Livret - Groupe Hospitalier du Havre

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Groupe Hospitalier du Havre
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du Havre
> Un important établissement de santé,
hôpital siège de la Communauté
Hospitalière de Territoire de l’Estuaire.
- Un hôpital de référence dans de nombreuses disciplines.
- 10 sites spécialisés avec une capacité d’hospitalisation
de près de 2000 lits.
- Une prise en charge pluridisciplinaire avec des personnels
diplômés et spécialisés. Près de 350 médecins et internes
ainsi que 4000 personnels hospitaliers permanents
(Equivalent Temps Plein).
> Des missions au service de tous
- Un accueil, une écoute, une prise en charge 24 h sur 24,
7 jours sur 7 par nos équipes.
- Un plateau technique de pointe comprenant :
des laboratoires, un panorama large de techniques
d’imagerie médicale, une plate-forme de blocs
opératoires, des unités d’explorations fonctionnelles,
des services de réanimations et soins intensifs, des
équipements et unités de suppléance fonctionnelle, un
plateau polyvalent de rééducation fonctionnelle.
- Un plateau technique accessible jour et nuit.
-
Une aide médicale urgente (SAMU-SMUR) et quatre
services d’urgences spécialisés : urgences adultes,
urgences enfants, urgences psychiatriques, urgences
gynécologiques et maternité.
- Une offre complète de soins pour adultes et enfants en
services aigus et santé mentale.
-
Un Pavillon Femme Mère Enfant (PFME) avec une
maternité de niveau 3 (sécurité maximum), un centre
de procréation médicalement assistée et une unité de
génétique médicale.
- Une offre d’hébergement pour personnes âgées dépendantes.
-
Une prise en charge des soins aux détenus et une
coordination médico-légale.
- Un partenariat avec le Samu Social (115), hébergé dans
nos locaux et une Permanence d’Accès aux Soins de
Santé pour venir en aide aux plus démunis.
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-
Un lieu d’enseignement médical avec l’accueil d’une
centaine d’internes et faisant fonction d’internes par an
et d’une quinzaine d’étudiants en médecine.
-
Un Institut de Formation en Soins Infirmiers « Mary
Thieullent » préparant au diplôme d’état d’infirmier,
au diplôme professionnel d’aide-soignant et au
diplôme professionnel d’auxiliaire de puéricultrice.
240 paramédicaux formés par an.
- Un centre d’enseignement et de soins dentaires exploité
dans le cadre d’une convention avec l’université
d’odontologie de Lille.
- Des structures innovantes ouvertes sur la ville : la Maison
de l’Adolescent (1ère en France), la Maison du Patient (lieu
de soutien aux associations de santé).
- Une recherche de qualité constante. Des services certifiés
aux normes internationales ISO 9001 dont les blocs
opératoires.
Edito
Madame, Monsieur,
Pour les soins que requiert votre état de santé,
vous êtes accueilli(e) au Groupe Hospitalier du
Havre : nous vous souhaitons la bienvenue et
nous vous remercions de la confiance que vous
nous apportez.
Les équipes médicales et soignantes, le
personnel administratif et technique prennent en
charge votre santé.
Ils assurent votre accueil, vos soins et la
protection de vos droits avec professionnalisme
et engagement.
Ce livret d’accueil a été conçu à votre intention
afin que votre hospitalisation se déroule le mieux
possible.
Vous y trouverez les informations utiles à votre
admission, au déroulement de votre séjour et à
votre sortie.
Il vous permet de mieux connaître l’établissement,
d’en comprendre le fonctionnement et ainsi de
préparer et de faciliter votre séjour. Il a pour but
de réduire votre inquiétude et de renforcer votre
confiance en apportant des réponses concrètes
aux questions que votre hospitalisation pourrait
susciter.
Enfin, soucieux d’améliorer sans cesse la
qualité des soins et les conditions d’accueil, il
est important pour nous de connaître votre avis
afin de toujours mieux répondre à vos attentes.
Nous vous invitons à remplir le questionnaire de
sortie qui est mis à votre disposition sur notre
site Internet ou joint à ce livret.
Soyez assuré que nous mettrons tout en oeuvre
pour vous assurer les meilleurs soins possibles
grâce à notre savoir-faire et notre engagement
de chaque instant.
Philippe PARIS
Directeur
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Sommaire
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> Le stationnement
Sur la plupart des sites les parkings sont en libre accès.
A l’hôpital jacques Monod, le parking est gratuit dans la limite de
3 heures de stationnement pour le parking extérieur et 2 heures
pour les parkings souterrains. Les tarifs sont affichés aux caisses.
Des emplacements dédiés aux personnes à mobilité réduite (PMR)
sont réservés sur chaque site.
Veillez à garer votre véhicule dans les emplacements mis à votre
disposition. Il est indispensable que les ambulances, les véhicules de
secours, les piétons, les personnes à mobilité réduite et les transports
publics puissent circuler sans entrave.
> Les formalités administratives d’admission
Quels que soient les motifs de votre arrivée dans notre établissement : urgence,
consultation ou hospitalisation et quelle que soit votre situation, le service des admissions
de l’établissement dans lequel vous êtes accueilli(e) est à votre disposition pour vous
renseigner ou vous aider dans vos formalités administratives. N’hésitez pas à le consulter.
• Pour tous les soins urgents :
Nous prendrons d’abord soin de vous ; les formalités administratives seront établies
ultérieurement soit dans votre chambre, soit par votre famille qui voudra bien se rendre au
bureau des admissions le plus tôt possible.
• Dans les autres cas, vous vous présenterez aux guichets d’admissions avec les pièces
suivantes :
• une pièce d’identité (article L162-21 du Code de la Sécurité Sociale : « dans les Etablissements
de Santé, il peut être demandé à l’assuré d’attester auprès des services administratifs de son
identité, à l’occasion des soins qui lui sont dispensés, par la production d’un titre d’identité
portant sa photographie »),
• La carte vitale ou l’attestation de la carte vitale. Pour un enfant mineur, la carte vitale sous
laquelle il est inscrit,
• La carte de mutuelle ou la prise en charge de mutuelle,
• Si vous en bénéficiez, l’attestation de votre prise en charge par la Couverture Maladie Universelle
(CMU),
• L’attestation de déclaration de médecin traitant.
• Les cas particuliers :
• Pour les personnes invalides de guerre : le carnet de soins gratuits,
• Pour les gens du voyage : le carnet de circulation,
• Pour les personnes étrangères non résidentes : la carte d’identité, l’attestation d’affiliation à une
caisse d’assurances sociales (si vous êtes ressortissant d’un pays de l’Union Européenne) ou
l’attestation d’affiliation délivrée par l’Union de Recouvrement si vous avez adhéré à l’assurance
personnelle.
• Pour un accident de travail, le volet n° 2 de la déclaration faite par l’employeur,
• Pour une maternité, le carnet de maternité, le livret de famille ou la reconnaissance de l’enfant.
Si vous n’avez aucune couverture sociale, vous pourrez éventuellement bénéficier des dispositifs
prévus dans le cadre de la loi : CMU (Couverture Maladie Universelle) ou AME (Aide Médicale d’Etat).
Le service des admissions vous mettra en relation avec le service social pour entreprendre les
démarches nécessaires.
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Votre arrivée
La pré admission est recommandée, parce qu’elle simplifie vos démarches d’admission à
l’hôpital. Elle est notamment nécessaire si une hospitalisation est programmée à la suite
d’une consultation à l’hôpital, ou si vous devez être ré hospitalisé(e).
La secrétaire médicale vous orientera à l’issue de votre consultation vers le point d’accueil
référent.
• Pour les mineurs
L’admission est effectuée à la demande des parents (ou du tuteur légal ou de l’autorité
judiciaire). En cas d’intervention chirurgicale, votre autorisation écrite et signée est obligatoire
sauf s’il y a une urgence vitale. Afin de faciliter et d’améliorer la prise en charge, il est recommandé
d’apporter le carnet de santé de l’enfant dès l’arrivée aux urgences pédiatriques ainsi que les
éventuels résultats sanguins ou radiologiques.
