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Vous êtes ici : Accueil> Usager USAGER Nos dossiers LA PROSPECTIVE : UNE PRATIQUE À REDÉCOUVRIR CITIC-NUMÉRIQUE ET ESPACE URBAIN (ARCHIVES) © C.Seville © Crédit : Essi Comment définir la prospective aujourd'hui ? EMERGENCES CULTURELLES Comment définir et identifier les émergences culturelles ? Nos ressources FACILITER LA RELATION À L'ADMINISTRATION L’ACTION SOCIALE & LES USAGERS. QUELLES RELATIONS ? QUELLES PERSPECTIVES ? ÉTUDE ÉTUDE Tour d’horizon d’enquêtes & d’expérimentations en France Vivre la Ville Intelligente (11) LES MARQUES PUBLIQUES : LEVIER DE NOTORIÉTÉ ET RENOUVELLEMENT DE LA RELATION AUX USAGERS RAPPORT SUR L’ADAPTATION ET L’EXTENSION DES HORAIRES D’OUVERTURE DES BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES © Montpellier Méditerranée Métropole. Benoît Heilbrunn © DR ÉTUDE INTERVIEW DE BENOÎT HEILBRUNN professeur au département Marketing à ESCP Europe et spécialiste des stratégies de marque. FAUT-IL SATISFAIRE L'USAGER ? Une meilleure accessibilité de ces lieux, une plus grande adaptation au rythme de vie des Français et un développement des services proposés à tous les publics sont ainsi des éléments essentiels pour permettre aux bibliothèques d’accomplir mieux encore leurs missions, qui vont au-delà du seul prêt de livres. ENTRER EN RELATION AVEC L’USAGER TEXTE D'AUTEUR INTERVIEW DE NICOLAS FIEULAINE Quels sont les outils dont dispose l’action publique ? Avec quels impacts ? Et est-ce finalement une si bonne idée ? Maître de conférences en psychologie sociale, Groupe de Recherche en Psychologie Sociale (GRePS), ’Université Lyon 2 L’EXPERTISE SUR AUTRUI. EXEMPLE DES POLITIQUES D'INSERTION DES JEUNES MONITORING ENVIRONNEMENTAL PARTICIPATIF ÉTUDE Qu'est-ce que le Monitoring Environnemental Participatif ? Léa Lima, CNAM INTERVIEW DE LÉA LIMA maître de conférences en sociologie, Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) CONTRE LES INCITATIONS FINANCIÈRES TEXTE D'AUTEUR MODERNISATION DE L’ACTION PUBLIQUE : L’EXPÉRIENCE USAGER AU CŒUR DE LA RELATION AVEC L’ADMINISTRATION Les incitations financières ne sont pas sans conséquencessur l’idéal de justice démocratique, surtout quandelles influent sur la rémunération des grands patrons INTERVIEW DE LAURE BONNEVAL chef de projet SGMAP MIXITÉ SOCIALE : LE DESIGN CONTACT POUR CRÉER LA CONFIANCE POUR LES INCITATIONS FINANCIÈRES TEXTE D'AUTEUR INTERVIEW DE CATHERINE FIESCHI Les incitations financières sont utiles pour encourager les comportements vertueux de nos concitoyens Directrice de Counterpoint, cabinet d’analyse des risques culturels POUR OU CONTRE LES INCITATIONS FINANCIÈRES ? SATISFACTION DES USAGERS ET ÉVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES test legende © test copyright L'économiste Marie Claire Villeval et le sociologue Philippe Steiner opposent leurs arguments. INTERVIEW DE CHRISTINE OLM sociologue quantitative, spécialiste de l'évaluation des politiques publiques LA ROBOTIQUE DANS UN ESPACE PUBLIC EN PLEINE MUTATION LES ROBOTS AU SERVICE DU MONDE