Livret d`accueil du Pôle de Santé Privé du Diaconat-Centre

Etablissement partenaire de la Fondation de la maison du Diaconat de Mulhouse
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LIVRET D’ACCUEIL
Groupe Hospitalier du Centre Alsace
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Formation
■ HOPITAL ALBERT SCHWEITZER
■ CLINIQUE DU DIACONAT
■ HOME DU FLORIMONT
■ INSTITUT DE FORMATION
201, av. d’Alsace - BP 20129 - 68003 COLMAR Cedex
Etablissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC), certifié
par la Haute Autorité de Santé sans décision.
www.ghca.fr
LOCALISATION ET ACCES
1 HOPITAL ALBERT SCHWEITZER
201 avenue d’Alsace - 68003 COLMAR
Tél. 03 89 21 28 00
Fax 03 89 21 28 09
2 CLINIQUE DU DIACONAT
18 rue Sandherr - 68003 COLMAR
Tél. 03 89 21 22 00
Fax 03 89 21 22 09
3 HOME DU FLORIMONT
1 rue de la Promenade - 68040 INGERSHEIM
Tél. 03 89 27 94 00
Fax 03 89 27 94 79
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INSTITUT DE FORMATION
18 rue Sandherr - 68003 COLMAR
Tél. 03 89 21 22 50
Fax 03 89 21 22 59
Liaisons Bus TRACE : Ligne 4
Arrêt Hôpital Albert Schweitzer situé face à l’entrée principale.
Liaisons Bus TRACE : Ligne 7
Arrêt Diaconat situé face à l’entrée principale
Liaisons Bus TRACE : Ligne 8 ou Ligne 25
Arrêt Ingersheim Florimont
Informations TRACE : horaires, lignes, tarifs, etc. - Allô TRACE 03 89 20 80 80 ou www.trace-colmar.fr
BIENVENUE
■ Hôpital Albert Schweitzer
■ Clinique du Diaconat
■ Home du Florimont
■ Institut de Formation
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Nous vous souhaitons la cordiale bienvenue au sein des établissements du
Groupe Hospitalier du Centre Alsace (Hôpital Albert Schweitzer, Clinique
du Diaconat, Home du Florimont, Institut de Formation).
Les personnels et bénévoles qui y oeuvrent se mobilisent au quotidien
pour mériter votre confiance et assurer au mieux leurs missions.
■ Historique
page 4
■ Présentation
page 5
■ Préparez votre
admission
page 7
■ Le déroulement
de votre séjour page 11
■ Une équipe
multidisciplinaire
à votre service page 16
■ Les activités déployées
sur les différents sites
Votre sécurité, votre confort et votre bien-être sont pour nous essentiels.
Porteurs des valeurs des fondateurs de nos établissements, nous avons
l'ambition de vous offrir un "supplément d'âme", une prise en charge de
qualité, et de rendre votre séjour le plus agréable possible.
Dans le cadre de notre projet d’établissement, les équipes médicales,
paramédicales, logistiques et administratives s’engagent à faire de nos lieux
de soin des lieux à visage encore plus humain.
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace (GHCA) est un établissement de
santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) à but non lucratif. A ce titre, il applique
strictement les tarifs de la nomenclature de la sécurité sociale sans
dépassement d'honoraires.
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace adhère à la FEHAP (Fédération
des Établissements Hospitaliers et d'Aide à la Personne, privés non lucratifs).
Fait rarissime, en octobre 2013 la Haute Autorité de Santé a reconnu pour
la troisième fois consécutive, la qualité de la prise en charge des personnes
soignées en attribuant une certification sans aucune décision.
Le GHCA est le seul établissement médico-chirurgical-obstétrical alsacien a
avoir obtenu trois fois ce niveau de certification, pour l’ensemble des prises en
charge (court séjour, soins de suites et de réadaptation, soins de longue durée).
page 18
Pour nous aider à progresser dans la voie de la qualité, vos remarques, vos
suggestions nous seront précieuses. Merci de renseigner le questionnaire de
satisfaction qui vous sera remis à la fin de votre séjour.
■ Qualité et gestion
des risques
page 22
Au nom des professionnels qui font vivre nos établissements et en notre
nom propre, nous vous souhaitons un bon séjour.
■ La sortie
page 25
■ Vos droits
page 28
La Direction et la Présidence
de la Commission Médicale d'Etablissement
Livret édité en 20 000 exemplaires (édition 2014).
Crédit photos :
AART - Farah Architectes Associés
BADIAS / REGION ALSACE
Service communication du Groupe Hospitalier du Centre Alsace
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Le premier document écrit mentionnant Colmar
est daté de 823 ; la commune se développe
progressivement et accède au statut de ville au
début du XII siècle, sous la suzeraineté de
l'empereur Frédéric II de Hohenstaufen. A cette
époque commencent à s'installer diverses
communautés religieuses : Franciscains, Dominicains,
Augustins.
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HISTORIQUE
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La Congrégation des Sœurs du Très Saint Sauveur,
dont le siège est à Oberbronn dans le Bas Rhin,
s'implante à Colmar dès 1853. En 1897, elle fonde,
rue Roesselmann, la Clinique Saint Joseph.
La Congrégation des Sœurs de Saint Joseph de
Saint Marc, sise au Couvent Saint Marc à
Gueberschwihr, construit la Clinique Sainte
Thérèse en 1932.
Le Consistoire protestant développe son oeuvre
caritative à Colmar dès la deuxième moitié du
XIX siècle. Mais ce n'est qu'en 1934 qu'est inaugurée la Clinique du Diaconat. Elle est
complétée en 1978 et 1994 par les bâtiments
destinés à l'accueil des personnes âgées (Maison
d’Accueil du Diaconat).
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En 1988, à la demande des autorités de tutelle,
un premier essai de "regroupement" de ces trois
cliniques aboutit à leur spécialisation.
En 1997, les trois cliniques privées colmariennes
décident d’unir leur destin : c’est la naissance du
Groupe Hospitalier du Centre Alsace.
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Le 8 avril 2003, en présence de Mme Rhéna
SCHWEITZER-MILLER (fille du Docteur Albert
Schweitzer), M. Francis BUCHER, Président du
Conseil d’Administration annonce à l’ensemble
du personnel la construction du nouvel hôpital
sur un vaste terrain de plus de cinq hectares dans
le quartier des maraîchers de Colmar.
Mr. Francis BUCHER
Mme Rhéna SCHWEITZER-MILLER
Le 7 mai 2004 est posée la première pierre du nouvel
établissement pouvant accueillir les activités MCO
(Médecine, Chirurgie, Obstétrique) du groupe.
Le 29 mai 2007, l'Hôpital Albert Schweitzer
accueille ses premiers patients ; l'ensemble des
activités des cliniques Sainte Thérèse et Saint
Joseph sont transférées sur ce nouveau site.
En juillet 2009, le Home du Florimont, Établissement
d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes
(EHPAD) de 69 lits, décide de rejoindre le Groupe
Hospitalier du Centre Alsace.
L’évolution du contexte économique et réglementaire
a conduit le Conseil d’Administration du GHCA à
engager une réflexion en vue de se rapprocher et de
s’adosser à une structure existante, faisant partie
de la même famille des établissements privés à
but non lucratif et capable d’assurer sa pérennité.
Le 11 mai 2012 le partenariat entre la Fondation
de la maison du Diaconat de Mulhouse et le
Groupe Hospitalier du CentreAlsace a été signé.
Le regroupement de ces deux institutions permet
la constitution d’un pôle départemental occupant
une place majeure dans l’offre de soins privée.
PRESENTATION
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace aujourd’hui
■ L’organisation
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace déploie
une offre de soins variée et spécialisée. Il est
organisé en départements ; chaque département
est géré par un binôme composé d’un praticien
et d’un cadre de santé.
Capacités d'accueil :
■ Hôpital Albert Schweitzer
224 lits et places de médecine, chirurgie, chirurgie ambulatoire
et obstétrique.
Les équipements
• 3 salles d’accouchement
• 10 salles d'opération
• 2 salles de cardiologie interventionnelle
• 2 salles d’endoscopie
• 24 postes de surveillance post-interventionnelle
• Un plateau d’imagerie complet (radiologie conventionnelle,
Scanner, IRM) permettant de réaliser l'ensemble des activités de
radiologie et d'imagerie diagnostique et interventionnelle.
■ Clinique du Diaconat
207 lits et places
• 7 places – Hôpital de jour gériatrique court séjour
• 7 places – Hôpital de jour gériatrique de Soins de Suites
et de Réadaptation
• 30 lits - Médecine gériatrique hospitalisation complète court
séjour
• 30 lits - Soins de Suites et de Réadaptation polyvalents
et gériatriques (hospitalisation complète)
• 30 lits - Unité de Soins de Longue Durée (USLD)
• 103 lits - EHPAD - Hébergement de personnes âgées
dépendantes atteintes de troubles cognitifs.
Avec un nouveau bâtiment (ouvert en Septembre 2013) destiné à
accueillir dans des conditions optimales les patients atteints
de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés, qui vient
compléter les équipements et services de « soins Alzheimer » déjà
existants. Le Diaconat de Colmar, centre de gérontologie, dispose
ainsi d’une filière complète performante.
Pour toute demande d’inscription :Tél. 03 89 21 22 34
Admission en urgence en médecine gériatrique (Diaconat 18 rue Sandherr) - Tél. 03 89 21 23 10 du lundi au vendredi de
8h à 17h ; en dehors de ces horaires : Tél. 03 89 21 22 20
■ Home du Florimont
Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes
(EHPAD)
• 69 chambres individuelles.
