Baromètre Inergie – Afci de la fonction Communication interne
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Le 23 mars 2012 Baromètre Inergie - Afci 2012 de la fonction Communication interne Des communicants de plus en plus mobilisés sur l’accompagnement du changement et la transversalité Selon une étude* réalisée par le cabinet Inergie, en partenariat avec l’Association française de communication interne (Afci), 78% des communicants internes considèrent l’accompagnement du changement en entreprise comme une de leurs missions fondamentales. Une fonction au cœur de l’accompagnement du changement • Selon les communicants internes, la crise induit une exigence accrue de pédagogie (74%) et de cohérence des discours (59%), mais aussi une communication plus axée sur l’humain (46%). • La communication interne est également chargée de promouvoir auprès des salariés les nouveaux modes de collaboration visant le décloisonnement : 1 entreprise sur 4 a notamment mis en place un réseau social et près de la moitié projette de le faire dans les années à venir. « Le pilotage de l'information demeure une mission fondamentale du communicant interne. C’est lui qui doit garantir la cohérence de la parole de l’entreprise, rendre simple la complexité, en un mot, continuer à construire du sens. Dans des organisations en accélération perpétuelle, il est, de plus en plus, celui qui peut poser des mots sur les transformations et donner du temps aux salariés pour les comprendre et s’y adapter.», souligne Guillaume Aper, président de l’Afci. La communication interne : une fonction plurielle et des pratiques installées • Le baromètre Inergie - Afci 2012 de la fonction Communication interne révèle la diversité des profils des communicants internes : qu’il s’agisse de leur formation initiale, des métiers exercés précédemment (46% d’entre eux ont exercé un métier autre que celui de la communication), de leurs champs de responsabilité (32% se consacrent exclusivement à la communication interne, 36% à la communication interne et externe, 23% à la communication interne et RH). • La communication interne y apparaît comme bien relayée par des managers de plus en plus conscients de leur mission de communication, plus engagés et formés (72% des répondants déclarent que les managers de leur entreprise bénéficient d’une formation à la communication). • 2/3 des entreprises évaluent l’efficacité de leur communication interne, en termes d’outils, d’actions ou d’impacts. « En matière d’efficacité de la communication, l’important est d’avoir un retour sur la perception des publics visés : tant sur les messages et les contenus que sur les usages des outils et *Etude réalisée du 23 janvier au 13 février 2012 auprès des adhérents et contacts de l’Afci et d’Inergie. Echantillon répondant constitué de 254 responsables de la fonction communication interne. dispositifs mis en place. Les entreprises s’appuient de plus en plus sur des démarches d’écoute interne qualitative et quantitative. Elles leur donnent des indicateurs pour optimiser un dispositif jugé souvent redondant », affirme Luc Vidal, Directeur Général Adjoint d'Inergie, responsable du pôle Opinion. Mais toujours des limites liées aux missions et moyens alloués à la communication et à l’organisation de l’entreprise • • • La feuille de route du communicant interne axe son activité en priorité sur la production d’outils d’information et de relais des messages de la Direction (plus de la moitié de leur temps de travail), au détriment du conseil et soutien au management et d’une meilleure écoute et compréhension du corps social. L’impact de la crise est visible sur les moyens alloués : budgets revus à la baisse, équipes légèrement resserrées. Le cloisonnement, travers majeur de nombre d’organisations, est devenu le frein essentiel à l’efficacité de la communication interne pour 46% des répondants. Le profil type du communicant interne Correspond majoritairement à une femme (75%) de plus de 40 ans (59%). Son poste est plus souvent rattaché au Directeur de la communication qu’en 2009 (39% vs 30%), moins souvent rattaché au DRH (23% vs 29%) et de façon inchangée à la Direction générale (30%). A propos de… Inergie Inergie est un cabinet indépendant de conseil en management, communication et opinion interne. Il a pour vocation de développer l’efficacité relationnelle des organisations autour de trois domaines d’activités : évaluer & anticiper, développer les talents, engager dans les transformations. Inergie dispose d’équipes spécialisées sur deux pôles d’expertise : le pôle Management, spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de dispositifs et de programmes de management centrés sur la qualité et les compétences relationnelles des managers, le pôle Opinion, spécialisé dans les démarches d’écoute au sein des entreprises, qui met en œuvre des études qualitatives et quantitatives : baromètres de climat interne, audits de communication interne, évaluation des relations interservices, des compétences managériales ou du bien-être au travail… Une base de données comparative de 300 entreprises représentant plus de 560 000 collaborateurs en France et à l’International permet d’établir un « benchmark » avec d’autres organisations. www.inergie.com Contact presse Inergie : Nadia Hassani – [email protected] - 01 41 09 05 23 L’Afci Depuis sa création en 1989, l’Association française de communication interne (Afci) contribue à renforcer la place de la communication dans les organisations et à faire évoluer la fonction. L’association compte plus de 450 membres, professionnels de la communication interne exerçant dans des organisations publiques et privées, qui partagent une même vision, ambitieuse, de leur métier. L’Afci porte une certaine idée de la communication : la performance d’une organisation est profondément liée à la qualité des relations qui s'établissent en son sein avec ses partenaires et ses parties prenantes. Une communication cherchant à favoriser des relations de coopération équilibrées permet aux salariés, aux dirigeants et à l'ensemble des acteurs de l'environnement d'une organisation, de partager durablement des objectifs communs. www.afci.asso.fr Contact presse Afci : Aurélie Renard – [email protected] – 01 41 09 05 24
