Livret d`accueil Clinique Ophtalmologique Thiers

LIVRET D’ACCUEIL
CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS
VOS FICHES
VOTRE DÉPART
LA DÉMARCHE QUALITÉ
X
VIII
INFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
V
VOTRE SÉJOUR
III
AVANT VOTRE ARRIVÉE
I
VOTRE LIVRET
ÉDITO
01
PRÉSENTATION
02
AU SERVICE DE NOS PATIENTS
04
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
La direction, l’équipe médicale et l’ensemble des professionnels de la Clinique
Ophtalmologique Thiers, vous souhaitent la bienvenue et vous remercient de
votre confiance.
La Clinique Ophtalmologique Thiers est un établissement de santé privé qui
compte 28 lits d’hospitalisation complète en chirurgie, dont 24 chambres
avec lit d’accompagnant, et 5 postes d’ambulatoire.
Un engagement de qualité des soins certifié par la Haute Autorité de Santé,
un accueil personnalisé de la part des médecins et du personnel répondront,
nous le souhaitons, à vos attentes.
Ce livret d’accueil, rédigé à votre intention, est destiné à vous apporter toutes
les informations sur votre séjour et cherche à vous rendre acteur de votre
prise en charge.
Nous vous invitons à conserver ce livret d’accueil pendant toute la durée de
votre hospitalisation et à remplir notre questionnaire de sortie.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute ainsi qu’à
votre disposition afin de compléter votre information et répondre à vos questions.
Recevez nos vœux de bon rétablissement.
Guillaume BOUCHER, Directeur
II
PRÉSENTATION
DES ACTIVITÉS MÉDICALES ET CHIRURGICALES DIVERSIFIÉES
LE GROUPE HOSPITALIER PRIVÉ
• Chirurgie de la cataracte
• Chirurgie du strabisme
BORDEAUX NORD AQUITAINE
Pratiquée par les moyens les plus La clinique vous propose également les
modernes (phacoémulsification aux services suivants :
Fondée en 1938, la Polyclinique Thiers
ultra-sons) avec implantation de
a été transformée en 1996 en clinique
• Anesthésie cristallin artificiel (implant).
de mono-spécialité exclusivement
Les anesthésistes sont spécialisés
dédiée à la chirurgie ophtalmologique.
en anesthésie locorégionale
Nous ne traitons que l’œil, mais l’œil • Chirurgie du glaucome
ophtalmologique. La majorité des
dans sa totalité.
S’adresse à toutes les formes de
interventions pouvant se faire avec ce
Depuis octobre 2008, la Clinique
glaucome (chirurgie, laser).
type d’anesthésie. Cependant, dans
ophtalmologique Thiers fait partie du
certains cas, l’anesthésie générale
groupe hospitalier privé Bordeaux
est indispensable. Pour certaines
• Chirurgie vitréorétinienne
Nord Aquitaine.
interventions, l’anesthésie topique
L’équipe assure la prise en charge en
L’objectif du groupe est de gérer
est possible.
urgence de la chirurgie du décollement
efficacement ses structures par une mise
de rétine ainsi que l’ensemble de la • Un plateau technique performant
en commun des savoir-faire de tous.
- 4 salles d’opération comprenant
chirurgie vitréorétinienne endoculaire
La clinique met en œuvre
chacune un microscope opératoire
(membranes épirétiniennes, trous
l’ensemble des thérapeutiques
(micro
chirurgie) et matériels
maculaires, vitréorétinopathies
ophtalmologiques:
d’endochirurgie
très modernes
diabétiques...).
pour assurer une sécurité optimale.
• C hirurgie orbito-lacr ymale et
- Un bloc pour la chirurgie externe,
• C hirurgie réfractive (myopie,
palpébrale
- Un ingénieur biomédical sur place
hypermétropie, astigmatisme)
assure la maintenance du matériel,
Prise en charge des troubles d’excrétion
(Plus d’informations sur 1 salle de réveil comprenant 6 postes
des voies lacrymales du nouveau-né,
www.bordeauxvisionlasers.fr).
monitorés
en contrôle continu et une
de l’adulte et des personnes âgées, et
infirmière
spécialisée.
des malformations néonatales.
• Chirurgie cornéenne
• U ne unité de consultations et
Lasers thérapeutiques et ptérygions,
d’explorations fonctionnelles
greffes de la cornée.
ophtalmologiques
III
DES ACTIVITÉS MÉDICALES ET CHIRURGICALES DIVERSIFIÉES
LA PHARMACIE
La Pharmacie à Usage Intérieur de la
Clinique Thiers dispose de locaux, de
moyens en personnel et en équipements,
lui permettant d’assurer l‘ensemble de
ses missions. Elle est chargée, dans
le respect des dispositions légales
qui régissent son fonctionnement, de
gérer, approvisionner, préparer et
contrôler la détention et la distribution
des médicaments et des dispositifs
médicaux stériles. La pharmacie
est placée sous la responsabilité
d’un pharmacien gérant, salarié de
l’établissement.