• Pour les admissions en Soins de Longue Durée ou en Etablissement d’Hébergement pour
Personnes Agées Dépendantes (E.H.P.A.D)
Les familles doivent préalablement rencontrer l’assistante sociale de l’établissement qui les aidera
à constituer le dossier d’admission, comprenant :
- Le livret de famille,
- La carte vitale et l’attestation de mutuelle,
- Le relevé annuel des pensions,
- L’avis d’imposition,
- L’attestation de responsabilité civile,
- Le n° du dossier d’Allocation Personnes Agées,
- Le n° d’allocataire,
- Le contrat obsèques.
Puis, l’assistante sociale adressera les papiers à l’accueil administratif.
> Les frais de votre séjour
Ils représentent le prix de revient de votre séjour auquel s’ajoute le forfait journalier
correspondant à votre participation aux frais d’hôtellerie. Ils peuvent être majorés en cas
d’hospitalisation en chambre individuelle. Vous pouvez vous procurer les montants par
discipline auprès de l’accueil administratif.
Si vous n’êtes pas affilié(e) à un régime d’assurance, la totalité des frais d’hospitalisation
est à votre charge. Dans cette hypothèse, un acompte vous sera demandé lors de votre
admission.
Si vous êtes assuré(e) social(e) : seuls 20 % des frais d’hospitalisation (ou ticket modérateur)
et le forfait journalier sont à votre charge.
Pour les admissions en Soins de Longue Durée ou Etablissement d’Hébergement pour
Personnes Agées Dépendantes, vous pouvez être admis(e) dans une résidence à titre
payant ou au titre de l’aide sociale dans le cas où vos revenus sont insuffisants. Une
participation de vos enfants peut être demandée. S’il n’y a pas d’accord, le Juge aux
Affaires Familiales peut être saisi pour fixer le montant de cette participation.
> Le forfait journalier
Il constitue une contribution minimale aux dépenses hôtelières dont vous êtes redevable
pour chaque journée d’hospitalisation. En règle générale, tous les renseignements vous
sont donnés à l’accueil. Dans certain cas, il est pris en charge par votre mutuelle. Le
forfait est dû pour le jour de sortie.
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Votre arrivée
> L’activité publique / l’activité privée
Certains praticiens de l’établissement sont habilités à exercer
une activité libérale. Vous pouvez demander à être soigné(e) ou
hospitalisé(e) dans ce cadre.
Les tarifs des honoraires pratiqués, dépassements éventuels
compris, sont affichés dans la salle d’attente des praticiens
concernés. Vous pouvez préalablement vous renseigner en prenant
rendez-vous.
En consultation, vous aurez à régler au praticien les honoraires dus.
Si vous souhaitez vous faire hospitaliser dans ce cadre, il faut en formuler
expressément et par écrit la demande auprès du médecin. Il vous aura, avant,
remis une information écrite sur le tarif des actes à effectuer et les conditions de
leur remboursement par l’assurance maladie. Les frais de séjour seront facturés selon
les dispositions tarifaires normalement applicables dans l’établissement.
L’activité libérale n’accorde aucun privilège particulier aux patients en matière d’accueil
hôtelier, de confort ou de soins infirmiers.
> Les frais de transport
Excepté pour les admissions en Soins de Longue Durée, ils vous sont facturés :
- soit par l’hôpital pour des transports SAMU-SMUR, ou ceux effectués à votre demande
vers un autre établissement de soins,
- soit directement par un transporteur privé (ambulance, taxis...) de votre choix.
Ces frais peuvent être pris en charge partiellement ou en totalité par votre assurance
maladie, votre assurance complémentaire ou votre assurance rapatriement.
Attention : toute prise en charge nécessite une prescription médicale préalable.
> Les frais d’accompagnants
En pédiatrie, vous pouvez rester auprès de votre enfant.
Les nuitées, petits déjeuners, dont peuvent bénéficier les accompagnants sont à régler au
moment de la sortie aux différentes régies des accueils. Les tarifs sont réactualisés chaque
année.
De nombreux restaurants et hôtels de tout niveau de gamme sont à proximité de nos sites, en
centre ville ou en périphérie (près de l’hôpital Jacques Monod notamment).
> Le service des tutelles
Le Groupe Hospitalier du Havre dispose d’un service des tutelles situé à la résidence Pasteur
(48, rue du 329ème R.I. au Havre). Celui-ci assure la gestion des biens des personnes à protéger
et représente leurs intérêts.
Pour tout renseignement, téléphonez au 02 32 73 39 91.
> Le service social
Les assistantes sociales peuvent vous aider à résoudre les difficultés administratives, familiales ou
matérielles consécutives à votre hospitalisation et à préparer votre sortie.
Elles peuvent vous recevoir dans leur bureau sur rendez-vous ou vous rendre visite dans le service.
Se renseigner auprès de l’accueil administratif ou des équipes de soins.
> Le règlement de fonctionnement et le contrat de séjour en
résidences pour personnes âgées
Un contrat de séjour est signé à votre arrivée ainsi que le règlement de fonctionnement.
Dans ces documents, vous trouverez toutes les indications concernant votre vie en résidence.
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Tout au long de votre séjour, vous allez rencontrer différents professionnels de la santé. Leur
tenue de travail indique leur nom et leur fonction. Voici quelques informations pour mieux les
connaître.
> Vos interlocuteurs et leur rôle
L’hôtesse d’accueil est généralement votre premier contact.
Elle vous renseigne sur les modalités administratives et vous oriente vers votre lieu
d’hospitalisation ou de consultation. Elle est présente :
A l’hôpital Jacques Monod :
- à l’accueil Nord : du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le week-end de 10h à 18h.
- à l’accueil Sud : du lundi au vendredi de 7h45 à 18h (Adressez-vous à l’accueil Hall
Nord le week-end).
A l’hôpital Pierre Janet :
- au Pavillon Jean L’Huissier du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Dans les services d’hospitalisation traditionnelle, la continuité des soins est assurée de
jour comme de nuit par du personnel qualifié.
Les services sont regroupés en pôles d’activité, chaque pôle étant placé sous l’autorité
d’un médecin chef de pôle et d’un cadre de pôle.
L’équipe médicale et soignante Dès votre arrivée dans votre chambre, vous êtes entouré(e) par une équipe qui vous prend en
charge pendant toute la durée de votre séjour. Vous apprendrez rapidement à en connaître les
membres puisque chacun d’eux porte sur sa tenue de travail l’indication de son nom et de sa
qualification.
L’équipe médicale est composée de médecins et d’internes. La visite médicale est
quotidienne. Les familles qui le souhaitent peuvent rencontrer le médecin. Pour cela, il
vous faudra en faire la demande auprès du cadre ou de la secrétaire du service.
L’équipe soignante comprend, sous l’autorité du cadre de santé : des infirmier(e)s, des
aides-soignant(e)s, des agents de bio-nettoyage et des étudiants ou stagiaires préparant
un diplôme médico-social.
L’équipe de gynécologie-obstétrique est constituée du cadre sage-femme, de sagesfemmes, de puéricultrices, d’aides-soignant(e)s, d’auxiliaires-puéricultrices et d’agents
de bio-nettoyage.
La secrétaire médicale du service est à votre disposition pour vous renseigner sur toutes
les questions administratives relatives à votre consultation ou à votre hospitalisation.
Les assistantes sociales peuvent vous aider à résoudre les difficultés administratives,
familiales ou matérielles consécutives à votre hospitalisation et à préparer votre sortie.
Elles assurent des rendez-vous à leur bureau ou peuvent vous rendre visite dans votre
chambre. Vous pouvez faire appel à elles par l’intermédiaire du cadre de santé.
Les psychologues, les diététiciennes, les kinésithérapeutes et les autres
personnels paramédicaux spécialisés interviennent sur avis médical.
Les personnels médico-techniques assurent les différents examens (ex : imagerie,
laboratoires...).
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Les brancardiers et les ambulanciers se chargent de vos déplacements sur les
différents sites ou services du GHH lors de vos examens ou de vos consultations, lorsque
votre état de santé le requiert.
Les équipes mobiles
L’accompagnement des patients face à une maladie grave et celui de leurs proches est
une préoccupation constante de l’ensemble des équipes médicales et soignantes. Pour y
répondre, une équipe mobile de soins palliatifs composée d’un médecin, d’infirmières et
de psychologues, intervient suite à votre demande, ou à la demande du service de soins.
C’est un soutien majeur dans la prise en charge et l’accompagnement de la personne
atteinte de maladie grave, évolutive ou terminale.
Il en est de même pour la prise en charge de votre douleur. Une équipe peut se rendre à votre
chevet si votre état de santé le nécessite.
