Comment démontrer la valeur d'un projet de Mobilité en entreprise ?
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En outre, sur notre site de production à Drancy, nous sommes en train d'équiper les responsables des chaînes
de production en tablettes. La mobilité est à l'origine de la digitalisation de l'entreprise. Elle est
progressivement entrée dans les mœurs et se place au cœur de notre stratégie de digitalisation, car les outils
proposés sont efficaces, faciles à mettre en œuvre et surtout très appréciés des collaborateurs, qui se sentent
valorisés. Cela s'accompagne de tout un travail sur les informations, pour fournir la bonne donnée sur les
devices.
Nous travaillons également sur "l'Internet des objets", en l'occurrence sur les chaudières connectées. Cela
ouvre la voie à une facilitation du travail de maintenance et à une meilleure conception des nouvelles
générations d'appareils.
Juliette De Maupeou, TOTAL
Pour la partie raffinerie/chimie, Total ne fait pas partie des "early adopters" sur les outils digitaux et sur la
mobilité. La mobilité est l'une des briques composant la stratégie que nous sommes en train de bâtir.
L'équipement en smartphones est avant tout destiné aux opérateurs de terrain, dans les usines (tournées de
maintenance, etc.). Cette mise à disposition d'outils peut favoriser l'apparition de nouveaux cas d'usages. Des
demandes surviennent rapidement pour ajouter des fonctionnalités et améliorer les dispositifs.
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Pouvez-vous nous dresser un panorama des usages mobiles au sein de vos entreprises ?
Julien Chenaf SEPHORA
Le premier usage est assez classique, c'est le smartphone délivré à nos collaborateurs (usage uniquement
professionnel, pas de BYOD). On retrouve ici typiquement le phénomène de "consumérisation de l'IT". Ensuite,
il s'agit d'utiliser les devices mobiles comme des outils d'aide à la vente dans les magasins (exemple des
applications de clientelling, ou d'une application de recommandation de fond de teint). Enfin, avec les
applications destinées aux clients, l'idée est de capitaliser sur un nouveau canal de communication qui est en
temps réel, plus réactif et bi-directionnel. Le mobile se prête bien plus à l'interaction avec nos clients.
Emmanuel Bricard, BOSCH / E.L.M. LEBLANC
Le principal projet concerne les tablettes délivrées aux techniciens de maintenance. Nous avons fait le choix
de Windows 8, dont la seule raison d'être est de fonctionner sur tactile. L'avantage, c'est que ce système
permet de fonctionner à la fois sur des PC et sur des tablettes. Nos commerciaux et nos dépanneurs ayant des
besoins assez proches, ce choix s'est imposé, pour ne pas avoir à développer des applications à deux reprises.
Huit applications métiers ont été développées pour les dépanneurs et les informations dont il a besoin sont
visibles dès la première page. Au-delà de la consultation du stock du véhicule et de la rédaction de devis, les
fonctionnalités sont très larges : aide à la vente avec une dématérialisation de la documentation, informations
en vidéo, fonctions participatives pour nous faire remonter des suggestions…
Comme nous avons fait le choix d'une infrastructure spéciale sur nos devices (ils sont tous indépendants les
uns des autres, hors du monde Bosch), les utilisateurs peuvent installer toutes les applications du store, ce qui
leur permet de s'approprier l'outil et de faire surgir de nouvelles bonnes pratiques auxquelles nous n'avions
pas songées. Cette ouverture était très importante pour favoriser l'adoption chez cette population-là (qui ne
détient pas les documents secrets de l'entreprise sur sa tablette !)
Juliette De Maupeou, TOTAL
Trois types de population sont sujets à la mobilité :
- Le top-management, avec l'équipement en iPhones (un millier de devices dans le monde). Il s'agit de
réfléchir à tous les usages en mobilité que cette population pourrait avoir : reporting en mobilité avec
data visualisation, facilitation des déplacements… L'idée d'un store dédié à ces cols blancs est même
évoquée. Un pilote est également mené sur le BYOD.