"La mort des DRH est programmée" prédit Eric Verhaeghe 17 mars

"La mort des DRH est programmée" prédit Eric Verhaeghe
17 mars 2013 UN
Ancien président de l’Apec, Eric Verhaeghe dirige désormais le cabinet Parménide qu’il a fondé.
Persuadé que les nouvelles technologies vont changer en profondeur le rapport des personnes au
pouvoir en général, et dans l’entreprise en particulier, il pronostique l’émergence d’un nouveau
modèle d’entreprise, plus "agile et liquide". Un modèle qui balaiera les entreprises hiérarchiques "à
la grand papa", héritées du modèle fordiste.
L'Usine Nouvelle - Selon vous, l’entreprise 3.0 serait en cours d’émergence. En quoi consiste-t-elle ?
Eric Verhaeghe - L’entreprise pyramidale avec un management à l’ancienne est un système mort et sans
avenir. La raison de ce changement vient des nouveaux outils issus des technologies de l’information. Dans
un futur proche, il ne sera plus possible de tout contrôler. L’exemple le plus parlant à ce sujet, ce sont les
comptes Twitter d’entreprise. Ils illustrent à merveille l’inadaptation intrinsèque du management à
l’ancienne face à l’innovation. En effet, pour qu’un tel compte soit efficace, la prise de parole doit être fluide,
facile. Or, dans beaucoup d’entreprises, la communication vers l’extérieur reste le privilège de quelques
personnes. D’où des validations tous azimuts dès que quelqu’un qui n’est pas autorisé veut s’exprimer.
Avec un tel schéma, le résultat est catastrophique. Là où la communication devrait être immédiate et
spontanée, elle se fait à contretemps
Aussi importants soient-ils, les réseaux sociaux d’entreprise sont un outil parmi beaucoup d’autres.
En quoi justifieraient-ils de tout changer dans l’entreprise ?
Demain, le réseau social d’entreprise sera l’outil informatique de base de l’entreprise. Il faut donc adopter
au plus vite la logique d’organisation à même de le faire vivre, soit une organisation agile et liquide. Il faut
aussi d’ores et déjà réfléchir aux contenus proposés. Car le réseau social n’est ni un enjeu informatique ni
un enjeu managérial. C’est d’abord un enjeu éditorial, c’est savoir qui produit quelle information.
Aujourd’hui, vous le savez, les entreprises ont des réseaux sociaux mais il ne s’y passe pas grandchose. J’assistais il y a peu à un colloque où un responsable de l’innovation avouait en plaisantant
qu’il était le seul à y aller.
En interne c’est possible. Beaucoup d’entreprises ont lancé des réseaux qui ont du mal à décoller car la
règle du jeu n’est pas claire. Les outils sont créés mais personne ne sait quoi en faire, car la logique propre
du réseau entre en collision avec celle de l’entreprise hiérarchique classique. On ne peut pas dire aux gens
de s'exprimer sur le réseau social quand le reste du temps, on leur demande d’exécuter et de se taire.
En quoi consiste un management agile ?
C’est un management moins procédurier. Je suis persuadé que la distinction entre back et front office va
disparaître. De même, les distinctions entre la direction commerciale, la direction technique… ont de moins
en moins de sens. Enfin, la frontière entre interne et externe est de plus en plus floue. Un management
classique qui distribue les rôles une fois pour toute, assigne des fonctions étanches n’est pas adapté. Il faut
à l’inverse ce que j’appelle un management agile, c’est-à-dire un management qui facilite, prévoit et
organise des fonctions dont le contenu change en permanence, où les équipes se reforment régulièrement.
Qu’est ce que cela devrait changer pour les salariés ?
Leur responsabilisation est le maître mot. Aujourd’hui, le travail est organisé selon des processus venus de
Ford et Taylor. Ils ont pour conséquence de segmenter les responsabilités. Chacun a son petit pré carré et
ignore de ce qui se passe à côté. Quand bien même une personne aurait envie de s’en occuper, elle n’ose
pas intervenir si ce n’est pas dans sa fiche de poste. C’est ce modèle là qu’il faut changer.
Et pour les managers, quelles sont les conséquences ?