En ce qui concerne les soins et l’orientation des personnes âgées, une équipe mobile de
gériatrie interne à l’hôpital peut se déplacer aux urgences et dans les différents services
d’hospitalisation.
De même, des équipes mobiles de santé mentale et d’addictologie peuvent être appelées,
pendant votre hospitalisation, pour vous aider.
D’autres professionnels, administratifs et techniques, travaillent aux côtés des
professionnels de santé pour votre confort.
L’ensemble du personnel est attentif au respect de
la pudeur de chacun et à son confort. Il est tenu
d’observer une discrétion totale. Il est lié par le
secret professionnel.
9
Votre séjour
> Votre chambre
Selon les circonstances, vous pourrez être
hébergé(e) dans une chambre à un ou deux lits.
L’équipe de pédiatrie est très attentive au maintien
du lien parents - enfant. Les services disposent de
chambres pour vous accueillir afin que vous puissiez,
selon les disponibilités, rester auprès de votre enfant.
Vous pouvez également désigner un proche âgé de plus de
18 ans pour vous relayer auprès de lui.
La nuitée (petit-déjeuner inclus) vous sera facturée.
N’hésitez pas à signaler au cadre du service, tout problème matériel que vous pourriez rencontrer.
> Vos repas
Les repas qui vous sont proposés respectent les indications médicales.
Le personnel vous interrogera sur vos goûts et préférences.
Si un régime alimentaire vous est prescrit, vous recevrez la visite d’une diététicienne pour
vous conseiller. À la sortie, elle vous remettra un document personnalisé et, selon vos
besoins ou celui de votre enfant, un suivi en consultation vous sera proposé.
Les horaires de repas sont variables selon les services ; renseignez-vous auprès du
personnel du service.
Pour les bébés et nourrissons, les repas sont adaptés à l’âge et au rythme de l’enfant.
En résidence pour personnes âgées, vos repas sont généralement pris en salle à manger
si votre état de santé le permet.
Les familles ont également la possibilité de prendre des repas sur chaque résidence. Ces
repas sont payants : renseignez-vous sur leur prix.
Avant d’apporter des friandises ou des boissons, même non alcoolisées, assurez-vous
auprès de l’infirmière qu’elles ne sont pas incompatibles avec le régime alimentaire ou que
la personne visitée ne doit pas être à jeun pour un examen.
En cas de méconnaissance de ces prescriptions, les denrées, boissons ou substances
toxiques introduites en fraude peuvent être détruites à la vue du malade ou de sa famille.
> Votre linge et votre nécessaire de toilette
Seul le linge de lit (alèse, drap, taie d’oreiller et couverture) sera fourni par l’établissement
lors d’une hospitalisation. Nous vous remercions de bien vouloir vous munir de vos effets
personnels et nécessaires de toilette.
L’entretien du linge personnel est à votre charge.
Pour sécuriser votre enfant et rendre son environnement plus familier, pensez à lui
apporter des objets qu’il aime : doudou, tétine, peluche, jouets.
Lors de l’admission en résidence pour personnes âgées : nous vous demandons
d’apporter les vêtements dans lesquels vous vous sentez à l’aise, en quantité suffisante,
ainsi qu’un nécessaire de toilette. La liste du trousseau type est remise lors de votre
admission.
Le linge peut être entretenu par la famille ou la blanchisserie du Groupe Hospitalier du
Havre sauf le linge fragile (type Damart, soie, pure laine, etc.). Il sera préalablement
marqué par un système de code-barres réalisé exclusivement par la blanchisserie de
l’établissement.
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Votre séjour
> Vos visites
Pour tous les services d’hospitalisation, les visites ont lieu de 13h30 à 20h, excepté
pour les parents des enfants hospitalisés pour lesquels les visites sont autorisées
24h sur 24.
Les horaires peuvent être restreints selon l’état de santé du patient.
Dans certains services (réanimation, soins intensifs,...) les visites sont réglementées.
Les jeunes enfants (âgés de moins de 15 ans) ne sont, en principe, pas autorisés à
rendre visite aux patients hospitalisés en raison des risques infectieux, excepté à la
maternité où vous pourrez demander l’autorisation auprès du cadre. Ils doivent être
accompagnés d’un adulte.
Dans les résidences pour personnes âgées, les visites sont autorisées tout au long de
la journée. Il est possible sur demande auprès du cadre de santé, qu’une chambre
d’hôte soit mise à disposition des familles à la résidence du Parc de Sanvic.
Renseignez-vous sur son tarif auprès du cadre.
A l’hôpital Pierre Janet, les visites sont généralement autorisées de 11h à 19h
sauf contre indication médicale. Elles ne sont pas autorisées le matin ou à des
heures tardives sauf dérogation du service. L’après-midi, les visites sont interdites
dans les chambres sauf avec un accord médical ; ainsi, dans les services, une
salle est mise à votre disposition pour recevoir les visiteurs.
Il faut éviter les visites en groupe trop longues ou trop fréquentes qui peuvent vous
fatiguer ou gêner vos voisins. Elles doivent rester discrètes et se conformer au respect
de votre environnement et de votre entourage. L’alcool, le tabac et d’autres substances
toxiques sont strictement interdits dans l’établissement. Le non-respect de certaines de ces
règles peut entraîner l’exclusion du malade ou l’expulsion du visiteur et l’interdiction de visite
(Article R.1112-47 du Code de la santé publique).
Il vous est possible de refuser certains visiteurs et d’obtenir qu’aucune indication ne soit
donnée sur votre état de santé ou même sur votre présence à l’hôpital.
Les journalistes, photographes, démarcheurs et représentants ne sont pas autorisés à visiter
les malades, sauf accord de ceux-ci et autorisation écrite donnée par l’administration de
l’établissement.
> La télévision, le téléphone, le Wifi
La télévision
A l’hôpital Jacques Monod : la télévision est disponible dans les chambres lorsque l’état de santé
du patient le permet. Si vous souhaitez bénéficier de cette prestation, adressez-vous au guichet G
près des hôtesses d’accueil dans le hall nord. Il existe des forfaits à la journée, à la semaine ou
au mois.
Pour la pédiatrie et la dialyse, la télévision est disponible gratuitement dans toutes les chambres.
A l’hôpital Pierre Janet : la télévision n’est pas autorisée dans les chambres. Un téléviseur est à
disposition dans la salle de séjour de chaque pavillon ainsi qu’à la cafétéria.
A l’hôpital Flaubert : une personne passe dans les chambres le mardi et le jeudi. En dehors de ces
jours, la télévision peut être activée en appelant le 35124.
Le téléphone
A l’hôpital Jacques Monod : un téléphone individuel, dont l’utilisation est payante, peut être mis à
votre disposition. Si vous souhaitez bénéficier de cette prestation adressez vous au guichet G situé
dans le hall Nord.
Pour la résidence Pasteur : un téléphone individuel, dont l’utilisation est payante, peut être mis à votre
disposition en appelant le 35124.
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Votre séjour
Les cabines téléphoniques Quelques cabines téléphoniques restent accessibles à différents endroits de l’établissement.
A l’hôpital Pierre Janet : une cabine téléphonique à carte est installée à l’intérieur du parc.
Au sein de la résidence du Parc de Sanvic, une cabine téléphonique à carte est disponible également.
Le Wifi A l’hôpital Jacques Monod, l’accès Internet via un réseau Wifi est disponible dans les chambres. Si
vous souhaitez bénéficier de cette prestation payante, adressez vous au guichet G situé dans le hall
Nord.
> Le courrier
Le courrier est quotidiennement distribué dans les services.
Pour recevoir du courrier ou des mandats, donnez à vos correspondants votre adresse complète :
Groupe Hospitalier du Havre
Nom du site ou de la Résidence
Nom du service (préciser l’unité s’il y a lieu)
Nom, prénom de la personne ou de l’enfant hospitalisé
BP 24
76083 Le Havre cedex
A l’hôpital Jacques Monod : pour adresser du courrier, une boîte à lettres est à votre disposition
près de l’arrêt « minute ».
Il vous est possible d’effectuer des opérations postales (ex : retrait et dépôt d’argent) à la
Banque Postale par l’intermédiaire des vaguemestres sous réserve que vous puissiez leur
confier une pièce d’identité. Dans ce cas, adressez-vous au cadre du service qui contactera
le vaguemestre.
