VI. Overview of General Web Profiles Les métiers du Web Chef de Projet Directeur Artistique Web designer Websurfeur Chef de publicité ou Media Planner Responsable de trafic ou Traffic manager Webmaster Développeur Analyste programmeur Administrateur de base de données Technicien Hot-line ou Helpdesk Rédacteur on line Secrétaire de Rédaction Cyber Documentaliste Ergonome ou Concepteur réalisateur Chef de Projet Construire un site Internet demande l'intervention de nombreuses compétences, artistiques, techniques… Véritable maître d'œuvre, le chef de projet coordonne et veille à la bonne construction du site. Description de la fonction Le chef de projet mène la construction du site de bout en bout. Chargé de la stratégie et de la mise en forme d'un site Internet, il intervient très souvent en amont, pour rédiger le cahier des charges en accord avec le responsable commercial, le directeur de la création et, dans le cas d'un poste en agence, le client. Dans un second temps, il définit budgets et plannings, supervise la production et fait le lien entre les graphistes, les studios de production et les programmeurs. Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site, il pilote le projet jusqu'à sa livraison. Bref, il intervient pratiquement à tous les niveaux. Polyvalent, il doit maîtriser les aspects, techniques, graphiques et éditoriaux du projet. Directeur Artistique Le Directeur Artistique, ou DA, est un professionnel de l'image. Il est " l'œil " du site et a une fonction d'encadrement. Le Directeur Artistique peut travailler en agence de production de sites Internet (ou web agency) mais il peut également être chargé de l'identité visuelle d'un site, de son animation, de son graphisme et de ses illustrations sonores. Il donne l'orientation artistique et graphique, défend ses choix auprès des clients, de la presse ou des chefs de produits marketing. Il anime une équipe de graphistes et de web designers. Diederick de Jongh, UNESCO – 29 June 2004 - Page 24 Web designer Véritable artiste du Web, le web designer est chargé de donner une identité visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique. Le web designer intervient dès le départ du projet, élabore la maquette et produit les différents éléments graphiques du site. A la fois artiste et informaticien, il conçoit l'identité visuelle et la charte graphique des sites sur lesquels il travaille, tout en tenant compte des spécificités techniques du Net. Chargé d'accorder l'esthétique et les possibilités techniques, il travaille également en étroite collaboration avec l'équipe chargée de produire du contenu puisqu'il décline des identités graphiques en fonction des contenus éditoriaux. Websurfeur Chaque jour, des milliers de sites apparaissent et disparaissent sur la toile. Sortes de chroniqueurs des nouveautés du web, les surfeurs sont chargés de les répertorier, les commenter, les vérifier, avant de les référencer dans les annuaires généralistes et autres sites portails. Le coeur du métier d'un websurfeur est de référencer, classer et mettre à jour des sites Internet en vue de la constitution d'annuaires. Pour chacun de ces sites, le surfeur doit vérifier les liens, visiter l'intégralité du site et s'assurer que son contenu ne transgresse pas la loi. Mais chaque jour, il faut également " nettoyer " la base, c'est-à-dire vérifier que les sites proposés et compilés existent toujours et éliminer ceux qui ne fonctionnent plus. Chaque éventuelle modification doit être mise en ligne en temps réel, ou presque. Le secret de la réussite : de la rigueur, de la rigueur et... de la rigueur. Chef de publicité ou Media Planner Pour un nombre croissant de sites, la publicité devient une importante source de revenus. Elle suit les évolutions de l'lnternet et se transforme. Comme sur des médias plus traditionnels, le chef de publicité est chargé de commercialiser l'espace publicitaire. Sur le net, comme dans bien des secteurs à but lucratif, les espaces publicitaires s'achètent et se vendent. Internet permet une multitude de formats : bandeaux, fenêtres, jeux-concours, logos, images flottantes, publi-reportages... Les méthodes de prospection se multipliant, une nouvelle génération de commerciaux et spécialistes de la publicité émerge: les cyber-vendeurs. Le chef de publicité est chargé d'élaborer de nouvelles offres commerciales et de mettre en place des opérations de promotion soit pour le compte d'un site dont le modèle économique repose sur les revenus publicitaires, soit au sein d'une agence de publicité qui gère les budgets de plusieurs annonceurs. Côté agence, on parle volontiers de media-planner. Le media-planner a pour mission de gérer, pour le compte d'annonceurs divers, le budget de leurs campagnes de publicité, veillant à leur proposer la meilleure combinaison de supports et de formats pour répondre à leurs objectifs de commercialisation. A l'heure actuelle, le chef de publicité " web " partage ses journées entre les contacts avec sa clientèle, l'élaboration de campagnes sur mesure et la mise en ligne de bandeaux publicitaires. Il réfléchit