Communication dans le soin
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Communication dans le soin Avril 2014 Documents généraux................................................................................................................... 1 Communication verbale / non verbale.......................................................................................... 3 Communication, langue et culture................................................................................................ 7 Communiquer avec des enfants................................................................................................... 9 Communication et handicap....................................................................................................... 10 Communication et sujet âgé....................................................................................................... 12 Communiquer avec des personnes dans le coma...................................................................... 15 Communication et fin de vie....................................................................................................... 16 1. Documents généraux Articles de périodiques GARROUST-ORGEAS M, PHILLIPART F, PARALITICI C, MISSET B Comment organiser la communication ? REANIMATION 2010 ; 19(3) : 265-272 http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1624069310000654 La communication est le processus de transmission d’informations. L’étymologie du mot communication vient du latin « communicare », qui signifie mettre en commun. La réanimation constitue un autre monde : monde de l’extrême selon les paroles des survivants, dans lequel des femmes et des hommes, infirmières, médecins, aides-soignantes, kinésithérapeutes, brancardiers, psychologues sont tous au service du patient. Ce monde où le patient et sa famille sont au centre du concept de soins : patient et family-centered care. Ce concept est fondé sur une collaboration entre la famille, le patient, si celui-ci peut participer, et l’équipe soignante. Ce concept a plus de chances de se réaliser dans des unités de réanimation comprenant des leaders forts, une équipe soignante attentive et aimante. L’organisation de la communication dans un service est une étape essentielle pour réussir la mise en place de cette prise en charge globale du patient et de sa famille. Cet article fait le point sur les différents types de communication et donne des conseils pour l’améliorer. 1 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin TERRAT Evelyne (Coord.) Communiquer, un apprentissage [dossier] L’AIDE SOIGNANTE 2013 ; (150) : 11-22 Ouvrages AMELINE S, HOURDEQUIN P, RIFFLET-VITTECOQ C MODULES DEAS - M5 : relation et communication Paris : Vuibert ; 2008 Cet ouvrage tient compte des réformes relatives au diplôme d'aide-soignant. Le DPAS est devenu le DEAS. Les modifications essentielles concernent à la fois la formation et l'exercice professionnel de l'aide-soignant. La formation se fait sur la base de huit modules correspondant à l'acquisition des huit compétences du diplôme. Il traite le module 5 Relation et communication en huit parties : la socialisation ; la communication ; l'information et les droits des patients ; la maltraitance ; les soins palliatifs et l'accompagnement des personnes en fin de vie ; la démarche d'information et d'éducation ; la participation à la démarche éthique ; la validation du module et des situations relationnelles. Il propose un cours complet ; des cas cliniques et pratiques ; des outils et une méthodologie pour préparer l'épreuve de validation. [résumé d'éditeur] BIOY Antoine, BOURGEOIS Françoise, NEGRE Isabelle La communication entre soignant et soigné : repères et pratiques Rosny : Bréal Edition ; 2009 (Etudiants en IFSI - Formations paramédicales) Dans leur pratique quotidienne, les professionnels du soin doivent accorder une place majeure au dialogue avec leurs patients et adapter celui-ci à chaque interlocuteur en s'appuyant sur des principes précis de communication. Après une réflexion générale sur la relation soignantsoigné, cet ouvrage présente les bases de la communication soignante : attitudes de communication (empathie, congruence...), techniques de communication verbale et nonverbale. Puis, il se penche sur les états émotionnels du patient (anxiété, peur, angoisse) et sur le mode de communication à mettre en place face à ces états. Enfin, il décrit pour chaque type de pathologie rencontrée le mode de communication à mettre en place par le soignant : addiction, douleur, fin de vie, trouble psychiatrique, maladie chronique, démence, coma, mutilation ou altération corporelle. PHANEUF Margot La relation soignant-soigné. thérapeutique de soi Rencontre et accompagnement. Vers l'utilisation Montréal : Chenelière éducation ; 2011 Cette première édition de La relation soignant-soigné porte l'empreinte d'une pédagogue accomplie. Autant par des notions théoriques que pratiques, elle s'applique à démontrer aux futurs professionnels de la santé le lien entre la qualité des soins prodigués et l'efficacité de la communication entre le soignant et le soigné. L'apport indéniable de ce manuel tient aussi du fait qu'il établit une correspondance directe avec le programme de compétences et les aptitudes à développer par l'étudiant. Une approche orientée vers le développement des compétences pour une communication aidante, une relation de collaboration et l'enseignement à la clientèle. Cette première édition de La relation soignant-soigné s'adresse à un public de formation initiale en soins infirmiers. [résumé d'éditeur] 2 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin MOLEY-MASSOL I. Relation médecin-malade. Enjeux, pièges et opportunités. Situations pratiques Courbevoie : Da Te Be 2007 Ce livre est destiné aux médecins et aux soignants en général. Il a pour objectif de les aider à décrypter ce qui est en jeu dans la relation soignant-soigné et de proposer, à partir de situations cliniques pratiques, des outils qui facilitent