Nantes, le 1er février 2010 DOSSIER DE PRESSE LE CREDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDEE EN 2009 Sommaire : - Communiqué des résultats financiers de l’exercice 2009 Activité 2009 Acteur économique de la région Contact presse : Réjane Contin : Communication Institutionnelle 02 40 30 52 76 Activité 2009 En 2009, dans un contexte économique et financier toujours délicat, le Crédit Agricole Atlantique Vendée a confirmé son accompagnement de l’économie locale. La Caisse Régionale Atlantique Vendée enregistre ainsi de bonnes performances commerciales dans un environnement en constante mutation. Elle réaffirme une nouvelle fois son engagement aux côtés de ses clients et sa volonté de développement. Activité Banque-Assurance ………………………… Les encours de crédits (en principal) s’élèvent à plus de 12,6 Md€, en hausse de plus de 530 M€ par rapport à fin 2008, soit une évolution de +4,4%. Le crédit aux ménages enregistre de bons niveaux de réalisations malgré une baisse d’activité sur le premier semestre. Les réalisations de crédits à la consommation sont en forte croissance tant sur le niveau des réalisations que sur le montant des encours. Les réalisations de crédits à l’habitat ont subi le ralentissement de l’économie sur le premier semestre mais ont repris dès le mois de juillet 2009. Soulignons la baisse des taux de crédit qui a atteint son niveau le plus bas en fin d’année 2009. Notons le succès de la carte « Cartwin », une carte de paiement universelle qui offre pour la première fois au porteur le choix de payer ses achats chez les commerçants ou retirer de l’argent au comptant ou à crédit. En 2009, les clients de la Caisse régionale ont souscrit plus de 25 000 cartes. Les encours de collecte progresse à un rythme soutenu à 15,6 Md€ en 2009, soit + 5,9% par rapport à 2008. Au cours de l’année 2009, les épargnants se sont détournés des placements à risque en raison de la forte volatilité des marchés et du recul des marchés actions. Enfin, soulignons la progression en 2009 des encours assurance vie de 7,3%. La dynamique de conquête s’est poursuivie en 2009 avec plus de 42 000 nouveaux clients qui ont rejoint la Caisse régionale. Assurances Notre activité assurance de biens et de personnes (PACIFICA) progresse de 4,7%. Les offres auto et multirisque habitation demeurent nos produits phares. En 2009, un client de plus de 18 ans sur 4 est équipé d’au moins un contrat d’assurance au Crédit Agricole Le Crédit Agricole Atlantique Vendée renforce son métier d’assureur en offrant aux particuliers une gamme complète d’assurances des biens et des personnes. A ce titre, en 2009, le Crédit Agricole Atlantique Vendée facilite la vie de ses clients en lançant une offre de services à la personne : Mission services. Travail, courses, enfants, tâches ménagères, petits travaux, sur simple appel téléphonique ou connexion Internet, il est désormais possible de commander la prestation souhaitée parmi un bouquet de 21 services à la personne. Sur le marché assurance des professionnels (artisans, commerçants, professions libérales), la croissance s’est poursuivie en 2009 avec une hausse de 50% de notre portefeuille. La croissance est également au rendez-vous pour le marché assurance des agriculteurs, avec une hausse de 10% du portefeuille. Marché des Professionnels Avec plus de 20 000 clients professionnels, la Caisse régionale Atlantique Vendée est un interlocuteur majeur pour les commerçants, les artisans ou les professions libérales. En 2009, 234 M€ de crédits d’investissements ont été réalisés sur ce marché, soit une évolution de 8,6% par rapport à 2008. La Caisse régionale poursuit sa stratégie de développement en misant sur le potentiel des jeunes entrepreneurs avec les prêts à la création d’entreprise. Elle soutient ainsi ses clients et l’économie locale. Marché des Agriculteurs 2 En 2009 le Crédit Agricole Atlantique Vendée a confirmé son engagement solidaire auprès des agriculteurs de son territoire en 2009. 