> Les interprètes
Une liste de correspondants interprètes en différentes langues, y compris en langue des
signes, est accessible pour chaque service. L’équipe de soins pourra faire appel à un
interprète pour faciliter la communication avec vous si nécessaire ou à votre demande.
> L’enseignement scolaire à l’hôpital
Des professeurs de l’Education Nationale sont présents pendant les jours d’école habituels
dans les services de pédiatrie et de pédopsychiatrie.
Ils assurent le suivi scolaire de votre enfant pendant l’hospitalisation ou après sa sortie
selon les besoins d’adaptation à mettre en place dans l’établissement d’origine.
Vous pouvez les rencontrer par demande auprès de l’équipe de soins.
> La bibliothèque
Une bibliothèque de lecture publique pour les patients et le personnel est présente
sur les sites du Groupe Hospitalier du Havre. Un fond d’ouvrages et de revues est à
votre disposition.
L’emprunt est gratuit et s’effectue auprès de l’équipe de bibliothécaires lors de son
passage hebdomadaire dans votre service ou durant les permanences.
Sur l’hôpital Flaubert, la bibliothèque se situe au niveau -1 du pavillon Bretonneau.
Elle est ouverte le lundi et le mercredi matin de 9h à 12h et le jeudi de 9h à 17h.
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Votre séjour
Sur l’hôpital Jacques Monod, la bibliothèque se
situe dans le couloir hall Nord / hall Sud. Elle est
ouverte le lundi, mercredi et jeudi de 14h à 16h et
le mardi de 13h à 14h et de 16h à 17h.
Pour les enfants, un passage hebdomadaire a lieu le
mardi après-midi.
Pour les résidences pour personnes âgées,
un passage tous les quinze jours s’effectue sur les
résidences. D’autres activités sont proposées comme le
groupe de paroles et de lecture et la lecture au chevet.
Pour tout renseignement :
02 32 73 32 32 - Postes 36 604 ou 35 660
> Les cafétérias
A l’hôpital Jacques Monod
Elle se trouve à l’entrée de l’hôpital et vous propose diverses prestations : cafétéria,
vente de journaux, magazines, timbres, confiseries, librairie, jouets, produits
d’hygiène...
A l’hôpital Pierre Janet : « La cafétéria »
Elle est à votre disposition dans le bâtiment central, près du lieu de restauration,
ouverte du lundi au vendredi de 12h30 à 13h30 et de 14h30 à 17h et le week-end
de 14h30 à 17h.
Au sein des résidences pour personnes âgées de Pasteur, Rouelles, Sanvic et les
Terrasses de Flaubert :
une cafétéria est tenue ponctuellement par les bénévoles de l’Association Loisirs pour les
Personnes Agées (ALPPA).
> La culture et les animations
L’hôpital est un lieu de vie dans lequel se déroule différentes manifestations. Actions de santé
publique, expositions, cafés-concerts pourront vous être proposés durant votre séjour.
Vous trouverez toute l’actualité du GHH sur notre site : www.ch-havre.fr ou sur notre page
Facebook ou compte Twitter « Groupe Hospitalier du Havre ».
Dans les résidences pour personnes âgées : le programme des animations est diffusé
mensuellement sur chaque résidence.
En pédiatrie, des clowns et des musiciens vont à la rencontre des enfants hospitalisés
afin de leur redonner le sourire. Merci de vous renseigner auprès de l’équipe sur les jours
où ils passent. Des éducatrices et des bénévoles d’associations permettent également
de rendre l’hospitalisation des enfants plus agréable en leur proposant des jeux et des
animations.
> Le coiffeur
A l’Hôpital Jacques Monod
Une coiffeuse propose ses services, sur rendez-vous. Les frais sont à votre charge. Le salon est
situé au rez-de-chaussée du hall Sud. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante pour prendre
rendez-vous.
Au sein des résidences pour personnes âgées
Une coiffeuse propose ses services, sur rendez-vous. Les frais sont à votre charge.
Vous pouvez également faire venir le coiffeur de votre choix : la résidence met le salon à sa disposition.
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Votre séjour
> Les Dépôts d’argent et d’objets
Il est vivement recommandé aux patients de ne pas détenir d’argent ou des bijoux de valeur lors de
leur hospitalisation.
Toutefois, lorsque ces dispositions n’ont pu être anticipées - admission en urgence par exemple - le
Groupe Hospitalier du Havre dispose, sur les sites de Flaubert (Tel : 02 32 73 30 29), Jacques Monod
(Tel : 02 32 73 30 22) et Pierre Janet (Tel: 02 32 73 32 32 poste 37039), d’un coffre de sécurité où
pourront être déposés les biens listés sur l’inventaire établi lors de l’admission.
En cas de décès, les familles sont conviées à contacter ces mêmes numéros pour connaître les
modalités de récupération des objets et valeurs.
Nous vous recommandons fortement de ne pas laisser à votre enfant de console de jeux ou de
téléphone portable.
En cas de vol ou de disparition des objets ou valeurs conservés auprès des patients, le Groupe
Hospitalier du Havre ne pourra pas être tenu pour responsable (loi du 6 juillet 1992).
> Les points « argent »
Dans le hall Nord de l’hôpital Jacques Monod, un distributeur automatique de billets est à votre
disposition.
La banque des malades à l’hôpital Pierre Janet est à la disposition des patients hospitalisés ayant
réalisé un dépôt d’argent à leur entrée et/ou au cours de leur hospitalisation et des majeurs
protégés nécessitant une aide à la gestion de leur argent au quotidien. La banque se situe près
de l’accueil du Pavillon Jean L’Huissier.
> L’aumônerie et le culte
La liberté de conscience et le respect des pratiques religieuses sont une règle fondamentale.
Un ministre du culte vous rendra visite à votre demande ou à celle de votre famille.
Faîtes-en la demande auprès de l’équipe soignante ou auprès du standard qui contactera un
ministre du culte.
A l’hôpital Jacques Monod
Un lieu de culte est situé au rez-de-chaussée du hall Nord.
Une permanence du culte chrétien a lieu de 15h à 16h30, les lundis, mercredis et jeudis.
Un temps de prière du culte catholique a lieu tous les jeudis à 16h30.
L’eucharistie est donnée dans les chambres chaque dimanche à votre demande auprès de
l’équipe soignante ou du standard.
Un aumônier musulman se tient également à votre disposition pour vos démarches et peut
vous accompagner pour un temps de prière. Faîtes-en la demande auprès de l’équipe
soignante ou auprès du standard qui contactera l’aumônier musulman.
A l’hôpital Flaubert
Un lieu de culte est situé au rez-de-chaussée de la résidence « Les Terrasses de Flaubert ».
Une permanence du culte chrétien a lieu à la chapelle de 17h30 à 20h.
L’eucharistie peut être donnée au chevet des personnes les samedis et dimanches à votre
demande auprès de l’équipe soignante ou du standard.
A l’hôpital Pierre Janet
Un lieu de culte est situé à la chapelle de l’hôpital Pierre Janet au Pavillon Jean L’Huissier.
Une permanence du culte catholique se tient tous les mercredis de 10h15 à 18h à la
chapelle.
Une célébration catholique y est donnée tous les mercredis à 17h.
Au sein des résidences pour personnes âgées
Un office est célébré dans chaque résidence une fois par mois pour les personnes de
culte catholique.
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Votre séjour
> L’Annexe Etat-civil de la Mairie de Montivilliers
Pour les naissances et décès survenus sur l’Hôpital Jacques Monod, et dans le souci
de vous alléger les démarches et vous éviter des déplacements, le Groupe Hospitalier
du Havre, en collaboration avec la Mairie de Montivilliers, a ouvert un espace « Annexe
Mairie de Montivilliers ».
Cet espace, situé dans le hall Nord de l’hôpital Jacques Monod, est ouvert au public :
du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et de 13h à 16h30.
Le samedi matin, l’accueil se fait à la Mairie de Montivilliers - Place François Mitterrand
- de 8h45 à 11h45.
> La chambre mortuaire
La chambre mortuaire, située près de l’entrée Nord de l’hôpital Jacques Monod, est
destinée à vous permettre de disposer du temps nécessaire pour l’organisation des
funérailles et à accueillir les familles et les amis proches d’une personne décédée au
Groupe Hospitalier du Havre.
