Formations pour la DSI

Votre Partenaire formation
pour les équipes de la DSI
Dans ce livret :
Page
Business Engineering : analyse et gestion des processus métiers
2
Améliorer les processus avec Lean Six Sigma
3
Optimiser la gestion de vos projets
4
Nos compétences métiers
6
Les Référentiels de la DSI
7
Lean IT : l’informatique sans superflu
10
Cloud : vers de nouveaux métiers ?
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Business Engineering
analyse et gestion des processus métiers
Le Business Engineering couvre le domaine de la conception de nouveaux terrains d’applications métiers et d’activites
liées au business. Il ne se limite pas aux fonctions marketing et commerciales, mais touche bien évidemment les
fonctions opérationnelles ou financières.
Le Business Engineering regroupe donc l’ensemble des activités nécessaires au développement et à l’optimisation
d’une ‘business unit’ indépendante. Il vise à établir de nouvelles formes de business en référence à des besoins
existants ou émergents.
Dans cette nouvelle catégorie, nous avons regroupé nos formations selon deux grands sous-domaines :
• Les processus métiers : analyse, redéfinition, mesure et amélioration
• La gestion de projet : mise en oeuvre, suivi et contrôle
Le point commun entre toutes ces formations est qu’elles s’appuient sur des standards ou méthodologies reconnues,
éprouvées par des entreprises à l’échelle internationale.
Nos formations sont délivrées par des instructeurs internes, certifiés dans leurs domaines respectifs. Comme l’illustre
le schéma ci-dessous, les méthodes sur lesquelles s’appuient ces formations interagissent entre elles, en intervenant
à différentes étapes et pour différents publics, afin de contribuer à l’amélioration continue de la performance des
entreprises qui les adopteront.
PMP / PRINCE2 / Agile
Mise en oeuvre du projet
Projet de mise en
oeuvre
Intégration des
processus
BPM
CBAP
Gestion des processus métier
Analyse des besoins Business
Identification de nouvelles
opportunités métiers
Pilotage et alignement
des processus
Lean Six-Sigma
Amélioration des processus
CBAP est la certification de référence
pour le métier de Business Analyst.
Pour qui ? Managers, gestionnaires
et analystes devant renforcer leurs
compétences dans la maîtrise d’ouvrage et
l’analyse fonctionnelle (MOA).
2
Les 4 principes de BPM :
• Les processus business sont centraux dans
l’organisation pour répondre aux attentes des clients
(ce sont des actifs stratégiques)
• En tant qu’actifs stratégiques, les processus business
doivent être gérés au plus haut niveau (gouvernance)
• Les processus business doivent être améliorés
continuellement
• L’utilisation de l’IT est essentielle
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Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne
6 Sigma
Qu’entend-on par Business Engineering?
Le Lean Six-Sigma a pour vocation l’amélioration continue des processus transversaux et stratégiques de l’entreprise
(également les processus IT) en combinant 2 méthodologies majeures :
Le Lean utilise l’optimisation des flux dans le but de :
• Chasser tous les gaspillages
• Améliorer la fluidité du processus
• Analyser les temps à non valeur ajoutée
• Rendre l’environnement de travail optimum
• Afficher les résultats: management visuel et collaboratif
Six-Sigma utilise la méthode DMAIC pour analyser le processus à l’aide d’outils statistiques :
• Define : le périmètre précis du projet
• Measure : les caractéristiques du processus
• Analyse : les paramètres influant sur la qualité
• Improve : les actions à effectuer pour améliorer la qualité en agissant sur les paramètres
• Control : le processus donne-t-il les résultats escomptés ?
Executive
Champion
Master Black Belt
Les modules de formation proposés s’appuient sur les rôles occupés dans l’entreprise
en vue de l’amélioration continue.
s
Black Belt
Rô
le
Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne
Améliorer les processus avec
Lean Six-Sigma
Green Belt
Yellow Belt
Team member
Formations certifiantes
Mise en oeuvre de Lean Six-Sigma dans l’entreprise - Répartition des rôles
Direction BU - Executive
Département A
Champion
Master
Black Belt
Département B
Direction
Master
Black Belt
Service B
Service A
Team
Members
Black
Belt
Coaching
Black
Belt
Pilotage des projets Coaching
Green
Belt
Green
Accompagnement
Belt
Yellow
Belt
YellowYellow
Belt Belt
Global Knowledge est centre de formation accrédité (ATO) par l’IASSC - International
Association for Six Sigma Certification. L’ensemble de sa gamme de formations Lean Six Sigma
est délivrée par un instructeur certifié Black Belt, et s’appuie sur des supports agréés.
