HISTOIRE DU SUCCÈS D`UNE RECHERCHE

HISTOIRE DU SUCCÈS D’UNE RECHERCHE
UNE MARQUE DE PRODUITS RESPIRATOIRES COMPREND LES DIFFÉRENCES ET BESOINS UNIQUES DES SPÉCIALISTES
Contexte
Cherchant à aider les plus de 5 millions de patients souffrant d'asthme ou de la BPCO au Royaume-Uni, un fabricant de produits
pharmaceutiques leader sur le marché a établi un partenariat avec Verilogue pour explorer le vrai panorama du traitement de la
BPCO et de l'asthme.
Défi
La recherche visait à identifier les lacunes et les besoins non satisfaits dans les services pour soigner l'asthme et la BPCO : quel
niveau de soins est actuellement fourni aux patients à chaque étape de leur traitement ? Que manque-t-il ? Plus précisément,
Verilogue voulait :
• Comprendre le panorama du traitement de l'asthme et de la BPCO, par l'examen du positionnement et de la communication
concernant les options de traitement et l'analyse des réactions des patients
• Déterminer les barrières de langage et les facteurs d'incitation au traitement, à la fois de la perspective du patient et de celle
du fournisseur de soins de santé
• Examiner le langage utilisé pour décrire les symptômes, les traitements et les appareils concernant l'asthme et la BPCO
Solution
Verilogue a analysé les conversations entre les patients et les infirmières, pneumologues et médecins généralistes en salle
d'examen et a poursuivi par des entretiens téléphoniques avec des participants de l'étude, pour un contexte ajouté aux
enregistrements de dialogue.
Conclusions
La recherche de Verilogue a révélé que, bien que les infirmières, les médecins généralistes et les pneumologues conduisent et
maintiennent tous le contrôle de la discussion de traitement, tous le font de manière très différente. La recherche a détaillé les
différents rôles et techniques de communication que chacun des trois types de fournisseurs de soins de santé emploie, avec des
forces qui peuvent être amplifiées et des faiblesses qui peuvent être prises en charge par la marque. De manière important,
Verilogue a identifié la discussion sur la qualité de vie du patient comme étant le « déclencheur de traitement » dans les
conversations entre ce dernier et le médecin généraliste.
Résultats
Les résultats de la recherche ont eu un impact significatif sur l'équipe de la marque, qui envisage de tirer profit des connaissances
de façon stratégique pour améliorer le parcours du patient, ainsi que la communication médecin-patient. Les apprentissages
intégraux de ce projet étaient les différences parmi les groupes de fournisseurs de soins de santé en fonction de leur rôle, leurs
priorités et leur façon de communiquer avec les patients. En conséquence, l'équipe adaptera les activités de soutien selon le
groupe de fournisseurs de soins de santé, étant donné que leurs besoins et leurs priorités sont différents.
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