LES LABORATOIRES
La Clinique Thiers collabore avec des
laboratoires d’analyses médicales
et d’anatomie pathologique qui se
chargent d’assurer l’ensemble des
examens courants et spécialisés
prescrits au cours de votre
hospitalisation, 24 h/24 tous les jours
de l’année.
LES CONSULTATIONS
De nombreux spécialistes consultent
sur place. Vous trouverez la liste des
médecins libéraux exerçant leur activité
au sein de l’établissement, ainsi que
leurs spécialités et coordonnées, sur
une fiche spécifique annexée au présent
livret ou sur les panneaux d’affichage
situés à l’entrée de l’établissement.
LA CHIRURGIE AMBULATOIRE
Les techniques modernes d’anesthésie
permettent de pratiquer toute une
gamme d’interventions chirurgicales
ne nécessitant qu’une hospitalisation
de quelques heures, dans des locaux
spécialement aménagés. Les avantages
sont multiples : confort, qualité de soins,
retour au domicile le jour même.
Renseignez-vous auprès de votre
IV
AU SERVICE DE NOS PATIENTS
UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS À VOTRE ÉCOUTE
L’ÉQUIPE MÉDICALE
Les médecins sont des praticiens
libéraux compétents et impliqués,
partenaires de l’établissement. Ils
coordonnent les soins dont ils
ont la charge. Ils prescrivent les
thérapeutiques et les examens.
composée d’infirmiers, aides-soignants,
brancardiers et agents de service
hospitalier.
Les infirmières, les aides-soignants
seront vos proches au quotidien, se
succédant à raison de 2 équipes par
Le médecin anesthésiste déterminera
en fonction de vos antécédents
médicaux et chirurgicaux la technique
d’anesthésie la plus adaptée.
jour pour assurer la continuité des soins.
L’encadrement paramédical est assuré
par un binôme composé d’un cadre
infirmier et d’un chef de bloc. Ils sont
responsables des équipes soignantes,
du contrôle de la qualité des soins et
de l’hygiène.
L’ÉQUIPE HÔTELIÈRE
Les catégories de personnels sont
identifiées par un badge et par la
couleur des tenues :
Le médecin, responsable de votre
hospitalisation, sera la plupart du
temps votre chirurgien. Il vous donnera
toutes les informations sur votre état
de santé et pourra également recevoir
votre famille. Renseignez-vous auprès
du service.
•
les infirmiers  : tenue blanche avec un
liseré vert, pantalon blanc.
•
les aides-soignants : tenue blanche
avec un liseré bleu, pantalon blanc.
Les agents de service hospitalier
(tenue blanche, pantalon bleu ciel)
assurent l’hygiène des chambres et
des services et apportent les réponses
à vos demandes hôtelières.
L’ÉQUIPE SOIGNANTE
Composée des salariés de
l’établissement, elle est chargée de
vous dispenser les soins nécessaires
à votre rétablissement et à votre confort.
Pluridisciplinaire, l’équipe soignante est
V
VOTRE ARRIVÉE
UNE PRISE EN CHARGE PRIVILÉGIÉE
LA CONSULTATION
PRÉ-ANESTHÉSIQUE
La consultation pré-anesthésique
permet :
Dès que vous connaissez la date
de l’opération ou de l’examen, et si
cela n’a pas été fait le jour de votre
consultation chirurgicale, vous devez
immédiatement prendre rendezvous pour une consultation préanesthésique, qui doit avoir lieu au
minimum 48 heures avant la date de
l’intervention.
•
e vous expliquer le déroulement de
d
l’acte anesthésique,
•
e vous donner les consignes
d
pré-opératoires,
•
e modifier les prises de médicaments
d
éventuelles pouvant interférer avec
l’anesthésie,
•
Si vous avez eu des examens (prises
de sang, électrocardiogrammes ou
autres) depuis moins de 3 mois,
apportez-les pour la consultation.
•
e choisir ensemble le mode
d
d’anesthésie qui vous convient le
mieux,
•
•
i nous avons besoin d’examens
S
sanguins particuliers, nous pourrons
les effectuer lors de votre consultation
(il n’y a pas besoin d’être à jeun).
Aucun dépistage (HIV ou autre) ne
peut être effectué à votre insu.
e poser d’une manière générale
d
toutes les questions que vous jugerez
utiles.
•
ous devez apporter la liste de
V
tous les médicaments que vous
prenez.
•
S i vous êtes hospitalisé(e) en
secteur ambulatoire, prévoyez dès
maintenant que vous ne pourrez
pas rentrer ni rester seul(e) à votre
domicile.
Vous avez déjà été anesthésié(e)
à la Clinique Ophtalmologique
Thiers :
•
ême si votre état de santé ne l’exige
m
pas, vous devez impérativement
contacter votre anesthésiste. Il est
seul apte à décider s’il est opportun
ou non de reprendre rendez-vous.