la communication avec les patients. Il apporte également des réponses aux questions les plus fréquentes et les plus difficiles en consultation. À travers cet ouvrage, il s'agit de favoriser la réflexion de chaque praticien sur sa relation avec les patients et de lui permettre de développer, au-delà d'un savoir-faire, un véritable savoir-être de thérapeute. [résumé d'éditeur] 2. Communication verbale / non verbale Articles de périodiques BENOIS Marie-France La communication non verbale [dossier] DOC’AMP 2011 ; HS 2 BERNE AUDEOUD Frédérique, MARCUS Leila, LEJEUNE Fleur, GENTAZ Edouard, DEBILLON Thierry Communiquer par le toucher avec le nouveau-né prématuré SOINS PEDIATRIE PUERICULTURE 2010 ; (256) : 21-23 http://www.em-consulte.com/article/266223 Comment le nouveau-né prématuré appréhende-t-il le monde extérieur ? Le premier sens développé par le fœtus est le toucher. Au travers de la physiologie de la sensorialité et de la maturation cérébrale, le toucher peut constituer un vecteur essentiel dans la communication et le soin à l’enfant né prématurément.[résumé d'éditeur] DEPREY Marie La communication non verbale en situation d’urgence à l’étranger [fiche] REVUE DE L'INFIRMIERE 2012 ; (179) : 51-52 http://www.em-consulte.com/article/702124/article/la-communication-non-verbale-en-situationdurgence Une étudiante en soins infirmiers de l’Ifsi Lionnois à Nancy (54) fait partager une situation vécue lors d’un stage effectué en Espagne dans le cadre d’un échange Erasmus. Cette pratique, analysée a posteriori avec ses formateurs, a lieu en service de néonatalogie dans un contexte d’urgence vitale où la communication non verbale s’est imposée à elle comme un soin. [résumé d'éditeur] GAILLE Marie La vertu thérapeutique du récit de vie : illusion humaniste ou réalité d'un soin bien compris ? PERSPECTIVE SOIGNANTE 2013 ; (46) : 42-57 3 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin L’acte de soin semble être substantiellement attaché à l’échange de propos entre le soignant et le patient. Dans le contexte actuel, marqué par le rythme rapide de consultation, l’hyperspécialisation et la fragmentation du soin, le recours aux données probantes (notamment l’ 'evidence-based medicine ') et l’usage croissant de technologies et d’appareils qui rendent l’examen clinique de plus en plus succinct, voire inutile, de nombreuses voix s’élèvent pour affirmer le caractère primordial d’un tel échange, a fortiori quand le soigné semble perdre confiance dans le professionnel de santé et paraît enclin à développer avec lui des relations d’ordre purement contractuel. Considérant le récit de vie comme un acte biographique, ' qui consiste à formuler, ou mettre en mots, une expérience structurant le regard porté sur tout ou partie de l’existence ', et lui conférant le pouvoir particulier ' de contribuer au rétablissement du patient, parce que son élaboration aide ce patient à retrouver une allure de vie qui fait sens pour lui ', l’auteure cherche à dégager la signification et les limites du récit de vie. D’abord, elle énonce les raisons qui plaident en faveur de l’usage thérapeutique du récit de vie en contexte médical. Elle analyse ensuite les difficultés et les limites inhérentes à cet usage. Puis elle vise à définir ' la nature de la quête de soi et son incidence sur l’élaboration de ce récit. ' Enfin, utilisant la psychopathologie et la philosophie qui ' constituent des ressources éclairantes pour penser les exigences ' découlant d’une éthique du dialogue, elle insiste sur les ambivalences du récit de vie. GONET M, LENOEL M. Apaiser et reconstruire par la communication sensorielle REVUE DE L'INFIRMIERE 2008 ; (138) : 20-21 http://www.em-consulte.com/article/178610/article/apaiser-et-reconstruire-par-lacommunication-senso C’est à l’initiative de deux aides-soignantes de l’équipe du CHS de Caen (14) que le projet de créer un espace de détente pour les patients psychotiques déficitaires a vu le jour. Retenu comme projet de service, il permet depuis deux ans à de nombreux patients de bénéficier d’un accompagnement complémentaire fondé sur le concept snoezelen. [résumé d’auteur] KASSAPIAN Jennifer La communication non verbale SOINS AIDES SOIGNANTES 2012 ; (45) : 18-19 http://www.em-consulte.com/article/708275/article/la-communication-non-verbale Le langage non verbal est l’un des composants de la communication. Il se traduit par les gestes, l’attitude, le regard et les comportements. Il permet parfois de dénouer des situations lorsque les mots sont inefficaces. [résumé d’auteur] MALAQUIN PAVAN E. Définition et concepts liés au toucher dans les soins SOINS 2009 ; (737) : 30-31 http://www.em-consulte.com/article/223042/article/definition-et-concepts-lies-au-toucher-dansles-so Le toucher est une composante essentielle du soin. Moyen de communication non verbal, il est utilisé par les soignants comme vecteur de détente, de mieux-être et de prévention de la douleur chez le patient. Il est mis en œuvre en s'assurant de l'accord de la personne soignée et du respect de son intimité. [résumé d'auteur] 4 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin MICHON Florence, SVANDRA Philippe, BOULA GROSCLAUDE Michèle, RIVALLAN Armel, et al. Jean-Gilles, MORO Marie-Rose, Le langage dans les soins [dossier] SOINS 2013 ; (773) : 23-54 Dans le milieu professionnel, il est impossible de dissocier le verbal du non verbal et d'occulter le toucher. En psychiatrie, le langage tend à favoriser la rencontre avec le patient. Le regard anthropologique dans les soins est important. Comment prendre soin malgré une communication altérée ? NARFIN Roland Les vertus des silences dans la relation de soins [fiche] REVUE DE L'INFIRMIERE 2012 ; (177) : 49-50 http://www.em-consulte.com/article/684733/les-vertus-des-silences-dans-la-relation-de-soins Le silence peut apparaître comme un vide, un néant, et faire peur. Cependant, le silence peut aussi avoir une fonction de respiration et procurer un apaisement. Dans une relation de soins, le professionnel de santé apprend à