9, viticoles et laitières, l’activité du marché agricole a subi un ralentissement, spécifiquement pour les réalisations de crédit à moyen terme en retrait de 3%. Parallèlement, la Caisse régionale a vu progresser de 44% les crédits à court terme pour le marché agricole. En effet, le Crédit Agricole à l’écoute des secteurs en difficulté a décidé d’intervenir auprès de ses clients, privilégiant la fidélité, en complément des mesures gouvernementales mises en place. La Caisse régionale a réalisé : 44M€ de crédits court terme dans le cadre des mesures Barnier 10 M€ de prêts moyens termes d’aides aux viticulteurs complétés de 6,2 M€ d’aides directes pour le gel de 2008 4,5M€ de prêt court terme d’aides au secteur laitier. des prêts de reconstitution de fonds de roulement pour 14 millions €. Aujourd’hui, quatre exploitations sur cinq sont financées par la Caisse régionale Atlantique Vendée, avec une proportion identique pour les jeunes agriculteurs. Ce résultat démontre la volonté de la Caisse régionale d’accompagner les filières agricoles et l’installation des jeunes agriculteurs. Enfin, la Caisse régionale accompagne l’intérêt croissant des clients pour les projets d’installations photovoltaïques. Acteur engagé dans le financement des énergies renouvelables, le Crédit Agricole accompagne ces projets en conjuguant agriculture et environnement. Marché des Entreprises Sur le marché des entreprises, malgré l’environnement économique difficile, la Caisse régionale réalise une progression de plus de 9% de ses encours de crédits d’investissement. La Caisse régionale accompagne les dirigeants d’entreprises/entrepreneurs sur tous les métiers de la banque d’affaires : capital développement, conseil en transaction d’entreprise et croissance externe, structuration de dettes d’acquisition et ingénierie patrimoniale. Le Crédit Agricole Atlantique Vendée réaffirme son positionnement et son expertise dans les métiers de la banque d’affaires : 31 opérations de capital-investissements, de cession et d’intermédiation sont en cours. Le Crédit Agricole Atlantique Vendée avec les filiales dédiées, se différencie des autres banques par son implication de proximité et sa capacité à réunir les compétences complètes autour des projets de ses clients. Cette proximité relationnelle se matérialise par la présence de l’ensemble des compétences sur notre région, organisation unique dans le paysage bancaire actuel. Enfin, le Crédit Agricole Atlantique Vendée reste aux côtés des entreprises même en temps de crise en contribuant, en 2009, à la mise en place du nouveau dispositif de prêt régional de redéploiement industriel (P2RI) et en accompagnant dans son . Marché des collectivités publiques Dans un contexte de crise, la Caisse régionale a confirmé et renforcé son accompagnement des collectivités locales. L’engagement du Crédit Agricole auprès des acteurs locaux s’est concrétisé par la mise en œuvre des investissements liés à l’assainissement et au développement des énergies renouvelables et par le financement du logement social. La Caisse régionale a réalisé 289 M€ de prêts aux collectivités publiques et les encours de crédit sur le marché des collectivités publiques s’élève en 2009 à 1Md€. Internet Nous enregistrons une hausse de 17 % des connexions pour la banque en ligne, soit un total de 25 000 000 de connexions. Le nombre de clients qui se sont connectés pour gérer leurs comptes ou passer des ordres de bourse est en progression de 14%, ce qui se traduit par un volume de connexions qui avoisine désormais 1,9 million par mois. Il est possible de réaliser des devis et simulations en ligne sur le crédit habitat, l’assurance, les crédits à la consommation et les produits bancaires. Ce dispositif a rencontré un vif succès en 2009. Ce déploiement s’est effectué avec un souci permanent de sécuriser, via les authentifications par SMS et les certificats, les transactions effectuées par le biais de la banque par Internet fixe ou mobile. 