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Eco report
Ayant l'ambition de s'étendre en
Europe, Welch Allyn, fournisseur
américain d'appareils médicaux, a
concentré ses efforts sur ses
activités de base, en l'occurrence la
recherche et le développement, la
vente et le marketing. Pour le
warehousing proprement dit, elle a
fait appel aux services d'UPS Supply
Chain Solutions. Ce fournisseur 3PL
(« third party logistics ») coordonne
les opérations depuis son Centre de
Distribution Européen (EDC) de
Roermond, aux Pays-Bas. De
nombreux services à valeur ajoutée
et des procédures rationalisées ont
renforcé la compétitivité de Welch
Allyn en Europe.
■ L'emplacement de l'EDC, à Roermond, est intéressant
car il est situé entre Bruxelles, Cologne et Herne, trois
plates-formes du réseau d'UPS spécialisées dans
l'expédition des petits colis.
Luc Franco
UPS Supply Chain Solutions
Une logistique optimi
La firme Welch Allyn, dont le siège est installé à New York, est un important fournisseur d'instruments médicaux novateurs, de systèmes de monitoring pour patients et d'appareils de soins thérapeutiques. L'entreprise vend ses articles à des
distributeurs et institutions hospitalières
aux quatre coins du monde.
Implantation en Europe
Dans les années 70, les entreprises américaines avaient l'opportunité de réaliser
d'intéressants chiffres d'affaires en dehors
des États-Unis. C'est ainsi que Welch Allyn
se lança dans la distribution en Europe.
Mais sa logistique était inefficace :
toutes les commandes passaient par New
York, l'assemblage des appareils s'effectuait sur place à partir de pièces détachées
venant de fournisseurs d'Amérique du
Nord et d'Allemagne, puis les produits finis pouvaient enfin être envoyés vers les
clients européens. Non seulement l'en-
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semble de la procédure était fort lent, mais
les clients devaient s'occuper eux-mêmes
des formalités de dédouanement et le
paiement était demandé en dollars américains, ce qui provoquait parfois quelques
complications.
Pour résoudre cet épineux problème,
Welch Allyn fonda une filiale au RoyaumeUni en 1987 et ouvrit une implantation en
Italie 9 ans plus tard. Bien que les procédures soient déjà plus rapides, les opérations logistiques devaient encore être revues, rationalisées et centralisées. Cela
n'était possible qu'en installant un hub logistique en Europe. Il pourrait couvrir tout
le continent, accélérer le traitement des
commandes et améliorer le service à la
clientèle.
En 2000, Welch Allyn décida de sous-traiter le développement et la gestion de ce
projet logistique à une entreprise 3PL spécialisée. Après avoir réalisé une étude de
marché, les stratèges décidèrent de
conclure un accord avec UPS Supply Chain
Solutions (UPS SCS). Le fait qu'une collaboration à long terme existait déjà en
Amérique du Nord entre Welch Allyn et
UPS SCS, et que les premiers étaient satisfaits des services des seconds, a certainement joué un rôle décisif dans l'attribution de ce marché. Ce choix fut également
motivé par le savoir-faire et le réseau étendu d'infrastructures logistiques de l'opérateur UPS SCS.
Centre de distribution européen
Un autre élément qui a certainement
beaucoup influencé la décision finale au
profit d'UPS SCS était le fait que ce fournisseur 3PL disposait déjà d'un centre de
distribution européen à Roermond, au
Limbourg néerlandais. Ce site bénéficiait
d'une localisation stratégique, à proximité de trois hubs du réseau UPS (Bruxelles,
Cologne et Herne) spécialisés dans l'expédition des petits colis. Dans un rayon de
■ Un système de gestion l’entreposage, élaboré sur mesure par UPS SCS, assure
l'administration des entrepôts et est lié à une infrastructure de scannage par RF.
isée pour Welch Allyn
500 km de Roermond habitent environ
170 millions de consommateurs.
UPS Supply Chain Solutions installa donc
des facilités de warehousing pour Welch
Allyn en adaptant son centre de distribution de Roermond. Celui-ci, pris en leasing
par UPS SCS, se compose de plusieurs
halls, certains attribués de façon exclusive, d'autres de type « multiclient ». Ce
centre peut traiter pratiquement tous les
genres de commandes, quelles que soient
leurs dimensions, formes ou quantités.
Les activités pour Welch Allyn sont exécutées en environnement multiclient. La gestion de l'entrepôt est confiée à un système WMS (Warehouse Management
System) conçu sur mesure par UPS Supply
Chain Solutions et relié à une infrastructure de scannage par radiofréquence (RF).
Depuis la collaboration avec UPS Supply
Chain Solutions, toutes les commandes
émanant des clients européens sont enregistrées en devises locales par les bureaux de Welch Allyn en Irlande. Le stock,
qui recense plus de 1.500 références, est
géré dans toutes les phases de la chaîne
d'approvisionnement par un système mis
au point par UPS SCS. Concrètement, cela
permet à Welch Allyn de vérifier si tous les
composants d'une commande sont disponibles, puis de greffer l'ordre sur le serveur d'UPS. Dès que la commande a été
réceptionnée par l'EDC, l'article est enlevé, emballé et expédié au client. Le EDC se
charge aussi des formalités douanières.
