LIVRET d’accueil VOTRE GUIDE D’ACCUEIL POUR UNE HOSPITALISATION RÉUSSIE Bienvenue Vous avez toute notre attention VOTRE ENTRÉE VOTRE SÉJOUR VOTRE SORTIE CHU Amiens - Picardie, l’excellence prend une nouvelle dimension www.chu-amiens.fr Bienvenue Madame, Monsieur, A u nom de l’ensemble du personnel, nous vous souhaitons la bienvenue au Centre Hospitalier Universitaire Amiens-Picardie. Quel que soit le service dans lequel vous êtes accueilli, nous organisons votre parcours de soins dans un souci de qualité et de sécurité, de confort et de respect de vos attentes. Les 6 000 agents hospitaliers du CHU Amiens-Picardie se mobilisent pour vous prendre en charge sur trois sites de l’établissement : Site Sud, Site Nord et Centre Saint-Victor. Ils vous accueillent en urgences, en consultations, en hospitalisation (de jour, de courte ou longue durée) et en soins de suite et de réadaptation. L’hôpital réunit toutes les disciplines médicales et chirurgicales dans une centaine de services : la maternité de niveau III et l’ensemble des spécialités pédiatriques, le Centre Régional et Universitaire de Cancérologie, la gynécologie, l’ophtalmologie, SOS Mains et les centres labellisés de spécialistes... Le CHU affiche également des activités d’excellence : greffes, chirurgie thoracique, chirurgie cardiaque, neurologie (maladie de Parkinson)… et des innovations nationales et internationales : en chirurgie ambulatoire ou en neurochirurgie. Le CHU Amiens-Picardie est également un centre d’enseignement avec 13 centres de formation et un centre d’excellence en recherche, pour laquelle vous pourrez être sollicité pendant votre hospitalisation. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement. Danielle PORTAL, Directrice Générale Professeur Pierre KRYSTKOWIAK, Président de la Commission Médicale d’Établissement Une journée au CHU Données moyennes par jour 321 entrées et séjours 1 059 consultations 6 naissances 318 appels au SAMU 223 passages aux urgences 90 interventions chirurgicales Pour en savoir Demandez la plaquette Chiffres clés www.chu-amiens.fr SOMMAIRE Le CHU & vous Votre entrée Votre sortie Le droit aux soins : un engagement de l’hôpital • Vos devoirs et ceux de vos proches..........................................5 Préparez votre sortie • Les formalités de sortie..................................................................21 •P révoir votre mode de transport ............................................21 •Q ue faut-il payer en sortant de l’hôpital ?...........................22 Vos démarches administratives à l’arrivée • Qui se charge des formalités, et quand ?...............................6 • Quelles sont les formalités à remplir à votre arrivée ?.....................................................................................6 Confidentialité et personne de confiance • Avez-vous une “personne de confiance” ?...........................7 Votre séjour Les équipes qui vous accompagnent • Les professionnels de santé qui vous entourent...........10 • Également auprès de vous .........................................................10 • NON aux infections nosocomiales ........................................11 • NON à la douleur ..............................................................................12 Vie quotidienne et services proposés • Votre chambre, vos effets personnels et objets de valeurs, vos repas et vos médicaments ..............................13 • Télévision, téléphone, internet et courrier ........................15 • Boutiques, cafétérias, presse, distributeurs de boissons et d’en-cas, distributeurs de billets ........................................15 • Visites, accompagnants, chambre parentale, Maison familiale hospitalière .....................................................16 • École .........................................................................................................18 • Cultes .......................................................................................................18 S’informer et agir Je m’informe • La démarche qualité du CHU.....................................................25 •C omment obtenir vos documents médicaux ?..............25 •D ossier Médical Partagé (DMP).................................................25 Je participe à la recherche................................................................26 Je donne • Don d’organes et de tissus...........................................................27 •D on du sang et de gamètes........................................................27 •D on de moelle osseuse.................................................................27 •D on de lait maternel........................................................................27 Je m’exprime • Les directives anticipées...............................................................28 • Votre avis nous intéresse..............................................................28 • Les associations de patients, la Maison des Usagers, l’Espace Ligue Info............................................................................29 Charte de la personne hospitalisée.........................................30 Infos pratiques...........................................................................................31 Responsable de la publication : Direction de la communication. Crédits photos : Denis Wardzala et Agence Luminance. Conception et mise en page : www.grandnord.fr. Impression : Sib Imprimerie. Le CHU Amiens-Picardie est engagé dans une démarche de développement durable. Ce document est imprimé par une imprimerie éco-responsable sur du papier respectueux de l’environnement. VOTRE ENTRÉE Votre entrée 05....... Le droit aux soins 06....... Vos démarches administratives à l’arrivée 07....... Confidentialité et personne de confiance 4 VOTRE ENTRÉE Le droit aux soins : un engagement de l’hôpital Vos devoirs et ceux de vos proches L’hôpital est un lieu protégé par la loi que chacun doit respecter. Le CHU peut intenter différentes actions et porter plainte s’il estime que vous n’avez pas respecté les règles en matière de respect du personnel, du matériel, des locaux, des règles de circulation et de stationnement… Le CHU Amiens-Picardie et ses équipes sont à la disposition du public : respectons-les ! BON À SAVOIR T out d’abord, vous bénéficiez du droit à être soigné et respecté par l’ensemble de vos interlocuteurs. Votre dignité et votre vie privée seront préservées. C’est la base de notre engagement et de la qualité de notre structure hospitalière. Être hospitalisé ne fait pas de vous un simple malade aux mains expertes d’une équipe soignante. Vous demeurez un citoyen avec des droits protégés mais aussi des devoirs envers l’établissement. Des interprètes de différentes langues, dont la langue des signes, peuvent être sollicités. If you don’t speak French, you can ask for an interpreter. Si usted no habla francés, se puede solicitar un intérprete. 