Le corps de la personne décédée est déposé à la chambre mortuaire où il demeurera
jusqu’à la levée du corps et du départ pour son lieu de sépulture ou vers une chambre
funéraire.
Conformément à la loi, les frais de séjour en chambre mortuaire sont à la charge du Groupe
Hospitalier du Havre durant les 3 jours qui suivent le décès. Cela permet aux familles
d’organiser l’inhumation du défunt avec l’entreprise funéraire de leur choix.
Ce lieu respecte toutes les confessions, toutes les pensées. Il doit permettre à chacun
d’exprimer son recueillement selon ses propres convictions. Il se compose d’une salle
d’attente et de salles de présentation permettant le recueillement des familles et des
proches.
La présentation du corps peut être effectuée à votre demande aux jours et heures d’ouverture
de la chambre mortuaire :
Du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Les samedis, dimanches et jours fériés de 9h à 16h.
Pour plus de facilité, vous pourrez stationner sur le parking jouxtant la chambre mortuaire
(première barrière après le rond-point d’entrée – sonnette pour faire ouvrir la barrière).
Les obsèques doivent être organisées dans les 6 jours qui suivent le décès, par un opérateur
funéraire habilité, choisi par le défunt de son vivant ou à défaut, choisi par la famille. Pour vous
aider dans ce choix, les agents de la chambre mortuaire tiennent à votre disposition la liste des
opérateurs funéraires définie par arrêté préfectoral.
> La sécurité
Des instructions de sécurité sont affichées dans les différents étages et bâtiments. En cas de
problème ou d’incendie, nous vous demandons de bien vouloir alerter le personnel du service et
de suivre les consignes indiquées par les agents.
> Votre satisfaction
Au moment de votre départ, nous vous invitons à remplir le questionnaire de sortie. Nous attachons
une grande importance à vos suggestions et observations qui nous permettent d’améliorer nos
pratiques de soins et d’hébergement. Pour plus d’information, vous pouvez contacter la Direction
Qualité du Groupe Hospitalier du Havre.
Ce dispositif est complété par une enquête téléphonique annuelle « I-Satis » de mesure de
satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé exerçant une activité de
Médecine, Chirurgie et Obstétrique (MCO). Dans les résidences pour personnes âgées, la satisfaction
des résidents et des familles est recueillie régulièrement par des enquêtes de satisfaction.
> Votre sortie
Pour obtenir un bulletin d’hospitalisation, vous devrez vous présenter au moment de votre sortie à
l’accueil administratif. L’hôtesse vérifiera que votre dossier administratif est complet.
Le cas échéant, une facture vous sera adressée à votre domicile.
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> La prise en charge de votre douleur
Le soulagement de la douleur est reconnu comme un droit fondamental du malade depuis
la loi du 4 mars 2002. Il est inscrit dans le code de la santé publique dont l’article L1110-5
précise : « Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur.
Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée ».
Les objectifs du Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) du Groupe Hospitalier du Havre sont définis
en lien avec le programme national de lutte contre la douleur 2013-2017 et les recommandations
de la Haute Autorité de Santé (HAS).
Ils visent à améliorer la prise en charge de la douleur aiguë et chronique et la douleur liée aux soins
ainsi que la formation des professionnels de santé.
Au sein du Groupe Hospitalier du Havre, il existe une consultation multidisciplinaire d’évaluation et
de traitement de la douleur chronique rebelle (Tel : 02 32 73 48 50).
Un partenariat a également été établi entre le GHH et le réseau Ville/Hôpital « AMPA » (Association
Multidisciplinaire Pour l’Algologie).»
> Les infections nosocomiales
Définition : Une infection nosocomiale est une infection acquise à l’hôpital, qui n’était ni présente
ni en incubation chez le patient avant son hospitalisation.
Un délai d’au moins 48h avant l’apparition des premiers signes et après le début de
l’hospitalisation permet de l’affirmer.
Les infections nosocomiales touchent environ 7% des malades hospitalisés, principalement les
patients dont l’état de santé est particulièrement fragile.
Si de nombreuses infections peuvent être prévenues par de bonnes pratiques d’hygiène,
toutes ne sont pas évitables et leur survenue n’est pas forcément synonyme de « faute ».
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et l’Équipe
Opérationnelle d’Hygiène (EOH)
Le CLIN a pour mission la prévention des infections nosocomiales, notamment
par l’élaboration et la mise en œuvre de recommandations de bonnes
pratiques d’hygiène et de protocoles de soins, la surveillance des infections
nosocomiales, le suivi des Bactéries Multi Résistantes (BMR), la surveillance
de l’environnement, la formation et l’évaluation des soignants.
La mise en œuvre du programme de lutte contre les infections nosocomiales
est coordonnée par l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène hospitalière (EOH).
Chaque professionnel du Groupe Hospitalier du Havre joue un rôle dans les
actions de prévention et de maîtrise du risque infectieux. Il existe dans les
services de soins des médecins et infirmiers «correspondants en hygiène» qui
assurent le lien avec l’ÉOH.
La prévention des infections nosocomiales est également l’affaire du patient et de
ses proches, notamment par le maintien d’une bonne hygiène quotidienne.
Le CLIN et l’ÉOH vous invitent à respecter les recommandations d’hygiène de base lors
de votre séjour à l’hôpital :
- Pratiquer une hygiène fréquente des mains (lavage, friction hydro-alcoolique).
- Respecter les consignes de déplacement au sein de l’hôpital.
- Ne pas introduire ou faire introduire de fleurs en pot ou coupées dans les services
de soins afin d’éviter la diffusion de micro-organismes dont elles sont des réservoirs.
-
Prévoir pour votre séjour des vêtements confortables et propres ainsi qu’un
nécessaire de toilette : serviettes, gants propres, savon liquide de préférence, brosse
à dent et dentifrice. L’hôpital ne pourra vous dépanner que les premières 24h.
- Signaler à l’équipe soignante le port de prothèse (dentaire ou auditive, lunettes,
lentilles,…) et prévoir les produits nécessaires à leur entretien, les ranger
soigneusement afin d’éviter leur perte.
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Votre informatio
Différentes plaquettes d’information sont à votre disposition dans les services
de soins. Vous pouvez les demander aux équipes soignantes :
- « Hygiène des mains pour tous, patients-visiteurs » (plaquette n°8 du classeur CLIN).
- « Vous êtes porteur d’une BMR » (plaquette n°9 du classeur CLIN).
- « Clostridium difficle : information patient-famille ».
> La Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS)
Située sur le site de l’hôpital Flaubert, elle accompagne les personnes en situation de
précarité dans l’accès aux droits et aux soins (Tél. : 02 32 73 38 08).
> Les soins palliatifs
L’accompagnement des patients et de leurs proches face à une maladie grave est une
préoccupation constante de l’ensemble des équipes médicales et soignantes. Pour y
répondre, une unité de 10 lits de soins palliatifs est située à l’hôpital Jacques Monod. Elle
accueille de façon temporaire ou permanente les patients en phase palliative avancée
ou terminale d’une maladie grave évolutive qui nécessitent l’intervention d’une équipe
pluridisciplinaire.
Par ailleurs, une équipe mobile de soins palliatifs intervient sur l’ensemble des sites du
GHH en appui des professionnels qui effectuent des prises en charge palliatives dans les
services.
> Les soins de support
Ils désignent l’ensemble des soins qui prennent en charge les conséquences, pour le patient,
d’une maladie grave et de ses traitements : douleurs, troubles alimentaires, problèmes
sociaux, psychologiques… Les soins de support sont donc complémentaires des traitements
destinés à soigner. Au GHH, des professionnels spécialisés mettent en œuvre ces soins
déterminants en terme de qualité de vie et de bien être pour la personne malade.
> L’éducation thérapeutique
L’éducation thérapeutique permet d’acquérir ou de maintenir les compétences
dont vous avez besoin pour gérer au mieux votre vie lorsque vous êtes atteint
d’une maladie chronique.
Au cours d’une consultation, votre médecin peut donc vous proposer d’entrer dans
un programme d’éducation thérapeutique parmi les différentes offres du GHH.
Des ateliers vous sont proposés dans plusieurs domaines : connaissance de la
maladie et des traitements, kinésithérapie, diététique, psychologie,…
Une équipe pluriprofessionnelle est chargée de la mise en place du programme et du
déroulement des séances, adaptées en fonction de votre pathologie, des connaissances et
compétences que vous avez déjà acquises et de vos besoins personnalisés.