■ Des hommes et des femmes à votre service
Plus de 850 professionnels (médecins, soignants,
personnels des services administratifs, logistiques
et techniques) s’impliquent au quotidien pour
améliorer la qualité et la sécurité des soins prodigués
aux patients.
Des livrets d’accueil spécifiques par service sont
disponibles, veuillez vous renseigner auprès du
cadre de santé du service.
■ La prise en charge des urgences
L’Hôpital Albert Schweitzer prend en charge
24h/24 - 7jours/7 :
• les urgences cardiologiques (site de référence
du territoire de santé n°3 - Sélestat, Colmar,
Guebwiller)
• les urgences vasculaires
• les urgences gynécologiques et obstétricales.
■ Le principe du libre choix du patient
Toute personne est libre de choisir
l’établissement de santé qui la prendra
en charge
Le service public hospitalier - auquel participe le
Groupe Hospitalier du Centre Alsace en sa qualité
d'établissement de santé privé d'intérêt collectif
(ESPIC) - est accessible à tous, en particulier aux
personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale (Charte de la
personne hospitalisée).
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Les activités sont réparties sur 3 sites
géographiques distincts :
• l’Hôpital Albert Schweitzer
201 avenue d’Alsace
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Tél. standard : 03 89 21 28 00
Ce site regroupe les activités de Médecine,
Chirurgie et Obstétrique et s'appuie sur un
plateau technique ultramoderne.
• la Clinique du Diaconat
18 rue Charles Sandherr
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Le Diaconat de Colmar, centre de gérontologie,
dispose ainsi d’une filière complète performante
avec les unités de :
• médecine gériatrique
• hôpital de jour médecine et SSR
• consultation mémoire
• SSR
• USLD
• EHPAD (dont un nouveau bâtiment d’une capacité
de 60 lits mis en service en septembre 2013)
Pour toute demande d’inscription :Tél. 03.89.21.22.34
Admission en urgence en médecine gériatrique
(Diaconat - 18 rue Sandherr) - Tél. 03.89.21.23.10
du lundi au vendredi de 8h à 17h ; en dehors de
ces horaires : Tél. 03.89.21.22.20
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Cette structure centrée sur la personne âgée fait
l’objet d’un projet stratégique et architectural
distinct sur la période 2008-2018. D’importants
travaux de modernisation sont en cours.
Un nouveau bâtiment d’hébergement d’une capacité
de 60 lits a été mis en service en septembre 2013.
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Tél. standard : 03 89 21 22 00
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• le Home du Florimont
1 rue de la Promenade à Ingersheim
Cet établissement d’Hébergement pour Personnes
Âgées Dépendantes (EHPAD) accueille des
personnes dont la dépendance est limitée.
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Tél. standard : 03 89 27 94 00
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PREPAREZ VOTRE ADMISSION
1 - Médecine, Chirurgie, Obstétrique
MCO et Soins de Suite et de
Réadaptation (SSR)
Votre identité = votre sécurité
Afin de garantir votre sécurité lors d’une consultation, d’examens, de soins, d’une hospitalisation …
merci de présenter une pièce d’identité*
* carte d’identité, passeport, livret de famille, carte de séjour
La date d’hospitalisation est convenue avec votre
praticien. En vue de l’organisation de votre séjour,
il vous remettra le "guide de votre hospitalisation".
Veuillez compléter les documents stipulés
dans ce guide et prendre contact avec le
bureau des admissions.
Une identité erronée peut être la cause d’une
erreur médicale
VOTRE IDENTIFICATION
C’EST VOTRE SECURITE
ATTENTION : ce sont vos nom et prénom figurant sur votre
pièce d’identité qui seront inscrits dans votre dossier
d’hospitalisation.
Documents et
horaires pour
l’admission
A l’Hôpital Albert Schweitzer
Le bureau des admissions est ouvert du lundi au vendredi de
8h15 à 12h30 et de 13h00 à 18h00.
L’accueil est ouvert du lundi au vendredi de 6h45 à 19h30,
les samedis de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h30,
les dimanches et jours fériés de 9h45 à 12h00 et de 13h45 à 18h30
Lors de votre pré-admission, un rendez-vous vous sera
donné à un horaire précis qu’il faudra respecter.
N'oubliez pas d'apporter votre pochette "Guide de votre
hospitalisation" avec vos documents médicaux récents :
radiographies, examens de laboratoire, carte de groupe sanguin,
ordonnances récentes de traitement et médicaments constituant
vos traitements en cours...
A la Clinique du Diaconat
Admissions pour une hospitalisation en médecine gériatrique ou
en soins de suite et de réadapation (SSR), Le bureau est ouvert
du lundi au vendredi de 7h30 à 20h00 les samedis et dimanches
et jours fériés de 8h00 à 20h00.
Hospitalisation en urgence
Formalités réduites au minimum : vous (ou l'un de
vos proches) devrez vous présenter au bureau
des admissions dans les meilleurs délais.
N’oubliez pas votre carte vitale.
Pièces requises pour
la constitution de votre dossier
d’hospitalisation
■ pièce d’identité ou livret de famille
■ votre carte Vitale et attestation d’ouverture des droits*
■ attestation CMU si vous bénéficiez de la Couverture Médicale
Universelle
■ carte de mutuelle
■ attestation de prise en charge de votre mutuelle
■ certificat médical délivré par le médecin prescrivant l’hospitalisation
■ carnet de maternité
■ carnet de santé
■ en cas d'accident du travail, le document remis par votre employeur
■ si vous êtes bénéficiaire de l'article 115 du Code des pensions
militaires : votre carnet de soins gratuits.
■ Carte E111 ou carte européenne
*Il convient de mettre à jour votre carte Vitale chaque année, idéalement
à chacun de vos passages (fin de droits) ainsi que lors d’un changement
de situation administrative (mariage, naissance …). Cette opération
vous permet d’actualiser vos droits en tant qu’assuré(e) à l’assurance
maladie. A cet effet, des bornes sont installées à l’entrée de l’Hôpital
Albert Schweitzer, de la Clinique du Diaconat.
Si vous êtes affilié(e) à une mutuelle :
Avant votre admission, vous devez contacter votre
mutuelle pour l’obtention de l’accord de prise en
charge éventuelle des suppléments.
Si vous n'êtes pas assuré social
Renseignez-vous auprès du bureau des admissions,
vous êtes redevable de la totalité des frais.
Remarque : Si vous n’habitez pas le département,
votre organisme de Sécurité Sociale peut imposer le
tarif de l’établissement le plus proche de votre
domicile. La différence sera à votre charge.
Renseignez-vous !
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Admission des mineurs
L’admission des mineurs est prononcée à la demande
des parents, ou du tuteur légal ou de l’autorité
judiciaire. La photocopie de la pièce d’identité
ainsi que la Carte Vitale du parent responsable
doivent être présentées.
En cas d’intervention chirurgicale, une autorisation
signée d’anesthésier et d’opérer est obligatoire,
sauf s’il y a urgence.
Rappel : tout mineur doit être accompagné par le père ou la mère, le
tuteur ou le représentant de l’autorité parentale pendant toute la
durée de l’hospitalisation.
Personnes accompagnantes
En concertation avec le cadre de santé, les
enfants et les personnes nouvellement opérées
ou gravement malades peuvent bénéficier de la
présence d’une personne accompagnante pendant
la nuit.
Sur demande un repas peut lui être servi. Renseignez
vous auprès du cadre de santé ou du service des
admissions pour connaître les tarifs.
2 - Hébergement en unité de
soins de longue durée
(USLD)
Un rendez-vous sera fixé avec l’assistante sociale
et le cadre de l’unité pour préparer votre dossier
et signer votre contrat de séjour.
3 - Etablissement d’Hébergement
pour personnes âgées
dépendantes (EHPAD)
La demande d’admission doit être adressée à la
direction. Elle sera analysée par le médecin
coordonnateur et une équipe pluridisciplinaire
qui prononcera l’admission en fonction de l’état
de santé du futur résident et des possibilités
d’accueil du Home du Florimont ou de la
Clinique du Diaconat.
A la Clinique du Diaconat,
le bureau accueil & admissions est ouvert du lundi au vendredi de 7h30
à 20h00 les samedis et dimanches et jours fériés de 8h00 à 20h00
Au Home du Florimont, le point accueil & secrétariat est
ouvert tous les jours de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
VOS FRAIS
Vos frais d’hospitalisation en MCO
(médecine, chirurgie, obstétrique)
et SSR (soins de suite et de
réadaptation)
Les frais de séjour comprennent l’ensemble des
prestations (à l’exception du régime particulier)
assurées par l’hôpital.
Le ticket modérateur (part non prise en charge
par l’assurance maladie) et le forfait journalier seront
facturés aux assurés relevant du régime général.
Les frais d’hospitalisation sont détaillés en
annexe de votre guide de l’hospitalisation.
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace (GHCA)
est un établissement de santé privé d'intérêt
collectif (ESPIC), à but non lucratif. A ce titre il
applique strictement les tarifs de la
nomenclature de la sécurité sociale sans
dépassement d’honoraires, pour tous les
actes réalisés au sein de ses établissements.
Vos frais de séjour en EHPAD
et USLD
Le prix de journée est arrêté chaque année par
le Conseil Général du Haut Rhin et est à la
charge des résidents.
En fonction des ressources de la personne âgée,
et/ou du contexte familial et social (par ex. en
tenant compte d’une participation éventuelle des
proches pour acquitter une partie des frais
d’hébergement), des démarches peuvent être
entreprises pour l’obtention d’allocations (APA,
Aide au logement, Aide Sociale…) Les frais de
séjours sont payables au début de chaque mois.
