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USAGER
Nos dossiers
LA PROSPECTIVE : UNE
PRATIQUE À
REDÉCOUVRIR
© Crédit : Essi
Comment définir la prospective aujourd'hui ?
CITIC-NUMÉRIQUE ET
ESPACE URBAIN
(ARCHIVES)
© C.Seville
EMERGENCES
CULTURELLES
Comment définir et identifier les émergences
culturelles ?
Nos ressources

FACILITER LA RELATION
À L'ADMINISTRATION
ÉTUDE
Vivre la Ville Intelligente (11)
L’ACTION SOCIALE & LES
USAGERS. QUELLES
RELATIONS ? QUELLES
PERSPECTIVES ?
ÉTUDE
Tour d’horizon d’enquêtes & d’expérimentations
en France
LES MARQUES
PUBLIQUES : LEVIER DE
NOTORIÉTÉ ET
RENOUVELLEMENT DE LA
RELATION AUX USAGERS
Benoît Heilbrunn © DR
INTERVIEW DE BENOÎT HEILBRUNN
professeur au département Marketing à ESCP
Europe et spécialiste des stratégies de marque.
RAPPORT SUR
L’ADAPTATION ET
L’EXTENSION DES
HORAIRES D’OUVERTURE
DES BIBLIOTHÈQUES
PUBLIQUES
© Montpellier Méditerranée Métropole.
ÉTUDE
Une meilleure accessibilité de ces lieux, une plus
grande adaptation au rythme de vie des Français
et un développement des services proposés à
tous les publics sont ainsi des éléments essentiels
pour permettre aux bibliothèques d’accomplir
mieux encore leurs missions, qui vont au-delà du
seul prêt de livres.
FAUT-IL SATISFAIRE
L'USAGER ? ENTRER EN RELATION AVEC L’USAGER

TEXTE D'AUTEUR
Quels sont les outils dont dispose l’action publique
? Avec quels impacts ? Et est-ce finalement une si
bonne idée ?
INTERVIEW DE NICOLAS FIEULAINE
Maître de conférences en psychologie sociale,
Groupe de Recherche en Psychologie Sociale
(GRePS), ’Université Lyon 2
L’EXPERTISE SUR
AUTRUI. EXEMPLE DES
POLITIQUES D'INSERTION
DES JEUNES
Léa Lima, CNAM
INTERVIEW DE LÉA LIMA
maître de conférences en sociologie,
Conservatoire national des arts et métiers (Cnam)
MONITORING
ENVIRONNEMENTAL
PARTICIPATIF
ÉTUDE
Qu'est-ce que le Monitoring Environnemental
Participatif ?
CONTRE LES
INCITATIONS
FINANCIÈRES
TEXTE D'AUTEUR
MODERNISATION DE
L’ACTION PUBLIQUE :
L’EXPÉRIENCE USAGER
AU CŒUR DE LA
RELATION AVEC
L’ADMINISTRATION

Les incitations financières ne sont pas sans
conséquencessur l’idéal de justice démocratique,
surtout quandelles influent sur la rémunération
des grands patrons
INTERVIEW DE LAURE BONNEVAL
chef de projet SGMAP
MIXITÉ SOCIALE : LE
DESIGN CONTACT POUR
CRÉER LA CONFIANCE
INTERVIEW DE CATHERINE FIESCHI
Directrice de Counterpoint, cabinet d’analyse des
risques culturels
POUR LES INCITATIONS
FINANCIÈRES
TEXTE D'AUTEUR
Les incitations financières sont utiles pour
encourager les comportements vertueux de nos
concitoyens
POUR OU CONTRE LES
INCITATIONS
FINANCIÈRES ?
test legende © test copyright
L'économiste Marie Claire Villeval et le sociologue
Philippe Steiner opposent leurs arguments.
SATISFACTION DES
USAGERS ET
ÉVALUATION DES
POLITIQUES PUBLIQUES
INTERVIEW DE CHRISTINE OLM

sociologue quantitative, spécialiste de l'évaluation
des politiques publiques
LA ROBOTIQUE DANS UN
ESPACE PUBLIC EN
PLEINE MUTATION
INTERVIEW DE STÉPHANE HUGON
Université René Descartes-Sorbonne Paris V
"Le robot est une béquille qui, comme internet,
permet de refaire circuler la parole, des données,
etc. en bref, d'échanger avec d'autres"
LES ROBOTS AU SERVICE
DU MONDE DE DEMAIN
INTERVIEW DE DOMINIQUE SCIAMMA
Directeur du Développement et de la Recherche
au Strate Collège responsable du département «
Systèmes et Objets Interactifs »
"L'espace public, parce qu'il est partagé, régulé,
parce que les règles sociales y sont à l'œuvre, est
un excellent terrain pour expérimenter des
relations avec des objets intelligents"
LA TECHNIQUE COMME
UN MOYEN DE
COMPENSER LES
HANDICAPS
INTERVIEW DE PIERRE ANCET
Maître de conférence en Philosophie à l'Université
de Bourgogne
LES APPORTS DE LA
PSYCHOLOGIE DANS LA
MANIÈRE DE CONCEVOIR
LA VILLE.
INTERVIEW DE NICOLAS BALTENNECK
docteur en psychologie de l'université Lyon 2
"Un comportement, c'est l'ensemble des
interactions observables de l'individu avec son
environnement, sous-entendu que les activités
qu'il produit sont les seules preuves observables
de son activité psychique"