DE DEMAIN INTERVIEW DE DOMINIQUE SCIAMMA Directeur du Développement et de la Recherche au Strate Collège responsable du département « Systèmes et Objets Interactifs » INTERVIEW DE STÉPHANE HUGON Université René Descartes-Sorbonne Paris V "Le robot est une béquille qui, comme internet, permet de refaire circuler la parole, des données, etc. en bref, d'échanger avec d'autres" "L'espace public, parce qu'il est partagé, régulé, parce que les règles sociales y sont à l'œuvre, est un excellent terrain pour expérimenter des relations avec des objets intelligents" LA TECHNIQUE COMME UN MOYEN DE COMPENSER LES HANDICAPS LES APPORTS DE LA PSYCHOLOGIE DANS LA MANIÈRE DE CONCEVOIR LA VILLE. INTERVIEW DE PIERRE ANCET INTERVIEW DE NICOLAS BALTENNECK Maître de conférence en Philosophie à l'Université de Bourgogne docteur en psychologie de l'université Lyon 2 "Un comportement, c'est l'ensemble des interactions observables de l'individu avec son environnement, sous-entendu que les activités qu'il produit sont les seules preuves observables de son activité psychique" LES APPORTS DES NEUROSCIENCES AU MONDE DE LA ROBOTIQUE DE NOUVELLES FAÇONS DE CONDUIRE DES POLITIQUES PUBLIQUES INTERVIEW DE STÉPHANE VINCENT ET ROMAIN THEVENET 27e Région INTERVIEW DE KARIM JERBI Chercheur au Centre de Recherche Neurosciences de Lyon (CRNL) en LA PLACE DE L'USAGER DANS LA CONCEPTION DE PROJETS INNOVANTS LE MARKETING APPLIQUÉ AU SECTEUR PUBLIC © DR INTERVIEW DE GUY PARMENTIER INTERVIEW DE SONIA CAPELLI Chercheur en management de l'innovation Directrice du Centre de Recherche Clermontois en Gestion et Management (CRCGM) Tous les domaines de la gestion, même la finance, ne s'intéressent qu'aux comportements : comment expliquer les comportements des parties prenantes ? Quels sont les leviers d'actions managériaux pour influer sur ces comportements ? ROBOTIQUE DE SERVICE DANS UN ENVIRONNEMENT HUMAIN ACCESSIBILITÉ : L'USAGER DANS LE PROCESSUS D'INNOVATION INTERVIEW DE SYLVAIN DENONCIN ET RÉMI ROCHON INTERVIEW DE CHRISTAN LAUGIER Directeurs EO Guidage directeur de recherche et responsable de l'équipe E-motion de l'INRIA Rhône-Alpes (Grenoble) " Aujourd'hui, plutôt que de parler de robots, je préfère parler de « systèmes robotiques » ou de « technologies robotiques » que l'on intègre dans des machines et produits divers" LE PARCOURS EFFECTUÉ PAR LES FEMMES DE L'ENFANTEMENT À L'ACCOUCHEMENT. INTERVIEW DE ELISABETH MARTINEAU ET VANINA GOETGHELUCK HANDICAP ET LOGEMENT : LA PAROLE DE L'USAGER INTERVIEW DE BENOIT EYRAUD sociologue au CERPE (Centre d’Etude et de Recherche sur les Pratiques de l’Espace, Lyon.) association « La Cause des Parents » "Initialement conçue pour réduire les pathologies, la médicalisation de l’accouchement tend aujourd’hui à déshumaniser et techniciser une étape fondamentale de la vie de la mère et de l’enfant…" LES SERVICES PUBLICS ET L'ACCUEIL AUX USAGERS : QUAND IL EST QUESTION DE QUALITÉ LES RELATIONS DE GUICHET : L'INTERACTION ENTRE LES USAGERS ET L'ADMINISTRATION INTERVIEW DE JEAN PIERRE directeur de la Qualité du Service