LES FORMES DE LA COMMUNICATION Objectifs spécifiques : identifier les différentes formes de la communication Que ce soit dans l’entreprise ou entre vous, les façons de communiquer sont très variées. La communication peut revêtir plusieurs formes. Ces formes sont relatives aux moyens utilisés et au cadre relationnel. Les moyens : Les moyens utilisés par les individus pour communiquer : La communication directe : c’est le face à face La communication médiatisée : à l’aide d’un outil. Le cadre relationnel : Selon le cadre relationnel, la communication peut être : Interpersonnelle : entre deux individus De groupe : entre plusieurs personnes Formelle ; en respectant le hiérarchie Informelle : sans règles La communication utilise ou non des outils (communication directe ou médiatisée). Selon le cadre relationnel, elle se déroule entre deux interlocuteurs (communication interpersonnelle) ou dans ou avec un groupe, en respectant une procédure (communication formelle) ou non (communication informelle). Les clés de la communication Toute communication présente UN SENS Vertical Ascendant Communication entre un subordonné et son chef ou Descendant Le directeur écrit à un Subordonné Horizontal Même niveau hiérarchique UNE DIRECTION Unique (ou unidirectionnelle) Lettre d’un fournisseur à un client Multiple Ou pluridirectionnelle) Lettre circulaire adressée Par un fournisseur à Tous les clients Réciproque Conversation, dialogue… UNE LIAISON Hiérarchique Relation entre un supérieur et un subordonné (ordres, suggestions selon une procédure connue) Fonctionnelle Relation entre deux chefs de bureau (suggestions, conseils selon une procédure déterminée à l’avance) Informelle Relation entre deux personnes qui ne sont pas liées par des liens hiérarchiques ou fonctionnels
