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Soins Assistance
Le Plein Ouest Bât C - 1 rue Albert Cohen - 13016 MARSEILLE
Tel: [phone] - Mail : [e-mail]

SOINS ASSISTANCE - Associaon loi 1901
1, rue Albert Cohen - Immeuble le Plein Ouest, bât C
CS 90160 - 13322 Marseille Cedex 16
Tél : [phone] - Fax: [phone]
Mail : [email protected]
Si vous ne parlez pas ou ne comprenez pas le français, informez l’inrmière et/ou le
cadre de l’Hospitalisaon à Domicile (HAD) qui vous prend en charge.
If you can’t speak French, please tell to a nurse, she will help you to nd a translator.
Se nào fala ou nào compreende o francès, pedem ao quadro enfermeiro que ponha vos em contacto
com um interprete.
Si usted no comprende o no habla francés, pida al enfermero(a) que llame un intérprete.
Se non parlate o non capite il francese, chiedete al capo infermiere che vi mea in contao con un
interprete.
Ce livret peut vous être remis sous forme audio et/ou numérique.
SOINS ASSISTANCE—Associaon loi 1901
1, Rue Albert Cohen—Immeuble Le Plein Ouest, bât C
CS 90160—13322 Marseille Cedex 16
Tél. : [phone]—Fax : [phone]
mail : associa[e-mail]
Web : www.soins-assistance.org

1
LE MOT DE LA DIRECTION 2
PRÉSENTATION DE L’ASSOCIATION 3
ACCÉDER À SOINS ASSISTANCE 4
ORGANISATION GÉNÉRALE 5
NOTRE ZONE D’INTERVENTION EN HAD 7
L’HOSPITALISATION À DOMICILE 8
VOTRE ADMISSION 10
VOTRE SORTIE 10
ORGANISATION DES SOINS 11
NOS PRESTATIONS 12
“ENGAGEMENTS RÉCIPROQUES” 13
QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS 15
 Comité de Lue contre les Infecons Nosocomiales (CLIN) 15
 Comité de Lue contre la Douleur (CLUD) 15
 Comité des Vigilances et de Geson des Risques (COVIGERIS) 16
 Commission du Médicament et des Disposifs Médicaux Stériles (COMEDIMS) 18
 Comité de Liaison Alimentaon Nutrion (CLAN) 18
 Démarche Qualité – Cercaon de la Haute Autorité de Santé (HAS) 19
DROITS ET OBLIGATIONS DU PATIENT
 Consentement éclairé 20
 Accès à votre dossier médical 20
 Programme de Médicalisaon du Système d’Informaon (PMSI) 21
 Commission des Relaons avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) 21
 Protecon juridique des majeurs protégés 23
 Personne de conance / Personne à contacter 23
 Recherche biomédicale 23
 Don d’organes et de ssus 23
 Direcves ancipées 24
 Consignes de sécurité 25
LES BÉNÉFICES ET LES RISQUES DES ACTES MÉDICAUX 29
NUMÉROS D’URGENCE 30
Annexes
 Principes généraux de la Charte de la personne hospitalisée 31
 Charte du respect de la Condenalité, de la Dignité et de l’Inmité du paent 32
 Charte du soignant 33
 Informaons relaves à la lue contre la douleur (adulte) 35
 Informaons relaves à la lue contre la douleur (enfant) 36
SOMMAIRE
V 03

2
LE MOT DE LA DIRECTION
Ce livret d’accueil a pour ambion de vous présenter notre associaon.
SOINS ASSISTANCE s’engage à vos côtés de par sa pluridisciplinarité et son savoir-faire.
Le mainen à domicile librement choisi avec coordinaon et qualité est notre grand dé.
Notre quodien est d’être au service des paents et des usagers.
Nous meons tout en œuvre pour orir à chacun de vous un accompagnement qui prend
en compte votre état, vos dicultés et la globalité de vos besoins.
Vos exigences sont les nôtres.
Fabienne REMANT- DOLE
Directeur ADMINISTRATIF

3
PRESENTATION DE L’ASSOCIATION
SOINS ASSISTANCE, associaon à but non lucraf, propose ses services pour assurer un mainen à
domicile dans les meilleures condions, quel que soit l’âge, le handicap ou la pathologie.
Aujourd’hui, SOINS ASSISTANCE poursuit son développement dans des acvités diverses organisées
en 3 domaines complémentaires :
 SANITAIRE - Service d’Hospitalisaon A Domicile (HAD)
Le service, organisé autour d’une équipe pluridisciplinaire, permet d’apporter tous les soins tech-
niques, un suivi journalier et permanent. L’ensemble de cee prise en charge se réalise dans son
cadre de vie. Notre autorisaon territoriale couvre les Secteurs Marseille et Bouches du Rhône
Ouest (Voir page 6).
 MEDICO-SOCIAL - Service de Soins Inrmiers A Domicile – Personnes Âgées 80
places
Le service assure un suivi coordonné des soins inrmiers et des soins de confort ainsi qu’une trans-
versalité avec le service social.
Il concerne :
- Toutes personnes de plus de 60 ans ou reconnues «personne handicapée» résidant dans les 3ème,
8ème, 9ème, 10ème, 11ème arrondissements de Marseille.
Notre équipe intervient sur la base d’un projet individuel de prise en charge pour prodiguer des
soins inrmiers et apporter l’aide à l’accomplissement des actes essenels de la vie.
 SOCIAL - Service d’Aide à Domicile
SOINS ASSISTANCE apporte une aide à domicile aux personnes en perte d’autonomie transitoire ou
instaurée. Cee aide permet le plus souvent d’éviter ou de retarder un placement en instuon :
Aide à Domicile, Gardes Malades et Gardes à Domicile - Agrément Soins Palliafs, Accompagnement
véhiculé, Pet travaux de bricolage et de jardinage, Soins esthéques personnalisés
Nos prestaons s’adressent aux personnes âgées et aux personnes en situaon de handicap.
- Service Aux Personnes
Pour les acfs qui souhaitent alléger leur quodien, SOINS ASSISTANCE propose le ménage, le re-
passage, la préparaon des repas, la garde d’enfant de plus de 3 ans, et aussi le pet bricolage, le
jardinage et l’accompagnement véhiculé.