Webcoupon

COUPONS & E-COUPONS
LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS
-0,50€
-1,50€
-0,30€
-0,80€
-1,20€
-2€
marketing opérationnel et relation client
Marketing Promotionnel
Marketing Relationnel
Marketing Services
DÉFINITIONS
Un coupon
de réduction
(ou bon de réduction) est un titre donnant droit à une réduction
déduite en caisse sur un ou plusieurs articles déterminés pendant
une période donnée.
est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse pour un
minimum d’achat effectué dans une enseigne, un magasin ou un
rayon particulier.
Un Bon
d’achat
Simple à comprendre et à utiliser, le bon de réduction est le levier promotionnel préféré
des Français et permet de répondre à de multiples objectifs marketings en fonction de
son mode de diffusion, canal de participation, mécanique… .
Rapide également à mettre en place pour les marketeux, son ROI est facilement
mesurable : Un bon de réduction utilisé = une vente effectuée.
Au même titre que les billets, les coupons de réduction doivent respecter un certain
nombre de règles.
FLUX DE TRAITEMENT
SOGEC agit en tant que tiers de confiance entre les émetteurs de bons de réduction
(physiques ou dématérialisés) et les distributeurs. SOGEC gère les flux physiques,
informatiques et financiers, et édite les reporting marketing et financiers.
3
2
Utilisation
Bon de réduction
Diffusion des
Bons de réduction
CONSOMMATEUR
+
ANNONCEUR
DISTRIBUTEUR
4
5
1
Envoi des BR
(papier ou flux
numérique)
Contrôles /
compensation
+ reporting
Ouverture
opération
6
Facturation
+ reporting
marketing opérationnel et relation client
2
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
CHIFFRES CLÉS
• 3,5 milliards de coupons émis par 600 industriels et 350 millions de coupons
utilisés annuellement dans 35000 points de vente, soit 294 millions d’euros de
pouvoir d’achat rendu aux consommateurs.
• 68% des consommateurs sont des « chasseurs » réguliers de promotions, avec
pour objectifs de réduire leurs dépenses courantes.
• et 92% des consommateurs citent le bon de réduction en tête des mécaniques
promotionnelles qu’ils connaissent et utilisent.
• 60% des consommateurs vont chercher des bons de réduction sur Internet.
• 84% des coupons utilisés sont émis in store (on pack, animation,…).
• 83% des achats en point de vente sont influencés par le coupon de réduction.
Source Sogec, Ipsos, ZenithOptimédia Touchpoints ROI Tracker - nov 2012
OBJECTIFS MARKETING :
POURQUOI UTILISER LE BON DE REDUCTION ?
Le coupon permet de gagner la préférence consommateur en lui offrant les avantages
tangibles, immédiats et simples qu’il plébiscite. Selon le format, il génère du trafic en
point de vente, et déclenche l’achat dans le dernier mètre. Sa valeur faciale est à
moduler en fonction du mode de diffusion et selon qu’il s’agisse de recrutement (en
moyenne 15 à 25% du PVC) ou de fidélisation (en moyenne 10 à 15% du PVC).
RECRUTEMENT
Presse
Boîte aux lettres
non adressé
Bloc coupons
LS in store
Animation
Cross
couponing
Drive
On pack
détachable
Sortie
caisse
MASS MARKET
On pack
prochain
achat
FIDÉLISATION
COUPONS ET E-COUPONS
Self
scanning
CIBLE
& CONTEXTUEL
Portail
webcoupon
In pack
3
Load to
card
Marketing
direct
©SOGEC
LES DIFFERENTS MODES DE DIFFUSION
Le taux moyen de retour dépend du produit, du nombre de packs porteurs, de la cible,
de la valeur faciale, de la durée de validité, et bien évidement de votre communication
et des actions faites par vos concurrents sur la même période.