5 VOTRE ENTRÉE Vos démarches administratives à l’arrivée Les démarches à votre arrivée nous servent à vous identifier pour assurer la sécurité de votre suivi médical et aussi permettre la prise en charge financière de vos soins. Vous pouvez vous adresser aux chargés de clientèle des halls administratifs. Qui se charge des formalités, et quand ? Tout mineur doit être accompagné par son père, sa mère, son tuteur légal ou une personne munie d’une autorisation d’anesthésier, d’opérer et de sortie. Une autorisation de soins doit être signée des deux parents ou du représentant légal. Vous-même ou l’un de vos proches, le plus tôt possible dès l’arrivée à l’hôpital ou en vue d’une prochaine hospitalisation Les urgences En cas d’arrivée pour une urgence, votre dossier sera établi par un chargé de clientèle et complété ultérieurement si besoin à votre chevet ou auprès de vos proches. Assurez-vous lors de votre sortie que votre dossier soit complet afin de ne pas recevoir de facture indue. Pour une urgence médicale, les enfants de 0 à 17 ans sont admis au service d’accueil des urgences pédiatriques. attentifs à votre identité Quelles sont les formalités à remplir à votre arrivée ? Lors de votre admission, vous devrez présenter différents documents à l’accueil administratif qui s’assurera de votre identité. Etre vigilant sur votre identité permet de vous orienter vers le bon interlocuteur dans le service approprié et vous apporter le bon soin. • pièce d’identité * : carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour, à défaut permis de conduire, livret de famille pour les enfants • justificatif de domicile • carte vitale ou l’Aide Médicale de l’État (AME) • carte de mutuelle • un moyen de paiement • pour une hospitalisation, munissez-vous d’un accord de prise en charge délivré par votre mutuelle ou assurance. * l´inexactitude de votre identité vous expose à une erreur de dossier et donc à un risque médical. 6 VOTRE ENTRÉE Confidentialité et personne de confiance Si vous êtes : Une personne à mobilité réduite : • toute personne disposant d’une carte européenne de stationnement peut prétendre à une place de parking réservée. Renseignements auprès des agents de sécurité à l’entrée de l’hôpital. Des fauteuils roulants à jetons sont également à votre disposition dans les principaux halls d’entrée. Accidenté du travail : • munissez-vous du volet n°2 de la feuille d’accident du travail. Personne de nationalité étrangère, munissezvous : CONFIDENTIALITÉ ET DROIT À L’INFORMATION Les données vous concernant sont protégées par le secret médical. Durant votre séjour, les équipes vous informeront de votre état de santé avec des explications les plus claires possibles. Votre consentement sera demandé pour tous les actes, sauf urgence vitale ou impossibilité d’exprimer votre avis. Sauf indication contraire à votre arrivée, votre médecin traitant ainsi que vos proches pourront être tenus informés de votre état. INFORMATIQUE ET LIBERTÉ La garantie d’être bien soigné passe par un dossier médical bien tenu et accessible à tous les professionnels de santé concernés par vos soins. Pour cela, votre dossier médical au CHU Amiens-Picardie est informatisé. Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés*, vous avez le droit de vous opposer au recueil et au traitement des données nominatives vous concernant. Au même titre, vous pouvez exercer votre droit d’accès et de rectification de ces données en faisant la demande écrite auprès du Médecin Responsable du Service d’Information Médicale. Sauf opposition de votre part, il se peut qu’à des fins de recherche scientifique votre dossier fasse l’objet d’une étude agréée par les autorités (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), Comité de Protection des Personnes (CPP), Comité Consultatif sur le Traitement de l’Information en Matière de Recherche (CCTIRS)… ) * Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dans sa version en vigueur, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés • de votre passeport • de votre attestation d’assurance privée • de votre carte européenne d’assurance maladie si vous êtes originaire d’un pays de l’Union Européenne ou de Suisse, d’un formulaire E111 ou en cas d’hospitalisation programmée d’un formulaire E112 ou S2 • d’un moyen de paiement AVEZ-VOUS UNE « PERSONNE DE CONFIANCE » ? Lors de votre hospitalisation, vous pouvez désigner en toute liberté une personne dite « personne de confiance » – parent, proche ou médecin – pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne peut être différente de la personne à contacter. Si votre état de santé ne vous permettait pas d’exprimer votre volonté, cette personne serait consultée par l’équipe soignante pendant votre hospitalisation. Elle pourrait également donner des indications sur vos habitudes de vie. La désignation d’une personne de confiance n’est ni obligatoire ni définitive mais peut s’avérer très rassurante. Sachez enfin que cette personne n’aura pas pour autant accès à votre dossier médical qui reste confidentiel. Pour en savoir Demandez la ficheVous souhaitez être assisté(e) par une personne de confiance 7 VOTRE ENTRÉE Votre séjour 09....... Les équipes qui vous accompagnent 13....... Vie quotidienne et services proposés 8 VOTRE SÉJOUR Les équipes qui vous accompagnent Le service public hospitalier vous assure une prise en charge 24h/24 et 365 jours par an. Les professionnels de santé du CHU Amiens-Picardie conjuguent tous leurs efforts pour que vos soins, aussi techniques soient-ils, s’intègrent dans le plus grand confort possible. Les professionnels sont identifiés par un badge indiquant leurs noms et fonctions. attentifs à votre identité Attentifs à vous Pour sécuriser votre parcours de soins, un bracelet d’identité vous sera posé dès votre arrivée. À chaque étape des soins, les professionnels de santé vérifieront votre identité. Gardez votre bracelet d’identité tout au long de votre hospitalisation et jusqu’à votre domicile afin de sécuriser votre sortie ou votre transfert par les ambulanciers. Tout usurpation ou échange d’identité mettent votre vie en danger (risque d’erreur d’identité en cas de transfusion sanguine, d’examen de laboratoire). ! Attention : nous signaler sans délai toutes les erreurs ou anomalies sur votre identité ou votre statut. 