DIAPORAMA support séance 29/01/2014

Journées 2 - 3 -4 - 5
Valorisation de l’Accueil
en Midi-Pyrénées

Je propose au moins
3 mots-clés
qui ont marqué ma
journée d’hier

Développer mes capacités relationnelles avec les
clients en OT
•Identifier les obstacles à « l'accueil » quand un client vient
avec une revendication, réclamation...
•Comment je communique avec un client quand il a un
problème ?
•Comment je communique avec un client quand j'ai un
problème ?
•Découvrir des outils de communication pour répondre aux
besoins du client en tenant compte de mes obligations..

La communication
relationnelle
dans
la Valorisation de l’Accueil