MODES
DE DIFFUSION*
TAUX DE REMONTÉES
MOYENS
CRM
Lettre BR, flexybon®
70 à 95%
CRM
Mailing (MD adressé)
5 à 15%
IN STORE
Animation en linéaire
40 à 60%
IN STORE
Bloc rayon
20 à 35%
IN STORE
libre-service (borne, magazine caisse)
10 à 20%
INTERNET
Webcoupon® site de la marque
20 à 35%
INTERNET
Webcoupon® site partenaire
10 à 25%
OUT STORE
Asile colis, boîte bébé
5 à 7%
OUT STORE
Boites aux lettres (non adressé)
0,5 à 3%
OUT STORE
Lieux de vie (street, vacances, réseaux…)
0,5 à 3%
OUT STORE
Presse
0,2 à 2%
PRODUIT
cross couponing
2 à 6%
PRODUIT
In pack
2 à 15%
PRODUIT
On pack détachable
65 à 85%
PRODUIT
On pack sur prochain achat
5 à 15%
*Consultez tous les modes de diffusion disponibles sur votre fiche d’enregistrement d’opération.
4
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
Zoom
sur le
flexybon®
Solution exclusive de lettre BR ciblée et personnalisée
proposée par SOGEC pour vos opérations 100% remboursé
sous forme de bon de réduction.
Le montant (variable) personnalisé sur le bon de réduction (ou bon d’achat) est
équivalent au prix du produit indiqué sur le ticket de caisse du consommateur.
Les bénéfices
• Un levier de recrutement puissant grâce à une promesse forte en point de vente :
100% remboursé.
• Un outil de fidélisation : l’acte d’achat porte sur 2 produits (remboursement sous forme
de bon de réduction à valoir sur l’achat du 2ème produit).
• Un outil de communication : le bon de réduction
est envoyé au sein d’un courrier ciblé qui permet
de diffuser des messages personnalisés et
de maintenir le lien entre la marque et son
consommateur (lien vers le site de la marque,
QR code lié à un site mobile, une application…).
• Un outil plus moderne et plus économique
qu’une lettre BR classique (valeur faciale fixe
prédéfinie) :
la personnalisation de la valeur faciale
permet de réduire le budget global pour
la marque et simplifie la démarche du
consommateur.
TAUX MOYENS CONSTATÉS
7%
80 %
5
COUPONS ET E-COUPONS
retour sur
l’appel pack
100% remboursé
Utilisation
du bon de réduction
©SOGEC
Mentions
obligatoires
à indiquer
sur un
coupon
2
0,80 €
de réduction immédiate
1
4
à valoir sur l’achat de ce produit
Orange Juice Pack de 1 litre
Sur remise de ce bon en caisse, votre magasin
vous accordera la réduction indiquée. Un seul bon
par produit acheté. L’acceptation de ce bon pour
tout autre achat donnera lieu à des pour- suites.
Ni remboursement, ni échange, ni rendu- monnaie
ne pourront être faits sur ce bon. Offre non
cumulable et valable en France métropolitaine
dans les magasins acceptant de participer à
l’opération. Photocopie interdite.
RCS Paris 000 000 000
CRÉATION D’UN COUPON
OFFRE VALABLE
JUSQU'AU
5
3
XX/XX/XXXX
N°SOGEC 0003671347
6
QUI MIEUX QUE L’EXPERT
FRANÇAIS DU BON
DE RÉDUCTION POUR
CRÉER, IMPRIMER, ET
VOUS CONSEILLER ?
Notre studio de création
peut réaliser tous vos
bons de réduction :
stickers
1. Visuel et nom du produit concerné par la réduction
2. Valeur faciale : montant de la réduction en euros (TTC)
3. Date de fin de validité consommateurs
4. Modalités
5. Nom, RCS de l’émetteur
6. Code SOGEC de traitement
(enlevables ou pelables, en rouleaux
ou en planches),
lettres BR, flexybon®,
chéquiers de réduction,
blocs de coupons,
flyers, appels pack….
Sécurisation de l’impression,
expéditions groupées
ou multi-points.
Exemple
de
modalités
COUPON PRINT
Sur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous fera la réduction sur l’achat du
produit indiqué. Un seul bon par produit acheté. L’acceptation de ce bon pour tout
autre achat donnera lieu à des poursuites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu
monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable uniquement
en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer
à l’opération. Photocopie interdite.
MODALITÉS SPÉCIFIQUES DES WEBCOUPONS :
Sur remise de ce bon à la caisse, votre point de vente effectuera la réduction sur
l’achat du produit indiqué. Coupon nominatif, non cessible, limité à une impression
unique. Toute utilisation frauduleuse donnera lieu à des poursuites et notamment :
multi impressions, photocopie, falsification, diffusion sur des sites Internet,
présentation à la caisse pour tout achat. Un seul bon par produit acheté. Offre non
cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans
les magasins acceptant de participer à l’opération.