respecter et accueillir ce qui est exprimé dans un silence bénéfique. Il sait aussi repérer le moment où, en douceur, il est judicieux d’aider le patient à en sortir. [résumé d'éditeur] SAGE I Dir. Emotion, postures et communication non verbale [dossier] EVOLUTIONS PSYCHOMOTRICES 2008 ; 20(79) : 3-39 Ouvrages ANDOLO C, VITALI M Trad. Guide pratique de la communication avec le patient : techniques, art et erreurs de la communication Paris : MMI Editions ; 2006 Aborde l'importance de la communication verbale ou non verbale dans la relation soignantsoigné. BARRIER Guy Les langages du corps en relation d'aide : la communication non verbale au-delà des mots Issy-les-Moulineaux : ESF ; 2013 Il n'est pas toujours facile d'identifier les émotions subtiles d'autrui et nous avons rarement conscience de nos propres signes corporels. Pour cette raison, toute une 'dimension cachée' de la communication émise, reçue ou mutuellement construite risque de nous échapper. Des modalités de l'expression, comme le regard, la voix, la posture, les mimiques, configurent un second message. Elles peuvent même devenir le message profond dont les mots ne révèlent alors qu'une face officielle. Ce type de communication, encore plus ambiguë que les mots, influence pourtant notre inconscient. L'ouvrage illustre cette signalétique propre au quotidien, mais qui s'exprime aussi dans le contexte du care et de l'empathie : relation d'aide, de soin, thérapeutique ou de conseil... La fonction expressive du corps dans les interactions est ainsi précisée sous un éclairage rigoureux et clairement à l'écart de certaines impostures 5 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin interprétatives. Commencer par prendre soin du mental d'autrui grâce à une certaine intelligence émotionnelle qui respecte ses affects et représentations déformées par la souffrance, c'est déjà une façon de l'aider. Tel est le parti pris de cet ouvrage qui se révélera donc très utile à tous les professionnels de l'aide et du soin. [résumé d'éditeur] BONNETON TABARIES F, LAMBERT LIBERT A Le toucher dans la relation soignant-soigné Paris : Med-line ; 2009 Cet ouvrage propose une réflexion approfondie sur le sens du toucher, son importance dans la relation soignant soigné et ses applications concrètes dans les différents types de soins. Il expose des notions physiologiques, médicales, sociales et culturelles, ainsi que des techniques simples, fiables et concrètes. MICHEL M.J., MONDOLONI C., CESARO P. Germes de parole. Communication et relation avec le patient ne pouvant s'exprimer oralement Paris : Masson; 2000 La communication est fondamentale dans la relation soignant-soigné : comment entrer en relation avec des patients qui ne peuvent plus s'exprimer par la parole ou être compris, réduire leur isolement répondre à leurs besoins et les satisfaire ? L'auteur a eu l'idée d'instaurer un relais par le moyen d'un petit guide qui présente 100 pictogrammes correspondant aux activités de la vie quotidienne (toilette, confort, loisirs, besoins quotidiens, état de santé du patient etc..). PRAYEZ Pascal, SAVATOFSKI J. Le toucher apprivoisé Rueil-Malmaison : Lamarre ; 2009 Esquisser un geste chaleureux et apaisant, oser prendre une main ou masser un visage, est-ce déplacé lorsqu'on s'adresse à une personne en souffrance et en difficulté ? Pour que le geste ne soit pas inhospitalier et qu'il s'inscrive dans une vraie démarche de bientraitance, il est nécessaire de s'initier à des contacts plus riches, plus tendres, sans hésiter à s'engager dans un corps à corps thérapeutique ou éducatif vivant et impliqué. C'est ce que proposent les auteurs de ce livre : apprivoiser le toucher pour agir avec humanité ! [résumé d'éditeur] Document électronique GAUDEUL V Communiquer sans la parole? Guide pratique des techniques et des outils disponibles Association du Locked-In Syndrome, 2008 http://www.alis-asso.fr/IMG/pdf/communiquer_2008_1_-2.pdf 6 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin 3. Communication, langue et culture Articles de périodiques BENOIT Monique, DRAGON Jean Le travail de soins en situation linguistique minoritaire : éléments pour une réflexion éthique sur la collaboration interprofessionnelle avec les traducteurs-interprètes au Canada PERSPECTIVE SOIGNANTE 2013 ; (48) : 112-135 Conscients des multiples défis à relever pour favoriser un accès équitable aux soins pour les patients francophones en situation minoritaire dans le nord de l'Ontario, les auteurs évoquent la communication entre professionnels intégrés au référentiel national de compétences au Canada afin de mieux illustrer les besoins de formation spécifiques en matière de traductioninterprétariat. Ils questionnent ensuite l'importance et la pertinence des traducteurs-interprètes au sein de la collaboration interprofessionnelle pour les francophones. Puis ils décrivent brièvement les enjeux éthiques, professionnels et organisationnels qui freinent l'intégration de ces traducteurs-interprètes dans les équipes de soins. Enfin, ils énoncent les limites du modèle collaboratif pour ces professionnels de la traduction-interprétation. DARMON L. Accueil des patients chinois : le brocoli, c'est du chinois LE JOURNAL DU SIDA 2008 ; (203) : 19-20 http://www.bdsp.ehesp.fr/Fulltext/372396/ Comment réussir à soigner malgré la barrière des langues et de la culture ? Exemple du centre MST de l'hôpital Saint Louis à Paris où la place de l'interprète et médiatrice permet un véritable dialogue. DELACOUR Mélanie Un outil de communication adapté pour les patients anglophones REVUE DE L'INFIRMIERE 2013 ; (195) : 43-44 http://www.em-consulte.com/article/845075/un-outil-de-communication-adapte-pour-les-patients Le Centre hospitalier universitaire de Rouen (76) prend en charge de plus en plus de patients non francophones : touristes, patients originaires du bassin méditerranéen, de l’Europe de l’Est, etc. Pour optimiser cette prise en charge, un outil de communication a été développé en 2012 pour les patients anglophones. Retour