Résolution des problèmes d`accès aux supports de cours

Ref : Résolution problème d'accès aux supports de cours Pôle compétences FOAD
SIGAT
http://foad.ac-toulouse.fr/
PLATE FORME e-learning LLMS
Résolution des problèmes d'accès
aux supports de cours
Pôle national de compétences FOAD
(Formation Ouverte et A Distance)

Plate-forme LLMS
Résolution des problèmes d'accès
aux supports de cours
18/04/11
Page 2
$
SOMMAIRE
1 Préambule _____________________________________________________________3
2 Impossible de visualiser le support de cours___________________________________4
2.1 Description du problème ___________________________________________________ 4
2.2 Résolution du problème ____________________________________________________ 5
2.2.1 Type de navigateur ____________________________________________________________ 5
2.2.2 Bloqueurs de fenêtres publicitaires ________________________________________________ 5
2.2.3 Machine virtuelle Java : installation de Java Policy et configuration ______________________ 6
2.2.4 Vérification des options du navigateur _____________________________________________ 6
3 Paramétrage du son pour les supports de cours sonorisés _______________________7
4 Problème de taille d'écran pour l'affichage du support__________________________9
4.1 Description du problème ___________________________________________________ 9
4.2 Correction du problème____________________________________________________ 9

Plate-forme LLMS
Résolution des problèmes d'accès
aux supports de cours
18/04/11
Page 3
$
1 Préambule
Ce document décrit les problèmes les plus courants pouvant survenir lors de la consultation des cours
sur la plate-forme LLMS.
Après la description du problème, le document décrit les opérations à effectuer sur son poste de
travail pour le résoudre.
Les problèmes évoqués sont les suivants :
• Problème de visualisation des supports de cours
• Paramétrage du son pour les supports de cours sonorisés.
• Problème de taille d'écran pour l'affichage du support (le support est partiellement affiché,
l’utilisation des ascenseurs horizontaux et verticaux devient systématique).
Pour plus d’informations sur LLMS, une rubrique aide est disponible sur la page d’accueil du site du
pôle de compétences (https://foad.orion.education.fr), avec des liens vers des didacticiels et des
documents complémentaires :
Sur la page d’accueil de la plate-forme vous trouvez également d’autres supports pour vous aider à
résoudre les problèmes d’accès :
1 – assistant de vérification du système qui teste votre poste et détecte les problèmes bloquants
2 –aide à la consultation de supports de formation (spécifiques comme les supports des éditions ENI)
1
2

Plate-forme LLMS
Résolution des problèmes d'accès
aux supports de cours
18/04/11
Page 4
$
2 Impossible de visualiser le support de cours
2.1 Description du problème
Sur la plate-forme LLMS, lorsque vous souhaitez accéder aux cours auxquels vous êtes inscrit, le clic
dans le menu de gauche sur une partie du cours n'affiche pas le support du cours. Il induit :
• soit un message de consigne dans la fenêtre de droite (comme pour la formation DB2 :
écran1)
• soit rien de plus que l'écran de détail de la formation où le nombre de tentatives s'incrémente
à chaque clic dans le menu (comme pour la formation « Déjouer les questions pièges en
réunion » : écran2)
Ecran 1 : Impossibilité d'accéder au support de formation DB2
Ecran 2 : Impossibilité d'accéder au support de formation
Ce problème est du à l'incapacité de votre navigateur à ouvrir la fenêtre contenant le cours. Nous
vous proposons ci-après quelques pistes pour résoudre le problème.

Plate-forme LLMS
Résolution des problèmes d'accès
aux supports de cours
18/04/11
Page 5
$
2.2 Résolution du problème
2.2.1 Type de navigateur
Assurez vous que vous utilisez le navigateur Internet Explorer à partir de la version 5
Les supports de formation ne sont pas consultables à partir d'autres navigateurs (en particulier
Mozilla)
• Vous utilisez Internet Explorer à partir de la version 5 : passez au paragraphe suivant (2.2.2)
• Vous n'utilisez pas Internet Explorer à partir de la version 5 : installez le navigateur Internet
Explorer à partir de la version 5, puis consultez la formation avec la version installée.
(Cliquez sur les liens dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer la consigne)
Si cela n'a pas résolu votre problème, passez au paragraphe suivant (2.2.2)
Pour vous aider :
Qu'est-ce qu'un navigateur
Comment connaître la version de son navigateur
Comment installer la bonne version d’Internet Explorer
2.2.2 Bloqueurs de fenêtres publicitaires
Vérifiez en haut de votre écran la présence de ce message jaune clair:
• Vous n'avez pas un message de ce type : passez au paragraphe suivant (Erreur ! Source
du renvoi introuvable.)
• Vous avez un message de ce type, autorisez l'affichage des fenêtres publicitaires.
(Cliquez sur le lien dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer la consigne)
Si cela n'a pas résolu votre problème, passez au paragraphe suivant (Erreur ! Source du
renvoi introuvable.)
Pour vous aider :
Comment autoriser l'affichage des fenêtres publicitaires