Pour plus de renseignements, vous pouvez vous adresser à l’équipe paramédicale dans le secteur
où vous êtes actuellement pris en charge.
> Le don d’organes
Une équipe de coordination des prélèvements d’organes et de tissus est présente au GHH.
Pour le don de cornées, lors de tout décès, la famille rencontrera une infirmière de coordination pour
recueillir les volontés du défunt.
Pour le don d’organe, dans une situation de mort encéphalique, un partenariat entre les équipes
médicales, la famille et la coordination se mettra en place. L’objectif est d’appréhender le don dans
le respect des volontés du défunt.
Connaître sa position de son vivant est essentiel.
« OUI – NON Parlez en à vos proches »
Pour tout renseignement, appelez l’équipe de coordination au 02 32 73 33 84 - 06 30 04 22 57
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Votre informatio
> La prévention des addictions
Pendant votre hospitalisation, vous pouvez faire part de vos questions sur des problèmes d’addictions
(alcool, tabac, autres produits) au personnel du service ou à des professionnels spécialisés :
- équipe de liaison et de soins en addictologie,
- consultation de tabacologie.
A votre sortie, vous pouvez prendre contact avec les structures dédiées à ces questions, n’hésitez pas
à vous renseigner auprès de l’équipe médicale.
> La Maison du Patient
La Maison du Patient est située à l’entrée de l’hôpital
Flaubert.
Tél : 02 32 73 37 30 / www.ch-havre.fr : rubrique
« Le GHH », « La Maison du Patient ».
La Maison du Patient est un service du Groupe
Hospitalier du Havre, ouvert à tous, sans condition
d’hospitalisation. Elle est conçue pour :
- Etre à l’écoute des préoccupations des usagers du
système de santé,
- Privilégier la qualité de vie des personnes confrontées
à la maladie ou au handicap.
Elle est un lieu d’information, d’expression, d’apprentissage
et d’entraide associative.
Les associations Plusieurs associations sont en relation avec la Maison du Patient (vous trouverez leurs
coordonnées sur notre site Internet ou à l’accueil de la Maison du Patient). D’autres associations
interviennent directement sur certains sites de l’hôpital.
Elles représentent :
- des associations de personnes malades ou handicapées ou âgées,
- des associations de familles,
- des associations d’usagers du système de santé,
- des associations d’interventions solidaires.
Pour bénéficier d’un réconfort et pallier aux difficultés liées à votre état de santé, n’hésitez
pas à les contacter par le biais des équipes de soins ou de la Maison du Patient.
> La qualité et la sécurité de la prise en charge
Chaque année, l’établissement publie les résultats des indicateurs nationaux de
qualité qui permettent de mesurer la qualité de la prise en charge et la sécurité
des soins dispensés.
Ils portent sur la tenue du dossier patient et sur les démarches de lutte
contre les infections nosocomiales.
Leur diffusion publique est réalisée via :
- un feuillet qui vous est remis à l’admission,
- le site ministériel www.scopesante.fr
L’incitation des patients à s’impliquer activement dans leur prise en
charge est encouragée pour garantir leur sécurité des soins.
Le GHH participe tous les quatre ans à la démarche de certification ; ses
résultats sont accessibles sur le site Internet de l’hôpital www.ch-havre.fr et
le site de la HAS (Haute Autorité de Santé) - www.has-sante.fr
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Vos droits
Sur le site www.defenseurdesdroits.fr vous pouvez consulter le Guide du
Ministère de la Santé (2014) : « Usagers votre santé vos droits».
> La loi informatique et libertés
Le Groupe Hospitalier du Havre dispose d’outils informatiques destinés à
faciliter la gestion des patients et à permettre l’analyse statistique de son
activité, ceci dans le plus strict respect du secret médical.
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons légitimes au recueil et
au traitement de données nominatives vous concernant, dans les
conditions fixées par l’article 38 de la loi du 6 janvier 1978 relative
à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (sauf obligation légale
pesant sur l’établissement). Conformément à la déontologie
médicale et aux dispositions de la loi informatique et libertés, en
particulier les articles 26, 34 et 40 de la loi du 6 janvier 1978,
tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification
auprès du médecin responsable de l’information médicale, par
l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier.
Pour les données informatiques à caractère administratif vous
concernant, vous pouvez exercer vos droits de consultation ou de
rectification en vous adressant par courrier au directeur général de
l’établissement.
Selon la réglementation en vigueur, les données sont conservées pendant
20 ans après le dernier séjour du patient. Il existe cependant quelques exceptions.
> Le droit à l’information
Toute personne a le droit d’être informée sur son état de santé afin qu’elle puisse prendre avec
le professionnel de santé les décisions concernant sa santé. Les professionnels sont tenus de
vous délivrer une information claire, précise et fidèle à la réalité.
En tant que patient, vous êtes le premier destinataire des informations relatives à votre état
de santé. Vous pouvez toutefois autoriser le médecin à transmettre à vos proches toutes les
données relatives à votre santé tout comme vous pouvez vous opposer à ce que
toute information sur votre état de santé leur soit divulguée.
> L’accès au dossier médical
Le dossier médical des patients est la propriété de l’hôpital.
Vous pouvez toutefois accéder aux documents vous concernant et
en réaliser des copies dans des conditions fixées par les textes
réglementaires.
Plusieurs modalités d’accès au dossier sont possibles :
- consultation sur place,
- retrait sur place de la copie du dossier,
- envoi au médecin de votre choix.
La consultation sur place est gratuite, mais les frais de copie et
d’envoi sont à la charge du demandeur.
Pour connaître les détails pratiques, merci de vous adresser à
l’équipe soignante ou de télécharger et renvoyer le formulaire
disponible sur notre site Web dans la rubrique «Vous faire
hospitaliser», «Vos droits ».
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> Votre avis / vos réclamations
Au-delà du questionnaire de sortie, que nous vous encourageons vivement
à remplir, vous pouvez exprimer votre satisfaction, vos plaintes et formuler
d’éventuelles réclamations à l’adresse suivante :
Monsieur le Directeur
Groupe Hospitalier du Havre
Affaires générales
BP 24
76083 LE HAVRE CEDEX
Votre courrier donnera lieu à une enquête interne et à un avis de la CRUQPEC (voir ci-après).
Vous serez tenu(e) informé(e) de nos démarches.
> La commission des relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge (CRUQPEC)
La CRUQPEC du Groupe Hospitalier du Havre a pour mission de veiller au respect de vos droits et
de faciliter vos démarches. Ses avis et propositions doivent contribuer à l’amélioration de votre
accueil et de votre prise en charge.
Coordonnées de la CRUQPEC :
Secrétariat : Fanny PESCHIUTTA
Groupe Hospitalier du Havre
Affaires générales
BP 24 76083 Le Havre cedex
Tel : 02 32 73 30 13
> Composition de la CRUQPEC au 1er janvier 2014
TITULAIRES
SUPPLEANTS
MEMBRES OBLIGATOIRES (articles R. 1112-81 section I et R. 1112-82 du Code de la Santé Publique)
Représentant légal de l’établissement ou son représentant,
Président
Mme Valérie BILLARD
Le Président de la CME ou son représentant, Vice-Président
Dr Pascal LE ROUX
Dr Mehdi BOUSTA
Dr Olivier LEGAT
Dr Hervé GUIGNERY DEBRIS
M. Jean-Jacques VAUCHEL
Mme Noria BELAID
1 médiateur médecin et son suppléant
1 médiateur non médecin et son suppléant
2 représentants des usagers et leurs suppléants
Mme Lydie GOSSELIN
M. Armand PITTE
Mme Anne-Marie BEAUVAIS
MEMBRES FACULTATIFS (article R. 1112-81 section II du Code de la Santé Publique)
1 représentant de la CSIRMT et son suppléant
1 représentant du personnel
1 représentant du Conseil de Surveillance
et son suppléant
Mme Florence IRIBERRY
Mme Fanny HODY
M. Pierre CUEIULLE
Mme Martine DESMARES
Mme Colette LE PERRON
M. Jacques LUCAS
CONSULTANTS (peuvent assister à la séance ou être consultés dans le cadre de la procédure de traitement des plaintes)
Consultant médical
Coordonnateur Général des soins
Dr Abdelmalek BELGAID
Mme Marie MAYEUX-POTTIEZ
Directeur de la Qualité
Mme Géraldine DUMESNIL
Coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins
Mme Anne-Marie BERTHOU
Directeur Pôle Gériatrie
Mme Ludivine GROULT
Cadre Pôle SSR USLD
Mme Sylvie VIOLETTE
SECRETARIAT
Secrétaire de la Commission
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Vos droits et vos
> La personne de confiance
Si vous êtes majeur, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance.
