Community Management

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Community Management
Janvier 2015
Le rôle des Community Managers internes
Relation avec les marques et les CM externes
Sondage / appel à témoin
Le rôle des Community Managers internes
Les Community Managers (CM) sont les interlocuteurs privilégiés des modérateurs. Ils doivent
être capables de répondre à leurs questions, de trancher pour des prises de décisions
importantes, faire remonter leurs remarques à l'entreprise et les tenir au courant de l'évolution.
Relation avec les marques et les CM externes
Les représentants d'une marque sont les bienvenus sur les forums JDF aux conditions
expresses : - que leurs pseudos indiquent clairement leur affiliation à cette marque, - qu'ils ne
lancent pas de nouvelles discussions destinées, de manière directe ou indirecte, à faire la
promotion de leur marque, - qu'ils répondent aux internautes en respectant le libre-arbitre et les
règles de concurrence, - qu'en aucun cas leurs interventions ne puissent être assimilées à de la
publicité déguisée, L'utilisation de la messagerie privée est tolérée afin de récupérer des
informations personnelles mais la suite de la discussion doit se dérouler sur le forum. Sous ces
conditions, la mention du titre et/ou de la marque dans la signature est également autorisée. Les
modérateurs gardent leur autorité sur ces intervenants qui doivent être modérés si besoin. Ils
peuvent alerter les CM, afin de leur indiquer les raisons de la modération, et leur permettre de
prendre le relais avec le représentant de la marque pour dialoguer avec lui. Si un mandataire
désire ce statut, afin d'utiliser son droit de réponse, il peut contacter les Community Managers de
CCM : Crashounette ou Noctambule28.
Sondage / appel à témoin
Le site de journaldesfemmes.com n'a pas vocation de servir de support à d'éventuels sondages
ou appels à témoins pour des sociétés tierces, de fait tout message allant dans ce sens sera
supprimé. Toutefois, une demande préalable peut être déposée auprès des webmasters et/ou
des community managers du site et sera étudiée dans l'intérêt de tous. A voir aussi :Pourquoi et
comment recruter un community manager
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