Recueil

TÉMOIGNAGESDEGRATITUDE
Recueil

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Bonjour,
Nousremercionstouslesusagersquiontacceptéquesoientpubliésleurstémoignages
de gratitude envers le personnel, les médecins et les bénévoles pour les soins et
services reçus à notre établissement. Ces témoignages ont paru dans les éditions
antérieuresdesbulletinsinternesL’InstitutetL’Institutenbrefdel’hôpital.
Noussouhaitonsquecetouvrageserveàmettreenvaleurtousceuxetcellesqui,dans
leurs occupations professionnelles respectives, ont à cœur la santé et le bienêtre de
notre clientèle et c’est avec toute notre reconnaissance que nous leur dédions ce
recueil.
JoëlClément
Adjointaudirecteurgénéral
Responsabledescommunicationsetdesrelationspubliques
Miseàjourle:23septembre2013

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Le16septembre2013
Objet:RemerciementspourJasonWhittom
Bonjour,
C’estavecplaisirquenousvousremercionspournotrefils,JasonWhittom,quiaété
hospitalisédu10au19juin2013.Ilétait au6eétageetaujourd’huijevousadresseces
motsderemerciements.Nousaimerionsremerciertrèschaleureusementtoutel’équipe,
c’estàdireleDrGrégoireetsesremplaçants,lesassistants,lespréposés,lesinternes
etlesétudiantsenmédecinequiaucoursdesonséjourdûàuneblessure,onfaitpreuve
detouteslesqualitéstechniquesetd’écoutepourluiprodiguerlessoinslesplus
professionnelspossibles. JeremercieaussileDrMaltaisqu’ilnefautpasoublier.
Jedoisvousinformerque, grâceàvousetàsonmédecintraitant,Jasonarecouvréun
excellentétatdesantépuisqu’unmoisaprèssonopération,ilestretournéautravailet
quedeuxmoisaprès,ilapufaireuntournoidebasket,sonsportpréféré.Nousne
saurionsoubliervotreprésenceetdisponibilitéauprèsdeJasonoudesautrespatients
quellesquesoientvotrechargedetravailetvotrefatigue,sansdoute.
Bienentenduquesijamaisunjourilarrivequoiquecesoit,nousserionsconfiantsd’être
hospitaliséschezvous.
BrigitteSavardetAlainWhittom
Le24août2013
MonsieurMichelDelamarre
Directeurgénéral
Institutuniversitairedecardiologie
etdepneumologiedeQuébec
MonsieurDelamarre,
J’aiétéhospitaliséàl’hôpitalLavaldu15au22aoûtpourtraiterunevirulenteinfection
bactérienneàlajambe.Commelamajoritédespersonneshospitaliséesjefustrèstouché
par la compassion et le professionnalisme des préposés, infirmières et médecins qui
m’ont traité.  Sur ce plan, je souhaite porter à votre attention la contribution
exceptionnelledel’équipedu DocteurIsabelle Labonté etparticulièrementcelle dela

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jeunemédecinquiaassurémonsuiviàl’urgenceles15et16août,puisaucinquième
étage,dontjeneconnaismalheureusementpaslenom.
Jesuisunprofessionneldelacommunicationenmilieudetravail,domainedanslequel
j’agis en tant que consultant. J’observe et j’analyse donc instinctivement les relations
interpersonnellesquianimentleséquipesdetravail.J’aiétéabsolumentestomaquéde
constaterqu’enprèsdedeuxjours,iln’yaeu, àtoutesfinspratiques,aucunéchange
émotif entre les membres du personnel de l’urgence. En effet, les relations étaient
purementfonctionnellesetce,peuimporteleniveauhiérarchique,l’occupationoulerôle
des intervenants.  Je n’ai jamais observé une telle performance dans aucun milieu de
travail. Je sais que pour atteindre un tel niveau de maturité, le personnel, les
gestionnaires et la direction doivent y croire inconditionnellement et avoir le courage
d’agirenconséquence.
L’atmosphèrerésultantdecomportementsaussiresponsablesestextrêmementapaisant
pourunpatientinquietetsouffrantetcontribue,j’ensuiscertain,àsonrétablissement.
Voilàquitrancheavecl’imagegénéralementvéhiculéedeséternelsinsatisfaitsdumilieu
delasanté.
Je vous saurais gré de transmettre mes remerciements et mon appréciation aux
personnesconcernées.
JacquesBlais
Neuville
Le1eraoût2013
MonsieurMichelDelamarre
Directeurgénéral
Institutuniversitairedecardiologie
etdepneumologiedeQuébec
Objet:Remerciementspourdesservicesreçus–MartineGuité
Monsieur,
Laprésenteestpourindiquermesremerciementslesplussincèresauprèsdevotre
institutionconcernantlessoinsetlesservicesquemonépouseareçuslorsdeson
hospitalisationles23et24mai2013.

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Jetiensàremerciertouslesgensassignésauxservicesàl’accueil,l’encadrementdu
patientettouslesautressoinsquisontenplacedansvotreétablissement. Tousles
servicesprocuréssontd’unequalitéexemplaire,cequiestunaspecttrèssécurisanttant
pourlespatientsainsiquelesproches.
Jemedoisdesoulignerd’unefaçonplusparticulièrelesservicesquemonépousea
reçusconcernantsonproblèmemédicalsoitlafibrillationauriculaire.
Sûrementpourvous,laDreIsabelleNaultestunespécialistecommetouslesautres
spécialistesdansvotreorganisation.Mais,jemedoisdesoulignersondoigtéetsa
compassionmarquéeconcernantl’informationaupatientetlesprochesavant
l’interventionmédicale.Elleestunepersonnehautementqualifiéedanssaspécialitéet
jesuispersuadéqu’ellesauvedesviesàchaquejourdansl’exercicedesaprofession.
Enterminant,entantqueconjointdeMartine,jetienspersonnellementàvousfairepart
demonadmirationetdemareconnaissancepourtoutcequevotreétablissementfait
pourlesgensduQuébecetsûrementd’ailleurs.Surtoutcontinuezl’excellencedes
servicesquisontenplacedansvotreétablissementetremercieztouslesgensconcernés.
NormandParent
Maria
Le27juin2013
Bonjour,
J’aiétépatientpendanttroisjoursàvotreinstitutetonm’aposéundéfibrillateur
cardiaque.Laseulechosequimeviententêteestdeféliciterlepersonnelchirurgicalet
lepersonnelsoignant,votrestandingdansledomainechirurgicaln’estplusàfaireainsi
quelepersonnelsoignantquienglobeplusieurspersonnes,infirmièresetinfirmierset
toutl’ensembledeceque faitunhôpitaldeclasseinternationaledanstouslesdomaines.
J’aiétéenchirurgieetj’aiquittéle26juin2013etmonexpérienceaétéd’untrèshaut
niveaudesatisfactionetjefaisdelapublicitépourvous,celaestditavechumour.Car
vousn’enn’avezpasbesoin,vousêteslacerisesurlegâteau.Merci!
MarcelBradette