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Log Delog et pauses
Sur l’AVSC GE
Un exercice difficile !!
La CFDT ne signe pas l’accord sur les Log Delog et Pauses sur l’AVSC GE.
La CFDT donne un avis favorable sur cet accord en CHSCT périmètre Lorraine.
Il est parfois difficile de faire la nuance entre ce qui entre dans le domaine de la négociation
(réunion DS) et celui de l’amélioration des conditions de travail (CHSCT).
Exercice difficile dans lequel vos élus et mandatés doivent savoir se positionner et surtout
savoir faire la part des choses.
CFDT, c’est aussi la « démocratie », et à ce titre, l’avis de l’ensemble des adhérents et
militants CFDT tient une place déterminante au moment de passer à la signature d’un accord.
LA CFDT A REFUSÉ DE FAIRE L’IMPASSE SUR L’EMPLOI
Nous l’avions annoncé dès le début des 15 réunions qui ont permis de négocier cet accord. La
CFDT ne signera pas, tant que la question de l’emploi ne sera pas au cœur des négociations.
La perte en emploi, que représente la mise en place des Log Delog, représente sur l’AVSC
GE plus de 10 personnes. 10 emplois qui aujourd’hui vont faire défaut et accroitre encore un
peu plus les activités de la sous-traitance.
La réponse est toujours la même : Ce n’est pas à la main du local !!
Quant à l’avis du National (Direction Métier), nous attendons toujours leur réponse !!
INACEPTABLE !! INACEPTABLE ET INJUSTE … quand dans le même temps,
nous apprenons que sur la plateau UAT de Metz, 14 CDI vont être embauchés dans les
prochains mois (sans parler des 10 apprentis qui seront partagés entre cette même
plateforme et OIP)
OBJECTIFS et PVV … Un flou à la main de la Direction.
Production engagée, engagement de prise d’appels, prévision et réalisé, total logué, retrait et
pauses, wrap up, available, efficacité, plans rouges et oranges, écart de temps, KPI, Flux
attendus, performance et stratégie, objectifs individuels, par équipe et par plateau … autant de
variables qui ne nous nous permettent pas de suivre correctement l’impact réel des objectifs et
de la PVV… Pourtant la Productivité, elle, a bien un impact direct sur les conditions de
travail.

LA DEMOCRATIE, un fondement de la CFDT.
L’Accord final a été proposé pour avis à l’ensemble des adhérents CFDT de l’AVSC GE. Une
majorité s’est prononcée contre la signature. Les adhérents sur les sites éloignés du siège
de l’AVSC GE étant nettement plus négatifs que ceux du 1014 de Metz. Outre le point sur
l’emploi, ceux-ci semblent ne plus croire aux avancées proposées dans cet accord. C’est un
signe fort de la part de nos collègues, notamment de Schiltigheim. La direction, plusieurs fois
alertée, paie ici, le fruit d’un mauvais relationnel et de conditions de travail dégradés sur ce(s)
service(s).
Espérons maintenant qu’ils soient entendus, et que leur appel soit pris en compte par le
nouveau Staff de l’AVSC GE !!
Alors, pourquoi ne pas dénoncer cet accord ??
En se joignant à la CGT, nous aurions pu dénoncer cet accord et le rendre caduque.
Mais cela aurait fait plus de mal que de bien. Dans un premier temps, cela n’avait aucun effet
sur l’emploi, et secondo, l’ensemble des salariés « front » de l’AVSC GE perdait les
avantages liés à cet accord dont la CFDT a été force de proposition.
LE CHSCT : Nous ne négocions plus, on juge les dispositions en l’état !!
Nous sommes élus pour donner un avis sur l’impact d’un accord sur les conditions de travail.
Et ici, ils sont nombreux et positifs. De plus, tout au long des 4 mois d’expérimentation, le
CHSCT de Lorraine a été très largement intégré dans le groupe de travail sur le ressenti des
salariés où un avis plutôt positif en est ressorti, et sur la commission de suivi de cette
expérimentation.
- La mise en place des Log Delog : Revendication CFDT depuis de nombreuses années
sur toutes les centres d’appel.
- Le respect du volontariat sur le décalage horaires des bornes extrêmes (7H50 et
20H10)
- La gestion des dépassement horaires enfin contractualisée avec une majoration de
10mn correspondant au Delog. (payées ou rendues RC)
- Le choix, pour les volontaires, entre une réduction de temps de travail ou la possibilité
de cumuler ce décalage (payé ou rendu RC)
- Rétroactivité de l’accord avec 2 X 2 heures de hors temps de logage face au client ET
1 jour moyen en RC.
- 10 mn de pause intégrées dans les temps de formation (10mn / 2H00 de formation)
Pour toutes ces raisons, l’élu et secrétaire CFDT du CHSCT Lorraine a donné un
avis favorable à l’application de cet accord. A noter que sur le périmètre Lorraine, les
autres organisations syndicales, représentatives dans cette instance, ont toutes données un avis
défavorable y compris les signataires, ce qui démontre que selon les sites, les problématiques
posés par ce texte, ne sont pas perçus de la même manière.
Retrouvez sur le site www.cfdt-ftlorraine.com, les autres points de ce CHSCT du 11
juin 2010 avec notamment :
Le programme annuel de prévention 2010 et l’intégration des préconisations de
l’expertise Technologia (2 résolutions votées)
Le projet de réhabilitation du bâtiment du 100 Malraux.
L’anniversaire des 10 ans de Wanadoo