Vos frais de consultations externes
Préalablement à votre consultation, vous devez
vous présenter 15 minutes avant au bureau des
admissions qui vous a été indiqué lors de la prise
de rendez-vous pour vous faire enregistrer.
Pour la constitution de votre dossier administratif
il vous sera demandé de présenter les mêmes
pièces justificatives que pour la constitution du
dossier d’hospitalisation.
L'ensemble des actes réalisés en consultation sera
facturé, en fonction de votre situation, à votre Caisse
d'assurance Maladie, Organisme Complémentaire,
ou à vous-même.
Si vous êtes assuré social, ces frais sont principalement
pris en charge par l'assurance maladie.
Le montant de la part non prise en charge (ticket
modérateur) varie en fonction de votre situation
au regard du parcours de soins coordonné, du type
d'examen ou de la caisse d'assurance maladie.
Si votre contrat de régime complémentaire ne
permet pas la prise en charge de ce ticket modérateur,
il vous sera demandé de régler la somme due au
niveau de l’accueil du service de consultation.
Les tarifs de consultations et actes externes sont
ceux définis par la Sécurité Sociale, selon la
nomenclature en vigueur.
Votre chambre
Vous avez le choix entre :
La chambre en régime particulier
Les chambres sont attribuées en fonction des
disponibilités, moyennant un supplément de prix
(non pris en charge par l’assurance maladie). Ce
supplément peut être pris en charge, en totalité
ou partiellement, par votre mutuelle si votre contrat
le prévoit.
■ A l’Hôpital Albert Schweitzer
Les chambres sont individuelles, spacieuses et
équipées d’un cabinet de toilette avec douche et
WC. Elles ont toutes vue sur le parc ou sur un
patio interne.
■ A la Clinique du Diaconat
Les chambres individuelles des services de médecine
gériatrique et de soins de suite et de réadaptation
sont équipées d’un cabinet de toilette.
■ Au Home du Florimont
Les chambres sont individuelles, équipées d’un lit
médicalisé, d’installations sanitaires (cabinet de toilette,
WC et douche), d’un téléphone et de petit mobilier
personnel.
La chambre en régime commun
A l’Hôpital Albert Schweitzer et à la Clinique du
Diaconat, les chambres en régime commun sont à
2 lits et sans supplément.
Le détail des tarifs figure sur
l’annexe ‘’Tarif’’ qui se trouve
dans la pochette ‘’Guide
de votre hospitalisation.
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Anonymat - Respect de la vie
privé
Vous avez la possibilité, au moment de votre
admission, de demander que votre hébergement
revête un caractère privé en demandant la nondivulgation de votre présence dans l’établissement.
Dans le cas d’une telle demande, l’ensemble du
personnel soignant et administratif en sera informé.
Accompagnement des mineurs
Un enfant mineur (quel que soit son âge) doit
être accompagné par l'un de ses parents durant
son hospitalisation, ou un membre de la famille
désigné par le responsable de l'autorité parentale.
Protection juridique des majeurs
protégés
Lorsque les facultés mentales sont altérées par
une maladie, une infirmité ou un affaiblissement dû
à l’âge, il est pourvu aux intérêts de la personne
par l’un des régimes de protection prévus par le
Code Civil. Sur demande de votre médecin ou
de l’un de vos proches, le juge des tutelles peut
décider de la mise sous protection d’un patient
ou d’un résident.
LE DEROULEMENT
DE VOTRE SEJOUR
Les effets personnels
Le téléphone
• Pour votre séjour, vous devez apporter votre
linge personnel (pyjama, robe de chambre,
pantoufles, linge de toilette…) et votre nécessaire
de toilette.
• Pour le service de rééducation orthopédique,
prévoir survêtement, short, chaussures fermées
(type « baskets »)
• Pour les futures mamans,
prévoir le trousseau d’un
bébé. Vous trouverez une
suggestion de composition
de trousseau dans le livret
“La maternité vous accueille”
remis à chaque future maman.
Toutes les chambres disposent d’un téléphone. A
votre admission et sur votre demande, une ligne
téléphonique est ouverte, moyennant un versement
de 10€.
Ce montant inclut 5€ de mise à disposition de la
ligne et 5€ de crédit de communications non
restituable.
Le code confidentiel ainsi que votre numéro d’appel
direct restent les mêmes durant tout votre
séjour (même en cas de changement de chambre).
• Pour votre hébergement dans l’Unité de Soins
de Longue Durée (USLD) et les Etablissements
d’Hébergement pour Personnes Agées
Dépendantes (EHPAD), la composition de la
garde robe de base est décrite dans le livret
d'accueil spécifique de ces unités.
Un conseil pour vos prothèses : demandez à
l’infirmière la boîte spécifique prévue pour le
rangement de vos prothèses dentaires, verres de
contact… pour éviter toute perte accidentelle.
Selon la législation en vigueur, l’utilisation des téléphones portables
est interdite dans l’établissement car elle peut nuire au fonctionnement d’appareils médicaux.
Les journaux
Différents journaux nationaux ainsi que les quotidiens
régionaux peuvent être achetés au pôle commercial
de l’Hôpital Albert Schweitzer. A l’accueil de la
Clinique du Diaconat un journal régional est proposé
tous les jours.
Les objets de valeur
Il est fortement déconseillé d’apporter des
objets de valeur, des bijoux, des sommes d’argent
importantes.
Si toutefois vous en apportez, il est donc conseillé
de faire une demande de dépôt au coffre-fort
auprès du cadre du service.
Les objets trouvés sont centralisés à l’accueil,
contactez le 03 89 21 28 38.
Conformément à l’article L.1113-5 du Code
de la Santé Publique, l’établissement ne
pourra être tenu responsable de la perte, de
la détérioration ou du vol des biens que vous
aurez conservés auprès de vous.
De même, du fait du libre accès pour tous au
parking, l’établissement ne peut être tenu pour
responsable des incidents survenant sur le parking.
La pose
d’un bracelet d’identification
Les personnels s’assureront de votre identité tout
au long de votre séjour. A votre arrivée, un bracelet
d’identification vous sera proposé afin de
permettre aux soignants de s’assurer de votre
identité tout au long de votre prise en charge,
lors de la réalisation d’un examen ou d’une
intervention hors de votre unité d’accueil.
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Le courrier
Votre courrier vous sera distribué chaque jour ouvrable. Conseillez à vos correspondants de libeller votre
adresse comme mentionné sur les enveloppes ci-après :
Cas 1
1) si vous êtes hospitalisé à l’Hôpital Albert Schweitzer
ou à la Clinique du Diaconat,
2) si vous êtes hébergé au Home du Florimont
Cas 2
Le courrier en partance peut être remis
à l'infirmière du service ou directement déposé à l'accueil avant 16h00.
Les repas
Les repas sont élaborés dans la cuisine centrale
de l’Hôpital Albert Schweitzer ou sur place au
Home du Florimont, par les équipes de notre
prestataire en restauration.
La diététicienne, en collaboration avec notre
prestataire en restauration, élabore les menus qui
allient plaisir, santé et équilibre nutritionnel. Elle
veille également à ce qu’il n’y ait pas de contreindication avec le régime prescrit par le médecin.
Vous pouvez également demander le passage de
l’hôtesse de notre prestataire en restauration
pour une éventuelle adaptation des menus.
Repas accompagnant
Un repas peut être servi à votre accompagnant, la commande se
fera si possible la veille pour le lendemain ; renseignez-vous auprès
de l'hôtesse conseil ou auprès de la surveillante du service.
A l’Hôpital Albert Schweitzer, la commande et le paiement
du repas se font au pôle commercial.
A la Clinique du Diaconat,
l’achat de ticket repas se fait au standard, à l’entrée du bâtiment
clinique, renseignez vous auprès de l’infirmière du service.
Au Home du Florimont, la réservation du repas et son règlement
se font au point accueil/secrétariat.
A l’Hôpital Albert Schweitzer,
les repas sont servis à partir de :
• 7h30 petit déjeuner sauf en maternité, les mamans bénéficient
d’un petit déjeuner ‘buffet’ d’accès libre entre 7h30 et 9h00.
• 12h00 déjeuner
• 18h30 dîner sauf en maternité à 19h00
A la Clinique du Diaconat,
les repas sont servis à partir de :
• 7h00 petit déjeuner
• 11h30 déjeuner
• 18h00 dîner
Home du Florimont
• 7h30 à 10h00 petit déjeuner
• 12h00 déjeuner
• 18h00 dîner
Cafétéria,
Des distributeurs de boissons froides ou chaudes
et de petites collations sont à votre disposition :
• A l’Hôpital Albert Schweitzer : au pôle
commercial et à proximité de la polyclinique
• A la Clinique du Diaconat : dans le hall d’entrée
de la Clinique et dans la salle à manger
A l'Hôpital Albert Schweitzer, outre la vente des
journaux, magazines, boissons chaudes et froides,
friandises, timbres, cartes, cartes téléphoniques,
jeux, nécessaire de toilette, etc… vous pourrez
bénéficier d’une petite restauration proposée sur
place au pôle commercial.
La télévision
Les visites
Les chambres de l’Hôpital Albert Schweitzer et
de la Clinique du Diaconat sont équipées d’un
téléviseur LCD. Au Home du Florimont les
résidents équipent leur chambre avec leur matériel propre.
La location des téléviseurs se fait auprès de
l’hôtesse conseil.
■ Dans les unités de soins :
Nous savons que la présence de vos parents et
amis vous est d'un grand réconfort, ils sont donc
les bienvenus.
Le canal multimédia interne
Un canal multimédia interne gratuit (canal 19) est
accessible à partir de tous les téléviseurs, tant à
l’Hôpital Albert Schweitzer qu’à la Clinique du
Diaconat.