9 VOTRE SÉJOUR LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ QUI VOUS ENTOURENT Chaque service est dirigé par un médecin chef de service. Il est responsable de l’activité médicale, de son organisation et de son fonctionnement. À ses côtés, travaillent d’autres professionnels : praticiens hospitaliers, chefs de clinique, attachés, internes (médecins en formation), sages-femmes et étudiants hospitaliers. L’équipe médicale vous donnera des informations sur votre état de santé pendant toute la durée de votre séjour. Votre famille peut être reçue en fonction de la disponibilité des médecins. L’ÉQUIPE PARAMÉDICALE 1. L e cadre de santé, garant de l’organisation du service et des soins dont vous bénéficiez. 2. L’infirmier a la responsabilité de mettre en œuvre les soins prescrits par le médecin. 3. L ’aide-soignant, aux côtés de l’infirmier, participe aux soins et assure l’éducation, l’hygiène et le confort du patient. 4. L ’Agent de Service Hospitalier (ASH) participe à votre bien être et notamment à l’entretien de votre environnement proche. 5. D ans certains services, vous serez plus particulièrement pris en charge par des puéricultrices, des auxiliaires de puériculture, des infirmiers anesthésistes ou des infirmiers de blocs opératoires. ÉGALEMENT AUPRÈS DE VOUS De nombreux autres professionnels contribuent également à vos soins et à la qualité de votre séjour : agent administratif, secrétaire médicale, brancardier, ambulancier, kinésithérapeute, ergothérapeute, psychologue, diététicien, orthophoniste, manipulateur en radiologie, technicien et aide de laboratoire, préparateur en pharmacie… LES ÉTUDIANTS Le CHU Amiens-Picardie participe à la formation des étudiants hospitaliers. Lors de la visite des médecins et lors des soins, des étudiants peuvent donc être présents et participer à votre prise en charge. Vous avez le droit de refuser. Vous pouvez le signaler dès votre entrée ou lors des visites. Mais pensez aussi que c’est un acte de formation indispensable pour les externes (futurs médecins), professions médicales et paramédicales. VOTRE SÉJOUR Le service social Il a une mission d’accueil et d’écoute. Les assistants sociaux sont à votre disposition pour vous informer et vous aider dans vos démarches et dans l’accès à vos droits : • si vous êtes dans une situation précaire, le service social et la Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS), assurée par les assistants sociaux, sont à votre service. La PASS se situe dans les locaux des Urgences sur le Site Sud. • si vous recherchez des aides pour votre sortie d’hospitalisation, pour la prise en charge de votre hébergement ou de vos médicaments… Service social - 03 22 08 83 00 • si votre état de santé relève d’une convalescence ou d’un service de soins de suite à l’issue de votre hospitalisation PASS - Permanence d’Accès aux Soins de Santé 03 22 08 83 20 • si vous avez besoin d’une aide pour votre retour au domicile, d’un conseil pour votre logement... NON aux Prélèvements sanguins et autres produits biologiques au CHU infections nosocomiales Une centrale de prélèvements (sang, urines, selles, crachats, écouvillonages muqueuses et peau) est ouverte à toute personne munie d’une ordonnance (CHU ou autres prescripteurs) du lundi au vendredi de 7h30 à 17h45 sans rendez-vous (au RDC du Site Sud, hall d’entrée, à proximité de la cafétéria). Centrale de prélèvements - 03 22 08 93 50 À partir du moment où vous êtes hospitalisé, vous pouvez contracter une infection dite nosocomiale : c’est un risque lié à la pratique de soins qui ne peut être totalement supprimé. Les moyens les plus efficaces pour l’éviter : l’hygiène des mains, par l’utilisation des solutions hydro-alcooliques, le dépistage et l’isolement des patients porteurs de bactéries résistantes. Des solutions hydro-alcooliques sont mises à disposition dans les services d’hospitalisation, vous pouvez inviter vos proches à les utiliser lors de leurs visites. 11 VOTRE SÉJOUR Mon cancer au quotidien Soins de confort et accompagnement personnalisé NON à la douleur Les soins de support en oncologie correspondent à l’ensemble des soins et soutiens nécessaires aux personnes malades parallèlement aux traitements techniques spécifiques. Ils vous accompagnent pendant votre cancer et s’occupent de votre qualité de vie. Prévenir, traiter ou soulager votre douleur, c’est possible. Ces objectifs sont mentionnés dans la Charte du Patient Hospitalisé et le CHU s’y engage. Le DISSPO - Département Interdisciplinaire de Soins de Support pour les Patients en Oncologie. Le CHU Amiens-Picardie a mis en place une politique de prise en charge de la douleur selon le programme national de lutte contre la douleur. Le DISSPO regroupe des professionnels : médecins, infirmières d’annonce et de coordination, psychologues, diététiciens, assistantes sociales, socio- esthéticiennes, professeurs d’activité physique. Un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) pour proposer : • des actions d’amélioration de prise en charge de la douleur • une Charte douleur • des protocoles institutionnels de prise en charge de la douleur. • des formations des professionnels médicaux et paramédicaux Le DISSPO s’occupe : • de votre retour à domicile • de votre qualité de vie et de votre confort Le DISSPO est aussi en lien avec les services qui prennent en compte la douleur, l’accompagnement en fin de vie, la rééducation en cas de handicap. Un Centre d’Étude et de Traitement de la Douleur (CETD) reçoit les patients douloureux chroniques adressés par un médecin, pour une évaluation et une prise en charge thérapeutique médicamenteuse et non médicamenteuse. Les soins palliatifs Les soins palliatifs cherchent à améliorer la qualité de vie des patients et de leurs proches face à une maladie grave. Pratiqués par une équipe multidisciplinaire, ils visent à soulager la douleur, à apaiser la souffrance psychique, à sauvegarder la dignité de la personne malade et à soutenir son entourage. Ne craignez pas de dire que vous avez mal. Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Il est possible d’en mesurer l’intensité à l’aide d’une grille d’évaluation. Vous pouvez aussi indique au personnel « Combien vous avez mal », en notant votre douleur de 0 à 10. Une équipe mobile peut vous aider et vous accompagner. Une unité d’hospitalisation de 10 lits dédiés aux soins palliatifs existe au Centre Saint-Victor. Admission sur demande médicale uniquement. entre d’Étude et de Traitement de la Douleur C (CETD) 03 22 66 88 20 En accord avec votre médecin traitant, l’équipe du Réseau de Soins Palliatifs de la Somme (PALPI 80) peut favoriser votre retour à la maison si vous résidez dans la Somme. nité de Soins Palliatifs (USP) U 03 22 82 40 14 E quipe Mobile de Soins Palliatifs (EMSP) 03 22 66 87 27 PALPI 80 - Réseau des soins palliatifs de la Somme 03 22 48 03 87 12 VOTRE SÉJOUR Vie quotidienne Votre chambre Vos effets personnels à apporter Tous les services disposent de chambres particulières. Demandez à remplir le formulaire de demande de réservation et/ou mise à disposition d’une chambre particulière auprès de l’agent d’accueil, du secrétariat ou du personnel soignant de l’unité dans laquelle vous êtes hospitalisé. Ce supplément n’est pas couvert par la sécurité sociale. Votre mutuelle peut le financer en totalité ou partiellement, le reste étant à votre entière charge. Chaque chambre est équipée d’une salle de bain avec toilette, lavabo et douche. Tarif 2016 : 50 € Pensez à préparer votre linge : vêtements de nuit, robe de chambre, pantoufles, sous-vêtements, serviettes et gants de toilette… et organisez-vous avec vos proches afin qu’ils en assurent l’entretien. N’oubliez pas votre nécessaire de toilette : savon, brosse à dents, peigne, rasoir, mouchoirs… en quantité suffisante. Vos objets de valeurs Nous vous déconseillons d’apporter des objets de valeur ou d’importantes sommes d’argent. En cas de vol, de perte ou de détérioration, l’hôpital ne peut être tenu responsable. Vous pouvez toutefois déposer certains objets au coffre. Renseignements auprès du personnel soignant. 