VI
LA CHAMBRE PARTICULIÈRE
Si vous souhaitez être hospitalisé(e)
en chambre particulière, vous devrez
en faire la demande lorsque vous
remplirez la fiche de réservation qui
vous sera remise à l’accueil.
Les durées de séjours étant
extrêmement variables, il se
peut que le rythme des sorties
et des entrées ne nous permette
pas, dès votre arrivée, de vous
attribuer la chambre particulière
que vous aviez souhaitée. Si tel
est le cas, nous vous demandons
de bien vouloir nous en excuser.
Nous nous efforcerons de vous
donner satisfaction le plus
rapidement possible.
Sachez que, pour la chambre
particulière, un supplément vous est
demandé. Les tarifs sont annexés au
présent livret. Renseignez-vous auprès
de votre mutuelle pour connaître les
modalités de prise en charge. Dans
le cas où votre mutuelle ne couvrirait
pas intégralement cette prestation, vous
aurez à vous acquitter de tout ou partie
du montant lors de votre sortie.
VOTRE ARRIVÉE
UNE PRISE EN CHARGE PRIVILÉGIÉE
LA PRÉ-ADMISSION
Afin de vous éviter tout désagrément
lors de votre entrée, nous vous
proposons d’effectuer toutes les
formalités administratives au
moment de votre consultation
pré-anesthésique.
Vous devez vous munir des documents
suivants :
•
•
la fiche de renseignements
administratifs dûment complétée
par vos soins, remise lors de votre
consultation médicale,
•
v o t r e c a r t e V i t a l e e t s o n
attestation ainsi que votre prise
en charge au titre de la couverture
maladie universelle si vous en
bénéficiez,
•
votre carte de mutuelle en cours
de validité,
•
le triptyque fourni par votre employeur
si vous êtes victime d’un accident du
travail,
•
la carte européenne pour les
ressortissants de l’Union européenne,
•
n accord de prise en charge
u
par un organisme du pays ou de
l’ambassade dont vous dépendez,
si vous n’êtes pas ressortissant de
l’Union européenne.
L’ADMISSION EN URGENCE
Les soins avant toute chose
Les formalités devront être faites
ultérieurement par vous ou votre
famille au bureau des admissions
ou à défaut dans votre chambre
dans les 24 heures qui suivent votre
hospitalisation.
v
otre carte d’identité ou votre
passeport,
VII
LES ENFANTS
Sauf urgence, l’autorisation d’opérer et
de consentement de soins des enfants
mineurs doit être signée de façon
obligatoire par les deux parents.
Dans le cas de parents divorcés sans
autorisation conjointe, le père ou la
mère ayant l’autorité parentale devra
fournir obligatoirement un justificatif.
VOUS ACCOMPAGNEZ UN
MAJEUR PROTÉGÉ
Le tuteur ou le curateur devra l’assister
ou le représenter dans l’ensemble de
ses démarches.
VOTRE ARRIVÉE
Veuillez vous munir, lors de votre
arrivée, des documents suivants :
• carte de groupe sanguin,
•
carnet de santé,
•
les ordonnances des traitements en
cours, tous les documents (analyses,
radio…) demandés par le médecin
ou l’anesthésiste.
REMARQUES
Si vous souhaitez que votre présence
ne soit pas divulguée, signalez-le au
personnel du service de soins et le
nécessaire sera fait pour préserver
votre anonymat.
VOTRE SÉJOUR
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
LES REPAS
POINT DE VENTE
LE TÉLÉPHONE
Un distributeur de boissons chaudes
et froides, de confiseries est à votre
disposition au rez-de-chaussée dans
le hall d’accueil.
Lors de votre admission, vous pouvez
demander l’ouverture d’une ligne
téléphonique. Vous pourrez dès lors
appeler à l’extérieur et être joint, sans
être obligé de passer par le standard.
Le montant de vos communications
vous sera facturé lors de votre sortie.
LES VISITES
Le menu vous est proposé chaque
jour pour le lendemain par les aidessoignants. Les accompagnants peuvent
commander des repas à l’accueil. Les
tickets permettant d’accéder à ces
prestations sont en vente à l’accueil.
Les horaires des services :
•
Petit déjeuner :
entre 7 h 30 et 8 h 00
•
éjeuner : D
entre 11 h 30 et 12 h 00
•
Dîner : entre 18 h 30 et 19 h 00
Les visites sont autorisées de 10 h à
19 h.
Pour des raisons d’hygiène et de
confort, il est souhaitable que le
nombre de visiteurs soit limité à 2 et
à 1 personne uniquement lors des
repas. Après chaque intervention,
vous restez sous surveillance en salle de
réveil ; les visites y sont alors interdites.