Ce canal multimédia diffuse des informations propres
à l’établissement et des émissions réalisées avec
l’aide de nos partenaires.
Par ailleurs, à l’Hôpital Albert Schweitzer, le canal
20 retransmet en direct dans les chambres les
offices et les conférences qui se déroulent dans la
chapelle de l’établissement.
Le parc
Vous pouvez vous promener dans l'enceinte de
l'établissement ou dans le parc lorsque vous y
êtes autorisé par votre médecin.
Avertissez toujours le personnel du service
avant de quitter votre chambre.
Toutefois, des soins peuvent s'imposer pendant
les visites ; il sera alors demandé à vos proches de
bien vouloir se retirer. Par ailleurs, le médecin et
le cadre de santé sont parfois dans l'obligation de
limiter ou d'interdire les visites en cas de contreindication médicale. Merci de faciliter par votre
compréhension le travail des agents du service.
Dans les unités de soins intensifs de cardiologie
et de surveillance médico-chirugicale, les
visites sont limitées.
Veuillez-vous renseigner auprès du service.
Les plantes en pot sont interdites, afin d’éviter les
risques d’infection. Les fleurs coupées sont tolérées,
hormis dans les services de soins intensifs et de
surveillance continue.
■ Dans les unités d’hébergement (USLD - EHPAD) :
La présence de vos proches est possible à tout
moment de la journée.
Les visiteurs doivent cependant accepter les
contingences liées à la vie quotidienne au sein de
l’unité d’hébergement.
I
14 15
L’animation
L’animation consiste à donner une âme à la structure
en créant une dynamique reposant sur la valorisation des gestes quotidiens, en conservant une
identité individuelle, collective et sociale.
Dans les unités d’hébergement, l’animation, grâce
à la mise en place de moyens institutionnels, favorise
le maintien de la vie sociale et culturelle des résidents.
Les ateliers récréatifs ou occupationnels ainsi que
les nombreuses fêtes organisées tout au long de
l'année représentent une contribution importante
à la prise en charge réussie des résidents. Les
différentes activités ainsi que les services proposés
sont affichés, vous pouvez également vous adresser
au personnel soignant si vous souhaitez y participer
ou en bénéficier.
Le projet d'animation s'adapte à tous les résidents,
en répondant au mieux aux attentes exprimées.
■ A la Clinique du Diaconat, dans les unités
d’hébergement USSR, EHPAD/USLD
Une animatrice à temps complet, des aides médicopsychologiques (AMP) et l’association des Amis
de la Maison d’Accueil de Colmar (AMAC)
interviennent dans l’Unité de Soins de Suite et de
Réadapation, les unités d’Hébergement pour
Personnes Âgées Dépendantes et l’Unité de Soins
de Longue Durée pour y animer la vie quotidienne
des patients et des résidents. L’AMAC regroupe
une centaine de bénévoles, vous reconnaîtrez les
membres de l'AMAC à leur badge.
■ Au Home du Florimont
Une animatrice à temps complet organise le quotidien des résidents. Elle propose des activités
diverses et variées pour créer une ambiance
conviviale et gaie dans le respect de la personne
âgée.
La culture à l’hôpital
L'établissement propose des manifestations
culturelles (concert, animations, conférences),
auxquelles vous êtes conviés ainsi que vos familles.
La programmation de ces manifestations est affichée
à l’entrée principale des sites dans le hall d’accueil.
Les expositions :
Dans le cadre de l’animation culturelle, des
expositions sont organisées selon un rythme
mensuel sur chaque site, pour le plus grand bonheur
des patients, des résidents, des salariés et des
visiteurs.
La bibliothèque :
Une bibliothèque est à votre disposition, vous y
trouverez de nombreux ouvrages, n’hésitez pas,
une pause lecture est toujours très agréable, et
ce dès le plus jeune âge comme en témoigne la
journée ‘’1 BéBé 1 Livre’’ proposée par l’association
OPAL à la maternité de l’Hôpital Albert Schweitzer.*
Lieu de culte
et aumônerie
• A l’Hôpital Albert Schweitzer,
Le lieu de culte est situé à droite du hall d’entrée ;
une messe, retransmise en direct dans toutes
les chambres, y est célébrée tous les samedis à
16h00.
• A la Clinique du Diaconat, Les offices sont
célébrés dans la grande salle au sous sol de la
Clinique.
• Au Home du Florimont,
L’office du dimanche se tient dans la chapelle au
rez de chaussée bas.
Aumôniers et bénévoles, mandatés par leurs
Eglises respectives, visitent régulièrement les malades.
A tout moment vous pouvez faire appel à eux, vous
trouverez leurs coordonnées sur l’annexe
“Numéros de téléphone utiles” qui est insérée
dans la pochette “guide de votre hospitalisation”.
• A l’Hôpital Albert Schweitzer, la bibliothèque
gérée par des bénévoles est située dans l’Atrium
près de l’ascenseur.
• A la Clinique du Diaconat et au Home du
Florimont les bibliothèques sont toutes deux
situées à proximité de la salle à manger et donc
facilement accessibles.
*(OPAL : Orthophonie & Prévention en Alsace - 1Bébé, 1Livre - Sous le haut patronage du Ministère de la Santé et du Ministère de la
Culture, les orthophonistes d’Alsace s’impliquent dans la lutte contre l’illettrisme).
I
16 17
UNE EQUIPE
MULTIDISCIPLINAIRE A VOTRE
ECOUTE
L’ensemble du personnel du Groupe Hospitalier du Centre Alsace s’emploie à rendre votre
séjour le plus agréable possible. Le personnel
est identifiable grâce au badge. Des étudiants se
préparant aux différents métiers de la santé s’intègrent également aux équipes.
La direction
Elle est responsable de la bonne organisation, de
la qualité et de la sécurité des activités de
l’ensemble de l’établissement.
L’équipe administrative
En charge de l’accueil, de la comptabilité, de la
logistique et du secrétariat médical, elle a le souci
de vous renseigner et de vous aider dans vos
démarches administratives.
Direction Générale
Agents d’accueil
Personnels des admissions
Cadres de santé
Personnels du Département d’Information Médicale
Agents administratifs
Agents de prévention & de Sécurité
Agents des services techniques
Magasiniers
Enseignants
Informaticiens
Vaguemestres
Le corps médical
Vous serez toujours sous la responsabilité du
médecin qui vous a pris(e) en charge. Il est
entouré d’une équipe médicale pluridisciplinaire.
Votre médecin vous donne toutes les indications
relatives à votre état de santé. Il pourra recevoir
votre famille sur demande, renseignez vous
auprès de son secrétariat.
Les sages-femmes
Elles assurent votre surveillance avant et après
l’accouchement au cours duquel elles vous assistent
en salle de naissance, puis en suites de couches.
Elles restent à votre disposition après votre retour
à domicile : conseils, consultations urodynamiques,
rééducation périnéale dans le cadre du post-partum,
etc…
Les puéricultrices encadrent une équipe d’auxiliaires
de puériculture qui vous apportent aide et conseil
pour les soins aux nouveau-nés (les plus petits
patients de l’Hôpital Albert Schweitzer).
Psychologues
Médecins & Chirurgiens
Neuropsychologue
Pharmaciens
Ergothérapeute
Infirmiers
Diététiciennes
Infirmières Puéricultrices
Aides Soignants
Sages-Femmes
Manipulateurs en Electroradiologie Médicale Auxiliaires de Puériculture
Préparateurs en Pharmacie
Masseurs-Kinésithérapeutes
Techniciens Biomédicaux
Assistantes Sociales
Un
personnel
qui
vous
entoure
Agents Hôteliers Spécialisés
Aides-médico-psychologiques
Animatrices
Brancardiers
Représentants des Usagers
Représentants des cultes
Visiteurs de malades
Bénévoles
Aumôniers
L’équipe soignante
Sous la responsabilité de la Directrice des Soins,
les cadres de santé veillent à la qualité des soins
et à la bonne organisation du service. N’hésitez
pas à leur exprimer vos attentes et à leur faire
part de vos remarques. Les infirmières prodiguent
les soins qui vous sont nécessaires.
L’équipe hôtelière
Elle assure l’entretien des locaux et certaines
tâches hôtelières.
L’équipe technique et l’équipe
biomédicale
L’équipe technique est chargée de la logistique, de
l’entretien et de la maintenance des équipements.
L’équipe biomédicale est garante du bon
fonctionnement des équipements médicaux de
l’établissement.
Le personnel paramédical
D’autres intervenants travaillent en collaboration avec
les équipes médicales et soignantes et contribuent
à votre prise en charge selon vos besoins :
diététiciennes, manipulateurs d’électroradiologie,
masseurs kinésithérapeutes, préparateurs en
pharmacie, ergothérapeutes, psychologues,
auxiliaires médicopsychologiques et assistantes
sociales.
Les assistantes sociales vous accueillent et vous
écoutent quelle que soit la nature de vos difficultés
(sociales, familiales, psychologiques, administratives,
financières...), elles sont soumises au secret
professionnel.
Elles vous informent et vous orientent dans vos
différentes démarches notamment pour faciliter
votre sortie. Vous pouvez les solliciter par
l’intermédiaire du personnel soignant.
I
18 19
LES SERVICES DU
GROUPE HOSPITALIER
DU CENTRE ALSACE
Un pôle « santé / services »
La mise en service de l’Hôpital Albert Schweitzer
en 2007, a constitué un projet innovant. L’originalité
du projet réside dans la constitution d’un pôle
santé / services regroupant autour du nouvel
établissement, dans des bâtiments distincts, des
activités connexes et des services aux particuliers :
deux laboratoires d’analyses médicales, une pharmacie, des cabinets médicaux, une association
d’aide aux personnes âgées, des organismes sociaux,
un fleuriste, une pâtisserie, un salon de coiffure,
des banques…
L’hôpital Albert Schweitzer en chiffres
• Un investissement de 61 millions d’euros (terrains, travaux,
équipement).