0821 20 25 00
[email protected]
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Gestion de projets et Méthodes
Global Knowledge délivre une offre de formation agréée PMI (PMP et Agile) et APMG (PRINCE2, MSP) autour de la
gestion de projet, basée sur des méthodes reconnues à l’échelle internationale, et que les entreprises choisiront en
fonction de leurs besoins.
METHODES DITES «CLASSIQUES»
PMP
PRINCE2
Le Project Management Institute (PMI) propose un ensemble
de bonnes pratiques qui accréditent les compétences métier
d’un chef de projet. L’ensemble des formations est basé sur le
guide de référence «A Guide to the Project Management Body of
Knowledge» (PMBOK), et la plupart valident des crédits PDUs dans
le cadre de la certification PMP.
La méthode PRINCE2 est éditée par AXELOS
(anciennement le Cabinet Office), qui gère également
ITIL. PRINCE2 forme un ensemble intégré de processus
et de thèmes couvrant tous les rôles de la gestion de
projets. Cet ensemble est à la fois évolutif et repose
intégralement sur les besoins du métier.
Parcours certifiant
Pour les professionnels confirmés en gestion de projet qui visent la
certification PMP
Préparation à la
certification PMP
Préparation au passage
de l’examen PMP
GK2860
GKPMPEXAM
Parcours certifiant
Prince 2 Foundation
GKP2F
PMI-PMP
Prince 2 Practitioner
Parcours non certifiant
P2U
Pour tous les professionnels amenés à gérer un ou plusieurs
projets. Les modules proposés sont interdépendants et complètent
efficacement les savoir-faire et savoir-être nécessaires à tout chef de
projet.
Introduction au
management de
projets
OU
La gestion des projets
informatiques
GK2819
GK2868
Savoir-être
• La communication et le leadership pour le
chef de projet (GK2658)
• Gestion de programmes : projets
informatiques multiples (GK2813)
Spécificités des projets
• Gestion d’un portefeuille de projets (GK2817)
Aspects du projet
4
•
•
•
•
Gestion de la qualité (GK2808)
Contrôle des coûts et des délais (GK2809)
Gestion des risques critiques (GK2811)
Gestion du temps et des priorités (GK2948)
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ET
Managing Successfull
Programmes (MSP)
Bootcamp
GKMSP
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La spécificité du mode projet, au croisement du management et de principes généraux associant stratégie et budget, en
fait un fonctionnement complexe à appréhender et à mettre en place : Organisation, délais, charges et coûts, planification,
contrôle, gestion des risques, etc. Les formations en management de projet proposent des méthodologies et outils à
adopter pour mener à bien un projet de qualité.
Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne
Les méthodologies Agiles se caractérisent par un style de conduite de projet itératif incrémental, centré sur l’autonomie des
ressources humaines impliquées dans la spécification, la production et la validation d’une application intégrée et testée en
continu; parmi celles-ci, on retrouve Scrum, ExtremeProgramming (XP), Lean... Bien qu’il existe des similitudes importantes
qui les ont réunies sous l’égide Agile, chaque méthode apporte des atouts uniques qui peuvent être utilisés. Il est rare que les
organisations adoptent une méthodologie dans sa forme pure. Au contraire, le succès est obtenu en combinant les meilleures
pratiques et la création d’une approche hybride.
METHODES «AGILES»
Agile - Accrédité par le PMI
Agile - selon Scrum.org
Le Project Management Institut a développé, à partir de
son expérience en management de projet, un parcours
de certification dédié Agile pour les professionnels qui
doivent démontrer plus de souplesse dans la gestion de
leurs projets, à travers les outils et techniques Agiles.
La communauté Scrum.org est un réseau mondial de
praticiens Scrum, qui travaillent ensemble pour améliorer le
développement de logiciels. Les programmes de cours et de
certification sont conçus pour assurer une uniformité dans la
qualité et une constance dans l’application de Scrum.
Parcours certifiant
Parcours certifiant
Méthodes Agiles :
comprendre la démarche
Agile Project
Management
Préparation à la
certification
F
GKAG01
GKAGW
Méthodes Agiles : travail
en équipe Agile
PMI-ACP
F
GKAG02
Parcours non certifiant
Développeurs
Ingénierie logicielle Agile
(PSD)
F
Agile Bootcamp
GKAG03
GK2505
De Chef de Projet à
Manager Agile (PSM)
Scrum Masters
Products Owners
F
GKAG04
Le rôle du Responsable
produit dans un projet
Agile (PSPO )
F
GKAG05
F Formations sélectionnées au titre des actions collectives de l’OPCA Fafiec pour 2013-2014.