La présence d’un accompagnant est
autorisée, de jour comme de nuit. Un lit
de repos, des repas et un petit déjeuner
peuvent, dans la mesure du possible,
être portés aux accompagnants. Vous
pouvez vous renseigner auprès du
service ou vous référer à la plaquette
ci-jointe : Prestations facultatives.
LA TÉLÉVISION
Un téléviseur est à votre disposition
moyennant une redevance journalière.
Un chèque de caution vous sera
demandé lors de votre demande à
l’accueil. Toute journée commencée
sera facturée.
VIII
LE COURRIER
Il est distribué en fin de matinée, tous
les jours sauf le week-end, par le
personnel du service.
VOTRE LINGE
Vous devez vous munir de vos objets
de toilette : gant, serviette, brosse à
dents, peigne, rasoir, savonnette… et
de vos effets personnels : pyjama, robe
de chambre, pantoufles, serviette de
table…
ARGENT ET OBJETS DE VALEUR
Le port de bijoux, de prothèses dentaires
ou autre, est formellement interdit lors
des interventions chirurgicales. Nous
vous recommandons fortement de ne
garder ni bijoux, ni argent dans votre
chambre.
VOTRE SÉJOUR
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
PRISE EN CHARGE
LINGUISTIQUE
La clinique dispose de professionnels
parlant différentes langues étrangères.
Une liste de noms est disponible dans
tous les services.
VIE SPIRITUELLE
Notre établissement respecte vos
croyances et vos convictions. Vous
pourrez vous livrer aux activités
religieuses ou philosophiques de votre
choix et suivre les préceptes de votre
religion (recueillement, nourriture, etc.).
Tout usager a le droit d’exprimer ses
convictions religieuses dans la limite
du respect de la neutralité du service
hospitalier. Si vous le souhaitez, vous
pouvez demander, par l’intermédiaire
du personnel de votre étage ou du
standard, l’assistance d’un représentant
de votre culte.
« Tout prosélytisme est interdit, qu’il
soit le fait d’une personne accueillie
dans l’établissement, d’une personne
bénévole, d’un visiteur ou d’un membre
du personnel. »
À cet égard, il convient de veiller à
ce que « l’expression des convictions
religieuses ne porte pas atteinte
à la qualité des soins et aux règles
d’hygiène. Le malade doit accepter la
tenue vestimentaire imposée compte
tenu des soins qui lui sont donnés ».
Les coordonnées des représentants
des différents cultes peuvent être
communiquées sur demande.
Cependant, ces droits doivent s’exercer
dans le respect de la liberté des autres.
IX
De même, « il ne doit être porté atteinte
ni à la tranquillité des autres personnes
hospitalisées et de leurs proches, ni au
fonctionnement régulier du service ».
(Extraits de la Charte de la personne
hospitalisée.)
SERVICE SOCIAL
Vous avez des difficultés, n’hésitez pas
à en parler avec l’infirmier du service.
INFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT
LE DOSSIER MÉDICAL
En vertu de la loi du 4 mars 2002
relative aux droits des malades et à
la qualité du système de santé :
Tout médecin désigné par vous peut
prendre connaissance de l’ensemble
des pièces de votre dossier médical.
L’article L.1111-7 du code de la santé
publique stipule que : « Toute personne
a accès à l’ensemble des informations
concernant sa santé détenues par
des professionnels et établissements
de santé, qui sont formalisées et ont
contribué à l’élaboration et au suivi
du diagnostic et du traitement ou
d’une action de prévention, ou ont
fait l’objet d’échanges écrits entre
professionnels de santé, notamment
des résultats d’examens, comptes
rendus de consultation, d’intervention,
d’exploration ou d’hospitalisation,
des protocoles et des prescriptions
thérapeutiques mis en œuvre. »
Les informations concernant la
santé des mineurs et des majeurs
sous tutelle, sont délivrées à leurs
représentants légaux (titulaires de
l’autorité parentale ou tuteur). Selon
l’article L.1111-5, « le médecin peut se
dispenser d’obtenir le consentement du
ou des titulaires de l’autorité parentale
sur les décisions médicales à prendre
lorsque le traitement ou l’intervention
s’impose pour sauvegarder la santé
d’une personne mineure, dans
le cas où cette dernière s’oppose
expressément à la consultation du ou
des titulaires de l’autorité parentale
afin de garder le secret sur son état
de santé ».
Cependant, le professionnel de
santé doit informer les intéressés de
manière adaptée à leur maturité ou
leur discernement et doit les faire
participer dans la même mesure
dans la prise de décision médicale
(Art. L.1111-2).
CONDITIONS D’ACCÈS
- Vous avez le droit d’accéder à
l’ensemble des informations concernant
votre santé. Ces informations sont
celles qui ont contribué à l’élaboration
et au suivi de votre diagnostic, de
votre traitement ou d’une action de
prévention.