13 + LE CHU AU QUOTIDIEN + et services proposés VOTRE SÉJOUR Vos repas Les diététiciens veillent à ce que vos menus soient adaptés à votre état de santé, sur la base d’un choix de plats préparés par nos cuisiniers. Les repas sont généralement servis aux heures suivantes : • petit-déjeuner entre 7h30 et 8h30, • déjeuner entre 12h et 12h30, • diner entre 18h30 et 19h. + LE CHU AU QUOTIDIEN + Vos médicaments Il n’est pas utile d’amener votre traitement personnel, celui que vous prenez chez vous. L’hôpital dispose d’une pharmacie qui pourra vous fournir vos médicaments habituels. Munissez-vous de votre ordonnance dont le médecin aura besoin. Si lors d’une hospitalisation non programmée, vous détenez votre traitement sur vous, merci de le mentionner et le remettre au personnel infirmier du service. La prise de médicaments doit toujours se faire avec un infirmier. Interdiction de fumer dans les locaux et à proximité des entrées La lutte contre le tabagisme est une forte préoccupation non seulement à cause des risques d’incendie mais aussi pour le respect du confort et de la santé de tous. Il est donc interdit de fumer dans les locaux hospitaliers (chambres, halls…) et espaces couverts ainsi qu’à proximité des entrées des bâtiments. Informez-en vos visiteurs. achez qu’il existe une Consultation d’aide à l’arrêt du tabac S au sein du Service de pneumologie : 03 22 45 59 11 ou au Pôle de prévention et d’éducation du patient : 03 22 22 25 90. Pour avoir un bénéfice maximal, un médicament doit être pris en respectant les indications du médecin. Avant de prendre tout médicament, demandez l’avis du personnel. Les médicaments prescrits par l’hôpital peuvent être des génériques et être d’une autre couleur, ne vous inquiétez pas. Enfin, donner un médicament à votre voisin peut être dangereux, sa maladie est différente de la vôtre ! 14 VOTRE SÉJOUR TÉLÉVISION TÉLÉPHONE INTERNET VOTRE COURRIER Vous pouvez recevoir du courrier : il est distribué tous les jours sauf le dimanche. Recommandez à vos correspondants de bien indiquer le nom du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Vous pouvez faire ouvrir une ligne téléphonique dans votre chambre. Un forfait journalier vous sera demandé. Vous disposerez alors de communications nationales et internationales, vers les fixes et portables, en illimité. Pour vous appeler, vos proches devront composer le numéro direct qui vous sera remis lors de l’ouverture de votre ligne. Vous pouvez également disposer d’un accès internet avec fourniture de tablettes. Vous pouvez envoyer du courrier : remettez-le, préalablement affranchi, au personnel du service. CAFÉTÉRIAS, PRESSE, BOUTIQUES, DISTRIBUTEURS DE BOISSONS ET D’EN-CAS Pour ouvrir une ligne depuis votre chambre et pour l’ensemble de ces accès, composez directement le 111. Vous pouvez également vous rendre auprès des points « téléphone-télévision » ou depuis la borne 24/24, 7/7 positionnée dans le hall principal du Site Sud. DISTRIBUTEURS DE BILLETS Des distributeurs de billets sont à disposition • Site Sud : hall du bâtiment principal • Site Nord : petit bâtiment face aux entrées 4-5 Des cafétérias sont à votre disposition sur les différents sites du CHU Amiens-Picardie : le Site Sud, le Site Nord et le Centre Saint-Victor. Presse et boutiques sont sur le Site Sud et le Site Nord. Plusieurs distributeurs de boissons et d’en-cas sont également disponibles sur les 3 sites de l’hôpital (au rez-de-chaussée). Les horaires des cafétérias : • Du lundi au vendredi : 10h - 18h ou 11h - 19h • Samedi, dimanche et jours fériés : 11h - 19h + LE CHU AU QUOTIDIEN + Chaque lit est équipé d’un poste de télévision et d’un combiné téléphonique. Une location journalière vous sera demandée. Son montant est dégressif selon la durée. Pour les chambres à deux lits, des oreillettes jetables ou casques sont disponibles auprès des points « téléphone-télévision ». VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR + LE CHU AU QUOTIDIEN + VISITES, ACCOMPAGNANTS, CHAMBRE PARENTALE ET MAISON FAMILIALE HOSPITALIÈRE Les visites Vous pouvez recevoir des visites tous les jours sans exception (sauf avis médical contraire). Les visites ont lieu principalement l’après-midi, le service où vous séjournez vous communiquera les horaires. S’ils vous semblent un peu contraignants, n’oubliez pas que ces horaires sont destinés à ne perturber ni les soins ni le repos des malades. Pour les mêmes raisons, le nombre de visiteurs est limité à deux ou trois personnes par chambre. Dans un souci de sécurité et d’hygiène, la présence d’enfants peut être déconseillée dans certains services, tout comme celle de visiteurs souffrants. Également pour des raisons d’hygiène, les fleurs et plantes sont interdites dans les services d’hospitalisations. Pour préserver votre santé, le port d’un masque est recommandé pour vos proches potentiellement contagieux (toux). En vertu du respect de la vie privée, vous avez le droit de refuser les visites. Faites-le savoir au cadre de santé du service ou à l’équipe soignante dès le début de votre hospitalisation. Il sera demandé à vos visiteurs de se retirer de la chambre le temps des soins. 