rapport de stage.BENZARTI Emna

Master Recherche Génie Industriel
Spécialité OSIL
Mémoire de projet recherche
Planification des Ressources Humaines en
Hospitalisation A Domicile (HAD)
Soutenu le 30 Septembre 2008 par Emna BENZARTI
Jury :
Asma GHAFFARI
Vincent MOUSSEAU
Evren SAHIN
Andrea MATTA

Ecole Centrale Paris Planification des ressources humaines en HAD
Master Recherche OSIL 2007/2008
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A ma mère, à mon père et à mes deux sœurs
pour leur amour, leur patience et leurs encouragements

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Remerciements
Au terme de ce travail, je tiens à exprimer ma sincère reconnaissance et gratitudes à mes
tuteurs Mlle. Evren SAHIN, maître de conférences à l’Ecole Centrale Paris et M. Andrea
MATTA, maître de conférences à l’Ecole Polytechnique de Milan qui n’ont cessé de me
soutenir et de m’orienter tout au long de mon stage. Je les remercie pour leurs conseils
judicieux et leurs critiques qui m’ont permis de mener à bien ce travail.
Je remercie ensuite à M. Jean-Claude BOCQUET, directeur du laboratoire Génie Industriel
pour son accueil et pour les moyens mis à ma disposition.
Mes remerciements s’adressent aussi à M. Yves DALLERY, professeur à l’Ecole Centrale
Paris pour l’opportunité qu’il m’a offerte de pouvoir réaliser ce projet de recherche au sein de
l’équipe du LGI et Mme Asma GHAFARRI ALOUOU, Maîtres de conférences à l’Ecole
Centrale Paris pour l’attention et les conseils dont j’ai bénéficié tout au long de mon Master.
Je souhaite ensuite exprimer ma reconnaissance à Mlle Cecily CASTELNOVO, responsable
recherche et développement à Médicasa, Italie et Mme. Corinna BALATTI, infirmière
coordinatrice à l’ASL de Lecco, Italie pour l’accueil qu’elles m’ont réservé mais aussi pour le
temps qu’elles ont bien voulu m’accorder et les informations qu’elles m’ont prodiguées.
Il aurait été impossible de mener de front ce travail sans l’aide précieuse et l’accueil
chaleureux de tous les membres du Laboratoire Génie Industriel à l’Ecole Centrale Paris et du
département mécanique à l’Ecole Polytechnique de Milan. Je leur suis très reconnaissante.
Finalement, je remercie M. Vincent MOUSSEAU d’avoir accepté de juger mon travail.
Emna

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Résumé
Le développement de l’hospitalisation à domicile a été mené grâce à plusieurs facteurs à
savoir la pression gouvernementale continue pour réduire les coûts des soins médicaux et les
changements démographiques liés au vieillissement de la population. Ce mode de prise en
charge représente actuellement une réelle alternative à l’hospitalisation traditionnelle
permettant de réduire les dépenses du domaine de la santé tout en garantissant un service de
bonne qualité.
Cependant, cette nouvelle forme d’hospitalisation ne suscite suffisamment pas l’intérêt de la
communauté scientifique notamment celle de la recherche opérationnelle.
Dans ce mémoire, nous commençons par une présentation générale de l’hospitalisation à
domicile. Ensuite, nous présentons état de l’art des problématiques de type recherche
opérationnelle appliquées au domaine de l’hospitalisation à domicile avec une attention
particulière au problème de planification des ressources humaines. Finalement, nous nous
focalisons sur le problème de l’affectation des opérateurs aux patients permettant d’assurer la
continuité des soins.
Mots-clés : hospitalisation à domicile, planification, ressources humaines, affectation,
patients, continuité des soins.