• Superficie : 26 300 m2
• Parking : 400 places
Au coeur de ce pôle d’activités, l’Hôpital Albert
Schweitzer est un établissement de 233 lits et
places (202 lits, 31 places de chirurgie
ambulatoire) comprenant :
■ Un secteur de naissance et un secteur
d’hospitalisation regroupant les disciplines
suivantes :
• Obstétrique
• Cardiologie (médicale, interventionnelle,
urgences)
• Diabétologie - endocrinologie
• Chirurgie générale, digestive, viscérale,
cancérologie
• Chirurgie vasculaire
• Chirurgie gynécologique
• Chirurgie de la main
• Chirurgie plastique & reconstructrice
• Gastroentérologie
• ORL
• Orthopédie
• Ophtalmologie
• Pédiatrie
• Stomatologie et chirurgie odontologique
■ Un secteur de consultations
Les consultations sont assurées :
• soit par un praticien hospitalier au sein de l’un
des établissements du Groupe Hospitalier
(Hôpital Albert Schweitzer et Clinique du
Diaconat)
• soit par un praticien partenaire, dans son cabinet
en ville
Les consultations peuvent intervenir :
• soit comme l’équivalent d’une consultation de
ville
• soit pour préparer une hospitalisation
• soit pour assurer un suivi médical après une
hospitalisation
Les départements médicaux
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace est organisé en départements ; chaque département est géré
par un binôme composé d'un praticien et d'un cadre de santé.
■ Département de Chirurgie et Anesthésie
Ambulatoires
• Prises en charge chirurgicales et médicales
(endoscopies) en ambulatoire (sortie du patient
le jour de l’admission)
Il regroupe :
• le Service de Chirurgie et Anesthésie Ambulatoires
• la Polyclinique
Depuis plus de 15 ans, les unités de chirurgie du
Groupe Hospitalier du Centre Alsace privilégient,
chaque fois que possible, la prise en charge
ambulatoire du patient : 59 % des actes chirurgicaux
(hors endoscopies digestives) sont ainsi réalisés
en ambulatoire.
■ Département de Chirurgie
Il comprend : un pôle de consultations et un pôle
d’hospitalisation regroupant les disciplines suivantes :
• Chirurgie générale, digestive, viscérale,
• Chirurgie de la main
• Chirurgie esthétique, plastique et reconstructrice
• Gastroentérologie
• Chirurgie gynécologique
• Ophtalmologie
• Orthopédie
• Oto-Rhino-Laryngologie
• Stomatologie et chirurgie odontologique
■ Département de Gynécologie-obstétrique
Ce département comprend deux unités :
• L’unité de gynécologie médico-chirurgicale
qui asssure des consultations externes de
gynécologie avec prise en charge de toutes les
maladies et interventions chirurgicales concernant
la femme.
• L’unité mère-enfant (maternité de niveau I)
qui regroupe :
• l’activité obstétricale (consultations de suivi de
grossesse, prise en charge des femmes enceintes,
échographies gynéco-obstétricales)...
• la pouponnière
• les consultations de pédiatrie.
■ Département d’Anesthésie-réanimation
Département d'Anesthésie-Réanimation assure
la permanence et la continuité des soins 24 h / 24 h
sur l’ensemble du site de l’hôpital Albert Schweitzer.
Il prend en charge les actes d'anesthésie de
l'ensemble des sites opératoires de l'établissement :
bloc opératoire, bloc obstétrical, endoscopie,
cardiologie interventionnelle et radiologie
interventionnelle.
Il assure également la gestion péri-opératoire des
malades chirurgicaux comprenant la consultation et
visite pré-anesthésique et surtout le suivi médical
post-opératoire (douleurs, antibiothérapie, anticoagulation, équilibre hydroélectrolytique, …).
• Bloc opératoire
• Bloc obstétrical
• Unité de surveillance médico-chirurgicale
• Cardiologie interventionnelle
• Endoscopie
• Radiologie interventionnelle
I
20 21
■ Département des Maladies Cardiovasculaires
et Métaboliques
• Cardiologie (cardiologie médicale, cardiologie
interventionnelle, urgences cardiologiques)
• Chirurgie vasculaire
• Diabétologie - Endocrinologie
Une structure fonctionnelle centrée sur les maladies
cardio-vasculaires et la prise en charge diabétologique, s’appuyant sur :
• des compétences multi-disciplinaires : urgences
cardiologiques, cardiologie médicale, cardiologie
et rythmologie interventionnelles, angiologie,
diabétologie-endocrinologie, chirurgie vasculaire,
anesthésie-réanimation, imagerie (en association
avec le Département d’Imagerie Médicale),
neurologie, …
• un plateau technique moderne et complet,
des techniques avant-gardistes : implantation de
stimulateurs simple, double et triple chambre,
implantation de défibrillateurs cardiaques simple,
double et triple chambre, ablation par radiofréquences,
coronarographie, angioplastie coronaire, angioplastie
périphérique, coroscanner et angioscanner, IRM
cardiaque, explorations non invasives, épreuves
d’effort, électrophysiologie,…
• une équipe médicale spécialisée, comptant plus
de 15 cardiologues.
• une réelle complémentarité médicale : prise en
charge diabétologique des insuffisants coronariens
et des artéritiques, endoprothèses aortiques, ...
■ La pharmacie
La Pharmacie à Usage Intérieur (PUI) participe à
la chaîne des soins en assurant l’approvisionnement,
le contrôle et la dispensation des médicaments et
des dispositifs médicaux pour l’ensemble des sites.
Le plateau pharmaco-logistique a été doté de
‘’MEDI-MATH’’, système de gestion intégré innovant
et flexible qui répond à ses besoins de gestion et de
stockage. Ce système facilite la tâche des utilisateurs
afin de libérer du temps pour les soins aux patients.
La pharmacie assure également la rétrocession
aux patients externes des médicaments réservés
aux pharmacies hospitalières (sur le site de l’Hôpital
Albert Schweitzer).
■ Département d'Imagerie Médicale
Le plateau technique d'imagerie de l'Hôpital Albert
Schweitzer propose une vaste gamme d’examens
diagnostiques et interventionnels.
Il est ainsi possible de réaliser des bilans complets
et immédiats, faisant appel à l’IRM, au Scanner, à
l’échographie, à la mammographie, à la densitométrie
osseuse, à la radiologie conventionnelle et aux
techniques de radiologie interventionnelle
(procédures invasives : biopsies, infiltrations, etc…)
• Imagerie viscérale, ostéoarticulaire et neurologique
• Imagerie spécialisée de la femme (notamment bilan
des maladies du sein)
• Imagerie cardiovasculaire
Le service d'Imagerie Médicale du GHCA s'engage
dans une démarche importante de modernisation
des techniques d'Imagerie et de qualité environnementale. Afin de limiter les rejets toxiques, les
documents radiologiques (hors mammographies)
sont dorénavant édités sur un support papier.
Les clichés radiologiques et échographiques, en
qualité numérique, sont accessibles et téléchargeables
gratuitement, durant les 10 semaines suivant
leur réalisation, depuis un site internet sécurisé.
La procédure d’accès à ce site sécurisé est communiquée au patient à l’issue de l’examen. Les
examens Scanner et IRM sont archivés sur des
CD/DVD remis aux patients.
Consultations externes d’imagerie médicale
ouvertes à tous les patients - (sur rendez vous
sauf urgence)
La Clinique du Diaconat
Le Home du Florimont
Ce site spécialisé, fait l’objet d’un projet stratégique
et architectural distinct sur la période 2008-2018.
Il est entièrement dédié à la personne âgée et
dispose avec l’ouverture (en septembre 2013) de
48 lits complémentaires d’hébergement permanent
en EHPAD et la création de 5 lits d’hébergement
temporaire d’une filière gérontologique complète.
Une filière performante qui s’adosse aux plateaux
techniques de l’Hôpital Albert Schweitzer.
Le Home du Florimont à Ingersheim est un EHPAD
(Etablissement d’Hébergement pour Personnes
âgées Dépendantes) de 69 lits.
Le Home du Florimont a fait l’objet d’importants
travaux de rénovation.
■ Le Département de Gérontologie
Ce département comprend :
■ Le court séjour gériatrique :
• Hôpital de jour gériatrique de court séjour
Consultation mémoire - Prise en charge des troubles
cognitifs - Evaluation gériatrique standardisée Evaluation de l’autonomie, de la marche, de la
continence - Bilan de chute
• Médecine gériatrique (hospitalisation complète :
admissions adressées 24h/24 - 7 jours/7)
■ Le moyen séjour polyvalent et gériatrique
• Hôpital de jour de SSR (Soins de Suite et de
Réadaptation)
• Unité de Soins de Suite et de Réadaptation
■ L’Unité de Soins de Longue Durée (USLD)
Cette unité accueille des patients ayant une
pathologie lourde les exposant à un séjour prolongé.
■ L’EHPAD - Unité d’hébergement pour personnes
âgées dépendantes comprenant :
• Le service psychogériatrique protégé
• L’extension de l’EHPAD ; ce nouveau bâtiment
est destiné à accueillir dans des conditions
optimales les patients atteints de la maladie
d’Alzheimer ou troubles apparentés. Il vient
compléter les équipements et services de ‘’soins
Alzheimer’’ déjà existants.
