SLZ9449 Triagesysteem op de Spoedeisende Hulp

Service Premiers soins d’urgence
Numéro de téléphone : 020 512 4113
SLZ9449/0111/Frans
Informations pour les visiteurs du service Premiers soins d’urgence
Système de triage du service Premiers
soins d’urgence
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I NTRODUCTION
Le service Premiers soins d’urgence de l’hôpital de Slotervaart utilise depuis le 1er octobre 2008 un
nouveau système. Le principal changement pour vous, en tant que patient1, est que l’ordre d’entrée
n’est pas (ou plus) déterminant pour l’ordre dans lequel les patients sont appelés et soignés.
Quelques minutes après vous être présenté, vous serez appelé par un infirmier (ou une infirmière) ;
vous parlerez avec lui/elle de ce qui vous a amené à venir au service Premiers soins d’urgence (SEH2).
L’infirmier détermine, en fonction de la gravité des troubles, dans quel ordre sont soignés les patients.
Dans la présente brochure, nous vous expliquons cette méthode “de triage”.
Méthode de travail
En fonction de la gravité de vos troubles ou lésions, un infirmier trieur vous classe dans une catégorie
déterminée. De cette manière, nous nous efforçons de faire en sorte que les patients souffrant de
troubles graves soient soignés plus rapidement que ceux souffrant de lésions moins graves. Ce
“système de triage” consiste à répartir les patients dans plusieurs groupes de différentes couleurs.
L’infirmier vous dira dans quel groupe (de couleur) on vous a placé.
Groupes de couleur
On vous a mis dans le groupe de couleur :
 Rouge Aigu. On s’occupe directement de vous.
 Orange Très urgent. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin dans les 10
minutes.
 Jaune Urgent. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin dans l’heure qui suit.
S’il y a beaucoup de monde, il se peut que vous deviez attendre plus longtemps.
 Vert Standard. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin dans les deux
heures. S’il y a beaucoup de monde, il se peut que vous deviez attendre plus
longtemps.
 Bleu Pas urgent. Si vous devez attendre longtemps, cela est considéré comme
médicalement raisonnable. Nous nous efforçons de vous faire soigner par un médecin
dans les quatre heures. Si vous décidez de partir, veuillez le signaler à l’infirmier trieur.
Ce système implique qu’il est possible qu’un patient arrivé après vous soit néanmoins soigné
avant vous.
Tous les patients ne viennent pas pour le même spécialiste ou le même docteur. Quelqu’un qui
doit être vu par le chirurgien risque d’attendre plus longtemps que quelqu’un devant être examiné par le
gastroentérologue (interniste). Par conséquent, il peut arriver que vous deviez attendre plus longtemps
qu’un patient qui a été placé dans la même catégorie d’urgence que vous.
Les enfants qui arrivent au service Premiers soins d’urgence reçoivent également un code couleur. Si
un enfant et un adulte ont le même code couleur, l’enfant sera soigné en premier.
Nous faisons de notre mieux pour vous tenir au courant des temps d’attente.
LA SALLE D ’ ATTENTE
Dans la salle d’attente, l’infirmier trieur est votre interlocuteur permanent.
Si votre état se modifiait pendant l’attente, l’infirmier trieur procédera à une nouvelle appréciation.
1
Pour faciliter la lecture du texte, le traducteur a opté pour le masculin
2
SEH : Spoedeisende Hulp ; Premiers soins d’urgences

Service Premiers soins d’urgence
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* Boire Important ! Avant de manger ou de boire quelque chose, vous devez toujours vous
concerter d’abord avec l’infirmier trieur. Pour certains examens et/ou soins, il est
nécessaire d’être à jeun autant que possible.
Dans la salle d’attente, il y a un distributeur automatique de café/thé.
* Toilettes Dans la salle d’attente se trouvent des toilettes pour dames et pour hommes.
LES SOINS
Lorsque vous êtes appelé par l’infirmier du service Premiers soins d’urgence, vous prenez place dans
une des salles de soins.
Pendant l’examen et les soins, une seule personne pourra vous accompagner.
Les enfants pourront bien sûr être accompagnés par leurs deux parents.
L’infirmier du service Premiers soins d’urgence commence généralement à faire des examens
standard. Ensuite, le médecin vient vous voir, effectuant un examen complémentaire, afin de pouvoir
établir un diagnostic. Parfois, il est simple de constater ce dont souffre le patient, et les soins sont
rapides. Mais parfois, il est nécessaire d’effectuer des examens avec différents médecins pour pouvoir
établir un diagnostic. Ces médecins devront se concerter sur l’état du patient, il faudra donc plus de
temps pour faire la clarté sur l’origine des troubles constatés. Dans la salle de soins, le médecin et
l’infirmier vous diront quels examens seront faits et combien de temps cela devrait durer environ.
Dès que l’origine de vos troubles aura été établie, vous en serez informé ; vous déciderez ensuite, avec
le médecin et l’infirmier, quel sera le traitement suivant. Il se peut qu’on doive vous hospitaliser, ou que
vous soyez soigné par le médecin du service Premiers soins d’urgence. Éventuellement, on vous fixera
un rendez-vous suivant dans ce service, ou on vous orientera vers votre médecin de famille.
APRES VOTRE VISITE AU SERVICE DES P REMIERS SOINS D ’ URGENCE
Votre médecin de famille recevra une lettre l’informant de votre visite à notre service.
QUESTIONS ?
Si vous avez des questions, suite aux soins dans notre service Premiers soins d’urgence, vous pouvez
contacter à tout moment le service Premiers soins d’urgence, au numéro de téléphone 020 - 512 4113.