Celle-ci pourra vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens
médicaux. Elle serait consultée par l’équipe soignante si votre état de santé ne vous
permettait pas de vous exprimer.
Vous trouverez des explications plus détaillées sur notre site web dans la rubrique
« Vous faire hospitaliser » / « Vos droits » / « Les relations de l’établissement avec
les usagers ».
> L’accès aux personnes qualifiées
Un arrêté du 23 juin 2009, signé conjointement par le Préfet de Haute-Normandie et
le Président du Département de Seine-Maritime, prévoit que toute personne prise en
charge par un établissement ou un service social ou médico-social ou son représentant
légal peut faire appel, en vue de l’aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée
qu’elle choisit sur une liste établie conjointement par le Directeur Départemental des
Affaires Sanitaires et Sociales et le Directeur Général des Services Départementaux. La
personne qualifiée rend compte de ses interventions aux autorités chargées du contrôle des
établissements ou services concernés, à l’intéressé ou à son représentant légal dans des
conditions fixées par décret en Conseil d’Etat.
Attention : ces personnes ne sont pas compétentes pour apporter une réponse concernant
les tarifs, l’hygiène, l’organisation des services, …
L’arrêté et la liste des personnes qualifiées sont accessibles dans les services de soins
auprès du personnel sur votre demande ou sur notre site web dans la rubrique « Vous faire
hospitaliser » / « Vos droits » / « Liste des personnes qualifiées».
> Les directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite appelée
« directives anticipées », afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi
l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment là, en capacité d’exprimer sa volonté.
Vous trouverez des explications plus détaillées sur notre site web dans la rubrique « Vous faire
hospitaliser » / « Vos droits » / « Les relations de l’établissement avec les usagers ».
> Le règlement intérieur
Toute personne admise à l’hôpital doit se conformer à un certain nombre de règles afin de
préserver son confort, sa sécurité et le bien-être des autres patients.
Nous vous prions notamment de :
- ne pas fumer à l’intérieur de l’établissement. La cigarette électronique est également interdite.
- ne pas introduire ni consommer de boissons alcoolisées ou produits illicites.
- ne pas troubler le repos des autres patients ou résidents de jour comme de nuit (attention,
notamment, au volume sonore de vos appareils audiovisuels).
- respecter les règles d’hygiène.
- prendre soin du matériel mis à votre disposition.
- ne pas faire venir des animaux.
Vous pouvez consulter le règlement intérieur de l’établissement à la Direction ou sur notre site web.
Le respect des autres patients et du personnel hospitalier est de rigueur. Toute agression physique et/
ou verbale envers un agent de l’établissement entraînera des poursuites envers leur(s) auteur(s) selon
les dispositions de l’article 433-5 du code pénal.
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Le document est disponible en plusieurs langues et en braille sur le site Internet :
www.sante.gouv.fr et il peut être obtenu gratuitement sur simple demande
auprès de l’accueil administratif de l’établissement.
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Présentation
> Nos services de court séjour
Ils sont situés sur les sites suivants :
du GHH
Hôpital Jacques Monod
29 av. Pierre Mendès France
76 290 Montivilliers
Tel : 02 32 73 32 32
Accès bus : lignes 1, 9, 12 - Arrêts « Jacques Monod Nord » « Jacques Monod Sud »
Hôpital Flaubert
55 bis rue Gustave Flaubert
76 600 Le Havre
Tel : 02 32 73 32 32
Accès bus : ligne 2 - Arrêt « Hôpital Flaubert »
Vous trouverez en fin de livret un annuaire de nos services d’urgences et des disciplines
médicales et chirurgicales « adultes » et « enfants » situés sur ces sites.
> Les Résidences pour personnes âgées
Résidence Pasteur - Etablissement pour personnes âgées dépendantes
48-50 rue du 329ème R.I, Le Havre
Tél. : 02 32 73 39 72
Certains lits sont spécifiques à l’accueil des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer
ou maladie apparentée à un stade évolué ou sévère (Unité Alzheimer).
Accès bus : ligne 6 - Arrêt « Tourneville »
Résidence Les Terrasses de Flaubert
Unités de soins longue durée et plateau de consultations gériatriques
55 bis rue Gustave Flaubert, Le Havre
Tél. : 02 32 73 47 16
Consultation Mémoire
02 32 73 39 32
Accès bus : ligne 2 - Arrêt « Hôpital Flaubert »
Hôpital Flaubert
Soins de Suite et de Réadaptation polyvalents à orientation gériatrique
Pavillon Soret
55 bis rue Gustave Flaubert, Le Havre
02 32 73 36 90
Accès bus : ligne 2 - Arrêt « Hôpital Flaubert »
Résidence de Rouelles - Etablissement pour personnes âgées dépendantes
139 rue Adèle Robert, Le Havre
Tél. : 02 32 73 47 91
Accès bus : ligne 1 et 9 - Arrêt « C. de Gaulle »
Résidence du Parc de Sanvic - Etablissement pour personnes âgées dépendantes
28 rue Romain Rolland, Le Havre
Tél. : 02 32 73 30 80
Certains lits sont spécifiques à l’accueil des personnes atteintes
de la maladie d’Alzheimer ou maladie apparentée à un stade débutant
ou modéré (C.A.N.T.O.U).
Accès bus : ligne 5 - Arrêt « Jean Zay »
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Présentation de
> Les services de psychiatrie et de santé mentale
Hôpital Pierre Janet
47 rue de Tourneville, Le Havre
Tel : 02 32 73 39 20
Unité d’accueil et de crise UAC.
02 32 73 39 40
Ligne de bus n°2 - arrêt « Condé »
Hôpital Flaubert
Service Guy de Maupassant (anxio-dépressifs)
Tel : 02 32 73 35 20
Service Lefébure (alcoologie, addictologie)
Tel : 02 32 73 35 35
55 bis rue Gustave Flaubert, Le Havre
Ligne de bus n°2 - arrêt « Hôpital Flaubert »
Hôpital de jour Raoul Dufy/CMP Odyssée
Rue de Tourneville, Le Havre
Tel : 02 32 73 39 50
Ligne de bus n°2 - arrêt « Condé »
CMP : Centre Médico-Psychologique ;
CATTP : Centre d’Accueil Thérapeutique à Temps Partiel ;
Hôpital de jour et CMP/CATTP
Les Jardins de Charcot
26 rue Jean Charcot, Le Havre
Tel : 02 32 73 38 35
Ligne de bus n° 3 - arrêt « Gobelins »
Maison de l’Adolescent
69 rue d’Ingouville, Le Havre
Tel : 02 32 74 27 30
Lignes de bus n°1, 5 et 7- arrêt « Martin »
Organisation générale :
Le dispositif de soins en santé mentale comporte des actions de prévention, de
diagnostic, de soins, de réadaptation et de réinsertion sociale s’exerçant dans le cadre
de secteurs géographiques appelés secteurs psychiatriques.
Le domicile du patient détermine son secteur de référence ou, le cas échéant, sa date
de naissance s’il n’a pas de domicile ou qu’il réside en dehors du territoire concerné (loi
n°85-1468 du 31 décembre 1985 relative à la sectorisation psychiatrique intégrant les
secteurs dans la carte sanitaire générale (article 1 et 2)).
Toutefois, conformément à la loi (art.L326-1 alinéa 2 du Code de la Santé Publique), le
choix du médecin reste possible en dehors de la sectorisation.
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Présentation de
L’Agglomération Havraise regroupe plusieurs structures proposant différents
modes de prise en charge :
• 5 secteurs adultes : CMP*, CATTP*, HDJ*, Hospitalisation à temps complet et extra
hospitalier.
• 1 fédération des urgences - anxio dépressifs : Unité d’Accueil et de Crise (UAC :
24h/24), service Guy de Maupassant, Equipe Mobile de Consultations Psychiatriques
(EMCP).
