Matrice des dimensions évaluables

JLJ/PB/06.07 SQ.DIG.DOC.006.00 JLJ/PB/06.07 SQ.DIG.DOC.006.00
Vérifié le 13/06/07 par Sylvie MUYLS - Validé le 13/06/07 par Jean Luc JOING Vérifié le 13/06/07 par Sylvie MUYLS - Validé le 13/06/07 par Jean Luc JOING
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10 – LES QUESTIONNEMENTS SPECIFIQUES A VOTRE POSTE
 Vous avez pris connaissance de votre fiche de poste et/ou le contenu vous a été
présenté.
 Vous savez où trouver toutes les informations et références utiles pour faire
du bon travail… les procédures… les références de bonnes pratiques… les
documents obligatoires…
Merci de nous faire part de vos remarques sur ce mémento.
La Direction.
MEMENTO DU PROFESSIONNEL
« CE QUE CHACUN DOIT SAVOIR
POUR POUVOIR S’INFORMER »
Pierre Dac avait une formule pour montrer l’importance de la prise en
compte du changement : « penser le changement plutôt que changer le
pansement » disait-il.
Le secteur médico-social a toujours évolué et recherché l’amélioration
continue de ses pratiques. Dans un premier temps, il s’est agit de qualifier les
professionnels… Aujourd’hui, il y a lieu d’adapter les compétences, d’améliorer
la performance des équipes…. dans le cadre de dispositifs plus méthodiques…
Les mots nouveaux sont « éthique, qualité, évaluation, communication,
consentement éclairé, Valorisation des Rôles Sociaux et Professionnels…
Tous les établissements et services se doivent donc de rechercher la
meilleure information possible de leurs collaborateurs.
C’est le but de ce mémento, qui n’a pas de valeur contractuelle, mais
conditionne le bon fonctionnement.
Jean Luc JOING.
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1 – L’ETABLISSEMENT OU LE SERVICE
Etablissement :
Adresse postale :
Tél. : Fax :
E-mail :
Directeur :
Organisme gestionnaire :
Adresse postale :
Tél. : Fax :
E-mail :
Directeur Général :
Président :
Site(s) sur lequel vous allez travailler :
Votre chef de service :
La personne chargée de faciliter votre intégration :
9 – LE SYSTEME DE MANAGEMENT DES COMPETENCES
Le secteur médico-social est aujourd’hui globalement « qualifié »… mais personne
ne peut durablement prétendre détenir toutes les compétences requises par un
poste… Les besoins évoluent… Notre organisme en est conscient et veille donc à
développer un système permettant à chacun d’évoluer à son rythme.
Connaissance des besoins
Entretiens de
développement et de
progrès
Parangonnage
Formation
Projets professionnels
Mobilité
Coaching
Climat social
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LA QUALETHITUDE
Ce qui fait et fera toujours la différence évaluée entre deux services disposant des
mêmes ressources, c’est la capacité de ses professionnels et de son encadrement à :
S’engager… définir, préciser, valider.
Montrer l’exemple… ne pas faire ce que nous interdisons aux autres.
Fixer des orientations claires… et des objectifs réalisables.
Référer les pratiques…. à des principes consensuels.
Rechercher les informations… ne pas attendre qu’on nous les donne.
Savoir dire les choses… en restant positif et sans porter de jugement sur les
personnes.
Respecter le secret professionnel… dans l’intérêt des usagers, nous travaillons
dans le cadre du principe du secret partagé… nous vous incitons à prendre
connaissance de ces principes.
Ce sont les raisons pour lesquelles nous devons constamment travailler les
déclinaisons opérationnelles entre :
L’éthique n’est pas seulement quelque chose que l’on affiche, c’est aussi une
« esthétique de l’intérieur », ce qui nous pousse à agir dans l’intérêt de tous…
2 – LE SYSTEME « QUALETHIQUE »
L’établissement est inscrit dans une approche d’amélioration continue associant
« éthique et qualité ». Pour nous, les références de bonnes pratiques
s’entendent d’un ensemble de clarifications :
nos engagements de service, que vous pouvez consulter au secrétariat de
direction, et dont un extrait est affiché. Ces engagements sont regroupés
dans un document appelé « référentiel/service ».