16 VOTRE SÉJOUR Les accompagnants Le midi, l’accès au restaurant du personnel est possible. Muni d’une carte bancaire, le ticket repas accompagnant peut s’acheter à la borne à l’entrée du restaurant. Le repas accompagnant peut aussi être pris dans votre chambre, il convient d’en faire l’achat auprès d’un chargé de clientèle puis la commande auprès des soignants avant 10 heures (repas du midi ou du soir). Chambre parentale La chambre parentale permet à l’un des parents de dormir à côté de son enfant hospitalisé alors que la prise en charge en maternité est terminée. • Le nombre de jours est limité. • Les renseignements et modalités sont à récupérer auprès du personnel du service. La maison familiale hospitalière Cette association peut orienter vers un hébergement en ville des familles ne résidant pas à Amiens. La participation financière est calculée en fonction de vos ressources. Pensez à vous munir d’un bulletin de situation du malade, dans le service ou à l’accueil administratif, afin de valider votre demande d’hébergement. Permanences du secrétariat : • Du lundi au samedi de 8 h à 12 h • Lundi, mardi et jeudi de 14 h à 17 h Réservations à effectuer avant 16 h. Pour les urgences de nuit et le week-end, s’adresser au cadre de santé de garde. aison Familiale Hospitalière : 03 22 82 42 80 M Centre Saint-Victor - Boulevard de Beauvillé 80054 Amiens cedex 1 17 + LE CHU AU QUOTIDIEN + Dans certains services et en l’absence de contre-indication, un de vos proches peut être autorisé à passer la nuit auprès de vous. Un prix spécial de pension est prévu pour l’accompagnant (renseignements auprès du cadre de santé). VOTRE SÉJOUR L’ÉCOLE Que faire en cas d’incendie ? Les incendies sont heureusement rares mais vous devez connaître les principales consignes de sécurité et les respecter à la lettre en cas de problème. En cas de séjour prolongé, un suivi scolaire est assuré par un professeur des écoles de l’Éducation nationale. Ne cédez pas à la panique, le personnel est formé. L’unité scolaire couvre tous les niveaux d’enseignement (maternelle, primaire, collège, lycée) et peut donc accueillir votre enfant. En cas d’incendie : i vous pouvez vous déplacer, quittez votre chambre, S refermez la porte et sortez en prévenant le personnel de l’étage. i vous ne pouvez pas vous déplacer ou si la fumée S rend la sortie impraticable, donnez l’alarme en utilisant l’appel malade. LES CULTES L’hôpital public est un espace laïc qui respecte vos opinions et croyances. Vous avez la possibilité de rencontrer un représentant de votre culte. + LE CHU AU QUOTIDIEN + Vous pouvez joindre l’aumônier par l’intermédiaire de l’équipe soignante. LES TRANSPORTS PENDANT VOTRE HOSPITALISATION Les aumôniers assurent la liaison avec les représentants de tous les cultes et peuvent organiser une célébration. Durant votre séjour, vous pouvez être amené à vous déplacer au sein de l’établissement (soit entre les services de soins, les bâtiments, soit entre les différents sites). VIGILANCE ET VIGIPIRATE Ces transports seront effectués sur demande du service par les transports sanitaires (ambulance ou Véhicule Sanitaire Léger) ou par les brancardiers. Un dispositif permanent de vigilance est appliqué dans les lieux public et à l’hôpital. Dans le cadre du plan Vigipirate, les services du CHU peuvent donc participer à l’attention renforcée, à la prévention et à la protection contre la menace terroriste. Signalez tout bagage ou colis abandonné au personnel de l’accueil. LES AUTORISATIONS DE SORTIE TEMPORAIRE VOTER PENDANT UNE HOSPITALISATION Vous pouvez bénéficier d’une permission de sortie allant jusqu’à 48 heures, en fonction de votre état de santé. Elle est accordée par le directeur du CHU après avis favorable du médecin. Si vous êtes hospitalisé lors d’un scrutin électoral, le vote par procuration est possible. Adressez-vous au cadre de santé pour tout renseignement. 18 VOTRE ENTRÉE VOTRE SÉJOUR Votre sortie 20....... Préparez votre sortie 21....... Les formalités de sortie 22....... Les frais 19 VOTRE SORTIE Préparez votre sortie L’hôpital est une étape dans la prise en charge de votre pathologie. Les équipes et l’établissement sont en lien avec les médecins libéraux qui vous adressent et les structures et acteurs qui prendront la suite à votre sortie (hospitalisation à domicile, soin à domicile, soin en libéral). Après avis favorable du médecin qui vous suit, le directeur de l’établissement pourra prononcer votre sortie de préférence le matin. Avant de quitter l’hôpital, faites attention à ne rien oublier dans votre chambre et n’oubliez pas de passer à l’accueil administratif pour : Continuer à vous soigner après la sortie Si nécessaire, l’équipe soignante vous remettra une fiche de liaison précisant les soins à réaliser après votre sortie, à laquelle peuvent être joints une ordonnance de sortie et un courrier. Après votre sortie, un compte rendu de votre prise en charge sera adressé au médecin traitant que vous aurez désigné lors de votre admission. Régulariser votre dossier administratif si nécessaire Demander votre bulletin de situation pour l’assurance maladie et votre employeur Dans l’hypothèse d’un transfert vers un autre établissement, un courrier de correspondance pour le médecin responsable ainsi qu’une fiche de transmissions infirmières seront remis. Régler les frais restant à votre charge Récupérer le reçu indispensable pour retirer vos objets de valeur 20 VOTRE SORTIE LES FORMALITÉS DE SORTIE LA SORTIE VERS UN AUTRE ÉTABLISSEMENT Si vous devez poursuivre vos soins dans un autre établissement, le choix sera réalisé sur la base d’une liste de plusieurs structures. Le transfert se fait dans la première structure adaptée ayant une place et non pas uniquement sur la base de votre souhait. LES TRANSPORTS Lors de votre sortie d’hospitalisation, vous pouvez quitter le CHU AmiensPicardie par vos propres moyens, en utiliser un véhicule particulier ou les transports urbains si votre état le permet. Vous devez dans ce cas organiser votre déplacement. Si besoin, le médecin déterminera et prescrira, suivant votre état de santé et votre autonomie, le mode de transport adapté : LA SORTIE DES ENFANTS MINEURS Leur sortie nécessite l’accord des parents ou du représentant légal (sur présentation d’un justificatif d’identité, du livret de famille et le cas échéant, d’un justificatif de garde de l’enfant). Si les parents ou le représentant légal ne peuvent pas procéder eux-mêmes à la sortie de l’enfant, ils peuvent demander à un tiers majeur de s’en charger, avec une procuration écrite et une pièce d’identité. LA SORTIE CONTRE AVIS MÉDICAL Dans votre intérêt, vous ne devez quitter l’hôpital qu’après l’avis favorable du médecin. Si vous envisagez une sortie prématurée contre avis médical, vous devez signer une attestation traduisant expressément votre refus précisant que vous avez pris connaissance des risques encourus (le médecin pourra vous expliquer cette démarche). • Un Transport Assis Professionnalisé (TAP : VSL ou taxi) si vous devez être assis et/ou accompagné d’un personnel qualifié. • Une ambulance si vous devez être allongé et/ou sous surveillance constante. Vous avez le libre choix de votre transporteur. C’est le service de soins qui appelle le transporteur que vous avez désigné. Si vous n’avez pas de préférence, le service ambulance du CHU Amiens-Picardie fera appel selon un tour de rôle à un transporteur sanitaire. Les frais de transports peuvent être pris en charge par l’assurance maladie, sous certaines conditions, dans la mesure où vos droits sont à jour (le taux de prise en charge varie selon certains critères hospitalisation, ALD…). LES SALONS DE SORTIE Situés au rez-de-chaussée du bâtiment principal, en gynécologie ainsi qu’en pédiatrie, les salons de sortie du CHU Amiens-Picardie sont à votre disposition tout au long de la journée. Une fois que votre sortie aura été prononcée par un médecin, il vous est possible d’y patienter le temps qu’un proche, un ambulancier, un taxi ou un VSL se présente pour vous raccompagner à votre domicile. Une télévision et/ou des magazines seront à votre disposition. ! Attention lorsque la distance est supérieure à 150 kilomètres, une demande d’accord préalable auprès de votre assurance maladie est obligatoire. Elle doit être élaborée et transmise à votre caisse d’affiliation avant le transport. 