d’expérience. DJADAOUDJEE Lisa La barrière culturelle dans le soin REVUE DE L'INFIRMIERE 2013 ; (195) : 37-39 http://www.em-consulte.com/article/845072/la-barriere-culturelle-dans-le-soin La diversité culturelle française se manifeste au sein de nos hôpitaux, où les soignants sont confrontés à des problèmes de communication liés à la barrière de la langue. Certes, la communication est indispensable mais pas suffisante pour prendre soin d’un patient. Derrière la barrière de la langue se cache une barrière culturelle qu’il faut prendre en compte pour prodiguer des soins de qualité. [résumé d'éditeur] 7 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin DUTERTRE S., ROBIN B., CHIFFOLEAU C., et al. Pourquoi un accueil transculturel au sein des centres de traitement de la douleur ? DOULEUR ET ANALGESIE 2004 ; 17(4) : 187-189 La culture est un élément déterminant de la perception de la douleur et de sa prise en charge. Il est néanmoins difficile, pour plusieurs ordres de raisons, de lui faire toute sa place dans les démarches de soins. Ces difficultés, plutôt que de décourager les acteurs du soin, peuvent conduire à un enrichissement de la prise en charge, tant il est vrai que les questions soulevées ont des répercussions éthiques et épistémologiques pour tous les patients, indépendamment de leur nationalité. Alors, en continuité plutôt qu'en rupture de part et d'autre des frontières, il devient possible de traiter chacune des difficultés rencontrées. [résumé d’auteur] FURTOS Jean Le prendre soin a-t-il encore une langue ? [dossier] RHIZOME 2011 ; (41) : 2-15 www.orspere.fr/IMG/pdf/Rhizome_41ok.pdf Ce dossier pose des questions : peut-on parler librement dans le soin, autour du soin, d'une manière claire ? Cela nécessiterait que l'institution permette la prise de risques. Est-ce possible aujourd'hui ? HERON Myriam Accompagner les patients transculturelle 3-6 [fiche] de cultures différentes. Communiquer en situation SOINS AIDES SOIGNANTES 2010 ; (34) : 29-30 http://www.em-consulte.com/article/257362 Facteur influençant la perception des émotions, l'expression des sentiments et les comportements, la culture du patient est une grille de lecture de la communication qui se fonde sur des évènements de la vie quotidienne. [résumé d'auteur] MARIN Isabelle, FAROTA ROMEJKO Idriss, LARCHANCHE Stéphanie, KESSAR Zahia Soigner en langue étrangère JALMALV 2012 ; (111) : 11-19 Les auteurs présentent un travail de recherche autour des difficultés à communiquer, y compris avec l'aide d'interprètes, avec les malades non francophones. Le contexte est une ville accueillant de nombreuses langues différentes et cultures étrangères. Ils exposent les raisons des incompréhensions, évoquent les différences de représentations du soin et de la vie, soulignent les enjeux de reconnaissance mutuelle entre soignants et malades. [résumé d'éditeur] Ouvrage TISON B, HERVE DESIRAT E. Soins et cultures : formation des soignants à l'approche interculturelle Issy-les-Moulineaux : Masson ; 2007 Cet ouvrage propose une initiation pratique aux soins infirmiers interculturels, c'est-à-dire à la prise en charge du patient d'origine étrangère. II fournit d'abord des fondements théoriques en définissant les concepts à l'œuvre dans cette relation interculturelle soignant-soigné (communication, culture, acculturation, identité culturelle, identité du soignant, etc.), puis dans 8 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin un second temps donne des clés de compréhension pour la prise en charge du patient migrant, en déroulant les situations de soins selon les différents moments de la vie et les classes d'âge, selon les différentes cultures : - la maternité et la naissance ; - l'enfant et l'adolescent, l'éducation et le passage à la vie adulte mais aussi les conduites à risque ; - l'adulte malade et le rapport au corps, à l'hygiène ; - la personne âgée et la mort. L'ouvrage se termine enfin par un aperçu de la pratique des soins infirmiers dans d'autres cultures, à l'occasion par exemple de missions humanitaires. 4. Communiquer avec des enfants Articles de périodiques ALIBEU J.-P Evaluation et prévention de la douleur postopératoire chez l’enfant JOURNAL DE PEDIATRIE ET DE PUERICULTURE 1993 ; 6(2) :112-121 http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0987798305805821 La douleur est une expérience sensorielle et émotionnelle désagréable, associée à un dommage tissulaire réel ou virtuel, ou décrite en termes d'un tel dommage. Cette définition, due au Comité de taxonomie de l'Association internationale pour l'étude de la douleur (IASP-1979), est l'aboutissement de siècles de débats cherchant à définir le concept de douleur. DUTIER Aurélien Les technologies de l'information et de la communication en pédiatrie, réflexion éthique SOINS PEDIATRIE PUERICULTURE 2012 ; (265) : 14-16 http://www.em-consulte.com/article/703550/article/-reflexion-ethique Les technologies de l’information et de la communication occupent une place importante dans le domaine de la pédiatrie. Ces supports diversifient et complètent l’information et le suivi médical, mais peuvent également bouleverser la relation d’aide entre le soignant et l’enfant. Des pistes de réflexion permettent d’aborder ces technologies sous un angle éthique. HAMELIN BRABANT Louise, PATENAUDE Hélène, MARCHAND Hélène L’expérience de l’humour en soins infirmiers pédiatriques SOINS PEDIATRIE PUERICULTURE 2011 ; (263) : 41-44 http://www.em-consulte.com/article/672885/article/lexperience-de-lhumour-en-soins-infirmierspediatr Les résultats d’une recherche qualitative, dont le but était de documenter l’expérience des infir mières utilisant l’humour auprès des enfants hospitalisés, permettent d’en comprendre la portée sociale. Cette pratique ludique contribue en effet à établir une relation de confiance entre l’infirmière et l’enfant, créant également des liens durables qui persistent au-delà du moment présent. WEMEAU Catherine, DOSSET Christine, DUBAT Brice 9 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin Le