6
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
Structure
du code
SOGEC
Tous les coupons de réduction que vous émettez doivent comporter
un code de traitement spécifique donné par SOGEC au moment de
l’enregistrement de votre opération.
Ce code SOGEC vous est envoyé par mail, sous 24h maximum à réception de votre
fiche d’enregistrement, aux formats BMP, GIF, JPG, PDF, PNG, TIF, WMF.
Code barres type 128
(8 caractères numériques soit 22 barres)
Il est recommandé
d’imprimer le code barres
avec de l’encre noire sur
fond clair et de préférence
blanc, avec une marge
minimum de 1,5 mm
autour des barres.
N°SOGEC 0003671347
Pour être lisible, les barres
doivent avoir une hauteur
minimum de 2,5 mm et
une épaisseur minimum
de 0,25 mm pour les plus
fines.
Légende en clair composée de la constante N° SOGEC suivi des 10 chiffres
du code coupon (avec sa clé de contrôle)
Code
marketing
Direct
Il est possible de concaténer un code de marketing direct à la suite
du code SOGEC (28 caractères maximum). Ce code complémentaire
peut être composé d’un identifiant consommateur issu d’une BDD
marketing, d’un code action, d’un code source, etc…
Lu par nos opératrices ce code pourra être intégré à votre BDD marketing pour
mesurer vos actions.
Exemple
N°SOGEC 0109024865 1813960301943Z
Les 10
chiffres du
Code SOGEC
Espace de
séparation
Les X chiffres
du code de
marketing
direct
Lecture par nos
opératrices
constitution
d’un fichier
Intégration
BDD
Si vous utilisez une clé de contrôle pour sécuriser la saisie de votre code de
marketing direct, veillez bien à :
• La placer immédiatement à droite du code de marketing direct, et qu’elle soit
présente aussi bien dans le code-barres que dans la légende.
• Nous préciser la méthode de calcul choisie : modulo 26, modulo 10, modulo 97.
Nous tenons à votre disposition et celle de votre imprimeur une notice technique
d’utilisation du code 128 et des clés modulo de contrôle.
7
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
LES DIFFERENTES FORMES
DE COUPONS DÉMATERIALISÉS
Le Webcoupon®
Descriptif
Solution de sécurisation des coupons émis
par Internet, permettant aux consommateurs d’imprimer des bons de réduction
acceptés par la majorité des enseignes
françaises.
Le webcoupon® émis via un mini site
évènementiel, un portail promotionnel,
ou un e-mailing, permet d’animer un
programme e-crm et de générer du trafic
web to store.
€
Cinématique
Le consommateur s’inscrit sur
le site web et sélectionne le
ou les bons de réduction
Il imprime son bon de
réduction
Sur présentation de son
webcoupon en caisse
le magasin lui fait la
réduction sur son achat
Bénéfices
• Solution multi enseignes
• Avantage simple et tangible accordé par la marque et perçu par le consommateur.
• Levier promotionnel permettant de répondre à un grand nombre d’objectifs marketing,
avec un ROI mesurable.
8
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
Appli
Webcoupon®
Facebook
Descriptif
Application permettant aux fans d’une
marque de bénéficier de bons de réduction
exclusifs, sécurisés et acceptés dans la
majorité des enseignes de la distribution
€
Cinématique
Le consommateur like
l’application
Facebook de la marque
Il imprime son bon de réduction.
Il peut partager l’information
avec ses amis
Sur présentation de son
webcoupon en caisse
le magasin lui fait la
réduction sur son achat
Bénéfices
• Solution multi enseignes.
• Animation d’une communauté.
• Développement du nombre de fans.
9
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
Load
to card
Descriptif
Solution permettant de charger des
coupons de réduction du site web ou mobile
d’une enseigne directement sur la carte de
fidélité.
Cinématique
Carte de
€
Fidélité
Le consommateur s’inscrit sur
le site de l’enseigne et enregistre
son numéro de carte de fidélité
Il sélectionne les coupons
des marques partenaires
et les charge sur sa carte
Lors de son passage en
caisse, sur présentation de
sa carte de fidélité, la réduction
est déduite du montant
de son panier
Bénéfices
• Une solution 100% dématérialisée.
• En adéquation avec les attentes des shoppeurs.