21 VOTRE SORTIE QUE FAUT-IL PAYER EN SORTANT DE L’HÔPITAL ? Le système de santé français offre à chacun la possibilité de bénéficier de soins de qualité à moindre frais. Les soins dispensés à l’hôpital représentent toutefois un coût. Les tarifs sont affichés dans tous les lieux d’accueil et de consultation. Les frais restant à votre charge varient selon votre situation et votre affiliation à un régime de sécurité sociale ainsi qu’à une assurance complémentaire. Si vous êtes assuré social avec ou sans mutuelle Si vous n’êtes pas assuré social ous devez impérativement le signaler lors V de votre admission. Vous êtes en principe tenu de régler la totalité des frais. Toutefois, vous pouvez peut-être bénéficier d’une Couverture Maladie. es frais de séjour sont pris en charge par L l’assurance maladie Il reste à votre charge et à celle de votre mutuelle ou assurance complémentaire : Les chargés de clientèle et le service social vous accompagneront dans vos démarches afin de vous aider à acquérir une couverture sociale. • Le ticket modérateur : soit 20 % en général des frais de séjour sauf si vous êtes exonérés (prise en charge à 100 %). • Le ticket modérateur forfaitaire (18 €) : une participation est mise à votre charge lorsque des actes dont le tarif est égal ou supérieur à 120 € vous sont dispensés. En contrepartie, vous serez exonéré du paiement du ticket modérateur qui sera totalement pris en charge par l’assurance maladie. • Le forfait journalier (18 €) : il est fixé par le Ministère de la Santé et correspond à votre participation aux frais d’hébergement, de restauration et d’entretien. Si votre mutuelle ou assurance complémentaire a passé une convention de tiers payant avec le CHU Amiens-Picardie, vous serez dispensé de faire l’avance de ces frais. En cas d’hospitalisation, renseignez-vous auprès de votre mutuelle ou assurance complémentaire pour obtenir, préalablement à votre entrée au CHU Amiens-Picardie, une attestation d’accord de prise en charge à remettre à l’accueil administratif. 22 VOTRE SORTIE Le règlement des frais Le règlement peut être effectué à l’accueil administratif dès votre sortie. Dans le cas contraire, vous recevrez une facture après votre hospitalisation ou votre consultation. Les sommes à payer seront à adresser au : Trésorier Principal du Centre Hospitalier Universitaire Amiens-Picardie 8 rue Emile Lesot 80054 Amiens cedex 1 Pôle Finances, Achats, Investissements et Recherche 03 22 66 56 00 / Fax : 03 22 52 27 27 Du lundi au jeudi de 8h30 à 11h45 et de 13h15 à 16h (fermé le vendredi) Le règlement de votre facture peut également être effectué en ligne en cliquant sur l’icône « paiement en ligne » sur le site www.chu-amiens.fr Le coût des soins À chaque soin ou examen réalisé à l’hôpital, que ce soit en consultation, aux urgences ou en hospitalisation, correspond un tarif. L e tarif journalier inclut les différents actes et examens utiles à votre prise en charge. es majorations peuvent être D appliquées pour un acte en urgences ou de nuit, pour les jeunes enfants… Exemple de tarif journalier hospitalisation à temps complet : • médecine : 1 187,76 € • chirurgie : 1 343,71 € Activité libérale au CHU Tarifs en vigueur au 1er juin 2016 Certains praticiens du CHU Amiens-Picardie ont la possibilité de prendre en charge leurs patients en clientèle privée, dans le cadre de l’activité libérale. Si vous désirez consulter ou être hospitalisé dans le cadre de cette activité privée, vous devez le demander au secrétariat ou au praticien. Les honoraires médicaux ou d’éventuels dépassements sont déterminés librement par le médecin et vous seront communiqués préalablement. Prix d’une consultation : • consultation : 23 € (+ 3 € de majoration de coordination dans le cadre du parcours de soins) • avis ponctuel de consultant : 46 € ou 69 € (selon le praticien) À titre indicatif, les coûts facturés pour des actes d’imagerie : • 1 échographie de la thyroïde : 34,97 € • 1 IRM du genou avec injection : 55 € Vous n’êtes pas d’accord avec votre facture ? Pour toute contestation ou demande de renseignements concernant votre facture, adressez-vous au Pôle Finances, Achats, Investissements et Recherche - service contentieux (1er étage) dans un délai de deux mois suivant la réception de la facture à votre domicile. 03 22 08 81 49 ou 03 22 08 81 51 •1 radiologie du rachis dorso-lombaire : 74,48 € •1 scanner thoracique avec injection : 25,27 € À ce coût initial d’examen s’ajoute un forfait technique dépendant du type d’appareil utilisé et de son amortissement allant de 5 € à 174 €. Tarifs assurance maladie en vigueur en juin 2016 (CCAM). Ces quatre derniers tarifs peuvent varier notamment selon les types d’appareils. 23 VOTRE ENTRÉE S’informer & agir 25....... 26....... 27....... 28....... Je m’informe Je participe à la recherche Je donne Je m’exprime 24 S’INFORMER & AGIR Je m’informe Notre démarche qualité Dans un souci constant d’améliorer la prise en charge des patients accueillis, le CHU Amiens-Picardie s’est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche de gestion des risques et d’évaluation de ses pratiques professionnelles. L’amélioration continue de nos pratiques et de la qualité de prise en charge des patients est au cœur de notre démarche qualité. faire partager l’expérience de votre prise en charge dans notre établissement, vous êtes susceptible d’être sollicité pour participer à cette évaluation. Le CHU Amiens-Picardie satisfait à un haut niveau d’exigences et entreprend nombre d’actions pour une amélioration continue de la qualité du service global rendu à l’ensemble de ses patients. Vous pouvez consulter les résultats du CHU sur son site internet. À l’instar des autres établissements de santé, le CHU Amiens-Picardie fait l’objet de visites régulières de la Haute Autorité de Santé. Tous