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15 OCTOBRE 2011
www.fetedupersonnel.be
Plan Stratégique: des
résultats visibles !
Depuis le mois de janvier, nos équipes travaillent sans compter pour
réaliser l’aménagement de l’aile G. Dans ce cadre, le déménagement
du Service d’Imagerie médicale et du Service de Traumatologie dans
leurs locaux dénitifs constitue une étape importante, la première
d’un processus complexe dont la problématique est analysée avec
l’ensemble des acteurs concernés. Le vaste projet de l’aile G arrive à
son terme et les préparatifs de son inauguration sont déjà en route.
Le GHN, après un an d’existence, franchit une nouvelle étape. Suite
aux Assemblées générales des médecins des deux institutions,
l’analyse d’un projet de fusion sera prochainement mise en oeuvre.
Nous remercions toutes les équipes tant au niveau médical qu’au
niveau administratif d’avoir contribué à la mise en place de premières
collaborations porteuses.
Ces projets font partie intégrante de notre plan stratégique, établi
en 2008. De nouvelles idées sont déjà en gestation et se développent
petit à petit grâce à l’investissement de chacun d’entre vous.
Côté calendrier, réservez sans tarder la date du 15 octobre 2011,
journée de la Fête du Personnel, qui se déroulera à Floreffe en
compagnie de vos familles.
Je vous souhaite d’ores et déjà de proter pleinement de vos vacances
d’été pour recharger vos batteries et relever les nombreux dés qui
nous attendent encore.
Benoît Libert
Directeur général
Magbeth est une publication périodique de l’asbl
Clinique et Maternité Sainte-Elisabeth
(CMSE et Foyer Saint-François)
15 place Louise Godin
à 5000 Namur
[phone]
[e-mail]
Editeur responsable
Claire André
Coordination
Benjamin Vallée
Comité de rédaction
Valérie Alloin
Patricia Baeyens
Fabienne Cogge
Sarah Darakhshan
René Delvaux
Marc Evenepoel
Julie Gauquier
Françoise Hardenne
Sabine Jespers
Carine Schadeck
Philippe Syenave
Michel Tasiaux
Benjamin Vallée
Bernard Willemart
Patricia Winandy
Rédaction
NC Communication
Mise en page, photos et illustrations
Benjamin Vallée
Impression
Imprimerie Bietlot
Vous souhaitez contacter
l’équipe rédactionnelle ?
• par mail :
[e-mail]
• par courrier :
15 place L. Godin, 5000 Namur
• par téléphone :
081 72 04 25 (Benjamin Vallée,
Chargé de communication)
4 ||| EN BREF
Mieux-être
Allaiter, c’est s’informer !
Journée de l’Obésité
Changement de certains numéros de téléphone
Gérer l’agressivité : cela s’apprend !
6 ||| STRATÉGIE
Le plan stratégique :
des résultats très concrets !
10 ||| QUOI DE NEUF ?
Pas de miroir aux alouettes !
14 ||| PORTRAITS
3 heures 16 minutes
Un autre monde…
Hissez la grand-voile !
16 ||| ZOOM
La vie… jusqu’au bout
20 ||| DÉCOUVERTE
L’indispensable informatique clinique
22 ||| FLASH
Et si le patient, c’était vous ?
N°05
Juillet
2011
JUILLET 2011 magbeth 3

Allaiter, c’est s’informer !
Allaiter son bébé, un acte naturel ? Bien sûr ! Mais se lancer
dans l’aventure, sans aucune information au préalable, c’est
prendre le risque qu’aux premiers petits problèmes, la
jeune maman se sente désarmée et arrête rapidement. Pour
assurer le maximum de chance de succès, une consultation
d’allaitement a vu le jour à la Maternité en avril. Sophie Van
der Goten et Alexandra Lemaire, consultantes en lactation
humaine, ont pour rôle d’informer et de préparer les futures
mamans et de les accompagner en postnatal en cas de
petits soucis, de reprise du travail ou encore lors d’une mise
au point d’un allaitement. Elles assistent aussi l’équipe en
Maternité à la gestion des cas plus difciles. Si la consultation
a pris de l’ampleur, je pense que cela va aller crescendo, explique
Sophie Van der Goten. Nous venons d’éditer un livret éducatif
disponible dans les salles d’attente de gynécologie et une brochure
est distribuée à toutes les mamans avant le retour à domicile.