10
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
Self
scanning
Descriptif
Solution permettant de proposer au
consommateur des bons de réduction
ciblés tout au long de son parcours d’achat
(en fonction de son historique d’achat, du
contexte, de critères prédéfinis …).
Les bons de réduction sont présentés au
shopper sur l’écran de la scannette, et au
fur et à mesure qu’il scanne les produits.
Cinématique
1€
Réd
tion
immuc
édiate
e de
Cart
é
lit
Fidé
Le client s’identifie avec sa carte
de fidélité et se munit d’une
scannette
Des bons de réduction sont
proposés au shopper tout au long
de son parcours d’achat en fonction
de son comportement d’achat en
temps réel et de son historique
Le client règle ses achats
sans déposer les articles sur
le tapis (sauf contrôle aléatoire).
Les réductions sont
automatiquement déduites
de son panier
Bénéfices
• Association des ciblages comportementaux et contextuels.
• Déclenchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les
courses.
• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des
réductions personnalisées et immédiates.
11
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
Drive
e-commerce
Descriptif
Solution permettant de proposer au
e-shopper des e-coupons ciblés en
fonction de ses achats.
La réduction est appliquée en temps réel
lors du paiement.
Cinématique
Le e-shopper se connecte
au site de Drive ou
de e-commerce
Des e-coupons lui sont
proposés en fonction
des produits mis en panier
et de son historique d’achat
Les réductions sont
automatiquement appliquées
lors du paiement
Bénéfices
• Interagir avec le consommateur sur les nouveaux médias du parcours d’achat.
• Permet à la marque d’animer ses produits quel que soit le canal utilisé par
le consommateur.
12
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
m-coupon
Descriptif
LE BEURRE
1€ remboursé
LE SOIN
10€ remboursés
Le m-couponing en tant que solution universelle multi-enseigne n’existe pas encore en France. Le m-couponing passe
aujourd’hui par les enseignes via les coupons load to card.
Une solution alternative est la m-ODR. Elle permet aux
marques d’offrir des offres financières valables dans toutes
les enseignes, et de manière 100% dématérialisé pour le
consommateur.
LA BOISSON
50% remboursé
Cinématique
LA MARQUE
VOUS OFFRE
1€
Le consommateur scanne
le code 2D véhiculant l’offre
Le site mobile de
l’opération s’ouvre
automatiquement
Le consommateur prend
une photo du ticket de
caisse et renseigne ses
coordonnées
Sa participation est
vérifiée et il est
remboursé par virement
sous 5 jours
Bénéfices
• Solution innovante.
• Permet de contourner la non acceptation en caisse des m-coupons multi-enseigne.
• Rapidité de remboursement des consommateurs versus une ODR courrier.
13
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
NOS SOLUTIONS
BONS DE RÉDUCTION CROSS CANAL
Nos experts vous accompagnent sur toute la chaine de valeur du coupon de
réduction, physique ou dématérialisé.
Conseil, accompagnement
modalités juridiques, optimisation valeur faciale,
taux de remontées, budgetisation, …
Création et impression de vos bons de réduction, PLV, flyer…
jusqu’à l’impression
Webdesign et développement de sites évènementiels,
plateforme CRM d’émission de webcoupons® sécurisés
Dématérialisation ad-hoc de flux d’émissions de e-coupons
/webcoupons® : webservices, flux…
Solutions d’e-couponing pour le drive
Solutions d’e-couponing en self-scanning (scannette, mobile)
Solutions d’e-couponing en load to card (web, mobile)
Solutions de m-ODR (web, mobile)
Dématérialisation du clearing
Extranet de reporting (mise à jour quotidienne) : émissions,
remontées, bilan par région, par enseigne, par période calendaire.
Export xls et pdf
14
COUPONS ET E-COUPONS
©SOGEC
NOUS CONTACTER
Suivi opérationnel
Demander un code opération.
Conseil,
accompagnement
Poser une question
sur vos remboursements.
Tendances marché.
Demander les codes d’accès
à www.sogec-reporting.fr
Création de site web.
Alexandra Ferrera
Tél : 01 69 79 25 52
[email protected]
Equipe commerciale
Tel : 01 70 64 96 70
[email protected]
Solutions de webcoupon®.
Coupons dématérialisés.
marketing opérationnel et relation client
17 avenue du Québec - 91140 Villebon sur Yvette
Tél : 01 69 79 10 00 - Email : [email protected]
RCS 332 444 033 Evry - édité en septembre 2013