les quatre ans, les visites de certification visent à évaluer le fonctionnement global de l’établissement au travers de toutes ses fonctions : activités médicales et soignantes, techniques, logistiques et managériales. Dans ce cadre, afin de nous Pour en savoir www.chu-amiens.fr rubrique « patients et visiteurs » puis « nos engagements » VOTRE DOSSIER PATIENT VOTRE DOSSIER MÉDICAL À l’issue de votre hospitalisation, votre dossier médical est conservé par l’établissement pour une durée limitée prévue dans la réglementation. En général les dossiers sont conservés 20 ans mais il existe des cas particuliers pour lesquels le délai peut être plus long ou plus court. Selon vos droits, vous pouvez le consulter sur place ou obtenir une copie de tout ou partie de vos documents médicaux (compte rendu d’hospitalisation, compte rendu opératoire, résultats d’examens…) LE DOSSIER MÉDICAL PARTAGÉ : VOTRE CARNET DE SANTÉ EN LIGNE Le CHU participe au développement du Dossier Médical Partagé de l’Assurance maladie. Traitements, résultats d’examens, antécédents médicaux, allergies… il rassemble toutes les informations de santé vous concernant. Il simplifie votre suivi dans les meilleures conditions de sécurité et de confidentialité. Si vous n’avez pas encore ouvert votre dossier, il vous suffit d’en faire la demande auprès du chargé de clientèle à l’accueil administratif, muni de votre carte vitale ou sur la borne prévue à cet effet. www.mon-dmp.fr COMMENT OBTENIR VOS DOCUMENTS MÉDICAUX ? En faisant la demande écrite auprès du Médecin responsable du Service d’Information Médicale. • soit sur papier libre, à l’adresse ci-dessous • soit à l’aide d’un formulaire proposé par le CHU selon votre qualité de demandeur (patient ou représentant légal, ou ayant droit) (téléchargeable sur le site internet www.chu-amiens.fr rubrique « dossier patient ») Service d’Information Médicale Dossiers médicaux CHU Amiens Picardie 80054 AMIENS Cédex 1 03 22 08 82 23 - 03 22 08 82 24 25 S’INFORMER & AGIR Je participe à la recherche LA RECHERCHE Pendant votre séjour, un médecin peut vous proposer de participer à un protocole de recherche sur un médicament, un produit, un matériel… pour approfondir les connaissances médicales en vue d’une amélioration de la prise en charge des patients. Tous les renseignements utiles vous seront donnés par le médecin qui assure votre prise en charge. Ce dernier vous remettra, si vous acceptez de participer, une « notice d’information » à lire et, dans certains cas, un « formulaire de consentement » à lire et à signer. Dans tous les cas, votre choix n’affectera pas votre prise en charge au sein des services. Des études peuvent également être menées sur des données anonymisées de votre dossier médical. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser que vos données soient utilisées pour ces recherches. UTILISATION POUR LA RECHERCHE DES ÉCHANTILLONS BIOLOGIQUES ET/OU DES DONNÉES MÉDICALES À l’occasion d’une consultation ou hospitalisation, des prélèvements sanguins, de tissus, de cellules ou de tout autre liquide biologique peuvent être réalisés pour élaborer un diagnostic, surveiller votre état de santé et/ou adapter votre traitement. Au cas où vos prélèvements n’auraient pas été utilisés en totalité, le reliquat pourra, conformément à la réglementation, être conservé au CHU Amiens-Picardie (Tumorothèque de Picardie ou Biobanque de Picardie) pour une éventuelle utilisation secondaire à des fins de recherche médicale ou scientifique dans le respect de l’anonymat. Après avoir été préalablement informé, vous avez la possibilité de vous y opposer, sans aucune conséquence sur la qualité des soins dont vous bénéficierez (demande à faire par écrit). Biobanque de Picardie Site Sud - D408 - 80054 Amiens 03 22 33 11 50 Tumorothèque de Picardie Site Nord - Place Victor Pauchet - 80054 Amiens 03 22 66 84 40 Registre du cancer Site Nord - Place Victor Pauchet - 80054 Amiens 03 22 66 82 27 26 S’INFORMER & AGIR Je donne Dons d’organes et de tissus La greffe d’organes sauve des vies. « Dire son choix sur le don d’organes et connaître celui de ses proches, c’est se donner toutes les chances de respecter la volonté de chacun. » i vous êtes favorable au don : S portez une carte de donneur. Don du sang et de gamètes Vous pouvez également sauver des vies en donnant votre sang ou permettre de donner la vie en vous rapprochant du Centre d’Étude et de Conservation des Oeufs et du Sperme humains (CECOS) implanté au CHU et seul centre autorisé en Picardie pour le don de gamètes (don de spermatozoïdes et d’ovocytes) et l’accueil d’embryons, notamment pour aider les couples stériles. Établissement Français du Sang (EFS) 0820 802 222 CECOS 03 22 08 73 70 i vous n’y êtes pas favoS rable : inscrivez-vous sur le registre national des refus géré par l’Agence de Biomédecine sur www.dondorganes.fr « exprimer son choix » Toute position est respectable et respectée par les équipes médicales. Coordination des prélèvements d’organes et de tissus du CHU Hall 1 Rez-de-jardin (entrée des patients couchés) 03 22 08 88 31 (8h à 16h) ou 06 74 08 08 93 (24h/24h) [email protected] Don de lait maternel Si vous souhaitez donner votre lait, adressez-vous au lactarium du CHU qui en assure la collecte, la conservation, la mise en conformité et la délivrance. Votre lait permettra de contribuer à l’alimentation des nouveaux nés, prématurés ou malades, hospitalisés en médecine néonatale et pédiatrique, en soins intensifs de néonatologie et en médecine néonatale. Le lactarium est également un centre conseil et peut vous accompagner dans votre allaitement maternel, de la mise en route jusqu’au sevrage. Lactarium 06 71 54 86 12 03 22 08 77 43 27 Don de moelle osseuse La moelle osseuse est indispensable à la vie. Elle assure la production des cellules souches hématopoïétiques, c’est-à-dire les cellules qui sont à l’origine des cellules sanguines. La moelle osseuse a un rôle vital dans le fonctionnement du corps humain. Le don de moelle permet donc d’obtenir un greffon. Ce greffon peut être prélevé de trois façons différentes, par : • prélèvement de cellules souches par cytaphérèse, • prélèvement de moelle osseuse, • prélèvement de cellules souches, provenant de sang de cordon. « VOUS POUVEZ DEVENIR DONNEUR VOLONTAIRE » Comment ? En vous inscrivant sur les registres français de donneurs de moelle osseuse via le site www.dondemoelleosseuse.fr « se pré-inscrire pour devenir donneur » (sous l’égide de l’Agence de la Biomédecine) ou en vous rapprochant d’un Centre de Don du Sang (Établissement Français du Sang). Toutes les explications et démarches à suivre concernant le don vous y seront données. Pour en savoir Coordination de Greffes de Cellules Souches Hématopoïétiques. 