1450145

UNIVERSITE DU QUEBEC
MEMOIRE PRESENTE A
L'UNIVERSITE DU QUEBEC EN ABITIBI-TEMISCAMINGUE
COMME EXIGENCE PARTIELLE DE
LA MAITRISE EN GESTION DES P.M.O.
PAR
GINETTE PAUL
PROBLEMATIQUE DE LA PETITE ENTREPRISE EN PHASE DE
DEMARRAGE FOCALISEE SUR LA NECESSITE D'UN MANAGEMENT
STRATEGIQUE PERFORMANT
Le cas d'une petite entreprise
de l'industrie de l'audiovisuel: Imagem
NOVEMBRE 1988

bibliothèque
Paul-Emile-Bouletj
UIUQAC
Mise en garde/Advice
Afin de rendre accessible au plus
grand nombre le résultat des
travaux de recherche menés par ses
étudiants gradués et dans l'esprit des
règles qui régissent le dépôt et la
diffusion des mémoires et thèses
produits dans cette Institution,
l'Université du Québec à
Chicoutimi (UQAC) est fière de
rendre accessible une version
complète et gratuite de cette œuvre.
Motivated by a desire to make the
results of its graduate students'
research accessible to all, and in
accordance with the rules
governing the acceptation and
diffusion of dissertations and
theses in this Institution, the
Université du Québec à
Chicoutimi (UQAC) is proud to
make a complete version of this
work available at no cost to the
reader.
L'auteur conserve néanmoins la
propriété du droit d'auteur qui
protège ce mémoire ou cette thèse.
Ni le mémoire ou la thèse ni des
extraits substantiels de ceux-ci ne
peuvent être imprimés ou autrement
reproduits sans son autorisation.
The author retains ownership of the
copyright of this dissertation or
thesis. Neither the dissertation or
thesis, nor substantial extracts from
it, may be printed or otherwise
reproduced without the author's
permission.

Novembr e 19 8 8
Resume d'un mémoire présenté a l'Université du Québec en
Abitibi-Témiscamingue (UQAT), dans le cadre de la maîtrise en
Gestion des petites et moyennes organisations (MGPMO).
Problémat
focali sée
pe
Ler forraan cas d
îque
sur
t;
'une
de1
pe ti
la
a
te
petite
neces si
entrepr
en
téitreprise e d1 un
i se de 1'
n phase
man ag emen t
i ndus tr i e d
des
e
démar
tr atégr
iage
que
l'audiovi-
sue 1; Imagem.
Notre mémoire aborde la problématique des petites entre-
prises en phase de démarrage, sous l'angle du management
stratégique. Notre étude s'inscrit dans le cadre d'une
recherche-action et s'inspire de la méthodologie des systèmes
souples de peter B. Checkland. Ainsi, nous considérons que la
méthodologie des systèmes souples de Checkland, nous a bien
servis dans notre recherche. premièrement, elle permettait de
laisser une grande place aux personnes impliquées dans le
diagnostic et elle facilitait le consensus. Deuxièmement, son
impact s'est avéré très positif pour améliorer la santé
globale de l'entreprise et pour assurer le développement de
l'autonomie des propriétaires a gérer leur entreprise de façon
plus efficace et globale.
Notre quête des facteurs qui permettent d'éclairer la
problématique de ces petites entreprises, s'appuie sur
l'hypothèse que: les marchés en croissance compliquent la
tâche quotidienne de leurs gestionnaires car ils les obligent
à réévaluer régulièrement leur stratégie pour tenir compte
d'un, environnement turbulent et de leurs ressources limitées.
Cette hypothèse a été vérifiée en majeure partie au cours du
diagnostic organis ationnel que nous avons réalisé auprès d'une
jeune entreprise outaouaise de conception et de production
audiovisuelle, Imagem.
Dans l'ensemble, notre recherche nous permet de croire
que la problématique des petites entreprises en phase de
démarrage, se situe d'abord au niveau d'une "quasi inexis-
tence" de ressources humaines compétentes en gestion. Cette
réalité se traduit entre autres: par une méconnaissance des
principes de base du management; une forte concentration du
temps du gestionnaire dans la prise de décisions de nature
tactique et l'accomplissement d'activités quotidiennes, au
détriment de décisions de nature stratégique et d'activités de
planification; une difficulté pour le gestionnaire a analyser
un problème dans son ensemble; etc.. De plus, nous constatons
la faible marge de manoeuvre financière de la petite
entreprise et de son ou ses propriétaires.

Le cas de l'entreprise Imagem illustre bien l'ensemble de
la problématique. D'une part, le diagnostic nous a permis
d'identifier d'importantes difficultés aux niveaux des
processus de planification, de production, d'allocation des
ressources et de contrôle. D'autre part, il nous apparaissait
évident que l'ensemble de ces difficultés présentait un lien
étroit avec la "quasi inexistence" de ressources humaines
compétentes en gestion et la faible marge de manoeuvre
financière dont disposait l'entreprise et ses propriétaires
pour procéder "a des changements en profondeur. il s'avéra
toutefois que ces difficultés présentaient de bonnes chances
d'être résolus par la mise sur pied d'un système complet de
management stratégique, où on procéderait a un réalignement
stratégique assorti de réajustements lors de la mise en oeuvre
de la stratégie. Dans les faits, ce système a servi de base
de discussion et d'apprentissage pour les propriétaires de
l'entreprise. Le plan d'action, issu d'un processus de
management stratégique complet et performant, priorisait
nécessairement les décisions stratégiques qui permettaient
d'améliorer les chances de survie de l'entreprise "a court,
moyen et long terme.
Finalement, l'importance que nous attachons aux besoins
spécifiques a la petite entreprise en phase de démarrage, nous
amène à proposer une redéfinition du rôle des nombreux
intervenants en entrepreneurship. Les besoins de ce type
d'entreprises se situent selon nous, au niveau des services
techniques professionnels tels que: préparation d'études de
marché et de faisabilité; conseils de base au niveau légal et
fiscal; préparation d'un dossier de financement; etc.. Ces
considérations entraînent donc la nécessité de procéder a une
réaffectation des ressources humaines actuelles des
intervenants en entrepreneurship vers des activités de soutien
technique plutôt que promotionnelles. En outre, le style
d'intervention de ces intervenants devra les rendre plus
accessibles aux nouveaux entrepreneurs.
Ginette Paul, candidate a la maîtrise en Gestion des PMO
Gilles Saint-pierre, directeur de recherche

Nous désirons par la présente remercier toutes les
personnes qui ont participé à l'élaboration de ce dossier.
Messieurs Daniel Brazeau, Marc Gendron, Jean-Guy Proulx
et le personnel de l'entreprise Imagem pour leur
collaboration .
Nos directeurs de mémoire et particulièrement Monsieur
Gilles Saint-Pierre pour son appui et ses conseils judicieux.
Madame Marie Roy, pour sa disponibilité et son
professionnalisme .
Ginette Paul