serious game, un outil de soins pour les enfants hospitalisés SOINS PEDIATRIE PUERICULTURE 2012 ; (265) : 17-19 http://www.em-consulte.com/article/703551/article/le-un-outil-de-soins-pour-les-enfantshospitalises Depuis 4 ans, le service de pédiatrie de l’hôpital de Seclin (59) met à la disposition des enfants et des professionnels un outil ludique d’information et d’évaluation de la douleur du jeune enfant, Dolo:kids. Ce jeu sérieux participe également à la dédramatisation de l’univers hospitalier auprès du patient. SIMONIN Nadia, BOUSSARD Noël L'accueil du jeune enfant de 0 à 5 ans au bloc opératoire INTER BLOC 2011 ; 30(4) : 247-248 http://www.em-consulte.com/article/684560/article/laccueil-du-jeune-enfant-de-0-a-5ans-aubloc-opera La prise en charge de l'enfant au bloc opératoire demande une attention particulière. Il arrive au bloc opératoire accompagné par une infirmière, une aide-soignante du service d'hospitalisation et ses parents jusqu'à l'entrée du bloc. Il est accueilli à proximité de la salle de réveil, où sont contrôlés son identité et les éléments de son dossier. Pendant l'attente, l'infirmière le rassure. Puis l'équipe de la salle d'opération prend en charge le petit patient pour l'installer dans le respect de sa pudeur, en sécurité, et pour l'endormir. La communication est un élément fondamental dans la prise en charge de ces jeunes patients. 5. Communication et handicap Articles de périodiques FRANC Sylvie Le programme Makaton, des signes et des pictogrammes pour communiquer CAHIERS DE LA PUERICULTRICE 2011 ; (246) : 24-26 Le programme Makaton est un outil favorisant le développement d'aptitudes à la communication et au langage oral par l'utilisation conjointe de signes et de pictogrammes. Il répond au besoin d'une large population d'enfants et d'adultes, notamment ceux atteints de troubles du développement du langage. Cet article présente les objectifs et domaines d'application de ce programme, les professionnels et institutions susceptibles, après une formation, de l'utiliser. HEINEN Denise Personnes souffrant de handicap mental à l'hôpital : quand les mots ne suffisent pas SOINS INFIRMIERS : KRANKENPFLEGE 2011 ; (9) : 44−46 Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), chaque pays compte environ 3 pourcents de personnes souffrant d'un handicap mental, souvent accompagné de troubles du langage. En cas d'hospitalisation, pour assurer des soins et un accompagnement de qualité à ces patients, les soignants doivent communiquer différemment. Cet article présente des méthodes comme la communication améliorée − désignée au plan international par l'expression "Communication augmentative et alternative" (AAC) − et met l'accent sur les principes de communication et les recommandations de comportement vis à vis des personnes handicapées mentalement. Un 10 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin encadré apporte un éclairage sur la définition du handicap mental. MARTIN Laurence Favoriser la communication avec la personne malentendante SOINS AIDES SOIGNANTES 2012 ; (44) : 18-19 http://www.em-consulte.com/article/702201/article/favoriser-la-communication-avec-lapersonne-malent Les personnes malentendantes tendent à s’isoler et peuvent éprouver une certaine détresse psychologique. Dans une démarche de bientraitance, les aides-soignantes doivent communiquer avec une élocution facilitant la lecture labiale et respecter quelques règles quotidiennes telles que le soin porté à l’entretien des appareils auditifs. [résumé d'auteur] RIOUFOL Marie-Odile Etablir une communication efficace lors de problèmes sensori-moteurs SOINS AIDES SOIGNANTES 2013 ; (51) : 22-23 http://www.em-consulte.com/article/802215/article/etablir-une-communication-efficace-lors-deproblem La maladie ou les traitements peuvent entraîner chez le patient des difficultés à communiquer. Pour le comprendre et répondre à ses besoins, l’aide-soignante doit mettre en place un mode de communication adapté aux déficits ou aux handicaps sensori-moteurs et solliciter l’aide de la famille. [résumé d'éditeur] Ouvrages BEYER ZILLIOX Hennÿ, CLERE Denise, DUCHAMP Alain, et al. Oui, ce sont des hommes et des femmes : accompagnement et soin de l'adulte handicapé mental très dépendant Paris : L'Harmattan ; 2002 Pour toute personne -parent ou professionnel- appelée à accompagner une personne handicapée très dépendante, cet ouvrage apporte témoignages, réflexions et propositions. Intégration , vie privée et intimité , articulation du sanitaire et du social, formation du personnel et cadre de son intervention : ce livre interroge les pratiques et les conditions nécessaires pour assurer le respect de la personne humaine, quel que soit son handicap. Ce livre a reçu le prix GERSE 2002 [Groupe d'Etude et de Recherche du Sud Est sur la déficience mentale]. QUEREL Catherine (Coord.), BERGE Françoise, BOREL Stéphanie, et al. Surdité et santé mentale : communiquer au cœur du soin Paris : Lavoisier (Collection Sainte-Anne) ; 2013 Documents électroniques FAIVRE Henri, BERNICOT Josie, BARREYRE Jean-Yves, et al. Situations de handicaps rares et complexes : de l’entrée en relation à la communication. Actes du colloque 11 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin Metz : Groupement national de coopération handicaps rares ; 2013 http://www.gnchr.fr/sites/default/files/colloque/gnchr-actes-colloque-2012-handicaps-rares.pdf VINCENT LE PEVEDIC Brigitte L’aide aux personnes en situation de handicap au cœur d’une recherche en informatique : des outils d’interaction homme-machine au compagnon artificiel Université de Bretagne Sud ; 2012 Rapport présenté pour l’obtention de l’habilitation à diriger des recherches http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/76/13/30/PDF/manuscritl_hdr_le_pevedic_jury.pdf 6.Communication et sujet âgé Articles de périodiques ABITBOL G. Savoir repérer les douleurs du sujet âgé SOINS GERONTOLOGIE 2007 ; (63) : 23-24 http://www.em-consulte.com/article/85141/article/savoir-reperer-les-douleurs-du-sujet-age La