également à de nouveaux moyens de promotion on line. Responsable de trafic ou Traffic manager La vocation d'un site Internet est d'attirer les internautes sur ses pages. Et plus ces derniers sont nombreux, plus le prix de l'espace de publicité est élevé. De nombreux sites Internet ont construit Diederick de Jongh, UNESCO – 29 June 2004 - Page 25 leur modèle économique autour de la vente des espaces publicitaires. Ce sont les responsables de trafic qui sont chargés de rentabiliser au mieux ces espaces. A l'instar d'un chef de publicité, chargé de répartir le budget d'un annonceur sur divers supports, le Traffic Manager gère la mise en ligne des campagnes publicitaires. Il travaille main dans la main avec les annonceurs qui décident de la diffusion de leurs bandeaux. Le responsable de trafic, lui, planifie l'occupation des espaces publicitaires du site, assure la mise en ligne ou le retrait des bannières et bandeaux aux dates et caractéristiques demandées par les clients et effectue le suivi des campagnes publicitaires. Le responsable de trafic suit également l'audience du site et toutes les mesures d'audimat associées. Ces données - nombre de pages vues, nombre de clics - sont fondamentales pour l'optimisation de la commercialisation des pages. Webmaster A la fois homme d'orchestre et petite main d'un site Internet, il en gère la conception et la réalisation et en surveille tous les rouages. Le Webmaster est le garant du développement et de l'évolution d'un site Internet. C'est donc un poste aux multiples facettes. Charge au webmaster de gérer le développement du site, son animation et sa mise à jour. Il chapeaute également la création de nouvelles pages et de nouvelles applications, fait évoluer son site du point de vue technique et graphique et s'assure de son bon fonctionnement. Véritable chef d'orchestre, il fait la liaison entre les équipes techniques, artistiques et les rédacteurs. Perle rare, le webmaster est un touche à tout, et si, il y a quelques années encore, un autodidacte motivé pouvait faire l'affaire, les exigences techniques des entreprises ne cessent de croître. Développeur A première vue, un site Internet est un ensemble de textes et d'images fédérés par des liens hypertextes. Cette structure, simple et lisse en apparence, est réalisée à l'aide de technologies de plus en plus sophistiquées et des langages tout aussi élaborés. C'est la tâche du développeur de concevoir des applications complexes derrière une interface limpide. Le plus souvent encadré par un Directeur Technique, le développeur est apte à déchiffrer une demande et élaborer un cahier des charges. Il sait concevoir une architecture d'application, maîtrise plusieurs langages de programmation et les principaux serveurs applicatifs. On fait appel à lui, par exemple, pour mettre au point des systèmes de paiement sécurisé ou des formulaires reliés à des bases de données. L'explosion du commerce électronique qui nécessite l'interfaçage de fonctionnalités simples avec des bases de données souvent complexes ainsi que la prolifération de technologies de pointe (Vrml, 3D, vidéo, son, etc.) promettent un bel avenir à cette profession sans laquelle les sites Internet seraient de belles coquilles vides dépourvues de fonctionnalités. Analyste programmeur L'analyste programmeur est l'homme de l'ombre de l'Internet. C'est la petite main du code informatique sans lequel les sites Internet ne sauraient exister. L'analyste programmeur intervient en aval du développeur. Lorsque le développeur conçoit une nouvelle application, il rédige une analyse détaillée à partir de laquelle le programmeur écrit le code du programme informatique contenant les instructions nécessaires au bon fonctionnement de l'application. Un programmeur se doit donc de connaître les principaux langages de programmation qui régissent la micro-informatique, mais aussi, les langages propres à l'Internet Diederick de Jongh, UNESCO – 29 June 2004 - Page 26 (html, Lingo ,…). Son but : réaliser le travail demandé en un minimum de temps et en utilisant le moins de ressources possibles. Administrateur de base de données On trouve des bases de données un peu partout et particulièrement sur les sites de commerce électronique. Une base de données crée une passerelle entre le site, ses utilisateurs, ses fournisseurs et ses partenaires et ce, de façon totalement transparente. Créer, puis gérer une base de données consiste à organiser une masse d'informations plus ou moins homogènes puis de la distribuer. L'administrateur ou gestionnaire de bases de données règne en maître sur ce domaine. L'administrateur de base de données est avant tout un technicien. Il installe, configure, supervise et optimise l'ensemble des bases de données lié à un domaine d'activité précis. Chargé de la cohérence entre les différentes bases, c'est lui qui en gère les droits d'accès, et optimise leur utilisation. De plus en plus de sites sur le Web ont recours aux bases de données et donc... aux experts qualifiés en la matière. A noter : ils se font de plus en plus rares. Technicien Hot-line ou Helpdesk