Rendez-vous sur www.fafiec.fr pour connaître les conditions d’éligibilité.
0821 20 25 00
[email protected]
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Le catalogue Global Knowledge comporte plus de 500 références de formation pour couvrir les besoins de la DSI et de ses équipes.
Des formations techniques d’une part, agréées en majeure partie par de grands éditeurs et constructeurs du marché IT. Des formations qui
apportent méthodologies et visions stratégiques. Enfin, des formations de coaching et management pour tous les publics, dont les informaticiens
qui souhaitent apporter à leurs compétences techniques des briques de savoir-faire relationnel et d’efficacité professionnelle.
Couverture des compétences métiers
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Gestion Prévisionnelle des Emplois et
Compétences
GPEC
0821 20 25 00
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IT
PMP
Green
2
PRINCE
Green IT
Sécurité IT
F
TOGA
Gestion des processus métiers
00
C 270
ISO/IE
Cobit
BPM
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MBA B
tcamp
s
reCard
o
c
S
d
e
Balanc
F
TOGA
Amélioration continue des processus
Copyright ©2013-2014 | Global Knowledge France. tous droits réservés.
ITIL
CBAP
Agile
00
C 200
ISO/IE
Analyse Business
a
ix Sigm
Lean S
Les référentiels de la DSI
Formations certifiantes
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ITIL - IT Infrastructure Library
ITIL facilite l’organisation et le déploiement d’un système d’information en adéquation avec les objectifs du métier de
votre organisation. ITIL propose ainsi une approche systémique de la planification, du développement, du déploiement
des services informatiques. Cette démarche garantit une qualité de service au regard des objectifs métiers de
l’organisation, en opposition à une démarche alignée sur la technologie, qui peut devenir aliénante et réductrice.
Le groupe Global Knowledge est accrédité Authorized Training Provider (ATP) et AEC (Accredited Examination Center)
par l’APM Group International pour délivrer toutes les formations et certifications ITIL v3.
Le parcours de certification ITIL v3
ITIL v3 porte notamment sur l’intégration du métier et des technologies de l’information et sur un cycle de vie complet
des services. Le processus de certification ITIL v3 repose sur un système de points. À la fin de chaque formation,
les participants cumulent un certain nombre de points (crédits), qui leur permettent d’avancer vers l’obtention d’un
nouveau diplôme ITIL.
ITIL Master
3ème niveau
ITIL Expert
22 crédits nécessaires
Managing Across the LifeCycle
(MALC)
5 crédits
2ème niveau
Continual Service Improvement
(ILCSI)
Planning, Protection &
Optimization Capability (PPO)
Service Operation (ILSO)
Service Offerings & Agreements
Capability (SOA)
Strategy (ILSS)
Service Design (ILSD)
Service Catalog
1.5 crédits
Service Transition (ILST)
LifeCycle
3 crédits chaque module
1er niveau
8
ITIL v3 Foundation (ILFN)
2 crédits
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Release, Control & Validation
Capability (RCV)
Operation Support & Analysis
Capability (IOSA)
Capability
4 crédits chaque module
Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) a été développé en réponse à une demande croissante des
départements informatiques, qui souhaitaient aligner leurs objectifs sur ceux de l’entreprise et ainsi participer à leur
réalisation. En conséquence, ITIL est devenu un référentiel de bonnes pratiques complet et utilisé dans le monde entier.
ISO/IEC
Programmes de formation détaillés sur demande et disponibles en ligne
International Organization for Standardization (ISO) and the International Electrotechnical Commission (IEC)
EXIN est un organisme international de certification et d’accréditation indépendant pour la gestion de l’information.
Global Knowledge est agréé ATP (Authorized Training Partner) et AEC (Accredited Examination Center) pour assurer la
formation et accompagner les professionnels jusqu’au passage de la certification.
La gestion des services IT selon ISO 20000
ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL. Cette
norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes
(SSII, infogérance, externalisation).