• 1 Espace Queneau : Hôpital de Jour pour patients déficitaires et jeunes psychotiques
(Le Repère), un Centre d’Activités et d’Animations (CAA), une Equipe self - cafétéria.
• 1 Equipe Mobile de Réinsertion et Réhabilitation (EM2R).
• 1 Unité de Thérapie Familiale (UTF).
• 1 service d’alcoologie : pavillon d’hospitalisation, équipe mobile, HDJ*.
• 1 Equipe Mobile Précarité Santé Mentale (EMPSM).
• 1 AFT*.
• 1 fédération « adolescents » : CMP*, CATTP*, équipe mobile, pavillon d’hospitalisation,
Accueil Pour Parents d’Adolescents (APPA).
• 3 secteurs enfants : CMP*, CATTP*, HDJ*, AFT*, Hospitalisation à temps complet à
partir de 12 ans, Unité de Soins Spécifiques à Domicile (USSAD).
• 1 Unité de Psycho-Pathologie Périnatale (U3P) : du suivi de grossesse de la maman
aux 3 ans de l’enfant.
• 1 Equipe Territoriale d’Appui au Diagnostic de l’Autisme (ETADA).
• 1 Unité de Soins Intensifs de Psychiatrie pour patients détenus (USIP Féroé).
• 1 Unité Sanitaire de consultations au Centre Pénitentiaire (USN1).
Il existe trois modes d’hospitalisation en psychiatrie adulte (loi n°201-803 du
5 juillet 2011 relative aux droits et à la protection des personnes faisant l’objet de soins
psychiatriques et aux modalités de leur prise en charge) :
• Soins Libres (SL).
• Soins sur Décision du Directeur d’Etablissement (SDDE).
• Soins sur Décision du Représentant de l’Etat (SDRE).
CMP : Centre Médico-Psychologique
CATTP : Centre d’Accueil Thérapeutique à Temps Partiel
HDJ : Hôpital de Jour
AFT : Accueil Familial Thérapeutique
Depuis 2012, la structure psychiatrique « adultes » de Fécamp et les structures de
pédopsychiatrie de Fécamp, Bolbec, Lillebonne sont rattachées au pôle de psychiatrie du
GHH.
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Annuaire
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Obstétriq
> SERVICES ADULTES OU MIXTES
Anesthésie
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 75 (adultes)
02 32 73 41 15 (enfants)
02 32 73 33 15 (femmes
enceintes)
Cancérologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 30 (Oncologie)
02 32 73 31 00 (Hématologie)
Cardiologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 55
Consultation des maladies
professionnelles
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 08
02 32 73 34 64
Coordination de prélèvement
d’organes
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 84
Centre d’enseignement et de
soins dentaires
Hôpital Flaubert
02 32 73 35 85
Court séjour gériatrique
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 34
Chirurgie ambulatoire
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 89
Consultation VIH
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 21
Chirurgie générale (digestive,
vasculaire, thoracique...) et
urologique
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 45 (Chirurgie
générale)
02 32 73 32 87 (Urologie)
Dermatologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 28 (consultations)
02 32 73 31 86 (soins externes et
puvathérapie)
Chirurgie maxillo-faciale,
Stomatologie, Chirurgie
dentaire
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 95
Chirurgie Orthopédique et
Traumatologique
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 60, 02 32 73 32 85,
02 32 73 32 63, 02 32 73 32 61,
02 32 73 32 69
26
Consultation d’évaluation et
de traitement de la douleur
chronique rebelle
Hôpital J. Monod
02 32 73 48 50
Diabétologie Endocrinologie /
Médecine interne
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 10
02 32 73 31 09
02 32 73 31 20
Gastroentérologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 34 (consultations)
02 32 73 31 37 (endoscopies)
Génétique
Hôpital J. Monod
02 32 73 37 90
Hôpitaux de jour
Hôpital J. Monod
Nord (multidisciplinaire et
immunothérapie) :
02 32 73 58 32
Sud (Oncologie/
Gastroentérologie) :
02 32 73 31 25
Hôpitaux de semaine
Hôpital J. Monod
Nord (multidisciplinaire) :
02 32 73 58 32
Sud (oncologie/
gastroentérologie) :
02 32 73 31 30 / 02 32 73 31 00
Imagerie
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 40 (adultes)
02 32 73 40 61 (enfants)
Hôpital Flaubert
02 32 73 37 70 (adultes)
Laboratoire de prélèvement
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 60
Médecine Palliative
Hôpital J. Monod
02 32 73 40 43
Médecine polyvalente
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 09
Neurologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 75
Néphrologie – Dialyse
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 40
02 32 73 31 41
> SERVICES ADULTES OU MIXTES
Ophtalmologie pour adultes
et enfants
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 05
Plateau Technique de
Rééducation Physique
Hôpital J. Monod
02 32 73 48 38
ORL et Chirurgie cervicofaciale pour adultes et enfants
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 93 (adultes)
02 32 73 41 17 (ORL enfants)
Pneumologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 31 95 (consultations)
02 32 73 32 20 (consultations)
02 32 73 32 05 (explorations
fonctionnelles)
Permanence d’Accès aux Soins
de Santé (PASS)
Hôpital Flaubert
02 32 73 38 08
Pharmacie
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 90
Réanimation médicochirurgicale
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 80
02 32 73 31 90
SAMU – SMUR
Hôpital J. Monod
15
Soins de Suite et de
Réadaptation Cardiorespiratoires
Hôpital J. Monod
02 32 73 40 23
Soins de Suite et Réadaptation
polyvalents
Hôpital Flaubert
02 32 73 36 00 / 02 32 73 32 17
Urgences adultes
Hôpital J. Monod
02 32 73 32 32
Rhumatologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 78
> SERVICES ENFANTS
Centre d’Action MédicoSociale Précoce (CAMSP)
Hôpital Flaubert
02 32 73 30 84
Chirurgie pédiatrique
Hôpital J. Monod
02 32 73 41 15
Pédiatrie médicale
Hôpital J. Monod
02 32 73 41 00
Urgences pédiatriques
Hôpital J. Monod
02 32 73 40 50
Pédiatrie néonatale et
surveillance continue
Hôpital J. Monod
02 32 73 41 30
> MATERNITE/GYNECOLOGIE
Centre d’aide à la Procréation
Médicalement Assistée
(P.M.A)
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 35
Gynécologie
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 15
Maternité
Hôpital J. Monod
02 32 73 33 15
Urgences gynécologiques obstétriques
Hôpital J. Monod
02 32 73 41 62
Planification familiale
Hôpital J. Monod
02 32 73 40 85
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Résidence
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du Parc de Sanvic
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de l’Adolescent
SANTE MENTALE
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Tel. 02 32 74 27 30
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GERIATRIE
SANTE MENTALE
de Rouelles
Hôpital
Tel. 02 32 73 39 20
Tel. 02 32 73 30 80
Hôpital
Jacques Monod
Étretat
Aéroport
Le Havre-Octeville
Fontaine-la-Mallet
Unités de court séjour en
Médecine Chirurgie Adulte
Pavillon Femme Mère Enfant
Urgences Enfants et Adultes
Zone Logistique
Fécamp
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Parc de
Rouelles
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Tel. 02 32 73 32 32
Mont Gaillard
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Coty
Gare SNCF
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Quartier
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Hôpital de Jour
Les Jardins de Charcot
48-50 rue du 329ème RI
Le Havre
Le Havre
Tel. 02 32 73 39 72
Centre médico psychologique Charcot
Pédopsychiatrie
26 rue Jean Charcot - Le Havre
Institut de
Formation
en Soins Infirmiers
Mary Thieullent
Raoul Dufy
FORMATION
Centre médico psychologique Odyssée
Pédopsychiatrie
28 rue Foubert - Le Havre
Tel. 02 32 73 38 30
Hôpital
Flaubert
12,
Depuis 20
triques
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illebonne
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de Bolbec
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GHH.
entale du
de santé m
Rue de Tourneville - Le Havre
Tel. 02 32 73 39 50
Site Historique - Siège social du GHH
Soins de suite
Unités d’alcoologie et de santé mentale
Centre d’Action Médico Sociale Précoce
Radiologie, Centre dentaire
Résidence de Soins Longue Durée
« Les Terrasses de Flaubert »
Maison du Patient
55 bis rue G.Flaubert - Le Havre
Tel. 02 32 73 32 32
Imprimerie GABEL : 02 32 74 60 60
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