Service Premiers soins d’urgence Numéro de téléphone : 020 512 4113 Informations pour les visiteurs du service Premiers soins d’urgence Système de triage du service Premiers soins d’urgence ___________________________________________________________________________________ INTRODUCTION Le service Premiers soins d’urgence de l’hôpital de Slotervaart utilise depuis le 1er octobre 2008 un nouveau système. Le principal changement pour vous, en tant que patient1, est que l’ordre d’entrée n’est pas (ou plus) déterminant pour l’ordre dans lequel les patients sont appelés et soignés. Quelques minutes après vous être présenté, vous serez appelé par un infirmier (ou une infirmière) ; vous parlerez avec lui/elle de ce qui vous a amené à venir au service Premiers soins d’urgence (SEH2). L’infirmier détermine, en fonction de la gravité des troubles, dans quel ordre sont soignés les patients. Dans la présente brochure, nous vous expliquons cette méthode “de triage”. Méthode de travail En fonction de la gravité de vos troubles ou lésions, un infirmier trieur vous classe dans une catégorie déterminée. De cette manière, nous nous efforçons de faire en sorte que les patients souffrant de troubles graves soient soignés plus rapidement que ceux souffrant de lésions moins graves. Ce “système de triage” consiste à répartir les patients dans plusieurs groupes de différentes couleurs. L’infirmier vous dira dans quel groupe (de couleur) on vous a placé. Groupes de couleur On vous a mis dans le groupe de couleur : Rouge Aigu. On s’occupe directement de vous. Orange Très urgent. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin dans les 10 minutes. Jaune Urgent. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin dans l’heure qui suit. S’il y a beaucoup de monde, il se peut que vous deviez attendre plus longtemps. Vert Standard. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin dans les deux heures. S’il y a beaucoup de monde, il se peut que vous deviez attendre plus longtemps. Bleu Pas urgent. Si vous devez attendre longtemps, cela est considéré comme médicalement raisonnable. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin dans les quatre heures. Si vous décidez de partir, veuillez le signaler à l’infirmier trieur. Ce système implique qu’il est possible qu’un patient arrivé après vous soit néanmoins soigné avant vous. Tous les patients ne viennent pas pour le même spécialiste ou le même docteur. Quelqu’un qui doit être vu par le chirurgien risque d’attendre plus longtemps que quelqu’un devant être examiné par le gastroentérologue (interniste). Par conséquent, il peut arriver que vous deviez attendre plus longtemps qu’un patient qui a été placé dans la même catégorie d’urgence que vous. Les enfants qui arrivent au service Premiers soins d’urgence reçoivent également un code couleur. Si un enfant et un adulte ont le même code couleur, l’enfant sera soigné en premier. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir au courant des temps d’attente. LA SALLE D’ATTENTE Dans la salle d’attente, l’infirmier trieur est votre interlocuteur permanent. Si votre état se modifiait pendant l’attente, l’infirmier trieur procédera à une nouvelle appréciation. 1 2 Pour faciliter la lecture du texte, le traducteur a opté pour le masculin SEH : Spoedeisende Hulp ; Premiers soins d’urgences SLZ9449/0111/Frans Service Premiers soins d’urgence Numéro de téléphone : 020 512 4113 * Boire Important ! Avant de manger ou de boire quelque chose, vous devez toujours vous concerter d’abord avec l’infirmier trieur. Pour certains examens et/ou soins, il est nécessaire d’être à jeun autant que possible. Dans la salle d’attente, il y a un distributeur automatique de café/thé. * Toilettes Dans la salle d’attente se trouvent des toilettes pour dames et pour hommes. LES SOINS Lorsque vous êtes appelé par l’infirmier du service Premiers soins d’urgence, vous prenez place dans une des salles de soins. Pendant l’examen et les soins, une seule personne pourra vous accompagner. Les enfants pourront bien sûr être accompagnés par leurs deux parents. L’infirmier du service Premiers soins d’urgence commence généralement à faire des examens standard. Ensuite, le médecin vient vous voir, effectuant un examen complémentaire, afin de pouvoir établir un diagnostic. Parfois, il est simple de constater ce dont souffre le patient, et les soins sont rapides. Mais parfois, il est nécessaire d’effectuer des examens avec différents médecins pour pouvoir établir un diagnostic. Ces médecins devront se concerter sur l’état du patient, il faudra donc plus de temps pour faire la clarté sur l’origine des troubles constatés. Dans la salle de soins, le médecin et l’infirmier vous diront quels examens seront faits et combien de temps cela devrait durer environ. Dès que l’origine de vos troubles aura été établie, vous en serez informé ; vous déciderez ensuite, avec le médecin et l’infirmier, quel sera le traitement suivant. Il se peut qu’on doive vous hospitaliser, ou que vous soyez soigné par le médecin du service Premiers soins d’urgence. Éventuellement, on vous fixera un rendez-vous suivant dans ce service, ou on vous orientera vers votre médecin de famille. APRES VOTRE VISITE AU SERVICE DES PREMIERS SOINS D’URGENCE Votre médecin de famille recevra une lettre l’informant de votre visite à notre service. QUESTIONS ? Si vous avez des questions, suite aux soins dans notre service Premiers soins d’urgence, vous pouvez contacter à tout moment le service Premiers soins d’urgence, au numéro de téléphone 020 - 512 4113. SLZ9449/0111/Frans