L’acte de management sera de moins en moins un acte d’autorité tirant en partie sa légitimité d’un savoir
acquis dans le passé. Demain, la capacité à réunir les énergies pour faire avancer des projets sera bien
plus déterminante. En outre, le grand changement qu’implique un tel modèle, c’est qu’une personne pourra
être manager sur un projet et ne pas l’être sur un autre. C’est aussi ça un management liquide.
Cela paraît peu vraisemblable dans les organisations actuelles. Imaginez-vous vraiment qu’après
avoir obtenu de haute lutte un poste de manager, on puisse l’abandonner ?
Je suis d’accord. Le management liquide nécessite une transformation profonde des mentalités. D’ores et
déjà, les entreprises bougent. Elles sortent du mythe qu’une entreprise qui marche bien est une entreprise
qui a les bonnes procédures. C’est avec cette logique qu’il faudra rompre définitivement. Plus il y a de
procédures, moins on responsabilise les individus. A l’avenir, celui qui travaille devra s’approprier son travail
et faire sien les objectifs collectifs de son organisation. C’est la clé de la compétitivité du futur.
Ces mouvements auront-ils d’autres conséquences ?
Dans quelques années, le concept de DRH sera un vieux souvenir. La mort des DRH dans leur forme
actuelle est d’ores et déjà programmée. On ira vers des directions des risques humains, qui seront
beaucoup moins statiques.
Que fera de mieux une direction des risques humains par rapport à un DRH classique ?
Un seul exemple : le coût de l’absentéisme a progressé de 60 % en 5 ans. C’est inconcevable dans une
organisation agile telle que je viens de la décrire. Une DRH orientée « risques » devrait être à même de
mettre en place des moyens pour éviter la hausse incontrôlée des absences. La DRH actuelle constate les
jours d’absence, les comptabilise, les contrôle.
Les grandes entreprises, celles qui sont établies, vont lutter contre ces organisations agiles. N’ontelles pas les moyens de freiner, voire d’arrêter cette évolution ?
Au contraire, les plus avancées d’entre elles, les entreprises de progrès adoptent un fonctionnement agile.
Ainsi, Nestlé s’est réorganisé en fédération de PME. Google a supprimé la frontière entre intérieur et
extérieur en donnant du temps aux collaborateurs pour développer des projets personnels. L’entreprise
agile n’est pas une vue de l’esprit, elle existe déjà.
Commentaire : L’e-travailleur est arrivé, oui l’esclave de l’e-économie, l’e-information,
de l’e-contrôle, l’esclave des temps modernes qui n’est même plus un esclave il devient un
risque humain !
Où va-t-on dans ces délires où la machine, les avancées techniques, les avancées technologiques,
l’innovation ne sont plus au service de l’homme pour qu’il soit plus heureux, moins fatigué, moins stressé,
c’est l’homme qui est au service de toutes ces machines , de tous ces mécanismes, voir de ces gadgets, il
en est esclave, il en devient même malade car il y a une certaine addiction à toutes ces nouvelles
techniques de travail, de communication, de contrôle.
C’est peut être pour cela, que maintenant un travailleur sera risque humain après avoir était une ressource
humaine (équivalent Kilocalories, de joules) expression qui avait succédée à relation humaine le voilà donc
devenu un risque.
Attention un risque on cherche toujours à le faire disparaître pour tendre vers le risque zéro. Il est donc à
craindre, si on y prend garde, la disparition de travailleurs, au pis aller la disparition de l’être humain si on
veut supprimer le risque!
Toutes ces expressions sémantiques, toutes ces formules alambiquées affublées à toutes ces innovations
ces nouvelles organisation du travail n’ont que pour objectif de mieux exploiter le salarié, asservir l’être
humain y compris quelque fois en se les faisant auto exploiter. Tel par exemple les « web acheteurs » qui
par pur égoïsme font leurs courses via internet via leur Ipad, via leur Smartphone, pour soi disant gagner du
temps, faire des économies mais qui se fichent royalement que la résultante est la disparition de milliers
d’emplois. Emplois qui peuvent toucher leur famille, leurs enfants, petits enfants. Ces mêmes viendront
ensuite pleurer que leurs proches n’ont pas de boulot.
Pendant ce temps les seuls gagnants sont les Milliardaires qui emmagasinent le fruit de cette exploitation.