Pour toute demande d’inscription :Tél. 03.89.21.22.34
Admission en urgence en médecine gériatrique
(Diaconat - 18 rue Sandherr) - Tél. 03.89.21.23.10
du lundi au vendredi de 8h à 17h ; en dehors de
ces horaires : Tél. 03.89.21.22.20
■ Le service de rééducation
Kinésithérapeutes et ergothérapeute
■ Le plateau d’imagerie médicale (à usage interne
uniquement)
Radiologie conventionnelle et échographique
Toute demande d’admission donne lieu à une réponse du médecin chef du département, qui évalue
l’orientation vers la structure d’hébergement la mieux adaptée en fonction du dossier médical présenté
et des places disponibles.
I
22 23
QUALITE ET GESTION
DES RISQUES
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace, un
établissement au top de la qualité selon la Haute
Autorité de Santé. Fait rarissime, en octobre
2013, la Haute Autorité de Santé a reconnu pour
la troisième fois consécutive, la qualité de la prise
en charge des personnes soignées en lui attribuant
une certification sans aucune décision.
Le GHCA est le seul établissement médicochirurgical-obstétrical alsacien à avoir obtenu trois
fois ce niveau de certification pour l’ensemble
des prises en charge (court séjour, soins de suites
et de réadaptation, soins de longue durée).
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace a également
mis en place un programme de gestion des risques
et mesure chaque année l’évolution des indicateurs
en hygiène hospitalière et des indicateurs de qualité
de la prise en charge. Ces indicateurs, qui visent
à améliorer votre information, sont affichés à l’entrée
de l’établissement et sont consultables sur notre
site www.ghca.fr ou sur le site du Ministère de la
Santé : http://www.scopesante.fr
Comité de Lutte contre
la Douleur (CLUD)
Dans chaque unité, des "référents douleur" sont
nommés ; ils travaillent en concertation avec le CLUD.
N’hésitez pas à poser toute question sur le sujet.
La prévention, la prise en charge et le soulagement
de la douleur font partie de votre traitement.
« ...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa
douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en
compte et traitée… » (Article L.1110-5 du Code de la santé publique).
L’établissement s’est engagé dans un processus
d’amélioration de la prise en charge de la douleur.
Il a défini une politique de lutte contre la douleur
dans le projet d’établissement et dans le projet de
soins et a créé un poste d’infirmier référent douleur.
Le CLUD est une instance pluridisciplinaire
comportant des représentants de l’administration,
de la Commission Médicale d’Etablissement, de
la pharmacie, des médecins, des chirurgiens, des
cadres de soins et des infirmières des unités de
soins, ainsi que l’infirmière référente douleur.
Le CLUD suscite une véritable culture « lutte
contre la douleur » ; il a pour rôle de sensibiliser
et de former les professionnels de santé à une
prise en charge systématique de la douleur. Il propose
l’utilisation d’outils d’évaluation de la douleur et
l’acquisition d’équipements ou de matériels.
Il améliore la qualité de la prise en charge
préventive, curative et palliative de la douleur par
l’élaboration de protocoles et de procédures. Il
diffuse les travaux et les recommandations d’experts.
Au quotidien dans les services, le traitement de la
douleur repose sur des protocoles écrits. Ces
protocoles permettent la mise en route immédiate
d’un traitement efficace.
■ Prévenir et prendre en compte :
Les professionnels vous aident à ne plus avoir mal
ou à avoir moins mal en répondant à vos questions,
en vous expliquant le déroulement des soins
dispensés.
Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens seront autant que possible prévenues
par le personnel soignant.
■ Evaluer :
Pour traiter la douleur, il faut d’abord l’évaluer.
Comme tout le monde ne réagit pas de la même
manière, il faut donc en mesurer l’intensité.
Vous seul pouvez décrire votre douleur : personne
ne peut et ne doit se mettre à votre place.
• Vous pouvez nous indiquer “combien” vous
avez mal en notant votre douleur de 0 à 10
ou en vous aidant d’une réglette. Nous vous
montrerons comment vous en servir dès votre
arrivée.
• L'évaluation de votre douleur doit être
systématique et régulière, au même titre que la
prise de la tension artérielle, du pouls ou de la
température.
• Cette évaluation permet ensuite de vérifier
l’efficacité des traitements et de les ajuster.
Votre participation est essentielle, nous sommes là
pour vous écouter, vous soutenir.
■ Soigner… Soulager :
La douleur n’est plus considérée comme inévitable
lors de la maladie ou lors d’une intervention
chirurgicale.
Le traitement repose sur l’administration de
médicaments efficaces (les antalgiques) dont la
morphine est un des plus puissants, mais aussi sur
la mise en œuvre d’une analgésie locorégionale
par voie rachidienne ou périnerveuse.
Ces médicaments sont proposés en fonction de la
nature, de la localisation et de l’intensité de la
douleur. Ils la soulagent mais ils ne la suppriment
pas toujours complètement.
D’autres moyens peuvent êtres employés pour
réduire la douleur, améliorer votre confort, votre
bien-être : la relaxation, le calme, le repos, l’application de glace… Comme les médicaments, ils
seront adaptés en fonction de votre cas.
Prévenir et soulager
votre douleur,
c’est possible.
I
24 25
Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN)
Une infection est dite nosocomiale si elle apparaît
au cours ou à la suite d’une hospitalisation et si
elle était absente à l’admission. Au sein du Groupe
Hospitalier du Centre Alsace, le CLIN (Comité
de Lutte contre les Infections Nosocomiales) est
chargé d’organiser la surveillance et la prévention
du risque infectieux.
Il est assisté sur le terrain par une équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière composée de
professionnels spécialisés dans ce domaine. Une
information détaillée, régulièrement actualisée, sur
notre programme d’action annuel de prévention
des infections nosocomiales est consultable sur
un feuillet libre inséré dans le «Guide de votre
hospitalisation».
Sécurité transfusionnelle
Si votre état de santé le nécessite, une transfusion
pourra vous être prescrite.
L’activité transfusionnelle est encadrée par le Comité
de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance.
Votre collaboration ainsi que celle de vos visiteurs,
sont indispensables pour la qualité des soins.
La prévention des infections nosocomiales est
l’affaire de tous : soignants, non-soignants,
patients et visiteurs.
Nous vous demandons de respecter les mesures
d'hygiène suivantes :
• dès l’entrée de l’établissement, se laver les mains
à l’eau et au savon ou se désinfecter les mains
avec un produit hydroalcoolique
• reporter si possible la visite en cas de maladie
contagieuse (grippe, gastro-entérite…)
• prendre conseil auprès de l’équipe soignante
en cas de doute.
Comité de coordination des
Vigilances et des Risques (COVIRIS)
Le COVIRIS est une instance qui vise à garantir
une sécurité maximale des patients et du personnel.
Il est chargé d’organiser la lutte contre les événements
indésirables associés aux soins (lutte contre les
infections nosocomiales, management de la prise en
charge médicamenteuse du patient, veille sanitaire sur
les produits de santé, gestion des risques associés
aux actes invasifs…) et les risques liés au
fonctionnement d’un établissement de santé.
Le tabac
Pas de tabac avant, pendant et
après une opération chirurgicale
Le tabagisme augmente les risques de complications
lors d'une opération chirurgicale. C’est pourquoi
il est vivement recommandé aux fumeurs de stopper
leur tabagisme plusieurs semaines avant une opération
programmée.
Vous pouvez à tout moment bénéficier d’une aide
ou d’une information sur l’arrêt du tabac. Pour tout
renseignement, contactez notre référent tabacologue
03.89.21.25.40 ou adressez-vous au cadre du service.
Selon la législation en vigueur, il est strictement
interdit de fumer dans les locaux de l’établissement.
LA SORTIE
Une étape importante à préparer.
Votre sortie est prononcée par votre médecin ; sauf
exception les sorties s’effectuent entre 9h et 11h.
Avant de quitter l’établissement, n’oubliez pas de
passer à l’accueil pour régler les formalités de départ
et retirer le certificat d’hospitalisation destiné à
votre caisse d’assurance maladie, à votre mutuelle
ou à votre employeur.
Les représentants légaux, sur présentation d’un
justificatif d’identité, sont seuls habilités à prendre
en charge l’enfant mineur ou le majeur protégé.
Sortie contre avis médical
Si après dialogue avec le médecin, vous décidez
toutefois de sortir contre avis médical et de prendre
un risque majeur pour votre santé, il vous sera
demandé de signer une décharge de responsabilité.
Sortie par transfert
Votre état de santé peut nécessiter votre transfert
dans un autre établissement de soins. L’établissement
en assurera l’organisation y compris les modalités
de transport.
Sortie à domicile - le transport
La prise en charge des transports est limitée. Si votre
praticien préconise un transport en ambulance ou
en VSL (véhicule sanitaire léger), il vous délivrera un
bon de transport ; dans ce cas les frais de transport
sont pris en charge par la Sécurité Sociale.
Vous avez le libre choix du transporteur.
Les suites de l’hospitalisation
Vous devez penser à organiser l’après hospitalisation
dans les cas suivants : soins de suite et de
réadaptation, convalescence, rééducation, hospitalisation à domicile, soins à domicile, portage de
repas, entrée en établissement pour personnes
âgées.
N’hésitez pas à en parler à votre médecin lors de
la consultation ou à solliciter une assistante
sociale pour qu’elle vous aide dans les démarches
à entreprendre.
Dernières précautions
N’oubliez pas avant de partir
■ de vérifier en quittant votre chambre que vous
n’avez rien oublié,
■ de récupérer vos objets et valeurs,
■ de remettre le questionnaire de sortie soit au
personnel du service soit dans la boîte aux
lettres prévue à cet effet,
■ de passer à l’accueil pour régler les formalités
de départ.