- Vous avez, au choix, accès à ces
informations concernant votre santé
directement ou par l’intermédiaire
d’un médecin que vous désignerez
à cet effet. Cette communication a
lieu au plus tard dans les huit jours
à compter de la date de réception
X
de votre demande et au plus tôt
après l’observation d’un délai légal
de quarante-huit heures. Si les
informations auxquelles vous souhaitez
accéder datent de plus de cinq ans, un
délai de deux mois sera nécessaire à
leur communication.
- La consultation sur place de ces
données est gratuite, toutefois si vous
souhaitez en obtenir la photocopie,
quel qu’en soit le support, les frais de
reproduction et le cas échéant d’envoi
(tarif postal) seront à votre charge.
CONSERVATION
- Depuis la publication de la loi du
4 mars 2002, nous devons considérer
que le délai de conservation des
archives est désormais conditionné
par la durée légale de prescription des
actions (soit dix ans après consolidation
du dommage) ainsi que par l’intérêt
des malades.
- Les dossiers médicaux sont conservés
sous la responsabilité du Département
d’Informations Médicales – le DIM
– et toutes les dispositions ont été
prises pour assurer la garde et la
confidentialité des informations.
Les demandes d’accès aux dossiers
se feront par l’intermédiaire de
INFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT
décret du 29 avril 2002 en application
de la loi du 4 mars 2002 relatif à
l’accès aux informations personnelles
détenues par les professionnels et les
établissements de santé.
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
peut être retiré à tout moment »
(Art. L.1111-4).
Il convient de rappeler que le malade
est soigné par une équipe soignante
et non par un praticien unique, ce qui
a notamment des conséquences en
termes de secret médical.
Sauf opposition de votre part, certains
renseignements vous concernant,
recueillis au cours de votre consultation
ou de votre hospitalisation, pourront
faire l’objet d’un enregistrement
informatique réservé à l’usage exclusif
de votre médecin.
Selon l’article L.1110-4, « lorsque la
personne est prise en charge par une
équipe de soins dans un établissement
de santé, les informations la concernant
sont réputées confiées par le malade
à l’ensemble de l’équipe ».
LE LIBRE CHOIX DU PRATICIEN
DIRECTIVES ANTICIPÉES
Selon l’article R.1112-17 du code de
la santé publique, « dans les disciplines
qui comportent plusieurs services, les
malades ont, sauf en cas d’urgence et
compte tenu des possibilités en lits, le
libre choix du service dans lequel ils
désirent être admis ».
Selon l’article L.1111-11 du code
de la santé publique, toute personne
majeure peut, si elle le souhaite,
rédiger des directives anticipées pour
le cas où, en fin de vie, elle serait hors
d’état d’exprimer sa volonté.
Par ailleurs, « toute personne prend,
avec le professionnel de santé et
compte tenu des informations et
des préconisations qu’il lui fournit,
les décisions concernant sa santé.
[…] Aucun acte médical, ni aucun
traitement ne peut être pratiqué
sans le consentement libre et éclairé
de la personne et ce consentement
Ces directives indiquent ses souhaits
concernant les conditions de limitation
ou d’arrêt de traitement. Elles seront
consultées préalablement à la décision
médicale et leur contenu prévaut
sur tout autre avis non médical.
Renouvelables tous les trois ans,
elles peuvent être, dans l’intervalle,
annulées ou modifiées, à tout moment.
XI
Si vous souhaitez que vos directives
soient prises en compte, sachez les
rendre accessibles au médecin qui
vous prendra en charge au sein de
l’établissement : confiez-les lui ou
signalez leur existence et indiquez
les coordonnées de la personne à
laquelle vous les avez confiées.
LA PERSONNE DE CONFIANCE
Selon l’article L. 1111- 6 du code de la
santé publique, vous pouvez désigner,
pendant votre séjour, par écrit, une
personne de votre entourage en qui
vous avez toute confiance, pour vous
accompagner tout au long des soins
et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’établissement
considérera comme votre « personne
de confiance », sera consultée dans le
cas où vous ne seriez pas en mesure
d’exprimer votre volonté ou de recevoir
l’information nécessaire à cette fin. Elle
pourra en outre, si vous le souhaitez,
assister aux entretiens médicaux afin
de participer aux prises de décision
vous concernant.
Sachez que vous pouvez annuler votre
désignation ou en modifier les termes
à tout moment.
INFORMATIONS
SUR VOTRE SÉJOUR
LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT
QUELQUES CONSIGNES
À RESPECTER
Sécurité / Incendie
Toutes les dispositions réglementaires
en vigueur en matière de sécurité
incendie sont respectées dans
l’établissement.
•
La direction de l’établissement informe
les patients de la présence d’un agent
administratif d’accueil 6j/7 jusqu’à 20 h
(16 h le samedi).
Les conditions d’évacuation des locaux
sont affichées dans les chambres et
dans tous les lieux communs. Les
matériels de lutte contre l’incendie
doivent être respectés. Les issues de
secours des services sont signalées.