3 Enfin, pour répondre à la demande croissante de nos clients en matière de dématérialisation, les relevés de compte ont évolué. Depuis février 2009, les clients du Crédit Agricole Atlantique Vendée peuvent demander à recevoir leur relevé de compte de façon électronique via l’e-relevé. Finalisation du déploiement du concept d’agence commerçante Dans le cadre d’une politique initiée depuis plusieurs années qui vise à sans cesse accroître notre efficacité commerciale et ainsi à répondre à la satisfaction de nos clients, le déploiement du concept « agence commerçante » est désormais installé dans 80% des agences. Il permet d’améliorer notre communication et de la rendre plus présente et plus dynamique. Une évolution du concept agence, qui prend en compte les attentes clients, en matière de confidentialité et d’informations. La relation durable Le Crédit Agricole Atlantique Vendée a tissé depuis toujours des liens de confiance avec ses clients, construits autour « d’une relation durable », posture qui va bien au-delà du slogan publicitaire. En 2009, le Crédit Agricole Atlantique Vendée enregistre un taux de satisfaction stable par rapport à 2008 : 91,3% des personnes interrogées se disent globalement satisfaits, (dont 23,9% de très satisfaits). De vraies évolutions favorables sont ainsi mises en valeur notamment concernant l’accueil téléphonique et en agence. Ces résultats traduisent l’implication de tous les salariés de l’entreprise dans une relation au service de nos clients Projet d’entreprise Crédit Agricole Atlantique Vendée : 2009-2012 Le précédent projet d’entreprise étant arrivé à échéance en 2008, la Caisse régionale a lancé en 2009 : Agir Ensemble @utrement, pour une durée de 4 ans. Ce nouveau projet d’entreprise, dont la conception a mobilisé plus de 400 salariés et administrateurs, a pour ambition d’ancrer le Crédit Agricole Atlantique Vendée sur son territoire comme une entreprise de référence, conquérante, engagée, performante et utile pour ses clients. 4 Le Crédit Agricole Atlantique Vendée, Acteur majeur de la vie économique de la région Sur le territoire de la Loire-Atlantique et de la Vendée, la Caisse régionale est un acteur majeur du développement économique. Emploi 376 recrutements ont été effectués en trois ans dont 59 en 2009 La Caisse régionale de Crédit Agricole Atlantique Vendée est une entreprise de services dont la performance et le dynamisme commercial reposent sur les hommes et les femmes qui y travaillent. Fin 2009, l’entreprise compte 2168 salariés (CDI). La stratégie de conquête s’accompagne d’une politique de recrutement : 59 personnes ont été embauchées durant l’année avec 35 départs à la retraite sur la période. Depuis 2007, 376 personnes ont été intégrées dans l’entreprise. Le Crédit Agricole Atlantique Vendée se positionne ainsi comme l’un des 1ers employeurs de la région. Le Crédit Agricole Atlantique Vendée participe au projet Handicap et Emploi au Crédit Agricole (HECA). Depuis trois ans, la Caisse régionale a noué des partenariats avec notamment les Cap Emplois et Handisup de l'Université de Nantes. A ce jour, 38 personnes en situation d’handicap ont été recrutées en CDI, majoritairement en agences. La Caisse régionale s'est également lancée dans un programme d'alternance avec le Centre de Formation de la Profession Bancaire de Nantes (CFPB) et a ainsi accueilli deux promotions, soit au total 22 personnes. Implantations Densité du maillage d’agences La Caisse régionale a poursuivi son maillage du territoire pour renforcer sa proximité avec la clientèle, notamment dans les zones urbaines et péri-urbaines, 9 agences ont ainsi été rénovées en 2009 sur les départements de Loire Atlantique et de Vendée. Développement durable Du fait de son histoire et de ses valeurs mutualistes, le Crédit Agricole est naturellement amené à inscrire le développement durable dans sa stratégie. La démarche de l’entreprise, orientée autour de la lutte contre le changement climatique, le respect des droits humains, notamment à l’international, le soutien au monde agricole et l’offre de produits et services responsables, continue à être approfondie de façon décentralisée au sein de Crédit Agricole S.A., de ses filiales métiers, et des Caisses régionales. Cet engagement a été reconnu mondialement, puisque Crédit Agricole S.A. vient d’intégrer le Dow Jones Sustainability Index World, qui rassemble au plan mondial les entreprises leaders en matière de développement durable. Au niveau local, le Crédit Agricole Atlantique Vendée sensibilise ses clients aux économies d’énergie et les accompagne en leur assurant un conseil expert et objectif. La Caisse régionale a lancé en 2007, en lien avec le Livret Développement