ISO/IEC 20000 pour les entreprises, c’est :
• L’accélération de la mise en place de la gestion des services
• Un gain sur les coûts indirects de gestion des services
• Un compléments ITIL ®, donc pas de gaspillage des ressources
• Une démarche qualité orientée client et axée sur le service
• Un langage commun, qui se concentre sur l’essentiel
• La mise en oeuvre d’un IT Service Management efficace
• Une satisfaction accrue des clients
La sécurité de l’information selon ISO 27000
Au lieu de se concentrer uniquement sur ​​les solutions techniques, les informations de sécurité basée sur la norme ISO/
IEC 27002 fournissent des compétences pratiques et apportent une vision plus large des problèmes de sécurité liés à la
fois aux informations professionnelles et personnelles dans l’organisation. Cette qualification sensibilise aux risques et
inculque aux professionnels le sens des responsabilités.
La norme internationale ISO 27001 spécifie un Système de Management de la Sécurité des systèmes d’Information
(Information Security Management System - ISMS). Celui-ci est structuré en quatre étapes récurrentes (planifier, mettre
en œuvre, vérifier, améliorer), afin de respecter le principe de la roue de Deming, issue du monde de la qualité. Ce
concept permet d’établir un parallèle avec les normes relatives aux systèmes de management de la qualité (ISO 9001) et
de l’environnement (ISO 14001).
ISO 27002 : 2013 Foundation
ISO /IEC 27001 Lead Auditor*
ISO /IEC 27001 Lead Implementer*
*Formations certifiantes accréditées par le PECB - Professional
Evaluation and Certification Board (www.pecb.org).
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[email protected]
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Lean IT
Qu’est-ce que Lean IT ?
Une informatique Lean, c’est une informatique sans superflu. C’est la recherche de l’excellence opérationnelle, en
commençant par la chasse aux gaspillages (Muda). L’approche Lean IT est dérivée des principes du Lean Six Sigma,
méthode reconnue qui a fait ses preuves dans l’industrie et les services. Elle s’applique désormais à un environnement
informatique.
En partenariat avec l’APMG, Global Knowledge acteur reconnu de
la formation en Management et Gouvernance vous propose une
formation complète aux techniques Lean IT, dispensée par
le 1er formateur accrédité Lean IT Approved Trainer en France.
Les objectifs de la formation : «Lean IT Foundation» (3 jours)
• Connaître les concepts de base et les principes essentiels Lean IT
• Utiliser les outils d’analyse Lean IT
• Avoir une idée précise de ce que Lean IT signifie pour une organisation, ainsi que les avantages de sa mise en œuvre
• Appliquer la philosophie Lean à un environnement informatique
• Gérer un projet Lean IT sous la direction d’un expert Lean
Les avantages du Lean IT
Pour les individus
• Appliquer les principes et les pratiques Lean IT aux
services informatiques, aux actifs de services, aux
employés et aux processus.
• Se familiariser avec l’utilisation des outils d’analyse
Lean IT et appliquer la démarche Lean à un
environnement informatique.
• Atteindre l’excellence opérationnelle en améliorant
l’agilité, la qualité des services et l’efficacité.
• Créer une culture axée sur les clients et la valeur, à
laquelle les employés adhèrent dans le cadre d’une
démarche Lean IT.
• Identifier la cause des problèmes afin d’accroître la
satisfaction client.
• Impliquer tous les employés afin d’améliorer sans
cesse les services et préserver la valeur en minimisant
les efforts.
• Aligner les services métier avec l’informatique pour
identifier les meilleures solutions de fourniture de
services, identifier et éliminer les activités n’ajoutant
aucune valeur.
• Optimiser les opérations et processus informatiques
qui soutiennent les applications et services les plus
importants pour l’entreprise.
• Rationaliser et automatiser les processus de
conformité afin de minimiser les coûts et les risques.
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Pour les entreprises
• Mettre en œuvre un processus rigoureux de
résolution des problèmes pour augmenter la
satisfaction client et optimiser l’utilisation des actifs
de services.
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Paru dans le magazine HEC
0821 20 25 00
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Formations 2014
Informatique et Management des SI
Consultation et réservation en ligne
24h/24h
Pour répondre à la demande, nous créons en permanence
de nouvelles sessions inter-entreprises.
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rubrique Formation > Calendrier
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F +33 (0)1 78 15 33 90
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Cellule Clients Export
T +33 (0)1 78 15 34 20 ou 34 26
F +33 (0)1 78 15 33 90
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Agence Rhône-Alpes, Paca, Sud-Ouest
Global Knowledge est centre d’examens de certification agréé :
T +33 (0)4 72 83 44 00
F +33 (0)4 72 83 44 01
E [email protected]
Agence Nord
T +33 (0)3 20 19 01 60
F +33 (0)3 20 19 01 69
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