Faites part de toute situation anormale
ou danger apparent au personnel.
publique, une interdiction totale de
fumer s’applique à tous les lieux
clos et couverts de l’établissement, y
compris aux chambres des patients.
L’établissement adhère au réseau
Hôpital Sans Tabac.
L’hygiène et le respect
des équipements
Des locaux propres et entretenus sont
mis à votre disposition, ainsi que du
matériel et mobilier. Vous devez les
respecter. En cas de détérioration
ou de disparition du matériel ou du
mobilier, il vous sera demandé un
dédommagement.
•
Il est par ailleurs rappelé l’interdiction
Alcool, stupéfiants et tabac
L’introduction et la consommation
d’alcool sous toutes ses formes sont
interdites. La circulation et l’utilisation
de stupéfiants ou de drogues sont
formellement prohibées. Par ailleurs,
ces produits peuvent interagir avec
certains de vos médicaments et
provoquer des troubles graves.
•
Aux termes des articles R.35111 et R.3511-2 du code de la santé
XII
d’introduire fleurs et plantes dans
l’établissement, afin de lutter contre
les infections nosocomiales.
Les téléphones portables
En raison des risques d’interférence
avec les dispositifs médicaux et des
risques infectieux que leur usage peut
entraîner, l’utilisation des téléphones
portables est strictement interdite dans
l’établissement.
•
Le silence
Le silence est une condition d’une
bonne convalescence des malades,
merci de le préserver.
•
DÉMARCHE QUALITÉ
DE LA CLINIQUE
OPHTALMOLOGIQUE THIERS
La Clinique Thiers s’est engagée
dans une démarche d’assurance
qualité centrée sur le patient, visant
à promouvoir l’amélioration continue
de la qualité et à s’assurer que les
conditions de sécurité, de qualité des
soins, de prise en charge des patients,
sont prises en compte. Les instances
réglementaires fonctionnent sur
l’établissement.
vous trouverez ci-joint un questionnaire
de satisfaction à nous remettre lors de
votre sortie.
Ces questionnaires sont analysés de
façon trimestrielle par la Direction
et donnent lieu à des actions
d’amélioration.
La liste de la C.R.U.Q. est affichée au
niveau de l’accueil et vous sera remise
sur simple demande.
LA COMMISSION DE RELATION
DES USAGERS ET DE LA QUALITÉ
CERTIFICATION ET RAPPORT HAS
Conformément à la loi du 4 mars
2002, une Commission de Relation des
Usagers et de la Qualité de la Prise
en Charge (C.R.U.Q.) a été mise en
place. Cette Commission se substitue à
la Commission de Conciliation créée le
26 mars 1996. Elle est essentiellement
compétente pour les questions relatives
aux conditions d’accueil et de prise en
charge.
Si vous souhaitez formuler des
observations ou une réclamation, merci
d’adresser un courrier à l’attention de
la direction de l’établissement qui vous
mettra en contact avec la personne
chargée des relations avec les usagers.
Elle fait le lien avec la C.R.U.Q.
Il assure la surveillance et la prévention
des infections nosocomiales. Il définit
des programmes d’actions basés
sur la surveillance des infections,
notamment post-opératoires, la lutte
contre les bactéries multirésistantes et
la prévention des risques infectieux liés
à l’environnement.
(Cf : fiche annexée au présent livret.)
La certification est une procédure
d’évaluation réalisée par la Haute
Autorité de Santé (HAS, anciennement
ANAES), organisme externe à
l’établissement de santé. Elle vise à
assurer la sécurité et la qualité des soins
donnés au patient et à promouvoir une
politique d’amélioration continue de
la qualité au sein des établissements.
Les visites sont effectuées par des
professionnels qui évaluent l’ensemble
du fonctionnement et des pratiques de
l’établissement de santé.
Les comptes rendus sont disponibles
sur le site de l’HAS : www.has-sante.fr
ÉVALUATION DE LA QUALITÉ
DES SOINS
Afin d’améliorer constamment les
conditions d’accueil et de séjour, et de
répondre toujours plus à vos attentes,
Cette commission est composée
au minimum du directeur de
l’établissement, de deux médiateurs
(médical et non médical) et de deux
représentants des usagers.
XIII
LE COMITÉ DE LUTTE
CONTRE LES INFECTIONS
NOSOCOMIALES
LE COMITÉ DE SÉCURITÉ
TRANSFUSIONNELLE ET
D’HÉMOVIGILANCE
Il met en œuvre les conditions
nécessaires de fiabilité de la
transfusion sanguine, en relation
avec l’Établissement Français du Sang
régional.
LE COMITÉ DU MÉDICAMENT
ET DES DISPOSITIFS MÉDICAUX
STÉRILES
La mission du C.O.M.É.D.I.M.S. est
de définir la politique du médicament
dans l’établissement. Il assure ainsi
DÉMARCHE QUALITÉ
DE LA CLINIQUE
OPHTALMOLOGIQUE THIERS
l’évaluation de la consommation du
médicament, leurs effets iatrogènes,
les besoins et le suivi de certaines
thérapeutiques.