I
26 27
REGLES ET RESPECT
DE LA VIE COLLECTIVE
Rappel des règles de la vie
communautaire
Pour le confort et la sécurité de tous il est nécessaire
de respecter un certain nombre de règles :
■ Il vous est demandé de respecter pour vous
et vos proches une stricte hygiène corporelle
au sein de l’hôpital et du service de soins dans
lequel vous êtes hospitalisé ;
■ Les personnes qui vous rendent visite ne
doivent en aucune manière troubler le repos
des autres personnes hospitalisées, ni gêner le
fonctionnement des services.
■ Il est nécessaire de demander l’autorisation à
un membre de l’équipe soignante pour tous
vos déplacements en dehors du service.
■ Il est interdit d’introduire dans l’enceinte de
l’établissement : des boissons alcoolisées ; des
médicaments (sauf accord du médecin) des
appareils sonores (radios, téléviseurs, etc…)
des objets dangereux et préjudiciables à la
sécurité des patients et du personnel.
■ Il est demandé de ne pas utiliser de téléphone
portable qui risque de perturber le fonctionnement
des appareils médicaux.
■ Il est interdit d’apporter des fleurs ou plantes
en pot aux personnes hospitalisées (prévention
des infections nosocomiales).
■ Nul ne peut, dans l'espace public, porter une
tenue destinée à dissimuler son visage" (Art.
1er de la loi du 11 octobre 2010).
Cette loi interdisant la dissimulation du visage
dans l'espace public marque la volonté de
réaffirmer les principes de liberté, d'égalité et
de dignité humaine. Pour votre sécurité, elle
permet également de faciliter votre identification
tout au long de votre prise en charge. Restent
autorisées, les protections de visage utilisées
pour des raisons de santé (lutte contre les
transmissions virales).
Respect des règles élémentaires
de la vie en communauté, vos
responsabilités
L’hôpital est une collectivité où chacun se doit d’observer
des règles élémentaires de vie en communauté.
Dans vos rapports avec le personnel soignant, les
médecins, les autres patients et les familles, nous vous
demandons de rester en toutes circonstances poli
et courtois, même si pour une raison ou une autre,
vous éprouvez un motif d’insatisfaction. Les écarts de
langage, les provocations, les insultes sont intolérables.
Si vous devez patienter (pour un examen, pour obtenir
une chambre individuelle ou lorsque vous faites
appel au personnel…), un comportement agressif ne
favorise en rien la résolution du problème.Vous rencontrez
d’autres patients dans le service ou dans l’hôpital, vous
cohabitez peut être avec un voisin de chambre. Il faut
accepter les différences (culturelles, ethniques, sociales,
de génération, d’autres pathologies). La cohabitation
dans les chambres doubles suppose un respect mutuel
et une limitation respective des nuisances sonores. Nous
vous demandons de limiter les appels téléphoniques
pour préserver le repos de chacun. Nous visons
en particulier le moment des visites ou l’utilisation
irraisonnée de la télévision (un casque peut être mis
à disposition par le prestataire) ou du téléphone.
La limitation de l’utilisation du téléphone et de la
télévision peut être exigée par les professionnels
pour le respect des autres usagers. L’enregistrement
de photos ou d’images vidéo à partir d’un téléphone
portable ou tout autre appareil faisant office d’appareil
photo ou de caméra vidéo est strictement interdit
à l’intérieur de l’établissement. Tout contrevenant à
cette interdiction pourra faire l’objet d’une expulsion
immédiate de l’hôpital et de poursuites judiciaires.
Lorsque vous circulez dans l’établissement, vous
veillerez à adopter une tenue vestimentaire
décente pour le respect d’autrui.
En conclusion : En cas d’inobservation répétée
de ces quelques règles, une sortie par mesure
disciplinaire peut être prononcée par le directeur
du Groupe Hospitalier du Centre Alsace. En outre,
le directeur se réserve la possibilité de poursuivre
les auteurs d’actes de violence auprès de la justice sur le plan civil (réparation) et sur le plan
pénal (sanction).
Les dégradations
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace met à
votre disposition une chambre, du mobilier, des
installations techniques. Nous vous demandons
d’en prendre le plus grand soin.
Toute dégradation volontaire représente un
coût pour la collectivité au détriment d’autres
besoins à satisfaire.Toute dégradation sciemment
commise peut entraîner une indemnisation
des dégâts causés.
La circulation et le stationnement
Des parkings gratuits sont à votre disposition
dans l’enceinte de l’établissement, tant à l’Hôpital
Albert Schweitzer qu’à la Clinique du Diaconat.
En aucun cas vous devez occuper des emplacements réservés aux professionnels de santé.
Les emplacements réservés aux personnes à
mobilité réduite et aux personnes accompagnant un patient faisant l’objet d’une prise en
charge ambulatoire ne doivent être utilisés que par
les personnes qui se trouvent dans l’une de ces
deux situations.Par ailleurs, le Groupe Hospitalier du Centre Alsace décline toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration des
véhicules. Les dispositions du code de la route
sont applicables à l’intérieur de l’établissement.
Nous vous rappelons que la vitesse y est limitée
à 20 km/h.
Consignes de sécurité
Elles sont affichées dans tous les services à
proximité des extincteurs. Par ailleurs des plans
d’évacuation vous indiquent les voies à suivre
pour sortir des bâtiments. En cas d’incendie,
gardez votre calme et respectez les consignes
affichées.
Système de vidéo surveillance
L’établissement est placé sous vidéo-surveillance
avec alarme anti-intrusion.
Pour toute question concernant le droit d’accès
aux images enregistrées, veuillez vous adresser
à la direction générale.
Loi n° 95-73 du 21 janvier 1995
Décret n° 96-926 du 17 octobre 1996
Arrêté n° 2009-054-1 du 19 Février 2009 n°68-08966
Le bruit
Soucieux du confort et du bien être de tous,
nous vous invitons, conformément à l’article
R.1334-31 du code de la santé publique, à éviter
les nuisances sonores, ces bruits gênants (parce
qu’ils durent longtemps, qu’ils sont très forts ou
qu’ils se répètent fréquemment) ou agressifs de
la vie quotidienne, provoqués par les comportements désinvoltes ou par l’intermédiaire
d’objets bruyants.
Incident technique
et Sécurité incendie
Si vous constatez le mauvais fonctionnement
d’un équipement, veuillez le signaler au personnel.
Si vous décelez des odeurs suspectes ou des
fumées, prévenez immédiatement le personnel.
Afin d’accroître votre sécurité il vous est
conseillé de lire attentivement les consignes en
cas d’incendie et de consulter les plans
d’évacuation affichés dans tous les couloirs.
Gratifications
Aucune somme d’argent ou gratification ne doit
être versée aux personnels par les personnes
hospitalisées.
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I
28 29
LES DROITS DE LA PERSONNE
HOSPITALISEE
Charte
Vous trouverez les résumés des chartes en
annexe de ce livret. Les chartes dans leur version
intégrale sont disponibles sur le site internet du
ministère, téléchargeables en diverses langues sur
www.sante.gouv.fr
Droit à l’information
et consentement aux soins
Vous avez le droit d’être informé sur votre état
de santé par un professionnel.Vous serez informé
de façon claire, loyale et transparente. Cette
information porte sur les différentes investigations, traitements ou actions de prévention qui
sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle
et leurs conséquences sur les risques fréquents ou
graves normalement prévisibles qu’ils comportent
ainsi que les autres solutions possibles, et sur les
conséquences prévisibles en cas de refus.
Vous prendrez, avec le professionnel de santé et
compte tenu des informations et des préconisations
qu’il vous fournira, les décisions concernant votre
santé. Le médecin s’attachera à respecter votre
volonté ; aucun acte médical ni aucun traitement
ne peut être pratiqué sans votre consentement
libre et éclairé. Ce consentement est révocable à
tout moment.
Le refus de soins, sauf urgence médicalement
constatée nécessitant d’autres soins, oblige
l’établissement à procéder aux formalités de
sortie. Vous devrez remplir, avant votre départ,
une attestation établissant que vous avez eu
connaissance des dangers que représente pour
vous votre refus de soins.
Pour obtenir communication de votre dossier
médical, vous devez :
■ faire votre demande écrite, accompagnée
d’un justificatif d’identité (copie recto/ verso
de votre carte d'identité), auprès de la direction
générale de l’établissement
■ préciser si vous désirez tout ou partie de
votre dossier
■ préciser le mode de communication souhaitée :
envoi par voie postale ou consultation du
dossier, dans ce cas nous vous fixerons un
rendez-vous.
Possibilités d’accès au dossier offertes aux tiers
Si vous êtes le représentant légal (titulaire de
l’autorité parentale pour un enfant mineur, ou
tuteur d’un majeur protégé), vous pouvez accéder
au dossier de cette personne. La personne
protégée peut cependant s’y opposer et
demander à ce que cet accès ne soit possible
que par l’intermédiaire d’un médecin.
Vous pouvez également obtenir communication
des éléments du dossier d’une personne décédée
dont vous êtes l’ayant droit. Dans tous les cas,
vous devez justifier de votre qualité.
Conformément à la législation, sous réserve de
la recevabilité de votre demande, la copie de
tout ou partie d’un dossier médical pourra être
obtenue sous réserve du paiement des frais de
copie et des frais d’affranchissement.
Loi informatique et libertés
Pour l’analyse de son activité médicale, notre
établissement est amené à traiter de manière
informatique des données figurant dans votre
dossier. Ces données ont vocation à être
transmises, dans le respect du secret médical, au
médecin responsable du Département
d’Information Médicale (DIM).
La loi du 6 janvier 1978 garantit la confidentialité
des informations et vous permet d’exercer un
droit d’accès et de rectification, en adressant
une demande écrite à la direction générale.