Nous avons aussi une très belle collaboration en amont avec les
gynécologues et en aval avec les pédiatres. Objectif : offrir un
service le plus complet possible à la maman. Pour ce faire,
plusieurs nouveaux projets sont déjà à l’étude.
Journée de l’Obésité,
le 20 mai 2011
Problème de Santé Publique qui touche
adultes et enfants, l’obésité afche
aujourd’hui le triste palmarès de première
maladie non infectieuse mondiale. Dans
le cadre de la journée internationale de
l’obésité, la CMSE a organisé sa journée
d’information sur l’obésité. Membres
du personnel, patients et leurs familles
ont été invités à suivre conférences et
ateliers sur plusieurs thèmes : techniques
de chirurgie bariatrique, obésité chez
l’enfant et l’adolescent ou encore
conseils en cas de «Bypass». Dans ce
combat difcile, l’équipe pluridisciplinaire
de la Clinique de l’Obésité encadre et
apporte son soutien aux personnes
souffrant de surpoids. Il ne faut pas avoir
peur de consulter, nous sommes là pour
aider les personnes en difcultés et trouver
des solutions à leur problème, rappellent le
Dr Françoise Heureux, endocrinologue
et Angélique Gilson, diététicienne
et Coordinatrice de la Clinique de
l’Obésité.
Gérer l’agressivité : cela s’apprend !
Qui n’a jamais vécu un moment de tension ou essuyé une
« gueulante » ? Tous ces moments où la politesse et la
courtoisie sont vite remplacées par la colère ou le mépris.
Au sein de notre Clinique, certains services comme les
Urgences, l’Accueil ou les Admissions sont parfois ou
régulièrement confrontés à ces formes d’agressivité issues
des patients et/ou de leur accompagnant. Pour y faire face,
Marie-Paule Lavigne a mis en place pour la seconde fois
une formation de deux jours à la gestion de l’agressivité.
Trente personnes réparties en deux groupes (personnel
inrmier et administratif) ont pu exprimer cette
problématique, ont reçu des conseils quant à la rencontre
avec l’agressivité ou la crainte de celle-ci, suivis des jeux
de rôle et des mises en situation. Face aux résultats très
positifs de cette expérience, Marie-Paule Lavigne envisage
déjà l’étude d’autres projets de formation similaire.
ATTENTION : CHANGEMENT DE CERTAINS NUMÉROS DE TÉLÉPHONE
Suite à l’ouverture de la nouvelle aile G, la Clinique devra faire face à un besoin accru
de numéros de téléphone. Pour certaines séries, nous sommes donc contraints
de passer du système actuel à trois chiffres à un système à quatre chiffres. Ce
passage risque d’entraîner des conits entre les numéros. C’est le cas notamment
pour les séries 800 et 900 (principalement des lignes de type interne, modem et
fax). De nouveaux numéros ont donc été attribués. Une campagne de commu-
nication s’est déroulée an d’assurer une bonne transition de l’information.
ACTION VÉLO 16/09
(Re)découvrez une manière agréable, saine et abor-
dable de circuler dans Namur ! Notre Cellule Mobilité
organise une balade en vélo, avec le soutien de la CSC
et de la FGTB. Le parcours de plus ou moins trois quarts
d’heure débutera à la Clinique et s’achèvera par un
petit-déjeuner offert. Laissez-vous gagner par le plaisir
d’une belle randonnée et rejoignez le groupe le vendredi
16 septembre à 08h30...
Depuis dix ans déjà, Caroline Masset, esthéticienne, conseille et prodigue des soins du
visage aux patients qui ont subi une radiothérapie ou une chimiothérapie. En 2009,
l’Espace Bien-être se développe. Isabelle Daniel et Christelle Pector, massothéra-
peutes, y dispensent des massages relaxants pour des personnes dont les souffrances
physiques et la charge émotionnelle sont extrêmement difciles à endurer. Stéphanie
De Gourcy, sophrologue expérimentée, a rejoint l’équipe en ce début d’année et
propose un module de cinq séances de sophrologie par petits groupes. Dans le
courant de cette année, l’Espace Bien-être envisage un emménagement dans de
nouveaux locaux plus spacieux. Tous ces soins gratuits existent grâce aux initiatives
de l’équipe, au soutien de la Direction et aux aides nancières de la Fondation contre
le Cancer, l’asbl Solidarité et Espoir ainsi que du sponsoring de rmes pharma-
ceutiques, déclare le Dr Bernard Willemart, Chef de Service du SORMN.