Pour éviter les erreurs de manipulation
des marchandises, trois contrôles de qualité sont exécutés sur l'ensemble de la procédure. La garantie et le contrôle de qualité sont en effet des obligations inhérentes au marché très régulé des produits
pharmaceutiques et des instruments médicaux - UPS SCS détient également une
licence spéciale de distribution de biens
de ce genre. À cela s'ajoutent des
contrôles permanents, réalisés par des
inspecteurs internes et externes. Les opérations respectent les directives des pra-
tiques de distribution correctes de l'Union
européenne.
Outre la qualité, la vitesse du traitement
est un facteur insignifiant : les commandes
réceptionnées avant 16 heures sont encore expédiées le jour même. Un dispositif
de tracking & tracing d'UPS SCS permet un
suivi des ordres, par Welch Allyn comme
par ses clients.
Les articles destinés aux clients européens sont expédiés par la route, ceux des
destinations non européennes, comme
l'Afrique du Sud et le Moyen-Orient, par
voie aérienne. Le Benelux est livré dans les
24 heures après réception de la commande grâce au Welch Allyn Logistics Centre
de Navan, en Irlande.
Résultats
L'un des plus grands défis auxquels sont
confrontées les organisations qui opèrent
à l'échelle planétaire consiste à mettre en
place une distribution efficace, assortie
Warehouse & Logistics 18 •
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■ Le stock de plus de 1.500 références est régi d'un bout à
l'autre de la phase de la chaîne d'approvisionnement depuis
les bureaux irlandais de Welch Allyn.
d'un service à la clientèle de qualité élevée et constante. Ces multinationales essaient d'y parvenir sans consacrer trop de
moyens financiers, de temps et d'énergie
dans la logistique, une activité qui ne ressort pas de leur core business. Jon
Soderberg, corporate director global logistics and sourcing chez Welch Allyn :
« Nous développons, fabriquons et distribuons des appareils de diagnostic médical et de soins thérapeutiques. Vous comprenez que la logistique ne fait pas partie
de nos spécialités. Nous avons bien saisi
que si nous voulions nous agrandir en
Europe, nous devions éviter de prendre en
charge le warehousing pour au contraire
nous concentrer sur la recherche et le développement, la vente et le marketing ».
En s'appuyant sur les services de l'EDC de
Roermond, la firme américaine a augmenté la vitesse de traitement des commandes
et des livraisons, s'assurant un meilleur
accès aux débouchés européens. Jarlath
McIntyre, European Controller de Welch
Allyn, le confirme : « En optant pour la solution de l'EDC d'UPS, toutes nos procédures se sont sensiblement accélérées.
Nous pouvons dorénavant facturer en devises locales ; les nouvelles formalités
douanières sont un succès ».
Les processus rationalisés ont permis
d'améliorer la compétitivité de Welch
Allyn en Europe. L'importateur américain
34 • Warehouse & Logistics 18
■ S'assurer d'un enlèvement sans faute des articles
est une nécessité sur un marché aussi régulé que
celui des produits pharmaceutiques et
instruments médicaux.
UPS Supply Chain Solutions
en leur offrant une gamme étendue de
services assortie de nombreuses options.
Cela va de la consolidation, du transport
et de la distribution de marchandises jusqu'à la livraison finale au client en passant
par la gestion internationale d'entreprises
et par la conception et la planification de
la chaîne d'approvisionnement.
Gros avantage : l'opérateur logistique
soumet à sa clientèle l'ensemble de ces
services sous la forme d'une solution onestop-shopping. Le client a donc face à lui
un seul interlocuteur qui l'assiste pour la
totalité des problèmes de transport et
d'acheminement à l'échelle internationale. Par cette solution, UPS SCS veut réduire les coûts, améliorer le service à la clientèle, réduire les immobilisations de stocks
et accélérer la livraison des articles.
C'est en 1995 que UPS portait sur les fonts
baptismaux la division UPS Worldwide
Logistics (devenue ensuite UPS Logistics
Group) pour aider ses clients confrontés à
des problèmes de chaîne d'approvisionnement. La création d'UPS Supply Chain
Solutions, un peu plus tardive, a permis de
regrouper sous un seul toit le savoir-faire
d'UPS dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement.
UPS SCS a comme principal objectif de
rendre les chaînes d'approvisionnement
des clients plus flexibles et plus efficaces
UPS Supply Chain Solutions s'est spécialisé dans plusieurs secteurs industriels.
