d`accueil - CHU Amiens

CHU Amiens - Picardie, l’excellence prend une nouvelle dimension www.chu-amiens.fr
d’accueil
LIVRET
Vous avez toute
notre attention
VOTRE GUIDE D’ACCUEIL POUR UNE HOSPITALISATION RÉUSSIE
Bienvenue
VOTRE ENTRÉE VOTRE SÉJOUR VOTRE SORTIE

Bienvenue
Une journée
au CHU
Données moyennes
par jour
321
entrées et séjours
1 059
consultations
6
naissances
318
appels au SAMU
223
passages aux urgences
90
interventions chirurgicales
Pour en savoir
Demandez la plaquette
Chires clés
www.chu-amiens.fr
Madame, Monsieur,
Au nom de l’ensemble du personnel, nous vous souhaitons la bienvenue
au Centre Hospitalier Universitaire Amiens-Picardie.
Quel que soit le service dans lequel vous êtes accueilli, nous organisons
votre parcours de soins dans un souci de qualité et de sécurité, de
confort et de respect de vos attentes.
Les 6 000 agents hospitaliers du CHU Amiens-Picardie se mobilisent pour vous
prendre en charge sur trois sites de l’établissement : Site Sud, Site Nord et Centre
Saint-Victor. Ils vous accueillent en urgences, en consultations, en hospitalisation (de
jour, de courte ou longue durée) et en soins de suite et de réadaptation.
L’hôpital réunit toutes les disciplines médicales et chirurgicales dans une centaine
de services : la maternité de niveau III et l’ensemble des spécialités pédiatriques, le
Centre Régional et Universitaire de Cancérologie, la gynécologie, l’ophtalmologie,
SOS Mains et les centres labellisés de spécialistes... Le CHU ache également des
activités d’excellence : grees, chirurgie thoracique, chirurgie cardiaque, neurologie
(maladie de Parkinson)… et des innovations nationales et internationales : en chirurgie
ambulatoire ou en neurochirurgie.
Le CHU Amiens-Picardie est également un centre d’enseignement avec 13 centres
de formation et un centre d’excellence en recherche, pour laquelle vous pourrez
être sollicité pendant votre hospitalisation.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Danielle PORTAL, Directrice Générale
Professeur Pierre KRYSTKOWIAK, Président de la Commission
Médicale d’Établissement

SOMMAIRE
Le CHU & vous
Votre entrée
Le droit aux soins : un engagement de l’hôpital
• Vos devoirs et ceux de vos proches .........................................5
Vos démarches administratives à l’arrivée
• Qui se charge des formalités, et quand ? ..............................6
• Quelles sont les formalités à remplir
à votre arrivée? ....................................................................................6
Condentialité et personne de conance
• Avez-vous une “personne de conance”? ..........................7
Votre séjour
Les équipes qui vous accompagnent
• Les professionnels de santé qui vous entourent ..........10
• Également auprès de vous ........................................................10
• NON aux infections nosocomiales .......................................11
• NON à la douleur .............................................................................12
Vie quotidienne et services proposés
• Votre chambre, vos eets personnels et objets de
valeurs, vos repas et vos médicaments .............................13
• Télévision, téléphone, internet et courrier .......................15
• Boutiques, cafétérias, presse, distributeurs de boissons
et d’en-cas, distributeurs de billets .......................................15
• Visites, accompagnants, chambre parentale,
Maison familiale hospitalière ....................................................16
• École ........................................................................................................18
• Cultes ......................................................................................................18
Votre sortie
Préparez votre sortie
• Les formalités de sortie .................................................................21
• Prévoir votre mode de transport ............................................21
• Que faut-il payer en sortant de l’hôpital ? ..........................22
S’informer et agir
Je m’informe
• La démarche qualité du CHU ....................................................25
• Comment obtenir vos documents médicaux ? .............25
• Dossier Médical Partagé (DMP) ................................................25
Je participe à la recherche................................................................26
Je donne
• Don d’organes et de tissus ..........................................................27
• Don du sang et de gamètes .......................................................27
• Don de moelle osseuse ................................................................27
• Don de lait maternel .......................................................................27
Je m’exprime
• Les directives anticipées ..............................................................28
• Votre avis nous intéresse .............................................................28
• Les associations de patients, la Maison des Usagers,
l’Espace Ligue Info ...........................................................................29
Charte de la personne hospitalisée ........................................30
Infos pratiques...........................................................................................31
Responsable de la publication : Direction de la communication. Crédits photos : Denis
Wardzala et Agence Luminance. Conception et mise en page : www.grandnord.fr.
Impression : Sib Imprimerie. Le CHU Amiens-Picardie est engagé dans une démarche de
développement durable. Ce document est imprimé par une imprimerie éco-responsable
sur du papier respectueux de l’environnement.

4
VOTRE ENTRÉE
Votre entrée
05 ...... Le droit aux soins
06 ...... Vos démarches administratives à l’arrivée
07 ...... Condentialité et personne de conance

5
VOTRE ENTRÉE
Tout d’abord, vous bénéciez du droit à
être soigné et respecté par l’ensemble de
vos interlocuteurs. Votre dignité et votre
vie privée seront préservées. C’est la base
de notre engagement et de la qualité de notre
structure hospitalière.
Être hospitalisé ne fait pas de vous un simple
malade aux mains expertes d’une équipe
soignante. Vous demeurez un citoyen avec des
droits protégés mais aussi des devoirs envers
l’établissement.
Vos devoirs et ceux de
vos proches
L’hôpital est un lieu protégé par la loi que chacun doit respec-
ter. Le CHU peut intenter diérentes actions et porter plainte
s’il estime que vous n’avez pas respecté les règles en matière
de respect du personnel, du matériel, des locaux, des règles
de circulation et de stationnement…
Le CHU Amiens-Picardie et ses équipes sont à la disposition
du public : respectons-les !
Le droit aux soins :
un engagement de l’hôpital
BON À
SAVOIR
Des interprètes de diérentes langues, dont la langue des signes, peuvent être sollicités.
If you don’t speak French, you can ask for an interpreter.
Si usted no habla francés, se puede solicitar un intérprete.