Perception
publicité
Lisador Florence Ferlet Benoit E-Commerce B. Fallery Grille d’analyse de site web : LES BANQUES EN LIGNES Polytech’Montpellier – IG3 – 12/11/2003 Lisador Florence Ferlet Benoit E-Commerce B. Fallery Nous avons choisi d’auditer des sites de banques à savoir : La Société Générale, Le Crédit Lyonnais, La Poste, Axa Banque et Egg. Les trois premières sont des banques qui ont développé leurs services internet à partir de leur activité principale. Les deux dernières quant à elles sont des banques qui n’ont que des guichets virtuels et ne sont accessibles que depuis internet. Pour analyser différents sites internet de banques françaises, nous nous sommes basés sur une grille d’analyse disponible sur le site de Temesis (http://www.temesis.com). Après avoir extrait les questions pertinentes à notre secteur (Visibilité et Perception), nous avons crée une troisième grille pour comparer les services proposés par l’espace client de chacune de ces banques. D’après la grille de Temesis De la grille de Temesis, il en sort une certaine homogénéité de part la présentation des différents sites. Bien sur, une charte graphique différente les distingue, cependant on retrouve les même modèles de navigation dans chacun de ces sites. Ceci peut s’expliquer par la nécessité de rendre le site accessible au plus grand nombre. La sobriété du site permet de souligner le caractère professionnel de l’activité. Nous avons noté, tout de même, une exception avec Egg. Le site de cette banque exclusivement en ligne présente aux visiteurs un site qui cherche à vendre des produits financiers plutôt qu’à rendre des services à ses clients. En effet, les conditions tarifaires sont mises en valeur (Promotions, argent à gagner …) plutôt que les possibilités offertes aux personnes déjà clientes de cette banque. Le site comporte très peu de pages explicatives et pas de plan du site D’après l’analyse des fonctionnalités Les fonctionnalités offertes aux clients des différentes banques paraissent, elles aussi, similaires. Toutes les banques permettent de consulter les opérations effectuées sur leurs comptes. On peut aussi effectuer gratuitement (pour la plus part) des virements vers d’autres comptes (avec plus ou moins de facilitées). Tous ces sites offrent aussi une possibilité d’effectuer directement des ordres en bourse. Ils permettent aussi la récupération des détails des opérations des différents comptes dans un format informatique, l’impression des RIB. Les différences apparaissent lorsqu’il s’agit d’opérations plus spécifiques. On notera que le Crédit Lyonnais et Egg permettent de faire opposition en ligne à sa carte bleue et à son chéquier. Gérer alertes comptes Polytech’Montpellier – IG3 – 12/11/2003 Lisador Florence Ferlet Benoit E-Commerce B. Fallery Perception Existe t-il des pages à la fois inutiles et obligatoires (page tunnel) ? Les menus de navigation sont-ils présents sur toutes les pages ? Est-il toujours possible de revenir à la page d'accueil ? La rétroaction (aller retour) est-elle toujours possible ? Est-ce que le site fournit à l’internaute le moyen de savoir où il se trouve dans l’architecture du site (chemin) ? Le nombre maximum de clics pour accéder à une information est-il inférieur à trois ? Existe t-il un plan du site accessible depuis toutes les pages ? Existe t-il une page d'erreur personnalisée permettant de reprendre la navigation ? Les couleurs des liens sont-elles standard ? Peut-on faire la différence entre les liens externes et internes ? Les liens sont-ils clairement identifiés par rapport au texte ? La publicité est-elle clairement séparée du contenu ? La publicité est-elle en rapport avec le thème du site ? Si le site propose des pops-ups, sont-elles déclenchées par l'utilisateur ? Si le site utilise des pop-ups, peuvent-elles se fermer facilement ? Si le site utilise des pop-ups publicitaires, s'ouvrent-elles lors du chargement de chaque page du site ? Les couleurs utilisées permettent-elles une bonne lisibilité ? La charte graphique est-elle cohérente sur l'ensemble du site ? Si les pages comportent des éléments clignotants ou animés, apportent-ils de la valeur au contenu ? Les icones sont ils signifiants ? Société Générale Non Oui Oui Oui Axa Banque Non Oui Oui Oui Credit lyonnais Oui Oui Oui Oui La Poste Non Oui Oui Oui Egg Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Non Oui Non Non Oui Non applicable Oui Oui Oui Non Oui Oui Non Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Oui Oui Oui Oui Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Oui Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non Oui Non applicable Oui Oui Oui Non Oui Oui Non applicable Oui Oui Non applicable Non applicable Non applicable Oui Polytech’Montpellier – IG3 – 12/11/2003 Oui Oui Non Oui Oui Oui Non applicable Lisador Florence Ferlet Benoit E-Commerce B. Fallery Service Proposé Société Générale Oui Oui Oui Axa Banque Oui Oui Oui Credit lyonnais Oui Oui Oui La Poste Oui Oui Oui Egg Oui Oui Oui Modifier plafond de virements Non ? Oui Non ? Virements dans la meme banque dans une autre banque Oui Oui Oui Oui Oui Oui* Oui Oui* Oui Oui Bourse Consultation Passer des ordres Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui ? ? ? Télécharger des écritures Oui Oui Oui Oui ? Oppositions Carte Oppositions Cheque Non Non Non Non Oui Oui Non Non Oui Oui Aide contextuelle Oui ? Oui Non ? Demander un chéquier Mise à disposition d'un chéquier Non Oui Oui N/A Oui Oui Non Non Oui N/A Consultation Comptes / Livrets RIB Alertes SMS et email bourse Alertes SMS et email compte Oui ? Oui Non Non Oui** Non Non * la liste des comptes dois être préalablement indiqué à la banque ** Payant Polytech’Montpellier – IG3 – 12/11/2003 ? ? Lisador Florence Ferlet Benoit E-Commerce B. Fallery Visibilité L'URL du site est-elle intuitive, en relation avec le contenu, l'activité ou l'auteur du site ? L'URL du site est-elle courte ? L'URL du site comporte t-elle des caractères spéciaux ? L'extension de l'URL est-elle cohérente avec la localisation et/ou l'activité du site ? Avez-vous défini le public potentiel (âge, lanque, CSP, centres d'intérêts, ...) du site ? Les mots-clés et le résumé sont-ils établis en fonction du public du site et en adéquation avec le contenu ? La racine ou la page d'accueil contiennent-elles des instructions pour les robots (fichier robots.txt ou balise meta) ? Dans la page d'accueil, existe t-il un contenu texte qui soit accessible aux outils de recherche ? Les titres des pages reflètent-ils leur contenu ? Dans les pages du site, existe t-il un contenu texte qui soit accessible aux outils de recherche ? Société Générale Axa Banque Credit lyonnais La Poste Egg Non Oui Non Oui oui Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Non Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Non Non Non applicable Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Polytech’Montpellier – IG3 – 12/11/2003