Public de la Ville de Lyon en 2006. INTERVIEW DE VINCENT DUBOIS "Il s’agit de passer d’une logique administrative à une véritable culture de service rendu à l’usager." sociologue et politiste L’OBSERVATOIRE DES PAPILLONS DES JARDINS : POINT DE VUE DES OBSERVATEURS L’ORGANISATION DES OBSÈQUES : CHOIX, VÉCU ET ATTENTES DU PUBLIC ÉTUDE © DR INTERVIEW DE VÉRONIQUE BONDEAU ET BENOÎT FONTAINE Etude effectuée dans le cadre la réflexion « Rituels funéraires, ville et cimetières » conduite par la Direction de la Prospective et du Débat Public et la Direction Logistique et bâtiments du Grand Lyon Animatrice de l'Observatoire de la Biodiversité des Jardins, Muséum National d’Histoire Naturelle HANDICAP : S’ÉMANCIPER DES REPRÉSENTATIONS TEXTE D'AUTEUR ETUDE EXPLORATOIRE SUR DIFFÉRENTES STRUCTURES TARIFAIRES ET SUR LES ENJEUX DE LA TÉLÉRELÈVE ÉTUDE ETUDE PSYCHOSOCIALE – LINKY ET WATT&MOI LES DISPOSITIFS PERMETTANT DE VISUALISER LA CONSOMMATION CONSOMMATION D’ÉNERGIE DANS LA SPHÈRE PRIVÉE ÉTUDE Saisir les degrés d’acceptabilité de deux nouveaux dispositifs « innovants » en matière de visualisation des consommations d’énergie dans la sphère privée. À L'ORIGINE, LES POINTS D'INFORMATION.... ÉTUDE Les dispositifs permettant de visualiser la consommation d’énergie dans la sphère privée. REGARDS CROISÉS SUR LES SCIENCES PARTICIPATIVES : L’EXEMPLE DE L’OBSERVATOIRE DES PAPILLONS DES JARDINS TEXTE ÉTUDE Les sciences citoyennes = plutôt "sciences" ou plutôt "citoyennes" ? LE RÔLE PRIMORDIAL DES UTILISATEURS DANS LE PROCESSUS D'INNOVATION LABORATOIRE IMU : INTELLIGENCE DES MONDES URBAINS : LA GENÈSE D’UN LABORATOIRE D’EXCELLENCE Trafik d'après un graphique de Florence Denis (Liris - Lyon 1) INTERVIEW DE MARC GIGET © Trafik d'après un graphique de Florence Denis (Liris - Lyon1) Docteur en économie TEXTE D'AUTEUR POUR UNE TARIFICATION SOCIALE DE L’EAU : LE CADRE LÉGAL À L’ÉPREUVE DES EXIGENCES RENOUVELÉES DES USAGERS EN FRANCE LE MOBILIER URBAIN POUR MAÎTRISER LA VILLE NUMÉRIQUE ÉTUDE © seolane TEXTE D'AUTEUR Exemple de la servitude TICC mise en oeuvre par la ville de Paris ANALYSE TRANSVERSALE DES ENTRETIENS RÉALISÉS AUPRÈS DES MAIRIES DU GRAND LYON EN MARS ET JUIN 2004 LE CITOYEN 2.0 ET LA VILLE : LEQUEL FAÇONNE L’AUTRE ? ÉTUDE © Trafik TEXTE D'AUTEUR Comment le territoire s'enrichit de l'expérience numérique des utilisateurs QUEL SERVICE PUBLIC D'EAU POTABLE POUR DEMAIN ? CIMETIÈRES, UN OBJET URBAIN EN MUTATION ÉTUDE ÉTUDE Cette synthèse a pour objectif de proposer un éclairage sur l’évolution des pratiques funéraires en France et leur impact sur les lieux. CULTURE ORIENTÉE TROP NOIR ! BÉNÉFICIAIRES ET MARKETING PUBLIC : L'EXPÉRIENCE DU GRAND LYON TEXTE D'AUTEUR TEXTE D'AUTEUR Article écrit pour la revue M3 n°6 LA VILLE NUMÉRIQUE, QUINTESSENCE URBAINE © Brice Dury TEXTE D'AUTEUR L'OBSERVATOIRE DES PAPILLONS DES JARDINS : REGARD DU CHERCHEUR Penser ensemble la ville et le numérique, c'est ce que Boris BEAUDE, géographe, appelle la ville hybride © DR INTERVIEW DE BENOÎT FONTAINE Chercheur QUI MENACE LA VIE PRIVÉE ? TEXTE