Accès au dossier médical
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des
malades vous permet l’accès à l’ensemble des
informations concernant votre santé, détenues
par l’hôpital.
Votre dossier médical est conservé dans un lieu
sécurisé et adapté ; sa durée de conservation
est de 20 ans minimum.
Les professionnels de santé qui vous ont pris en
charge ont recueilli et inscrit dans votre dossier
médical des données concernant votre santé. Il
vous est possible d’en demander communication,
à l’exclusion toutefois des informations recueillies
auprès de tiers n’intervenant pas dans votre
prise en charge.
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I
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■ Vos plaintes, réclamations,
éloges, observations
ou propositions
(Art. R1112-79 à R1112-94 du Code de la Santé Publique)
Si vous êtes insatisfait(e) de votre prise en charge,
nous vous invitons à
■ demander à rencontrer le cadre de santé du
service
■ demander à rencontrer le médecin
■ vous adresser, par écrit, au directeur de
l’établissement ou
■ contacter le responsable des relations clientèle
La personne responsable des relations clientèle
veille à ce que votre plainte ou réclamation soit
inscrite et traitée selon les modalités prescrites
par le Code de la Santé Publique (Article R111291 et suivants / Décret n° 2005-213 du 2 mars
2005). Cette personne fera également le lien avec
la Commission des Relations avec les Usagers et
de la Qualité de la prise en charge (CRUQPC).
Elle pourra le cas échéant vous mettre en contact
avec un médiateur médecin ou non médecin ou
un représentant des usagers membre de la
CRUQPC. Le ou les médiateurs vous recevront,
vous et éventuellement votre famille, pour examiner
les difficultés que vous rencontrez.
■ Votre satisfaction
Un questionnaire de satisfaction vous sera remis
par le personnel soignant avant votre départ.
Pour nous aider à améliorer les conditions de
votre accueil et de votre prise en charge, vos
remarques et suggestions nous sont indispensables,
n’hésitez pas à le remplir.
Vous pouvez :
■ le remettre à un personnel du service
■ le déposer dans la boîte à lettre blanche prévue
à cet effet dans chaque service,
■ le renvoyer à la direction dans les jours qui suivent
votre sortie.
Vous pouvez consultez auprès de la Direction
Générale les résultats des différentes procédures
d’évaluation de la qualité des soins, ainsi que
l’analyse de la satisfaction des usagers.
Le rapport annuel de la CRUQPC est également
consultable sur le site internet : www.ghca.fr
■ Dons et legs
Le Groupe Hospitalier du Centre Alsace, association
à but non lucratif reconnue d'intérêt général, est
habilité à vous adresser un reçu fiscal, permettant
de déduire de vos impôts un pourcentage du
don que vous souhaitez faire afin de soutenir
son action.
■ Respect de vos volontés
Désignation d’une personne
de confiance
■ Commission des Relations
avec les Usagers et de
la Qualité de la prise en charge
(CRUQPC)
Décret 2005-213 du 02/03/05
Cette commission a vocation à défendre les
intérêts des patients, en veillant au respect de
leurs droits, à faciliter leurs démarches et à
contribuer à l’amélioration de la politique
d’accueil et de prise en charge des usagers et de
leur entourage.
Si vous estimez avoir subi un préjudice lors de
votre séjour, vous pouvez saisir la Commission
des Relations avec les Usagers et de la Qualité
de la Prise en Charge soit par téléphone, soit par
courrier par l’intermédiaire du Directeur de
l’établissement.
Les coordonnées des représentants des usagers
sont disponibles dans le guide de votre hospitalisation.
La loi du 4 mars 2002 et l’article L.1111-6 du
Code de la Santé Publique stipulent que vous
pouvez désigner une personne de confiance (un
parent, un proche, votre médecin traitant …)
qui sera consultée dans l’hypothèse où vous
seriez dans l’impossibilité d’exprimer votre
volonté. Cette désignation - si vous la souhaitez
est faite par écrit et est valable pour la durée de
l’hospitalisation ; elle est révocable à tout moment.
La personne de confiance peut être toute
personne que vous connaissez suffisamment
pour placer votre confiance en elle.
La personne de confiance pourra vous accompagner
dans vos démarches, elle a un rôle d'aide et
d'assistance pour faciliter votre réflexion et
l'expression de vos souhaits concernant votre
santé. En aucun cas, elle ne peut se substituer à
vous ou vous imposer son point de vue.
Dans le respect des choix thérapeutiques décidés
par l'équipe médicale, vous seul(e) pouvez
prendre les décisions concernant votre santé.
En ce qui concerne les majeurs sous tutelle,
l’intervention du juge des tutelles devra être
sollicitée pour obtenir l’agrément de cette personne.
Désignation d’une personne
ou des personnes à prévenir
La personne à prévenir a un rôle différent : elle
est surtout la personne qui sera informée de
votre présence dans l’établissement ; elle aura
accès aux données non-confidentielles et ponctuelles vous concernant, sur votre indication et
à votre connaissance ; c'est vous qui décidez des
messages qui lui seront communiqués, essentiellement liés à votre hébergement.
Si le rôle de la personne de confiance et de la
personne à prévenir sont bien distincts, rien ne
vous interdit de désigner la même personne.
Vous ne pouvez désigner qu'une personne de
confiance, tandis que vous pouvez indiquer
plusieurs personnes à prévenir. Ceci ne vaut
que pour la durée de votre hospitalisation.
Il est à noter qu'il n’y a aucune obligation pour
vous à désigner une personne à prévenir et/ou
une personne de confiance.
I
32 33
■ Directives anticipées
(art 7 de la loi du 22 avril 2005 et décret du
6 février 2006)
Dans le cas où, en fin de vie, vous ne seriez pas en
mesure d’exprimer votre volonté, vos directives
anticipées permettront au médecin de connaître
vos souhaits concernant la possibilité de limiter
ou d’arrêter certains traitements alors en cours.
Le médecin n’est pas tenu de s’y conformer si
d’autres éléments venaient modifier son appréciation.
Les directives anticipées doivent être formulées
dans un document écrit, daté et signé par leur auteur.
Ce dernier s’identifiera également par : son nom,
son prénom ainsi que la date et le lieu de
naissance.
La validité des directives anticipées est de trois ans,
elles peuvent être renouvelées, modifiées ou
révoquées à tout moment. Les documents peuvent
être conservés non seulement par l’auteur mais
aussi par le médecin qu’il aura choisi ou par un
proche désigné. Dans tous les cas, l’existence de
ces directives anticipées est alors mentionnée
dans le dossier médical du patient.
Vous trouverez dans le guide de l'hospitalisation
un document explicatif relatif aux directives
anticipées et à la manière de les exprimer.
■ CHARTE DE LA PERSONNE
HOSPITALISEE
■ CHARTE
EUROPEENNE
DE L’ENFANT
HOSPITALISE
Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants.
Cette charte a été réalisée par plusieurs associations européennes à Leiden en 1988 : Allemagne (Akik), Belgique
(Kind en Zuikenhuis), Danemark (Nobab), Finlande (Nobab), France (Apache), Grande-Bretagne (Nawch), Islande
(Umhyggda), Italie (Abio), Norvège (Nobab), Pays-Bas (Kind en Zuikenhuis), Suède (Nobab), Suisse (Kind und
Krankenhaus).
1. L'admission à l'hôpital d'un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent
être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour.
2. Un enfant hospitalisé a le droit d'avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que
soit son âge ou son état.
3. On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités
matérielles, sans que cela n'entraîne un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les
parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu'ils participent activement
aux soins de leur enfant.
4. Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée
à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant.
5. On évitera tout examen ou traitement qui n'est pas indispensable. On essaiera de réduire au minimum
les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur.
6. Les enfants ne doivent pas être admis dans des services adultes. Ils doivent être réunis par groupes
d'âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs
visiteurs doivent être acceptés sans limite d'âge.
7. L'hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs
et éducatifs, tant sur le plan de l'équipement que du personnel et de la sécurité.
8. L'équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des enfants
et de leur famille.
9. L'équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque
enfant.
10. L'intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toutes
circonstances.
■ CHARTE DES
DROITS ET LIBERTES
DE LA PERSONNE
AGEE DEPENDANTE
Lorsqu'il sera admis par tous que les personnes âgées dépendantes ont droit au respect absolu de leurs
libertés d'adulte et de leur dignité d'être humain, cette charte sera appliquée dans son esprit.
1. Choix de vie : toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie.
2. Domicile et environnement : le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou
établissement, doit être choisi par elle et adapté à ses besoins.
3. Une vie sociale malgré les handicaps : toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de
communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société.
4. Présence et rôle des proches : le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable
aux personnes âgées dépendantes.
5. Patrimoine et revenus : toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine
et de ses revenus disponibles.
6. Valorisation de l'activité : toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités.
7. Liberté de conscience et pratique religieuse : toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer
aux activités religieuses ou philosophiques de son choix.
8. Préserver l'autonomie et prévenir : la prévention de la dépendance est une nécessité pour l'individu qui
vieillit.
9. Droits aux soins : toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui
lui sont utiles.
10. Qualification des intervenants : les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être
dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant.
11. Respect de la fin de vie : soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à
sa famille.
12. La recherche : une priorité et un devoir : la recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la
dépendance est une priorité.
13. Exercice des droits et protection juridique de la personne : toute personne en situation de dépendance
devrait voir protégés non seulement ses biens mais aussi sa personne.
14. L'information, meilleur moyen de lutte contre l'exclusion : l'ensemble de la population doit être informé
des difficultés qu'éprouvent les personnes âgées dépendantes.