Mieux-être
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En bref En bref

En 2007, La Clinique et Maternité
Sainte-Elisabeth établissait un plan stra-
tégique pour répondre à sa mission :
offrir une gamme de soins de la plus
haute qualité dans le respect du patient.
Ce plan a fait l’objet de nombreuses
réexions menées sur plusieurs mois.
Pensé par les Directeurs, les Adminis-
trateurs, des représentants du corps
médical et les responsables de service,
il a véritablement guidé l’ensemble des
choix et des décisions stratégiques de
la Clinique. Il est devenu l’outil indispen-
sable pour naviguer de manière sereine
dans un environnement qui a beaucoup
évolué. Force est de constater qu’en moins
d’une dizaine d’années, le chiffre
d’affaires de la Clinique a doublé
et on dénombre aujourd’hui plus
de 1300 personnes qui y oeuvrent
chaque jour, déclare Benoît
Libert, Directeur Général. Si
auparavant, nous étions consi-
dérés comme un “petit hôpital”,
aujourd’hui, nous sommes devenus
une “entreprise” importante dans la
région de Namur. Cependant, dans
notre domaine, nous devons tenir compte
de nombreuses obligations et de contraintes
importantes liées à notre secteur d’activité.
Et de plus, garder constamment à l’esprit
que nous sommes un service d’humains
pour des humains. Nous n’avons donc dès
lors pas d’autres choix que celui de nous
adapter !
Amont-Aval : le point
Sous cette appellation se cache une
vraie réalité. Aujourd’hui,
la CMSE se place dans
un processus beaucoup
plus large que celui du
simple passage du patient
intra-muros. Elle assure
pleinement la prise en
charge globale du patient,
que ce soit avant ou après son séjour
et cela au coeur d’un réseau complexe
qui unit les professionnels de la santé
intervenant à toutes les étapes de la vie
d’un patient. Nous avons décidé d’attribuer
à ce phénomène le terme d’Amont-Aval,
explique Sophie Leruth, Directrice de
Projets. Il s’inscrit dans l’un des huit axes
majeurs dénis par notre plan stratégique,
à savoir, l’Offre de soins. Nous avons donc
développé des projets qui se positionnent
soit en amont du passage du patient chez
nous, soit en aval et cela pour répondre
de manière efcace à une demande issue
du terrain. En quatre ans, la multiplica-
tion des initiatives et la concrétisation
de certaines de celles-ci démontrent
sans ambiguïté l’énergie que la Clinique
consacre à son développement.
Une nouvelle
polyclinique à Erpent
La création d’une polyclinique d’Erpent
est un exemple fort qui répond de
manière adéquate à certaines probléma-
tiques liées notamment à la mobilité et
à la proximité. Depuis quelques années
déjà, le centre de Namur est régulière-
ment engorgé et les difcultés
de parking aux alentours de la
Clinique se font parfois cruelle-
ment sentir. Pour parer à cette
situation, la Clinique souhaite
externaliser en dehors de ses
murs une partie de ses consul-
tations ainsi que certaines
spécialités médicales. C’est le Dr
Christian Wolfs, Directeur médi-
cal et Cécile Collart, Directrice
logistique qui vont mettre sur pied ce
projet ambitieux.
Après une première étude menée sur
la faisabilité de la création d’une poly-
clinique, le choix de son implantation
est une question primordiale. Plusieurs
critères sont pris en compte pour déter-
miner l’emplacement stratégique. C’est
Erpent qui sera retenu pour accueillir
les patients excentrés. L’accès est faci-
lité par le réseau autoroutier (E411) qui
L’acquisition de la maison de repos
Résidence Les Lauriers, l’intégration
du Foyer Saint-François, la création
d’une nouvelle polyclinique à
Erpent, la collaboration avec
les maisons de repos ACIS,
l’exploitation élargie d’un
lithotripteur avec le CHDinant…
L’éclosion de ces projets
d’entreprise est loin d’être liée au
hasard mais reète le résultat bien
visible d’un travail stratégique de
longue haleine !
Plan stratégique:
des résultats
très concrets!
Si auparavant, nous étions considérés
comme un “petit hôpital”, aujourd’hui,
nous sommes devenus une “entreprise”
importante.
