Le manager - Les BTS AM de Corot

Le manager
Le management consiste à exercer 4 activités
essentielles :
la planification des activités futures de l’entreprise ;
l’organisation et coordination des tâches ;
l’animation des hommes, la motivation des équipes ;
le contrôle qui permet de s’assurer de l’atteinte des
objectifs fixés par la planification.
PLANIFIER
Fixer des objectifs
Déterminer les actions pour les
atteindre
CONTROLER
Evaluer les résultats obtenus
Prendre des mesures correctives
ORGANISER
Répartir les ressources en
fonction des objectifs
DIRIGER
Motiver
Susciter l’enthousiasme
Orienter les efforts de chacun
vers un objectif commun
Les fonctions essentielles du manager
A.
Les activités relationnelles

Le manager représente l’entreprise auprès
des partenaires extérieurs.
Il dirige et motive ses employés, s’assure
de leur collaboration pour atteindre l’objectif
fixé.

B. Les activités d’information

Il doit réaliser une veille informationnelle
constante, diffuser auprès de ses
collaborateurs une information fiable, précise
et actualisée, communiquer efficacement à
l’extérieur.
C. Les activités de décision

Il doit être capable de fixer des objectifs, un
niveau de performance, prendre des
décisions qui assurent la pérennité et la
rentabilité de l’organisation. Il initie de
nouveaux projets, gère les
dysfonctionnements, répartit les ressources,
négocie avec les partenaires
Rôles informationnels
Collecte, traite, contrôle des
données
Diffuse des informations
Rôles interpersonnels
Représentation
Leadership
Entretien de réseaux
Rôles décisionnels
Gestion des ressources et
des dysfonctionnements
Négociation
Les niveaux d’interventions du manager
A.
Le niveau stratégique

C’est le niveau qui engage l’entreprise sur
le long terme. Le manager analyse le
fonctionnement de l’organisation, établit un
diagnostic et propose des orientations
stratégiques. Il définit les objectifs à
atteindre et les moyens pour y parvenir.
B. Le niveau opérationnel

C’est le niveau qui assure le fonctionnement de
l’organisation au quotidien et dans le court terme.
 Le manager intervient au niveau des processus
opérationnels qui assurent le fonctionnement quotidien
de l’entreprise en contrôlant leur bonne coordination.
 Il supervise l’organisation, la gestion des
ressources humaines et la gestion des moyens
matériels.
 Le manager est souvent amené à déléguer à des
collaborateurs capables de lui rendre compte.
 Il contrôle la réalisation des objectifs qu’il a fixés.
Les trois niveaux de manager

A la direction de l’organisation :« top
manager »
dirigeants salariés comme le PDG
directeurs de filiales
directeurs d’unités fonctionnelles
(marketing, finance)
entrepreneur dirigeant propriétaire de
son entreprise.

Au niveau intermédiaire : « middle
manager »
contrôle la diffusion et la mise en application
des orientations et décisions prises par le « top
management »

Au niveau opérationnel :« executive
manager »
responsables d’ateliers de production,
d’équipes commerciales…qui rendent
opérationnelles les décisions prises.
Compétences du manager
qualités d’encadrement pour parvenir à mobiliser les
salariés autour d’objectifs communs, les motiver ;
moyens de disposer d’informations utiles aux
décisions qu’il doit prendre en permanence pour
assurer la rentabilité de l’activité
optimiser la gestion de son temps
concilier vie professionnelle et vie personnelle

traits de personnalité
charisme, autorité, enthousiasme

valeurs
intégrité, engagement dans le travail
Qu’est ce que déléguer ?

faire accomplir une tâche, laisser prendre des décisions à une autre
personne (délégataire) en général un subalterne

confier une tâche ou une prise de décision à une autre personne en
étant conscient de l’intérêt de la délégation

être persuadé que le délégataire, par sa meilleure connaissance du
terrain, sera plus efficace pour effectuer la tâche, résoudre un
problème, prendre une décision

responsabiliser, motiver les collaborateurs en les
impliquant

pouvoir se recentrer sur les fonctions de manager et donc
améliorer le niveau de performance de l’organisation
La délégation du point de vue du
manager




savoir repérer les personnes compétentes pour
limiter les risques ;
mettre en place une attitude de confiance ;
savoir exprimer clairement ses attentes
(consignes, objectifs, conseils) ;
accepter l’idée que quelqu’un d’autre peut faire
correctement à sa place en prenant peut être
plus de temps

1. Déterminer ce qu'on délègue
Noyau dur
des activités non
délégables
Activités
intermédiaires
délégables
Activités périphériques déjà
déléguées ou à déléguer en
priorité

Noyau dur des activités non délégables
Les activités ayant une portée stratégique
Les tâches donnant l’impression au
collaborateur qu’il fait le travail du manager
Les activités qui donnent des responsabilités au
collaborateur non conformes à son
statut (pouvoir de sanction inopérant)


Activités intermédiaires délégables
Activités périphériques déjà déléguées
Les tâches routinières et chronophages que le
collaborateur est capable d’exécuter convenablement
Les tâches suffisamment difficiles pour développer les
compétences, l’expérience professionnelles,
l’épanouissement et la stimulation
Les tâches qui élargissent le vivier de collaborateurs
pouvant intervenir en urgence sur des tâches
essentielles

2. Retenir une personne compétente et motivée
(bonne connaissance de chaque collaborateur : niveau de compétences, limites
éventuelles, aspirations professionnelles, méthodes de travail, potentiel de
développement)

3. Préciser les règles de la délégation
(résultats, objectifs modalités de prises de décision : autonomie totale de l’assistant(e) ou
concertation préalable)

4. Accompagner, suivre la délégation
(rencontres de mise au point organisées en fonction de la marge de manœuvre
laissée au collaborateur)

5. Établir un bilan des résultats obtenus
(L’entretien annuel récompense l’engagement)
La délégation du point de vue de
l’assistant(e)

apprécier la délégation non pas comme une
surcharge de travail mais comme un
témoignage de reconnaissance, un moyen de
démontrer et développer ses compétences,
d’obtenir une amélioration de sa rémunération
mais aussi un défi à relever ;

savoir solliciter une formation si besoin est, des
conseils, des consignes claires de la part du
manager ;

savoir s’auto évaluer par rapport à la
mission déléguée (charge de travail
actuelle et disponibilité nécessaire pour
accomplir ce travail supplémentaire,
évaluation des qualifications personnelles
et professionnelles nécessaires)
 savoir se positionner par rapport à la
mission déléguée :
« débutant » « novice » « expérimenté mais peu
motivé » « expert »
En résumé il faut adopter une attitude dans laquelle on est
capable de s'affirmer tout en respectant autrui.
Il s'agit de se respecter soi-même en s'exprimant directement,
sans détour, mais avec considération.
Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire
chez autrui et à augmenter l'efficacité dans la plupart des
situations d'entretien.
Cette attitude est particulièrement importante dans toutes les
situations de la vie, mais elle l'est particulièrement dans toutes les
situations d'entretiens professionnels et notamment dans le
management (domaine où elle est trop souvent ignorée)
Assertivité
Le mot vient du mot anglais ASSERTIVENESS