prévalence des douleurs augmente avec l’âge. Pour autant, les personnes âgées n’expriment pas toujours leur ressenti douloureux. Savoir les repérer, notamment chez les personnes âgées non communicantes, les évaluer systématiquement et les traiter représente donc une nécessité en gériatrie. BESSOU Claudine, DEJEANS Audrey, JABBAR Fatima, JEAN-JACQUES Arsène, LEVEQUE Virginie, MBANG EKIMIE Jérôme. Comment la maladie d'Alzheimer remet en question la posture des soignants L’AIDE SOIGNANTE 2012 ; (136) : 23-25 http://www.em-consulte.com/article/708005/article/comment-la-maladie-dalzheimer-remet-enquestion-la L'expérience de soins vécue par un aide-soignant travaillant au domicile d'une personne atteinte de la maladie d'Alzheimer a été analysée par un collectif de soignants au cours d'une formation, intitulée 'Assistant de soins en gérontologie', dispensée à l'Institut de formation Florence Nightingale de Bagatelle à Talence (33). Elle a permis de montrer en quoi les patients souffrant de la maladie de d'Alzheimer redéfinissent la relation de soins. [résumé d'auteur] CARILLO Claudine Relation et communication avec le patient. 3-6 Communiquer avec le patient âgé dépendant SOINS AIDES SOIGNANTES 2013 ; (52) : 29-30 http://www.em-consulte.com/article/815481/article/36-communiquer-avec-le-patient-agedependant 12 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin L’aide-soignante a besoin de connaissances et de compétences spécifiques pour prendre soin des personnes âgées désorientées. Son objectif est de découvrir les clés pour établir une communication sensible, parfois ténue mais toujours possible et indispensable au bien-être de la personne. [résumé d'auteur] JABOT Carole L'usage des comptines auprès des personnes démentes SOINS AIDES SOIGNANTES 2012 ; (48) : 20-21 http://www.em-consulte.com/article/759030/article/lusage-des-comptines-aupres-despersonnes-dementes Communiquer avec une personne démente, aphasique et apraxique ne va pas de soi. Chantonner peut aider un patient âgé à se situer dans le temps et l'espace. Témoignage d'une aide-soignante en formation. [résumé d'auteur] PLAZA Caroline, DJELLAL Abdelaziz La communication des soignants auprès de personnes âgées démentes L’AIDE SOIGNANTE 2012 ; (138) : 25-26 http://www.em-consulte.com/article/742978/article/la-communication-des-soignants-aupres-depersonnes La toilette est un moment privilégié d'échange entre l'aide-soignante et la personne âgée. Le professionnel qui s'occupe de personnes âgées démentes doit adapter sa communication, afin de garantir le bon déroulement des soins. [résumé d'auteur] VARLET BECU Anaïs Des compétences certifiées au service du patient âgé SOINS 2012 ; (770) : 48-49 http://www.em-consulte.com/article/767654/article/des-competences-certifiees-au-service-dupatient-a La relation de soins nécessite une approche soignante particulière surtout lorsqu’elle se met en place avec une personne présentant une altération de la communication verbale. Replacer l’être humain au cœur du soin, dans toute sa dignité et son individualité, mobilise des compétences que la certification permet d’analyser, de mettre en mots et en valeur, rendant compte de l’expérience pratique développée dans le temps par les soignants en gériatrie. [résumé d'auteur] Ouvrages BEAULIEU Marie Bernadette, HOLSTENSSON Lucette, RIOUFOL Marie-Odile Dir. L'aide-soignant en service de gériatrie. Soins, communication et besoins affectifs Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson ; 2010 Lors des soins, les soignants sont souvent seuls et démunis face aux besoins de communication, d'affection, voire de sexualité des personnes âgées, et face à des comportements peu évoqués durant la formation. Cet ouvrage, source de réflexion sur la personne dans sa globalité en tant qu'être de désirs, présente les connaissances nécessaires pour : reconnaître les besoins spécifiques des personnes âgées, tant physiologiques qu'affectifs ; répondre de façon adaptée aux situations difficiles tout en prenant soin de la 13 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin personne ; élaborer un projet d'équipe, pour que ces lieux de longs séjours ne soient pas des " lieux d'attente " mais des " lieux de vie ". Une première partie fait le point sur le vieillissement et la place de la personne âgée et de sa famille en institution, et présente les outils de soins mis à disposition des soignants : évaluation de l'autonomie, prise en charge de la douleur, médicaments... Une deuxième partie, centrée sur l'institution, évoque le comportement et les besoins de communication, d'affection et de sexualité des personnes âgées placées. De nombreux exemples, et des réponses individuelles et collectives sont proposés, avec notamment le rôle de l'animation (chapitre original sur l'atelier mémoire) et la nécessité d'un projet de soins. Une troisième partie rappelle les principales fonctions de l'être humain et analyse les troubles et facteurs de risque propres à la personne âgée. Des problèmes cruciaux tels que les escarres, les démences, la douleur, la mort sont abordés en détail, de même que des notions aujourd'hui essentielles dans l'univers gériatrique : maladie de Parkinson, maladie d'Alzheimer, syndrome de glissement, déshydratation, incontinence ou encore suicide. Témoin de l'évolution et de la diversité du rôle de l'aide-soignant, cet ouvrage est un outil incomparable pour " prendre soin " de la personne âgée en fonction de son vécu et de ses besoins, dans une dynamique de " bientraitance ". BEAULIEU M.B. La personne âgée. Rôle de l'aide-soignant en institution et à domicile Paris : Masson, coll. « Formation et pratique de l’aide-soignant » ; 2005. (coll. « Formation et pratique de l’aide-soignant ») Permet aux aides-soignants de reconnaître les besoins spécifiques de la personne âgée et d'y répondre par des soins adaptés. [résumé d'éditeur] DELAMARRE Cécile, ARMAINGAUD Didier Préf. Alzheimer et communication non verbale Paris : Dunod ; 2011 Ce livre s'adresse tant aux aidants professionnels que naturels. Il a pour objectif de rendre visible et compréhensible la communication non verbale utilisée par les aînés ayant la MA ou apparentée, et de partir de la lecture et de la compréhension de cette forme de communication pour maintenir des liens avec les aînés, y compris aux stades sévères de la maladie ; gérer les comportements perturbants ; évaluer la qualité de vie dans les services spécifiques.