LE COMITÉ DE LUTTE CONTRE LA
DOULEUR
Le C.L.U.D. veille à améliorer la prise en
charge de la douleur en coordonnant
les actions de l’ensemble des services et
en proposant des orientations adaptées
aux situations.
La prise en charge de la douleur est une
préoccupation quotidienne des équipes
soignantes. Après une intervention
chirurgicale, pendant un examen
douloureux, avant une situation qui
peut entraîner une douleur (transport,
séance de rééducation…), vous devez
être prévenu qu’une douleur peut
survenir. Elle n’existe pas sans raison
et tout le monde ne réagit pas de la
même façon à la douleur, alors ne la
laissez pas s’installer. Traiter la douleur,
c’est possible si vous en parlez.
Plus vous nous donnerez d’informations
sur votre douleur et mieux nous vous
aiderons. Ainsi, une réglette sera
mise à votre disposition : elle vous
permettra d’indiquer l’importance de
votre douleur. Nous vous montrerons
comment vous en servir dès votre
arrivée. D’autres outils d’évaluation
peuvent être utilisés. L’évaluation de
votre douleur doit être systématique et
régulière, au même titre que la prise
de la tension artérielle, du pouls ou de
la température.
Nous mettrons en œuvre tous les
moyens à notre disposition pour
soulager votre douleur, même
si nous ne pouvons pas garantir
l’absence totale de douleur. Nous
vous proposerons les moyens les plus
adaptés à votre cas et ceux-ci seront
ajustés en fonction de l’évaluation
régulière de vos douleurs.
Les antalgiques soulagent la douleur ;
il en existe plusieurs types. La morphine
et ses dérivés sont les plus puissants
d’entre eux. Un traitement par la
morphine pourra toujours être
interrompu si la cause de vos douleurs
disparaît, et vous ne courez aucun
risque de devenir dépendant vis-à-vis
de la morphine.
D’autres médicaments (antimigraineux,
XIV
anti-inflammatoire…) peuvent aussi
vous aider. Certains médicaments
ont été conçus pour traiter les
dépressions ou les épilepsies. Ils se
sont révélés par la suite capables de
soulager certaines douleurs, mais
leur nom leur est resté. Ne soyez pas
étonné si un « antidépresseur » ou un
« antiépileptique » (également appelé
« anticonvulsivant ») vous était prescrit.
Dans votre cas, ce sont les actions
antalgiques de ce médicament qui
sont utilisées.
D’autres moyens peuvent être employés
pour réduire les douleurs, améliorer
votre confort et votre bien-être : la
relaxation, le calme, le repos, les
massages, les applications de poche de
glace ou d’eau chaude, la stimulation
électrique…
La douleur n’est pas une fatalité.
Aidez l’équipe soignante qui vous
prend en charge à traiter votre
douleur.
LA CONFÉRENCE MÉDICALE
D’ÉTABLISSEMENT
Composée des praticiens libéraux de
l’établissement, elle donne ses avis
sur l’organisation de la permanence
médicale et les orientations stratégiques
de l’établissement de santé.
VOTRE DÉPART
HORAIRES DE DÉPART
Votre départ doit être confirmé par le
médecin. Le service d’hospitalisation
vous remettra alors vos résultats
d’examens complémentaires et
votre carte de groupe sanguin. Vous
devez passer au bureau des sorties
avant de quitter l’établissement
afin de réaliser les formalités
administratives.
N’oubliez pas de récupérer vos
LES FRAIS D’HOSPITALISATION
Les frais de séjour
Ils correspondent à l’ensemble
des prestations exécutées par
l’établissement. Si vous êtes assuré
social, soit les frais de séjour sont pris
à 80 % (20 % des frais sont alors à votre
charge ou à celle de votre mutuelle,
il s’agit du ticket modérateur), soit
les frais de séjour sont pris à 100 %
selon l’intervention réalisée (acte
supérieur ou égal à 91 €) ainsi que
dans certains cas particuliers (accident
du travail, invalidité, longue maladie,
maternité, etc.). Si vous n’êtes pas
assuré social : renseignez-vous au
bureau des admissions.
•
Le ticket modérateur forfaitaire
Un ticket modérateur forfaitaire de
18 €, fixé par voie réglementaire, pour
tout acte médical supérieur ou égal
à 91 €.
•
Le forfait journalier obligatoire
LES AUTRES FRAIS À VOTRE
Il constitue votre contribution directe CHARGE (TÉLÉPHONE,
dans tous les établissements de santé TÉLÉVISION…)
privés et publics depuis 1983. Son
montant est fixé par voie réglemen- Ils doivent être réglés au bureau des
taire. (Cf : fiche jointe Prestations sorties.
facultatives.)
