Monographie Alternative Assistance Informatique

DIESS Lille-Métropole
Développement des Initiatives d'Economie
Sociale et Solidaire
1 bis place Charles Roussel
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03.20.24.39.03
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OTeN - IRIS
Observatoire des Territoires Numériques
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Association Nord Internet Solidaire
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Site ANIS : www.nord-internet-solidaire.org/
Alternative Assistance
Informatique : une
société de dépannage
informatique à
domicile
Création et développement d’une
coopérative de services à la personne
Document disponible en ligne à l'adresse suivante : www.oten.fr/spip.php?article4028
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Résumé
Initiative analysée (monographie) dans le cadre du projet IRIS; par Flodrops Hélène le 25
mars 2008
- Description du projet : Création et développement d’une coopérative de services à la
personne spécialisée dans l’informatique.
- Type d'initiative : Coopérative de services à la personne spécialisée dans l’informatique.
- Territoire de projet : Alsace
- Porteur(s) du projet : Matthieu Mark, fondateur d'Alternative Assistance Informatique.
- Date de lancement : 10/2006
- Date de recueil de l'information : Février 2007
- Avancement (à la date de recueil) : Opérationnel
- Cible : Grand public
Mots-clés
Région : Alsace
Projet : IRIS
Thème ou domaine d'action : action économique et emploi, éducation formation recherche
Type de cibles : grand public et particuliers
Niveau de territoire : régional
Type de porteur de projet : structure d'économie sociale et solidaire
Mots-clés outils : site web, équipement informatique
Mots-clés transversaux : travail collaboratif, marketing territorial
Date de lancement du projet : Octobre 2006
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Table des matières
Résumé...............................................................................................2
Mots-clés.............................................................................................2
1- Contexte et objectifs du projet..................................................................4
1.1 Contexte et origine du projet................................................................4
1.2 Objectifs et enjeux............................................................................4
2- Description et organisation du projet...........................................................4
2.1 Les acteurs du projet..........................................................................4
2.2 Les services proposés..........................................................................4
2.3 Les publics bénéficiaires......................................................................5
2.4 La dimension financière......................................................................5
La mise en oeuvre du projet.........................................................................5
3.1 Les étapes de mise en oeuvre................................................................5
3.2 Les méthodes...................................................................................5
3.3 Les moyens techniques........................................................................5
3.4 Les moyens humains...........................................................................6
3.5 La communication sur le projet.............................................................6
4- Bilan et perspectives...............................................................................6
4.1 Les éléments de bilan.........................................................................6
4.1.1 Les objectifs réalisés....................................................................6
4.1.2 La réponse aux attentes des usagers .................................................7
4.1.3 Les points forts du projet...............................................................7
4.1.4 Les points faibles du projet.............................................................7
4.1.5 Les perspectives d'évolution............................................................8
4.2 Appréciation du porteur de projet..........................................................8
4.2.1 Appréciation du porteur de projet ....................................................8
4.2.2 Conseils aux futurs porteurs de projet similaire....................................8
5- Critères d´évaluation..............................................................................9
5.1 Innovation.......................................................................................9
5.2 Impact...........................................................................................9
5.3 Reproductibilité................................................................................9
5.4 Pérennité........................................................................................9
Ressources ou compléments d'information....................................................10
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1- Contexte et objectifs du projet
1.1 Contexte et origine du projet
Le projet de lancer une coopérative d’assistance informatique repose sur deux constats
majeurs :
Les services à la personne connaissent un fort potentiel de développement,
particulièrement dans le domaine de l’informatique.
La nécessité d’apporter une réponse alternative aux besoins de support informatique
à domicile pour les particuliers.
La volonté de créer la société sous la forme d’une coopérative a différentes causes :
Il s’agit d’un projet personnel du fondateur qui souhaitait de créer quelque chose au
sein de l’économie sociale et solidaire.
Elle s’inscrit également dans une perspective de motivation des intervenants par leur
statut particulier (ce sont des entrepreneurs salariés, voués à devenir associés de la
coopérative). Car la motivation de ces derniers semble particulièrement importante
dans le domaine des services à la personne où le contact avec le client est direct et où
la satisfaction de celui-ci dépend non seulement de la qualité de la prestation effectuée
mais aussi du contact établi avec la personne.
1.2 Objectifs et enjeux
Les objectifs au lancement de la coopérative Alternative Assistance Informatique étaient
les suivants :
Créer et développer une activité économique (création de richesses économiques
et d’emplois) via un projet alternatif permettant à des personnes au profil
d’entrepreneur de créer leur emploi.
Répondre aux besoins en matière de services informatique à domicile pour les
particuliers.
Atteindre et maintenir un niveau d’excellence dans la qualité des prestations de
service.
2- Description et organisation du projet
2.1 Les acteurs du projet
Actuellement cinq personnes travaillent pour Alternative Assistance Informatique. Elles
ont le statut d’entrepreneur salarié et sont (ou sont vouées à devenir) associés de la
coopérative.
2.2 Les services proposés
Les services proposés sont (toujours dans le domaine informatique) :
dépannage ;
formations ;
conseils.
En somme tout ce qui est autorisé par le cadre juridique très précis des services à la
personne (Plan Borloo).
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2.3 Les publics bénéficiaires
Les publics bénéficiaires d’Alternative Assistance Informatique ne peuvent être que des
particuliers, dans la mesure où la coopérative s’est engagée par un contrat d’exclusivité
avec l’État à n’effectuer que des services à la personne.
2.4 La dimension financière
La coopérative n’a bénéficié de subventions que lors de son lancement.
Ces dernières étaient :
une subvention de la Région Alsace équivalente au prêt contracté auprès de
l’A.D.I.E. (Association pour le Droit à l’Initiative Economique) soit 3 000 euros ;
une subvention de la Fondation Macif pour les opérations de communication de 5
000 euros.
Quant aux autres financements du projet :
15 000 euros ont été apportés par le fondateur principal du projet ;
2 000 euros par l’ensemble des associés.
La mise en oeuvre du projet
3.1 Les étapes de mise en oeuvre
Janvier 2006 : démarrage du projet : le fondateur se forme en management, gestion,
droit grâce à l’A.F.P.A. (Association nationale pour la Formation Professionnelle des
Adultes). Phase d’étude de marché et de montage du projet. Développement du site
internet et du logiciel de la coopérative.
Octobre 2006 : date de démarrage officielle, création de la S.C.O.P. (Société
Coopérative de Production). Période de communication.
Novembre 2006 : début des activités en clientèle.
3.2 Les méthodes
De manière générale, la méthode utilisée pour la mise en oeuvre du projet diffère
peu de la méthode classique de création d’entreprise : étude de marché, montage d’un
business plan, dépôt des différents statuts…
Le choix de statut SCOP implique évidemment une connaissance du fonctionnement,
des avantages et inconvénients de ce dernier.
3.3 Les moyens techniques
Les principaux moyens techniques :
La création en amont du site internet et le travail sur son référencement (support
de communication).
Le développement sur ce site d’un logiciel qui permet de gérer les interventions
des techniciens, les plannings, les demandes de renseignement ou d’intervention etc.
Cet outil permet de fédérer les activités et de garantir certains aspects juridiques dans
la mesure où, par exemple, le gérant doit qualifier et valider les demandes
d’interventions prises en charge par les intervenants salariés.
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