[résumé d'auteur]. FEIL N. Validation mode d'emploi. Techniques élémentaires de communication avec les personnes atteintes de démence sénile de type Alzheimer Paris : Pradel ; 2006 Présentation détaillée de la Validation, programme destiné à améliorer la prise en charge des personnes atteintes de démence sénile de type Alzheimer. L'auteur indique à tous ceux qui s'occupent de ces malades comment éviter les conflits et le stress en validant leurs sentiments plutôt qu'en se focalisant sur leur désorientation. De nombreux cas pratiques, à différents niveaux de démence, illustrent la méthode. Outil indispensable pour le médecin, ce guide sera aussi particulièrement utile à tous ceux, soignants ou familles, qui accompagnent les personnes âgées désorientées. [résumé d'éditeur] 14 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin ORELLANA GELAIN B. Communiquer avec les personnes âgées : guide pratique Paris : L'Harmattan ; 2007 PAGER R, JEANDEL C Maladie d’Alzheimer. Comment communiquer avec le malade ? Paris : Editions Frison Roche ; 2010 Après un bref rappel historique et épidémiologique sur la maladie d'Alzheimer et les affections apparentées, l'auteur consacre l'essentiel de l'ouvrage à la description des symptômes de la maladie en mettant l'accent sur les différents visages et la pluralité des modes de présentation et d'expression des troubles et en s'attachant à relier ce polymorphisme à la personnalité et à l'histoire de vie du malade. Il tente ainsi d'expliquer les modes réactionnels possibles face à tel ou tel évènement afin de permettre aux proches de mieux comprendre et de mieux faire face à de telles situations. Il développe ensuite les différentes formes de communication avec le malade en mettant l'accent sur la communication non verbale et précise les différentes stratégies à adopter dans les principales situations source de difficultés. Enfin, il consacre un chapitre à la place de l'animation auprès des patients atteints de la maladie d'Alzheimer et énonce une liste conseils destinés aux aidants et soignants intervenant auprès de ces patients. PLOTON L Maladie d'Alzheimer. A l'écoute d'un langage Lyon : Chronique sociale, 2004 L'auteur nous invite à porter un regard attentif sur les conduites des Malades d'Alzheimer et sur celles que nous adoptons avec eux. C'est toute la question de l'expression comportementale qui vient à se poser à leur propos, au même titre que chez tout un chacun. Nous sommes entraînés à pénétrer dans les mystères de la communication inconsciente. Il devient alors nécessaire de s'interroger sérieusement sur les aspects idéologiques du rôle attribué, sans preuves formelles, aux lésions cérébrales. Un tel fil directeur permet de progresser dans la connaissance de la maladie du point de vue du malade. Mieux se représenter son mode de pensée, sa problématique et ses besoins psychologiques, permet de mieux organiser sa prise en charge et d'apprendre à négocier avec lui. La pratique sociothérapique, dont les principes sont exposés, en fournit une illustration concrète toutes faites, mais offre à chacun l'occasion de revisiter ses pratiques. [Résumé d'éditeur] 7. Communiquer avec des personnes dans le coma Articles de périodiques GAUTIER Dynèle / JONNIAUX Sandrine / ANSEL Luc "Parle avec elle" : la communication avec un patient dans le coma SOINS INFIRMIERS : KRANKENPFLEGE 2009 (8) : 42−45 Les familles de patients en état comateux, se sentant parfois démunis pour établir une communication avec leur proche, sollicitent fréquemment les soignants à ce sujet. Ces derniers sont confrontés à leurs propres interrogations sur la manière de répondre aux besoins de la personne soignée sans pouvoir utiliser la parole comme vecteur de communication. Cet article 15 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin fait le point sur ces questions en apportant d'abord un éclairage général sur le processus de communication − philosophie de soins et communication, langage verbal et corporel sont ainsi abordés − en présentant ensuite l'expérience des unités de neurorééducation. La place du toucher, dans la prise en charge de ces patients, fait l'objet d'un développement avec notamment deux techniques : le toucher relationnel ou toucher présence et le toucher−massage ou toucher détente. Un encadré décline des conseils pour s'adresser au patient comateux et la méthode de l'auto feed−back, utilisée pour les patients âgés non communicants verbalement, est proposée comme alternative adaptable dans le contexte des patients comateux. GROSCLAUDE Michèle, FAYE Catherine Coma et réanimation : tout ce que l’on fait ou dit est important [entretien] INFIRMIERE MAGAZINE 2014 ; (338) : 26-27 LAMBERT P Les clés d’un improbable dialogue SCIENCES HUMAINES 2009 ; (202) : 8 VEILLARD Stéphanie Communiquer avec un patient dans le coma L’AIDE SOIGNANTE 2011 ; (130) : 12-13 http://www.em-premium.com/article/666946/article/communiquer-avec-un-patient-dans-le-coma Il est recommandé aux soignants tout comme à la famille de communiquer par la parole et par le toucher avec le patient dans le coma. Il est important de le considérer comme un partenaire de communication, même s'il semble absent et difficile d'accès. [résumé d'auteur] 8. Communication et fin de vie Articles de périodiques CYR Claude Réflexion d’un pédiatre sur la communication avec les enfants mourants LES CAHIERS FRANCOPHONES DE SOINS PALLIATIFS 2011 ; 11(2) : 51-55 L'auteur, pédiatre, fait part dans cet article de sa réflexion en tant que praticien en soins palliatifs pédiatriques. L'empathie et dire la vérité constituent pour lui une quête continue et un but dans la