Durable, le prêt d'économies d'énergie (PEE). Ce prêt permet de financer à des conditions préférentielles les travaux d'économies d'énergie dans les logements anciens, c'est-à-dire pour les biens achevés avant le 01/01/2005 (isolation, chauffe eau solaire, chaudières bois, fenêtres…). En 2009, le Crédit Agricole Atlantique Vendée élargit son offre avec le prêt Eco énerJ + à taux bonifié qui permet de financer les projets éligibles au PEE pour les biens achevés après le 01/01/2005. En 2008, fort du succès commercial du PEE, le Crédit Agricole Atlantique Vendée décide d’étoffer son offre en s’associant à l’expertise d’un professionnel pour proposer une prestation d’évaluation de la performance énergétique d’un logement. Cette étude thermique répond en tous points aux exigences de l’Eco-prêt à taux zéro. Engagement du Grenelle de l’Environnement, l’Eco-prêt à taux zéro permet de financer la rénovation énergétique des logements et ainsi de réduire les consommations d’énergie et les émissions de gaz à effet de serre. Depuis le 2 avril 2009, trois jours après la parution des décrets, le Crédit Agricole est une des premières banques en mesure de proposer à ses clients l’éco-prêt à taux zéro (Eco-PTZ). Près de 100 M € de prêts économie d’énergie (PEE) et Eco Prêt à Taux Zéro ont ainsi été accordés aux en 2009. De plus, depuis 2008, la banque mutualiste s’est dotée d’une politique formelle et structurée d’accompagnement des nouvelles énergies. A ce titre, le Crédit Agricole Atlantique Vendée, acteur 5 engagé dans le financement des énergies renouvelables, accompagne ses clients particuliers et agriculteurs dans leurs projets d’installations photovoltaïques. Enfin, le Crédit Agricole Atlantique Vendée mène une politique environnementale pour réduire ses consommations d’énergie et de matières premières. A ce titre, la Caisse régionale réalise un bilan Carbone pour évaluer les émissions de gaz à effet de serre générées par l’activité de l’entreprise. Mutualisme Engagement au quotidien dans l’animation de la vie locale Grâce à son réseau composé de 1048 administrateurs au sein de 71 Caisses, le Crédit Agricole Atlantique Vendée vit au cœur de son territoire. Il en est ainsi depuis l’origine du Crédit Agricole, et la diversification des activités du groupe en France et dans le monde, n’a en rien affaibli cet ancrage régional. Cette proximité se matérialise par la densité des agences qui en fait le 1er réseau bancaire, mais aussi par la rapidité des décisions permettant ainsi de dynamiser le développement local. C’est enfin par leurs initiatives et actions de proximité que les administrateurs des Caisses locales s’engagent au quotidien dans l’animation de leur environnement, en soutenant des projets économiques, culturels, sociaux ou d'intérêt général. Chaque année, plusieurs centaines d’actions mutualistes sont soutenues par les Caisses locales du Crédit Agricole Atlantique Vendée, en synergie avec les salariés. La Caisse régionale alloue annuellement 1,5% de son Résultat net conservé à des actions mutualistes. En 2009, le thème majeur des actions a été la formation de ses sociétaires aux gestes qui sauvent. Le Crédit Agricole Atlantique Vendée a fait évoluer son soutien à la formation aux premiers secours. Désormais, la banque mutualiste souhaite prioritairement sensibiliser ses sociétaires aux gestes qui sauvent. Au total, depuis 2007, ce sont plus de 4800 personnes, clients et non clients, qui ont été formées aux gestes 1ers secours qui sauvent des vies. Depuis 2008, le Crédit Agricole Atlantique Vendée a décidé de soutenir financièrement les communes qui s’équipent de défibrillateurs et en les aidant à mettre en place une formation Urgence cardiaque pour 10 personnes de leur choix (membres d’associations, personnel municipal). Au total, ce sont 60 mairies qui ont été accompagnées dans l’acquisition et/ou la formation de défibrillateur. Depuis 2008, les administrateurs de la Caisse régionale se sont fortement engagés dans une structure d’accompagnement pour les personnes fragilisées par les accidents de la vie sous forme d’une association « Espace Solidaire ». En 2009, 96 clients ont ainsi été accompagnés pour les aider à franchir des périodes