Les enjeux du changement: Action publique et psychologie sociale

facteurs humains
et économies
d’énergie
Freins et leviers
psychosociaux
Nicolas Fieulaine
Groupe de Recherche en Psychologie Sociale
Labex IMU
Université de Lyon
Psychologie Sociale
•
Contenus et structures des
pensées collectives
(perceptions,
représentations,
croyances, idéologies….)
•
Influences des contextes
sociaux, de
communication, concrets
sur les perceptions,
décisions et actions
•
Facteurs déterminant les
expériences,
représentations et
comportements face au
changement
•
Enquêtes,
expérimentations,
recherche-action
Objet
Cognition
Pensée
sociale
Soi
Groupe
Les « situations
énergétiques »
Représentations, contextes, actions
Le changement de « comportement »
• Exemple: de la voiture individuelle au transport collectif…
Voiture
Voiture
Voiture
Voiture
TEC
sensibilisation
Voiture
sensibilisation
sensibilisation
Ciblage
Infrastructure
Information
TEC
incitation
incitation
sensibilisation
TEC
TEC
incitation
Renforcement
TEC
Renforcement
Education
Persuasion
Facilitation
Influence
Motivation
Félicitations
Profilage
Ajustement
Le changement : un processus
Danger/opportunité
Alerte
Liens sociaux
Reconnaissanc
e
Partage
Maintien
Facilité
Fieulaine, 2016
Concernement
Responsabilité
Motivation
Passage à l’acte
Intention
Capacité
Signification
Formes et niveaux de changement
Ne rien faire
Niveau d’intervention
Informer et éduquer
Rendre possible le choix
Guider le choix par l’option
Guider le choix par les incitations
Guider le choix par des dissuasions
Restreindre le choix
Eliminer le choix
Changement… et changement
Type de changement
Moment
Période
Permanent
Durée du changement
Initier
Maintenir
Augmenter
Réduire
Stopper
Changement et groupes
« Nous ne sommes jamais seuls »…
Effets (influence) et contre-effets (réactance) de
la norme
La participation : avantages (engagement) et
obstacles (accès)
Un groupe:
-Une chose en commun
-Des limites
-Des normes
-Une structure
S’appuyer sur le groupe: le besoin de techniques et de facilitateurs
L’humain en groupe : résistance et adhésion au changement
Des niveaux et formes de groupes
Les facteurs du changement
Perceptions
L’objet du changement
Les risques et
bénéfices
La norme et le contrôle
Dispositions
Sensibilité au long
terme
Désir de contrôle
Orientation
motivationnelle
Rapport aux autres
- Ajuster et accompagner
- Le risque des exclusions et
tensions
Relation
Accueil, soutien,
renforcement, activation
Le lieu commun et la
participation progressive
Une logique de transition
douce
Situation
L’influence implicite des
contextes
Les objets, les lieux et les
informations ont un sens
Au délà des dispositions, la force
de la situation
Les marqueurs du changement
Comportements
Essais, hésitations,
abandons
Adoption, nouvelles
habitudes
Perceptions
Méfiance, catégorisation,
analogies
De l’expérience au pris pour
acquis
Confort/qualité de vie
Le nécessaire inconfort
L’appropriation
créatrice
Participation et partage
Les degrés
d’implication
Les formes du partage
d’expérience
Le silence de l’habitude
Motivations
Du pourquoi au comment
Retour au pourquoi, pour les
Comprendre/évaluer
Les leviers du changement
L’information
Installation
Entretien
Sensibilisation
Les signes
Visibilisation
Conséquences
Partage
Les situations
Les objets
Les lieux
Les interactions
Conclusions
Information et persuasion
Qualité d’usage: adaptation et incitations
Communication et relation
La « situation » énergétique
Analyser et ajuster
Comprendre le groupe pour le changement
De nouveaux métiers ?
Applications
• Formations/accompagnement
– Co-voiturage, participation et communication
• Cadrage, participation, engagement
– Actions éco-consommation
• Empathie, relation, adéquation
– Schéma directeur des énergies
•
Qualité d’usage, projections, acceptabilité
• Innovation/expérimentation
– Calendrier Fruits et légumes
• Ajustement, sensibilisation, évaluation
– Incitation et rénovation
• Nudges, design, services
• Co-conception
– Information consommations
• Persuasion, norme, communauté
– Outil de conception d’actions
• Territoires, horizons, transition
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