communication avec les enfants. GINESTE MARESCOTTI Y. Les liens d'humanitude, ou l'art d'être ensemble jusqu'au bout de la vie TECHNOLOGIE ET SANTE 2003 ; (50-51) : 77-81 16 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin LE BRETON David Le silence et la parole des dernières heures JALMALV 2013 ; (113) : 11-19 L'auteur, sociologue, traite, dans cet article, de l'accompagnement et de la présence à l'autre dans les dernières heures de la vie. Accompagnement qui se fait par la parole, l'écoute et par le geste aussi. RIOUFOL Marie-Odile Dir., MEME Catherine. Toucher-massage et soins palliatifs SOINS AIDES SOIGNANTES 2011 ; (39) : 8-9 http://www.em-consulte.com/article/287723 Le Toucher-massage pratiqué en soins palliatifs est une ressource d'importance pour les aidessoignantes. Soin à part entière, il permet de communiquer et d'apporter douceur et soulagement jusqu'à la fin de la vie. Pour être pratiqué avec justesse, il demande au soignant une réflexion sur le sens qu'il donne à ce soin et le respect de quelques règles préalables. [résumé d'auteur] SIMON J. Une part d'illusion ? JALMALV 2006 ; (85) : 9-11 Cet article n'est pas une variation de plus sur 'l'incommunicabilité'. Il se veut simplement une incitation à la vigilance tout en affirmant que, même dans les situations les plus difficiles, il vaut la peine de tenter quelque chose. [résumé d'éditeur] [S.n.] Les dits à l’entourage… mon vieux papa JALMALV 2011 ; (104) : 56 Madame M, membre de JALMALV, qui a cessé de travailler pour s'occuper de ses parents âgés, témoigne ici des derniers jours de son père et de l'importance de la parole et de la communication entre les différents acteurs durant l'accompagnement de la fin de vie de ce dernier. THIZY Carole L’écoute, un outil précieux aux soignants JALMALV 2013 ; (106) : 47-53 VACCHERO M. Le corps qui soigne PERSPECTIVE SOIGNANTE 2007 ; (28) : 111-121 Ouvrages LANGENFELD S., COUTURAT F. Soins relationnels. Soins palliatifs. UE 4.2 et 4.7. 17 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson ; 2011 Ce volume est consacré aux UE 4.2 (S2, S4, S5) Soins relationnels et 4.7 (S5) Soins palliatifs et fin de vie. Chaque chapitre est articulé en trois volets. Le volet COMPRENDRE permet d'acquérir les savoirs essentiels de manière claire et concise : les connaissances fondamentales y sont illustrées d'exemples concrets, et associées aux savoir-faire et savoir-être professionnels. Le volet AGIR propose de mobiliser ces savoirs et savoir-faire pour agir en situation. Ces situations professionnelles sont analysées en quatre étapes, clairement exposées en tableaux très didactiques, qui rendent compte de la progression du raisonnement clinique infirmier. Le volet S'ENTRAÎNER offre enfin de tester ses connaissances au moyen de QCM, QROC, etc. et de transférer ses connaissances à une situation nouvelle, permettant la transposition des savoirs dans un nouveau contexte. Les corrigés sont donnés à la suite. [résumé d'éditeur] PITARD L. / PERUZZA E. Soins de confort et de bien-être, soins relationnels, soins palliatifs et de fin de vie. UE 4.1, 4.2 et 4.7. Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson ; 2010. (Coll. Cahiers des sciences infirmières) Ce cahier, consacré à l'UE 4.1 Soins de confort et de bien-être (semestre 1), à l'UE 4 2 Soins relationnels (semestres 2, 3 et 5) et à l'UE 4 7 Soins palliatifs et de fin de vie (semestre 5) du nouveau référentiel, présente pour chaque UE les concepts fondamentaux à connaître et les techniques de soins à maîtriser. Il aborde : les besoins fondamentaux de la personne, le concept de bien-être, et les principes de bases et valeurs des soins infirmiers, les soins de confort et de bien-être ayant trait à l'hygiène générale, l'équilibre alimentaire, la prévention des escarres, le lever et l'aide à la mobilisation, l'ergonomie dans les soins, les concepts fondamentaux liés aux soins relationnels : communication et relation, relation d'aide et alliance thérapeutique, réactions comportementales et leurs manifestations, mais aussi les savoir-faire professionnels associés : conduite d'une relation dans un contexte de soin, conduite d'un entretien infirmier, gestion du stress, adaptation du mode de communication, et enfin les soins palliatifs : besoins spécifiques d'une personne en situation de fin de vie, accompagnement de la personne et de sa famille, douleur et traitements palliatifs, l'offre de soins et les différentes structures existantes. Ces thématiques sont illustrées par de nombreux schémas et photographies en couleurs. Tout au long du cours, des encadrés 'Points clés' mettent en valeur les connaissances incontournables. De nombreuses fiches 'Acte et protocole infirmiers' décrivent les différents soins et des fiches 'Situation intégrative' mettent en évidence la conduite à tenir de l'infirmière auprès du patient. Chaque chapitre se termine par une rubrique 'Situation clinique' exposant et analysant, de manière détaillée, un cas concret en rapport avec la thématique proposée dans le chapitre. Et en fin d'ouvrage, un Cahier d'entraînement permet à l'étudiant de tester ses connaissances et de s'entraîner à l'analyse de situations. [d'après le résumé d'éditeur] Mémoire SOREAU-UTARD Aurélie / CAILLET Elodie Accompagner la fin de vie en unité de soins palliatifs : la communication soignantssoigné au cœur du soin Nancy : Ecole d’orthophonie de Lorraine ; 2010 http://www.scd.uhpnancy.fr/docnum/SCDMED_MORT_2010_CAILLET_ELODIE_SOREAU_UTARD_AURELIE.pdf 18 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin Sources : Santepsy, BDSP, CAIRN, Science direct Recherche effectuée par : Brigitte Caty, Documentaliste, IFSI GPS Perray-Vaucluse et Sybille Lantz, Documentaliste, Institut Marcel Rivière. Vous êtes libre de reproduire, distribuer et communiquer ce document, selon les conditions suivantes : Paternité (vous devez citer Ascodocpsy comme auteur original) – Pas d’utilisation commerciale – Pas de modification 19 ascodocpsy • bibliographie • avril 2014 • Communication dans le soin