6magbeth JUILLET 2011 JUILLET 2011 magbeth 7
StratégieStratégie

sant sur un socle comparable basé sur
la qualité de la prise en charge, c’est
tout naturellement que les premiers
contacts ont permis de comprendre
l’intérêt partagé d’une collaboration
plus étroite entre la Clinique et la
résidence. Notre philosophie nous a
conduits à accueillir des résidents plus
jeunes, explique Eric Hully, Directeur
de la Résidence Les Lauriers, et nous
attachons une grande importance
à préserver l’autonomie, l’intimité et
l’identité des personnes. Pour ce faire,
nous proposons des appartements
pour couples ; des studios et des ats
pour personnes seules. Ces logements
sont meublés par leurs soins. Nous
disposons de 72 lits et d’une équipe
de 36 personnes. En préservant une
qualité de vie pour les résidents, la
moyenne du séjour à la Résidence
Les Lauriers est de six à sept ans par
rapport à une moyenne observée de
un ou deux ans en maison de repos
classique. Les résidents préfèrent
prendre les devants et venir s’instal-
ler plutôt que d’attendre le moment
où la vie en autonomie complète
n’est plus possible.
A l’avenir un travail en concertation
avec la CMSE va être développé.
En mettant à prot la connaissance
et l’expérience de la Clinique, la
Résidence Les Lauriers va encore
augmenter la professionnalisa-
tion de certains services comme
la diététique ou encore l’accueil.
Aujourd’hui, le groupe “CMSE –
Foyer Saint-François – Résidence
Les Lauriers” peut proposer à ses
patients et à leurs familles des solu-
tions post-hospitalières plus larges.
Par ailleurs, d’autres collaborations
ont aussi été tissées avec un réseau
de maisons de repos, comme c’est le
cas avec l’ACIS notamment.
dessert le sud de la province de Namur.
La polyclinique d’Erpent a pour objectif
de proposer des consultations dans toutes
les spécialités médicales ainsi que des
consultations en psychologie, présente le
Dr Christian Wolfs, mais nous intégre-
rons un Service d’Imagerie médicale et un
centre de prélèvement pour le Laboratoire.
En mettant en place ce nouveau service,
nous proposerons à nos patients une offre
médicale de proximité tout en conservant le
niveau de la qualité des soins pratiqué sur
notre site principal.
En parallèle, la Clinique a aussi développé
d’autres collaborations inter-hospita-
lières qui ont eu pour objectifs la mise
en place d’une convention Radiochi-
rurgie et Radiothérapie stéréotaxique
fractionnée intracrânienne avec le CHR
de Liège et le CHR de Namur, CUMG,
CHC, l’intégration du Service d’Urologie
du Centre Hospitalier de Dinant dans
l’utilisation du lithotripteur de la CMSE,
un nouveau Centre d’Auto-Dialyse à
Perwez avec la Clinique St Luc de Bouge
et la Clinique St Pierre d’Ottignies, la
création de l’Association Pédiatrique
Elisabeth, Godinne, Dinant (APEGD) et
un Service de Radiothérapie à Mouscron
(AMPR : Association Meuse Picardie de
Radiothérapie).
La Résidence Les
Lauriers, une évidence…
Si la Résidence Les Lauriers, maison de
repos agréée, a rejoint très récemment
le groupe de la Clinique et Maternité
Sainte-Elisabeth, ce n’est pas vraiment
une coïncidence… Jouissant d’un capi-
tal image très positif, la Résidence Les
Lauriers partageait, sans le savoir, des
valeurs communes avec le groupe. Repo-
HUIT AXES MAJEURS DU PLAN
STRATÉGIQUE
» Axe Clients (patients)
» Axe Fournisseurs
(médecins traitants,
rmes pharmaceutiques,
entrepreneurs, etc.)
» Axe Communication (site
internet, journal interne,
événements, etc.)
» Axe Ressource Humaine
(formation continue,
attractivité, etc.)
» Axe Offre Médicale (amont-
aval, etc.)
» Axe Infrastructure
(rénovations, construction de
l’Aile G, etc.)
» Axe Collaboration (GHN,
associations, etc.)
» Axe Outil de gestion
(business intelligence, analyse,
informatique)
Bordant la chaussée de Dinant, la Résidence Les Lauriers
a rejoint très récemment le groupe Sainte-Elisabeth.
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StratégieStratégie