Démarche prestations MARKETING RELATIONNEL en Après

Démarche prestations MARKETING RELATIONNEL
en Après-Vente Auto (septembre 2011)
Client-UP 10 rue du Colisée 75008 Paris - Tél: 06 25 58 01 00 - RCS Paris 524 522 083
Démarche prestations MARKETING RELATIONNEL
en Après-Vente Auto (septembre 2011)
Postulats de base (services APV Auto) :
Fréquence du
Marché
(= « besoin » )
1,48 visites par an
1 L’amélioration de la fidélité des clients
est source réelle de développement du
potentiel de clientèle locale.
(en Nbre OR / entrées atelier)
2 Les bases de données de facturation
stockent des informations vitales qui
doivent être traitées pour agir.
Taux Fidélité
constaté sur
l’atelier
1,10 visites par an
(sur x millions clients)
Ecart =
1- Mesure de l’infidélité à l’atelier
2- Potentiel de développement de CA
( = mesure du « capital client » )
Fichiers
+ xx
€
?
3 L’expérience prouve que les rendements financiers sont réels :
« En après-vente automobile, 1 euro positionné dans des actions
de marketing relationnel, permet de récupérer en moyenne
4 euros de marge, en moins de 30 jours »
Client-UP 10 rue du Colisée 75008 Paris - Tél: 06 25 58 01 00 - RCS Paris 524 522 083
Démarche prestations MARKETING RELATIONNEL
en Après-Vente Auto (septembre 2011)
Le process « marketing »
Point de vue
“ATELIER”
Données
Techniques
Capture
informations
Capture
informations
te 1
Visi
Point de vue
«CLIENT »
Paul DURAND
14 rue des Fleurs
98002 LAVILLE
07.50.60.70.80
Données
Techniques
te 2
Visi
Tel ou SMS
te 3
Visi
Temps
Tel ou SMS
E’mail
E’mail
tact
Con
Interêt pour l’ATELIER :
+ de “connaissance”
+ de fidélité
+ de CA
+ de « lien » & « + local »
+ d’émergence marque
1
n
isio
c
é
D
ta
Con
ct 2
Interêt pour le CLIENT :
+ de “reconnaissance”
+ de “statut”
+ de confiance
+ de fidélité
n
isio
c
é
D
Client-UP 10 rue du Colisée 75008 Paris - Tél: 06 25 58 01 00 - RCS Paris 524 522 083
Temps
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en Après-Vente Auto (septembre 2011)
Démarche en 3 phases et 7 étapes
phase
Via …
Etape
ETUDE & DECISION
1-Analyse
stratégique
de l’entreprise
2-Etude
de faisabilité
de programmes
« MR »
3-Décision de
plan(s)
d’action(s)
ACTION
4-Data-Mining sur
les données
de l’entreprise
6-Lancement
Campagnes
de messages
« MR »
Manageurs
Client-UP
Fichiers
Résultat(s)
5-Conception des
Actions
« MR »
BILAN
-Forces de Porter
-Analyses SWOT
-BCG etc…
Etudes Marketing:
-Mesure du
« capital Client »
-Définition Enjeux
-Modélisation
financière
-Attribution budget
-Choix de maitrise
d’œuvre
-Déf. Planning
-Segmentations
-Scoring
-RNVP + Tel. …
-Achat adresses…


Fichiers
-Plan fichier/canal
-Création message
-Fabrication message

SMS

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7-Analyse
des résultats
Démarche prestations MARKETING RELATIONNEL
en Après-Vente Auto (septembre 2011)
Le « PLUS » : BILAN – RESULTATS - ANALYSES

650 courriers ciblés
de rappel de vidange
Coût
Opération:
Retours
générés:
CA
généré:
Marge brute
Générée sur CA:
(1,85€/envoi)
(à 11%)
(230€ / entrée)
(à 45%)
Nbre=71
CA=16 330 €
Marge Brute=
7.348 €
1.202 €
Résultat financier : + 6.146 €
« 1 € investi rapporte 5,1 € ! »
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