Dr. Jean-Claude MORAND

30/11/2013
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Recourir a l’intelligence
artificielle pour améliorer
les prestations de service
dans le tourisme
Dr Jean-Claude MORAND
Sierre – 6/12/13

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CONVERSATION MGR
Interaction Control
NATURAL LANGUAGE
PROCESSING (NLP)
Linguistic Processing
USER EXPERIENCE
User Interface
VirtuOz Virtual Agent Solution
(Conversation-Based Architecture)
BACK-END SYSTEMS CMS Live-Chat CRM E-Commerce ERP Call Center
Web Services
Dialog/Text Dynamic Status
Pane Co-Browsing
Spelling &
Grammar Check
Slang, Abbreviation
& Dictionaries
Syntactic
Analysis
Semantic
Analysis
NATURAL LANGUAGE
PROCESSING (NLP)
Linguistic Processing
Business Rules Interaction
Circuits
Instant
Solutions
Social
Protocol
USER INTERACTION
Mobile Website Instant Message
Virtual
Agents
Analyti
cs
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CONNAISSANCE
EXTRACTEURS SEMANTIQUES
MISE EN FORME

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CONNAISSANCE
- Fichiers propriétaires
- Wikipedia /DBPedia/Wikivoyage
- Autres bases publiques (Open Data)
- Bases privées (PMS, CRM, Lonely
Planet…)
- Bases supportant des accès XML avec
un schema standardisé (geonames)
DBPedia
En avril 2013  2.46 milliards de tripplets RDF
Source http://blog.dbpedia.org/category/dataset-releases/

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- Artificial Intelligence Meta Language
<category>
<pattern>WHAT IS YOUR NAME</pattern>
<template>My name is John.</template>
</category>
-javascript
-Instructions pour gérer les attitudes
des agents
Knowledge Interface
Knowledge Engineering
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-
Interfaces utilisateur
TTS/STT Design des avatars

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-
WIDGET Hosting
XML Javascript
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-
PLATEFORMES
XML RDF/FOAF