BNP PARIBAS –DOCUMENT DE REFERENCE 5
II. PRESENTATION DES METIERS
BANQUE DE DETAIL
Banque de détail en France
La banque de détail en France (BDDF) offre à 6 millions de
clients particuliers et professionnels et à 60 000 clients
entreprises et institutions une large gamme de produits et
services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages
les plus complexes en matière de financement des entreprises
ou de gestion patrimoniale.
Le réseau de BDDF compte 2 200 agences et 2 915 guichets
automatiques de banque. Il est concentré sur les régions
disposant du meilleur potentiel économique et détient
notamment une part de marché de 15% en Ile de France
(source : Etudes marketing BNP Paribas BDDF, part de
marché en nombre de guichets). Il se caractérise par une
présence forte sur les segments de clientèle de particuliers les
plus attrayants (taux de pénétration de 18% en compte
principal sur les foyers ayant des revenus annuels nets
déclarés supérieurs à 80 000 euros - source : IPSOS) et par
une position de premier plan sur le marché des entreprises.
BDDF comprend principalement le réseau d’agences sous
l’enseigne BNP Paribas, mais aussi la Banque de Bretagne, la
société d’affacturage BNP Paribas Factor et une société de
capital accompagnement, BNP Paribas Développement. Ses
30 000 collaborateurs sont répartis au sein des agences
dédiées aux particuliers et entrepreneurs, des centres de
banque privée, des centres d’affaires entreprises, du Centre de
Relations Clients (CRC) et des back-offices en charge du
traitement des opérations.
BNP Paribas a engagé à partir de 1997 un vaste programme
de refonte de son réseau : c’est aujourd’hui un des pionniers
de la banque de détail multicanal en Europe. Cette
réorganisation vise à assurer la meilleure de qualité de service
et à renforcer le rôle de conseil des commerciaux présents
dans les agences. Le Centre de Relations Clients, dont les
deux plates-formes à Paris et Orléans sont opérationnelles
depuis juillet 2001, centralise les appels à destination des
agences et assure le traitement centralisé des e-mails envoyés
par les clients. La gestion de la relation client dans la
dimension multicanal s’appuie sur un nouveau poste de
travail, véritable cœur du système, déployé aussi bien auprès
des commerciaux des agences que des téléconseillers du
Centre de Relations Clients.
Le processus d’intégration de l’ensemble des systèmes dans la
banque multicanal s’accompagne de la mise en place sur
l’ensemble du territoire d’agences de production et d’appui
commercial, spécialisées par filières de traitement.
Banque de détail à l’international
Le pôle Banque de Détail à l’International (BDDI) propose
des services de banque de détail dans des zones
géographiques ciblées en s’appuyant sur le savoir-faire du
groupe BNP Paribas.
Le réseau BDDI est composé de succursales et de filiales
multimarques, présentes sur plus de 30 sites. L’activité de ce
pôle est répartie, d’une part, sur son réseau de l’Ouest
américain et, d’autre part, sur l’ensemble « marchés
émergents et outre-mer ».
Aux Etats-Unis, l’activité de BDDI s’est exercée depuis 1985
successivement au travers de Bank of the West, puis de
BancWest Corporation issue du rapprochement en 1998 de
Bank of the West et First Hawaiian Bank. BancWest
Corporation est filiale à 100 % de BNP Paribas depuis
décembre 2001. L’acquisition de United California Bank
(UCB) en mars 2002 lui a permis de se renforcer en Californie
du sud. La fusion opérationnelle de l’UCB avec Bank of the
West a été achevée dès septembre 2002. Bank of the West est
désormais la cinquième banque généraliste de Californie
(source : The Banker, date 30/06/02), tandis que First
Hawaiian Bank est leader à Hawaii en termes de dépôts avec
40 % de parts de marché (source : SNL Financial 30/06/02).
BancWest compte désormais 1,5 million de clients, un réseau
de 358 agences et 8 000 collaborateurs. Au 31 décembre
2002, son total de bilan s’élève à 34,7 milliards de dollars.
Le réseau de cette filiale est exploité sous deux marques :
Bank of the West dans six Etats de l’Ouest
américain (Californie, Oregon, Washington, Idaho, Nouveau-
Mexique et Nevada) et First Hawaiian Bank à Hawaii.
L’ensemble « marchés émergents et outre-mer » (MEO) est
constitué de quatre zones géographiques : Afrique - Océan
Indien, Dom-Tom, Maghreb-Méditerranée et Moyen-
Orient. Dans ces régions, BNP Paribas déploie, au travers de
350 agences et pour 1,3 million de clients son expertise
acquise dans la banque de détail en France.
Le réseau des BICI (Banque Internationale pour le Commerce
et l’Industrie) est au cœur du dispositif de BNP Paribas en
Afrique. Avec 92 agences réparties dans six pays (Burkina,
Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée Conakry, Mali et Sénégal),
BDDI gère le 1er réseau bancaire d’Afrique francophone.
Dans l’océan Indien, le groupe est présent à Madagascar
(BMOI) et aux Comores (BIC).
Dans les DOM-TOM, le groupe possède 45 agences et
maintient une forte présence auprès de quelque 300 000
clients. BNP Paribas Réunion, nouvelle filiale du groupe, a
pris le relais de la succursale de la BNPI en 2002. Désormais,
l’ensemble du dispositif BNP Paribas dans cette zone est
filialisé.
Dans la zone Maghreb-Méditerrannée, le groupe est
représenté au Maroc par la Banque Marocaine pour le
Commerce et l’Industrie (BMCI) et, en Tunisie, par l’Union
Bancaire pour le Commerce et l’Industrie (UBCI). En février
2002, BNP Paribas s’est implanté en Algérie en créant BNP
Paribas El Djazaïr.
Dans la zone du Moyen-Orient, BNP Paribas dispose
d’implantations au Liban (BNPI Beyrouth), en Egypte (BNP
Paribas Le Caire), à Chypre et à Djibouti. Elle opère dans la
région du Golfe à partir de sa direction régionale qui assure
l’animation depuis Bahreïn de quatre territoires : Bahreïn,
Abu Dhabi, Dubaï, Qatar.