LA SORTIE CONTRE AVIS
• Le supplément pour une chambre
MÉDICAL
particulière
Voir les modalités développées dans Selon l’article R.1112- 6 2 du code
l’onglet « Votre Arrivée », ainsi que de la santé publique, « si le médecin
les tarifs de l’établissement qui sont chef de service estime que cette sortie
annexés au présent livret.
est prématurée et présente un danger
pour leur santé, les intéressés ne sont
LES DÉPENSES D’HONORAIRES
autorisés à quitter l’établissement
MÉDICAUX
qu’après avoir rempli une attestation
établissant qu’ils ont eu connaissance
Certains médecins, exerçant en des dangers que cette sortie présente
secteur 2, peuvent facturer des pour eux.
dépassements d’honoraires. Vous Lorsque le malade refuse de signer
trouverez ces renseignements (secteurs, cette attestation, un procès-verbal de
noms, spécialités et coordonnées des ce refus est dressé ».
différents médecins exerçant leur
activité au sein de la clinique) sur une TRANSPORT SANITAIRE
fiche annexée au présent livret ainsi
que sur les panneaux d’affichage à Sur justification médicale et sous
l’entrée de l’établissement.
certaines conditions, le transport en
Véhicule Sanitaire Léger (VSL) peut être
Ces frais (frais de séjour et pris en charge.
dépassements d’honoraires) sont
à votre charge ou à celle de votre Informez-vous auprès de votre
mutuelle.
caisse de sécurité sociale et de votre
Attention : certaines mutuelles ne mutuelle sur l’étendue de vos droits
pratiquent pas le tiers-payant intégral. aux remboursements et demandez une
Vous aurez éventuellement à faire prise en charge.
l’avance de ces frais.
•
XV
VOTRE DÉPART
LES AUTRES FRAIS À VOTRE CHARGE
(TÉLÉPHONE, TÉLÉVISION…)
document, un procès verbal de ce refus
est dressé. »
Ils doivent être réglés au bureau des
sorties.
TRANSPORT SANITAIRE
LA SORTIE CONTRE AVIS MÉDICAL
Selon l’article R.1112- 6 2 du code
de la santé publique, « si le médecin
chef de service estime que cette sortie
est prématurée et présente un danger
pour leur santé, les intéressés ne sont
autorisés à quitter l’établissement
qu’après avoir rempli une attestation
établissant qu’ils ont eu connaissance
des dangers que cette sortie présente
pour eux.
Lorsque le malade refuse de signer
cette attestation, un procès-verbal de
ce refus est dressé ».
Sur justification médicale et sous
certaines conditions, le transport en
Véhicule Sanitaire Léger (VSL) peut être
pris en charge.
LE REFUS DE SOINS
Selon l’article R.1112-43 du code
de santé publique, « lorsque les
malades n’acceptent pas le traitement,
l’intervention ou les soins qui leur sont
proposés, leur sortie, sauf urgence
médicalement constatée nécessitant
d’autres soins, est prononcée par
le directeur après signature par
l’hospitalisé d’un document constatant
son refus d’accepter les soins proposés.
Si le malade refuse de signer ce
XVI
Informez-vous auprès de votre caisse
de sécurité sociale et de votre mutuelle
sur l’étendue de vos droits aux
remboursements et demandez une
prise en charge.
CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS
BORDEAUX
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Rue des Vivants
BORDEAUX RIVE DROITE
Bd André Ricard
>> VERS LA ROCADE >>
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CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS
330 avenue Thiers
33100 Bordeaux
0 826 301 330
Fax : 05 57 776 730
POLYCLINIQUE
BORDEAUX NORD AQUITAINE
15 à 35 rue Claude Boucher
33077 Bordeaux Cedex
Fax : 05 56 43 73 95
POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE
24 rue des Cavailles
33310 Lormont
CLINIQUE CHIRURGICALE BEL-AIR
138 avenue de la République
33000 Bordeaux
0 826 300 606
Fax : 05 57 81 06 39
CLINIQUE SAINT-LOUIS
159 avenue du président Robert Schuman
33110 Le Bouscat
0 826 307 968
Fax : 05 57 80 84 80
POLYCLINIQUE BORDEAUX CAUDÉRAN
Quartier des Pins Francs
19 rue Jude
33200 Bordeaux Caudéran
0 826 301 616
Fax : 05 57 22 59 04
CLINIQUE D’ARCACHON
109 boulevard de la Plage
33120 Arcachon
Tél. : 05 57 72 26 00
Fax : 05 57 72 26 40
CLINIQUE TOURNY
54 rue Huguerie
33000 Bordeaux
0 825 743 440
Fax : 05 56 56 16 17
EHPB ÉTABLISSEMENT D’HÉBERGEMENT
PARC DU BÉQUET
344 route de Toulouse
33130 Bègles
0 826 300 606
Tél. : 05 56 49 26 06
Fax : 05 56 49 87 63
Fax : 05 56 42 35 28
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