Dans celui de la santé, il est extrêmement
important que l'expédition d'appareils
médicaux subisse le moins de retards possible afin d'assurer la livraison dans les délais prévus. C'est pourquoi le prestataire
logistique gère et centralise tous les articles en veillant à respecter les procédures de dédouanement et les directives
des autorités publiques. UPS SCS se charge aussi du bon fonctionnement de la chaîne logistique des fabricants de produits
est ainsi en mesure de sonder plus facilement de nouveaux marchés européens. Il
songe également à s'agrandir en dehors
du Vieux Continent. Il a prévu à cet effet un
centre de distribution à Shanghai, dont on
ne sait pas encore qui s'occupera des aspects purement logistiques. Comme le dit
Jon Soderberg : « Faire appel au même
prestataire de services ‘third party logistics’, quel que soit le continent, semble à
première vue attrayant, mais chaque 3PL
a ses forces et ses faiblesses, qui peuvent
être différentes en fonction de la zone géographique couver te. La Chine, par
exemple, est soumise à des règlements
spécifiques pour les importations et exportations d'appareils médicaux ».
Hitachi GST
■ Le colis n'est pas le seul métier d'UPS.
médicaux Becton Dickinson, TheraSense
et Respironics.
Autres spécialités
Le créneau automobile est la deuxième
grande spécialité d'UPS SCS. Un secteur
connaît de nombreux problèmes logistiques, liés à l'arrivage et à l'expédition de
pièces détachées nécessaires à l'assemblage et au service après-vente. Les procédures d'expédition plus rationnelles et
plus transparentes d'UPS SCS ont séduit
des fabricants comme General Motors,
DaimlerChrysler et Honeywell.
Dans le secteur high-tech, la difficulté
consiste à maintenir les stocks aussi bas
que possible et à livrer très rapidement les
produits. UPS Supply Chain Solutions est
en mesure de créer et d’administrer une
chaîne d'approvisionnement intégrée et
ininterrompue ; la gestion des stocks en
temps réel et l'intégration des réseaux de
distribution raccourcissent les délais nécessaires pour acheminer les produits finis du fabricant au client. Alcatel, Hitachi
GST et Cisco comptent parmi les clients les
plus connus de cette activité d'UPS SCS.
Le prestataire 3PL est également spécialisé dans la logistique de la grande distribution, qui s'approvisionne auprès de
■ Une organisation logistique
bien huilée...
fournisseurs très dispersés. Pour consolider les flux entre ces divers fournisseurs,
UPS Supply Chain Solutions peut intervenir sur la gestion des stocks, le transport
et la distribution des produits finis. Pour
Nikon par exemple, UPS SCS organise un
système intégré pour l'administration des
marchandises acheminées par voies aériennes et maritimes, le déballage et le reconditionnement en kits des produits destinés à la distribution finale.
Enfin, UPS SCS est également présent
dans plusieurs marchés verticaux, de l'aéronautique à la chimie en passant par l'automatisation industrielle.
■
Filiale du géant électronique japonais
Hitachi Ltd, Hitachi GST, spécialisée
dans les systèmes de stockage IT
(matériels hautes technologies) pour
ordinateurs et réseaux IT, est née en
2003 du rachat par Hitachi d'IBM STD,
une division IBM également
spécialisée dans les systèmes de
stockage IT. Avant la reprise, UPS
Supply Chain Solutions exploitait déjà
un réseau de distribution intégré en
Asie, en Europe et en Amérique du
Nord pour le compte d'IBM STD.
L'opérateur logistique se chargeait
également des livraisons locales, des
formalités de douane et du tracking &
tracing complet.
Confiée à des transporteurs locaux, la
distribution d'infrastructures de
stockage IT de Hitachi était par contre
beaucoup moins rationnelle. Une fois
la fusion réalisée, la nouvelle société
Hitachi GST a opté pour l'intégration
des deux réseaux de distribution dans
celui déjà exploité par UPS SCS pour
IBM STD. Cela a permis de ramener de
72 à 52 les infrastructures de
distribution, l'optimisation des
transports, la rationalisation des
opérations et l'amélioration de la
flexibilité et de la transparence des
processus logistiques.
Pour assurer et simplifier les services
reverse logistics (le retour sous
garantie des articles dans la chaîne
logistique) de Hitachi GST, UPS Supply
Chain Solutions a prévu des domestic
consolidation points dans plusieurs
pays. Il s'agit de hubs locaux chargés
de réceptionner les articles, de les
conditionner et de les réexpédier vers
l'EDC de Roermond.
Une équipe de techniciens certifiés de
l'opérateur logistique exécute alors les
réparations techniques. En fonction du
diagnostic, les biens sont reconfigurés
dans l'EDC ou renvoyés au fournisseur
Hitachi GST. Cette méthode de travail
élimine nombre de formalités
douanières, minimise les frais de
transport et facilite le traitement du
reverse logistics.
Les avantages de l'EDC
• Accès aux marchés européens
• Suivi accéléré des commandes
• Livraisons plus rapides
• Compétitivité renforcée
On the Web
www.ups-scs.com
www.welchallyn.com
Fonctions de l'EDC
• Stockage
• Transbordement
• Distribution
• Gestion des transports
• Livraisons le jour même
• Services à valeur ajoutée
• Reverse logistics
• Service part logistics
• Préparation des commandes
• Formalités douanières
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