0 6 47 74 32 89 S’INFORMER & AGIR Je m’exprime Vous pouvez le faire savoir : De vive voix au personnel En répondant à notre questionnaire de satisfaction. Vous pouvez le déposer dans la boite « Votre avis nous intéresse » dans chaque service ou l’adresser par courrier. Il peut être anonyme. n adressant un courrier à la Direction E des Relations Clientèle n répondant à une enquête nationale en ligne E réalisée par un institut de sondage, dès votre retour à domicile (pensez à laisser votre adresse mail à l’accueil administratif ou de votre service d’hospitalisation). Le CHU Amiens-Picardie a mis en place une cellule de médiation, composée des équipes chargées du traitement des réclamations au sein de la Direction des Relations Clientèle, de représentants des usagers membres de la Commission des Usagers et des deux médiateurs de l’établissement (un médiateur médical et un médiateur non médical). Une rencontre peut vous être proposée avec les médiateurs afin d’obtenir réponse aux questions relatives à votre prise en charge médicale, soignante et hôtelière. Vous pouvez demander à être accompagné d’un représentant des usagers. ecrétariat de médiation S 03 22 08 83 49 Les représentants des usagers peuvent également vous écouter et vous conseiller. Contact : [email protected] Votre avis nous intéresse irection des Relations Clientèle D 03 22 08 82 80 Les directives anticipées Le CHU Amiens-Picardie est à votre écoute afin d’améliorer les conditions de votre séjour. Si vous rencontrez ou si vous avez rencontré des difficultés d’ordre : Les directives anticipées permettent à toute personne majeure d’indiquer ses souhaits relatifs à la fin de vie et concernant les conditions de la limitation ou de l’arrêt des traitements • matériel (ex. bris ou perte d’effets personnels) • hôtelier ou administratif • relationnel avec le personnel (administratif, soignant, médical) • médical ou paramédical (questionnements par rapport à votre prise en charge) Pour en savoir Demandez la plaquette Directives anticipées 28 S’INFORMER & AGIR Les associations de patients et la Maison des Usagers Si votre séjour vous semble long, sachez que de nombreux bénévoles et associations de patients interviennent au CHU et peuvent vous rendre visite, vous prêter des livres… La Maison des Usagers, située dans le hall du nouveau bâtiment, met à votre disposition un espace ludique et de détente au travers de l’association « Lecture et Musique à l’Hôpital ». Les enfants, accompagnés d’un adulte, ont accès à des jeux sur tablettes. Des associations de patients y tiennent des permanences afin de vous apporter écoute, soutien et informations. Vous y trouverez en outre de la documentation spécialisée. Par ailleurs, des représentants des usagers sont à votre écoute : leurs coordonnées peuvent être transmises sur simple demande via la boite mail de la Maison des usagers [email protected]. La liste des associations est également disponible au sein du service et consultable sur le site internet www.chu-amiens.fr rubrique « La Maison des Usagers ». L’Espace Ligue Info Situé sur le site sud du CHU AmiensPicardie, à proximité de l’accueil de radiothérapie (entrée secondaire route de Conty), il reçoit toute personne désirant une information sur le cancer. Vous y trouverez des informations sur les aides aux malades (psychologique, financière, sociale, juridique…), sur les différents types de cancer, leur dépistage, la prévention et vous pourrez y rencontrer des bénévoles d’associations de patients. E space Ligue Info : 03 22 45 64 00 Pour en savoir Demandez la plaquette La maison des usagers 29 La charte de de LA PERSONNE HOSPITALISÉE La charte est affichée dans les services de soins. Elle est disponible en plusieurs langues. 1. 7. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9. Le respect de la vie privée est garanti à toute 2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concerne. 10. La personne hospitalisée (ou ses 3. L’information donnée au patient doit être représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès, bénéficient de ce même droit. accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. 11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. 4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 30 INFOS PRATIQUES Comment venir au CHU Amiens-Picardie ? EN VOITURE Pour accéder à l’entrée principale (entrée nord) : Rond-point nord Près de 600 places de parkings pour les consultants et visiteurs à proximité de l’entrée Pour les personnes à mobilité réduite, l’accès par l’entrée Nord (côté route de Rouen) est recommandé. 81 places sont disponibles au plus près des entrées principales des principaux bâtiments et des urgences. A29 sortie 31 Direction Rouen sortie « Amiens Sud - Dury » A16 sortie 18 Direction Paris sortie « Amiens - Salouël » En arrivant à la gare SNCF, accès facile EN BUS 5 lignes : • B6 • B7 • Elips 10 (E10) • Liane 2 • Express 11 (X11) EN 2 ROUES Deux arrêts : • CHU AMIENS-PICARDIE - QUAI C > entrée principale (entrée nord) • LAËNNEC > entrée secondaire (entrée sud) Toutes les lignes s’y arrêtent exceptée la ligne B7 Parkings dédiés aux 2 roues : • Parkings sous-terrain du bâtiment principal • Parkings sous l’auvent de l’entrée • Des abris à vélos à proximité de l’entrée des urgences, de l’internat, de St-Vincent de Paul et du Tep Scan. Pour en savoir DÉPOSE-MINUTES Demandez la plaquette • Guide d’accès CHU Amiens-Picardie • Le plan Site Sud, accès et parkings Des dépose-minutes vous permettent d’être déposé ou repris devant les différentes entrées des bâtiments. infos pratiques Nous contacter Localisation des 3 sites du CHU Amiens-Picardie : ite Sud : Entrée principale (entrée nord) côté route de S Rouen - 80054 Amiens cedex 1 Coordonnées GPS : 49.875964, 2.255566 Standard : 03 22 08 80 00 Centre Saint-Victor : 03 22 82 40 00 [email protected] Site Nord : Place Victor Pauchet 80054 Amiens cedex 1 Des fauteuils roulants sont à votre disposition aux entrées, munissezvous d’un jeton ou d’une pièce d’un euro pour les emprunter. entre Saint-Victor : 354 boulevard Beauvillé C 80054 Amiens cedex 1 31 Le CHU Amiens-Picardie est en cours de modernisation pour proposer un outil de travail moderne et rénové, à la hauteur des attentes de la population. Après l’ouverture du nouveau bâtiment au sud et les transferts de services en 2014 et 2015, la dernière étape sera celle de la réhabilitation du bâtiment « Fontenoy » (ancien hôpital sud). La prochaine configuration de l’offre de soins vous proposera le traitement des pathologies les plus diverses, avec le plus haut niveau de qualité et sécurité de prise en charge, conformément aux exigences de la Haute Autorité de Santé. Site Sud NOUS CONTACTER Standard : 03 22 08 80 00 [email protected] SUIVEZ-NOUS @CHUAmiens CHU Amiens-Picardie www.chu-amiens.fr