difficiles souvent liés à des accidents de la vie. Enfin, afin de valoriser sa différence de banque régionale mutualiste, le Crédit Agricole Atlantique Vendée a lancé en juin 2009 la carte bancaire sociétaire. A chaque paiement ou retrait, la Caisse régionale verse 1 centime d’euros sur un fond destiné aux initiatives locales ou régionales, et ce sans coût supplémentaire pour le client. Ainsi, la Caisse régionale offre à ses 230 000 clients sociétaires la possibilité d’afficher leur engagement et de permettre le financement d’actions mutualistes. Avec cette nouvelle carte bancaire, signe de reconnaissance des sociétaires d’une même Caisse régionale, ils apportent leur soutien actif et concret au développement local. Enfin, des centaines de partenariats ont aussi été conclus en 2009 avec des associations humanitaires, de micro crédit, de mécénat, d’insertion etc. Activité de la filière immobilière : Square Habitat Après la Banque et l’Assurance, le groupe Crédit Agricole, et ses Caisses régionales s’investissent durablement dans les métiers de l’immobilier avec l’objectif d’en faire un 3e axe de développement et d’asseoir une image, celle de « l’entreprise immobilière de proximité ». 6 La crise conjoncturelle de l’immobilier n’a pas arrêté le déploiement maîtrisé de Square Habitat. Après deux années de fort développement, le Crédit Agricole Atlantique Vendée a maintenu en 2009 son nombre d’agences Square Habitat, soit 49 agences sur les deux départements, et a acquis un portefeuille de gestion locative. Au 31 décembre 2009, Square Habitat enregistre un chiffre d’affaires de 10 M € en hausse de 10% par rapport à 2008. En 2009, Square Habitat a orienté son développement vers une optimisation de ses supports de communication, notamment en accentuant la visibilité des annonces de son site internet. La filière immobilière du Crédit Agricole Atlantique Vendée a également continué à développer les synergies avec la Caisse régionale. La politique de la Caisse régionale s’inscrit dans un cadre national de développement qui permet au groupe Crédit Agricole d’occuper d’ores et déjà la troisième place du secteur (en nombre d’agences), avec près de 830 agences en France. Au Crédit Agricole Atlantique Vendée, la marque Square Habitat c’est : - 49 agences immobilières en transaction, gestion, location et syndic de copropriété - 170 salariés - Les réseaux : Square Habitat JMI Transac, Square Habitat AIC Habitat, Square Habitat Presqu’île Immo, Square Habitat CDJ Immobilier, Square Habitat Euro Vendée Immobilier, Square Habitat Atlanta, Square Habitat Bouvet Immobilier, Square Habitat Patri Invest. 7 Les chiffres clés et les succès de 2009 Caisse régionale Atlantique Vendée Crédit Agricole Atlantique Vendée Les Dirigeants Dominique Alaitru, Président Patrice Chéramy, Directeur Général Les Hommes et les Femmes de l’Entreprise 821 334 clients (dont 41 095 personnes morales) nous font confiance Plus de 230 000 sociétaires 2168 salariés, 376 recrutements ont été effectués en trois ans dont 59 en 2009 Les Parts de Marché 1 investissement immobilier sur 4 est financé par le Crédit Agricole 1 entreprise sur 3 cliente du Crédit Agricole 1 artisan sur 3 client du Crédit Agricole 4 exploitations agricoles sur 5 sont financées par la Caisse régionale 1 client de plus de 18 ans sur 4 est équipé d’au moins un contrat d’assurance au Crédit Agricole Les Chiffres clés de 2009 Progression des encours de Crédits : +4,4 % Progression des encours Collecte : +5,9% Produit Net Bancaire de 388,96 M € en progression de +3,07% Résultat Net de 92,46 M€ stable Les Succès de 2009 42 000 nouveaux clients en 2009 dont 2500 nouveaux clients professionnels Bons résultats pour le crédit à la consommation Accélération des investissements des collectivités publiques Hausse de 17 % des connexions internet (25 000 000 connexions) Succès de la vente du Prêt Economie d’Energie et de l’Eco-Prêt à taux zéro 1er réseau de proximité - Plus de 1 000 administrateurs fortement impliqués dans l'animation de la vie locale - Près de 2 200 collaborateurs à l'écoute de vos projets en Loire-Atlantique et en Vendée - 71 caisses locales - 232 agences bancaires - 49 agences immobilières - 259 automates bancaires 8