attention nouveau collaborateur

S.PHABMIXAY Joseph
36 ans
29, rue Boussingault
75013 Paris
Tél : 0619622382
@ : [email protected]
ATTENTION
NOUVEAU COLLABORATEUR
MES DOMAINES D’ACTIVITES STRATEGIQUES
- Le Management (10 ans en tant que Superviseur)
- Le Marketing (Licence en marketing et 6 mois de stage chez un créateur de bijoux en tant que
marketeur)
- Le Conseil en organisation (Formation en Organisation du Changement au CNAM de Nantes en
formation continue de 2 ans, et 1 an de stage sur l’implémentation d’un ERP)
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
• De 2011 à ce jour – Auto Entrepreneur
Création d’un nouveau concept inédit en France : la location d’un Nami !
Service d’accompagnement pour personne seule en manque d’amitié
www.louerunnami.com
• 2011 – Stage en marketing de 6 mois – Bijou JOY Paris
Mise en avant de la marque et promotion du site internet via les réseaux sociaux, moteur de
référencement0
Création d’un nouveau canal de distribution: mise en place de ventes privées, recherche
d’ambassadrices de la marque.
•
De 1999 à 2010 - MEDION France
Superviseur, formateur dans un centre d’appel: (effectif moyen 20 techniciens)
Elaboration et mise en place de formations basiques et avancées, à la culture d’entreprise, aux
logiciels internes, à la relation client, techniques par le biais de fiches techniques, tutoriaux, jeux de
rôle, mise en situation0
Optimisation des procédures avec la création et suivi d’indicateur de performance, groupe travail,
entretien, écoute téléphonique.
Centralisation et résolution des problèmes techniques et des litiges clients de concert avec le
service technique et le service client.
Projets internationaux:
Participation à la création d’un centre d’appel en Allemagne (Berlin).
- Création et mise en place de procédure et de reporting en anglais et en français
- Elaboration et formation des agents hotlines
Gestion et paramétrage d’un logiciel d’email utilisant l’Intelligence Artificiel (XTRAMIND)
- Création de règles de filtrage des emails en fonction de mots clés, de champs sémantiques,
de contenus.
- Création de réponses automatisées et de redirection automatique vers les services
concernés
Mise en place et gestion du projet Aldi Photo (vente de tirage photo via internet) pour la France et la
Belgique.
- Validation des publicités, tarifs et des textes
- Traduction des textes et procédures de l’anglais vers le français
- Ajustement des procédures avec le prestataire
- Création d’un service client pour le service après-vente
• De 2005 à 2006 - MEDION France
Consultant interne, Process owner, Key User SAP (Mission pour le DESTO):
Accompagnement à la mise en place d'un ERP (SAP) – Module CRM et R/3
- Analyse de l'existant avec la méthode QQOCQP (interview0)
- Rédaction des livrables
- Description et formalisation des processus des différents services (diagramme des flux et
des documents)
- Analyse des modes de défaillances, de leurs effets et de leurs criticités définie par le cahier
des charges
- Stabilisation et optimisation des processus (tests en production et entretiens)
- Diagnostic
- Mise en place d'indicateurs (qualité, productivité, coût)
- Formation pour les utilisateurs (documents, simulation)
COMPETENCES
• Compétences organisationnelles :
- Management par projet
- Mise en place des plans d’action et reporting
- Maîtrise de divers outils organisationnels (AMDEC, ISHIKAWA, AMS – « Analyse Modulaire
des Système », groupe de travail0)
- Vue globale sur les processus (Cartographie des processus, étude de circulation des flux
Matières et d’informations)
- Approche transversale grâce à une bonne connaissance des outils organisationnels
- Elaboration des plans de formation (outils, livrables, suivi)
• Compétences managériales :
- Gérer et animer une équipe (management du type team building) pour une meilleure
productivité
- Fédérer les collaborateurs pour atteindre les objectifs
- Ecouter et prendre en compte des besoins de son équipe
- Gérer les conflits au sein de l'entreprise et de mon équipe
- Former les agents en France, en Allemagne et en Angleterre (en anglais et français) avec
une culture d’entreprise commune
LANGUES
- Anglais : Couramment utilisé dans mon dernier emploi à MEDION France pour communiquer avec
les filiales (Allemagne, Angleterre, USA, Hollande0) par email, téléphone, compte rendu, réunion de
travail.
- Laotien : langue maternelle.
FORMATIONS / DIPLOMES
• 2011 – Licence en Marketing (ESUP – LAVAL)
Analyse de marché, analyse statistique, droit Européen, marketing bancaire, marketing des services,
marketing international, Incoterm0
Soutenance : création et la promotion d’un nouveau concept d’entreprise.
• 2006 – DESTO (Diplôme d'études supérieures aux techniques d'organisation à l’IESTO de
NANTES)
Formation bac+ 5
Etude des méthodes appliquées à l’industrie (Kanban, JAT, SMED, analyse de la valeur)
Mise en place de projets (Gantt, réseau perte...)
Finance (étude de faisabilité, compréhension de bilan comptable)
Statistiques, mise en place de tableau de bord
Ergonomie
Marketing (étude de marché, SWOT)
Informatique appliquée à l'organisation (modélisation MERISE)
Mémoire : Mettre en place un Progiciel de Gestion Intégré et La gestion de l’urgence
• 1999 – BTS Action Commerciale en alternance (CFSA AFTEC – ORLEANS)
Action commerciale dans tous les domaines
Prospection, publipostage, lancement de produits, enquête de satisfaction, étude statistique
LOISIRS
Informatique, Internet, Réseaux sociaux, Nouvelles technologies