Vous n'arrivez plus à vous connecter sur votre site boursier favori, vous n'arrivez pas à envoyer un formulaire de commande … la liste des petits soucis techniques peut être longue. Avant de jeter votre modem aux orties, vous vous ruez sur votre téléphone pour exprimer vos ennuis à des techniciens à votre écoute 24 heures sur 24. Taillable et corvéable à merci, le technicien de Hot Line assure une assistance, généralement performante, aux clients désemparés. Entièrement à l'écoute de ces derniers, son rôle consiste à diagnostiquer les problèmes et à les résoudre, le tout à distance et sans faille. Il intervient principalement lors des phases d'installation et de mise à jour de produits, qu'il s'agisse de matériels, de logiciels voire de sites. Rédacteur on line Si longtemps, la bataille s'est jouée au niveau de la simple présence sur Internet, aujourd'hui, l'enjeu s'est déplacé car il s'agit bel et bien de savoir quel type de contenu diffuser pour fidéliser au mieux ses utilisateurs. Journalistes et rédacteurs de tous poils ont trouvé là un second souffle bienvenu ! Deux éléments distinguent le travail d'un rédacteur on line de celui d'un rédacteur dit " conventionnel ". Tout d'abord, le style : plus direct et concis sur Internet, il doit toucher son lecteur en quelques secondes. Ensuite, la nature des éléments éditoriaux. L'Internet est " multimédia " : le journaliste peut donc s'appuyer non seulement sur des informations textuelles, mais également sur du son, des images, animées ou non et de la vidéo. Si les sites spécialisés embauchent des journalistes traditionnels, pour la plupart des recruteurs, le profil recherché est celui d'un rédacteur, qui saura retranscrire et mettre en forme une information souvent de nature commerciale. Secrétaire de Rédaction Si le secrétariat de rédaction est encore un parent pauvre de l'Internet, cela ne saurait durer. En effet, sur internet où les fautes d'orthographes et les liens " cassés " sont légion, la perfection en Diederick de Jongh, UNESCO – 29 June 2004 - Page 27 ce domaine permet à ceux qui en ont les moyens de prendre une belle avance sur leurs concurrents. Traditionnellement, le secrétaire de rédaction gère le planning de la rédaction, assure le respect de la ligne éditoriale, harmonise les titres et les textes, corrige les fautes de syntaxe et d'orthographe et veille à la bonne lisibilité des textes une fois maquettés. Sur Internet, en plus de ses fonctions traditionnelles, le secrétaire de rédaction est chargé de vérifier la validité des liens hypertextes et la qualité des enregistrements sonores et visuels. Par ailleurs, il doit s'assurer du bon fonctionnement du site dans son ensemble en vérifiant la qualité de l'affichage, le temps de chargement des pages et l'absence d'erreurs techniques. Cyber Documentaliste Imaginez devoir retrouver le nom précis d'une molécule d'un composant de la fleur d'ortie, au milieu des quelques centaines de millions de pages… C'est la mission du cyber documentaliste. Ses outils : moteurs de recherche et autres agents intelligents. Un Cyber-documentaliste, à l'instar de son homologue traditionnel, recherche, classe et diffuse des documents sur un sujet précis sur l'Internet. Bref, il manipule des outils dits "intelligents", basés sur la logique mathématique, qui lui permettent de fouiner dans les dédales des banques de données en ligne. Il lance des requêtes, à la manière des moteurs de recherche traditionnels du Web, tout en sollicitant des outils bien plus précis que ceux proposés par les AltaVista, Lycos ou autre Yahoo !. Une fois dénichée, l'information est compilée, indexée, bref… prête à servir. La clé du travail d'un documentaliste sur Internet, c'est de savoir utiliser le bon outil au bon moment. L'image d'Epinal du rat de bibliothèque qui compulse des fiches en papier bristol est dépassée. Ergonome ou Concepteur réalisateur L'Ergonome est celui qui donne vie au site Web. Une sorte de "monsieur interactivité du site ". Il rassemble et organise les textes, les sons, les images voire les séquences vidéos dans le souci de l'utilisateur. Un profil de plus en plus recherché. Sur un CD Rom, le concepteur-réalisateur multimédia est chargé de la mise en place d'éléments interactifs tout en tenant compte des possibilités techniques offertes. Dans le secteur de l'Internet, cette fonction est plus communément dévolue à un Ergonome. L'ergonome recherche les conditions d'interfaces idéales de lisibilité et l'utilisation optimale d'un site Internet. Tout l'art consiste à offrir à l'utilisateur les moyens d'explorer les méandres du site dans les meilleures conditions possibles. Véritable consultant, il intervient en amont du site afin de définir l'architecture de l'information, les principes de navigation, de repérage et de structuration des pages. Spécialiste de la psychologie du comportement, il est élimine tous les éléments d'inconfort du site et fait en sorte de le rendre le plus attractif possible pour l'utilisateur. Diederick de Jongh, UNESCO – 29 June 2004 - Page 28 Diederick de Jongh, UNESCO – 29 June 2004 - Page 29