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Paris, le 20 septembre 2012
Pauline Lermigeaux 01 53 00 92 89
Olivier Goulet 01 53 00 92 84
Mesure de l’utilité des points de contact
Banques de réseaux
&
Grandes Surfaces Alimentaires

Méthodologie Digital Touch Score
2
•Identifier l’ensemble des points de contact utiles
•Les hiérarchiser en termes d’impact et de fonction
•L’ensemble des canaux d’influence sont analysés sans les pré-
qualifier.
•Sont ainsi mêlés :
Point de vente Publicité CRM
Digital
Paid Owned Earned
WOM
(Word of Mouth)
Sponsoring /
Partenariat / RP

Le principe
3
•37 points de contact sont analysés pour le secteur des Banques
de réseaux et 31 points de contact pour celui des GSA afin
d’évaluer ce que les clients de la catégorie étudiée perçoivent
de l’activité Marketing / Commerciale / Communication des
différents acteurs.
•La liste des points de contacts est à chaque fois adaptée au
secteur étudié, avec pour chaque point de contact identifié, la
mesure :
•Du potentiel du point de contact à informer
•Du potentiel à modifier l’image de la marque
•Du potentiel à favoriser l’acte d’achat de la marque (activation)
Image
Activation
Utilité des
Points de
contact
Information
Points de
Contact

Définition
4
L’utilité est un indicateur synthétique qui traduit la capacité du point de
contact à influencer la vision et le comportement des consommateurs dans
le secteur d’activité donné.
L’utilité est un cumul (selon la méthode du scoring) des réponses pour
chaque point de contact (qu’il soit cité pour l’information, l’image ou
l’activation).
Information
Image
Achat
ET / OU = ET / OU Utilité

Banques de réseaux