Module 1 F.Chauvin – Qualité - 04-2009

Module 1 F.Chauvin –Qualité - 04-2009
Les démarches d ’amélioration
de la Qualité
en médecine
Pr. Franck CHAUVIN
Faculté de Saint Etienne
Institut de Cancérologie de la Loire
[e-mail]

Module 1 F.Chauvin –Qualité - 04-2009

Module 1 F.Chauvin –Qualité - 04-2009
LA GESTION DES RISQUES A L'HOPITAL
LA GESTION DES RISQUES A L'HOPITAL
LA PREVENTION
LA PREVENTION
DES RISQUES
DES RISQUES LA GESTION
LA GESTION
DES PLAINTES
DES PLAINTES
la fréquence
et la gravité des
incidents
le nombre des
réclamations
le nombre des
demandes en justice
le nombre de
condamnations
-
-
-
-
la sécurité des
patients
-
la qualité des
pratiques et des soins
-

Module 1 F.Chauvin –Qualité - 04-2009
LA QUALITE COMME OBJECTIF STRATEGIQUE
de l’ETABLISSEMENT DE SOINS
(ordonnances 1996 / Loi 2004)
ACCREDITATION / CERTIFICATION
"... appréciation indépendante sur la qualité d'un établissement...
services ou activités..."
CONTRATS PLURIANNUELS
"... définissent des objectifs en matière de qualité et de sécurité des
soins..."
LE PATIENT AU CENTRE DES PREOCCUPATIONS
- charte du patient patient informé
- questionnaire de satisfaction patient satisfait
-commission de conciliation patient écouté
Commission de relation avec les usagers et de la qualité (CRUQ)

Module 1 F.Chauvin –Qualité - 04-2009
Les démarches d ’amélioration
de la Qualité en médecine
METHODOLOGIE