Le service à rendre est la mise en œuvre des projets personnalisés.
nos références techniques, parmi lesquelles le principe de la pensée
positive, des attentes et renforcements positifs (effet Pygmalion…).
nos références axiologiques qui imposent une préoccupation permanente
de Valorisation des Rôles Sociaux et des Rôles Professionnels.
nos références d’éthique professionnelle, parmi lesquelles les références
déontologiques pour le travail social et ses déclinaisons opérationnelles.
Au-dessus de ces principes et engagements se situe la LOI et les
RECOMMANDATIONS des autorités…
Respecter ces règles, c’est être un citoyen conscient de ses responsabilités
républicaines…
Valeurs
Vertus professionnelles
Postures éthiques
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3 – DES DOCUMENTS SONT DISPONIBLES
Tous les documents dont il est fait référence dans ce mémento sont :
disponibles et consultables :
Vous êtes invité à les consulter dans les meilleurs délais et autant que possible avant
votre prise de fonction.
En accusant réception de ce mémento, vous vous engagez à prendre connaissance de
ces documents.
LES EVALUATIONS (SUITE)
La loi prévoit aussi des évaluations :
internes… au moins tous les cinq ans,
externes… au moins tous les sept ans…
Ces évaluations conditionnent le renouvellement des autorisations… Elles ne sont ni
facultatives, ni secondaires…
Les évaluateurs s’assurent de la cohérence globale du fonctionnement, du respect de
notre référentiel/service, c'est-à-dire de nos engagements…
Dans tous les cas, le projet de l’usager
doit rester au centre de nos
préoccupations.
L’établissement doit être ouvert à
l’extérieur…
Nous devons toujours rester vigilants
pour améliorer nos pratiques.
Nous devons toujours être capables de
répondre aux questions : comment
faites-vous… et pourquoi ?
Projet
associatif
-
Charte(s)
Référentiel
service
-
Projet
d’établissement
Livret
d’accueil
-
Règlement de
fonctionnement
Système
qualéthique
Notre
organisation
Système des
projets
personnalisés
Nos principes
et
références
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8 – LES EVALUATIONS
Il n’est pas possible d’évaluer sans références de bonnes pratiques (= métrologie
sociale*). Il y a lieu de distinguer deux catégories de pratiques :
celles qui sont prescriptibles, prévisibles,
organisables : elles sont régies par quatre principes ;
celles qui sont des transactions sociales et qui
nécessitent le rappel des principes et d’une éthique…
Elles sont, de loin, les plus nombreuses…
Le tableau ci-après reprend les évaluations les plus courantes.
Types
Niveaux
Quotidien
Intermédiaire
A échéance
Satisfaction des
usagers
Ecoute
Observations
cliniques
Groupes de
parole…
Questionnaires
Enquêtes…
Satisfaction des
représentants
(familles…)
Bienveillance
Réunions
C.V.S….
Questionnaires
Enquêtes
Satisfaction des
professionnels
Disponibilité
Délégués…
Analyses des
pratiques
Diagnostic social
Satisfaction de
l’environnement
Observations
Contacts
Questionnaires
Enquêtes
* Cf. travaux de Jean Luc JOING.
4 – LE TRAVAIL EN EQUIPE
« Je ne suis pas d’accord avec ce que vous dites, mais je me battrai jusqu’au bout
pour que vous puissiez le dire » d’après Voltaire.
Le travail en Equipe ne peut pas se résumer en une incantation ou une utopie
porteuse…
C’est une nécessité… cela doit être une réalité…
Plusieurs conditions sont indispensables
L’entr’aide… entre collègues… pour la solidarité.
Les liens professionnels… pour partager les objectifs, les méthodes.
L’empathie… pour comprendre et développer la confiance.
La clarification des rôles… pour que tous les talents puissent s’exprimer.
La responsabilité… pour que chacun puisse dire et questionner les pratiques.
L’éthique professionnelle… qui commande nos postures.
Progresser
Prévoir
Pratiquer
Prouver
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