Atelier 1 « Outils de management de la qualité » Restitution du sous-groupe 1.1 « Mesure de la satisfaction client » - Sous-groupe 1.1 « Promoteur » 1. Dans la situation Management des essais cliniques : Lister les clients principaux Justifier le choix 1- Centres participants investigateurs 2- Patients En discussion : Agence règlementaire / ANSM CPP Associations, regroupements patients 2. Pour chacun des clients identifier selon vous l’exigence principale (objectif de satisfaction) 1 – arriver à publier= valorisation 2 – accès aux innovations, être bien soignés 3. Proposer un outil pour mesurer la satisfaction de l’exigence 1 – Enquête de satisfaction 2 – Note d’information compréhensible AQ_2015-11_atelier-1_Management_restitution-1.1 « Mesure de la satisfaction client » - Sous-groupe 1.1 « Promoteur » 1. Dans la situation Management des essais cliniques : Lister les clients principaux Centre investigateur Agences règlementaires : CPP, ANSM, association de patients, groupements Patients Justifier le choix 2. Pour chacun des clients identifier selon vous l’exigence principale (objectif de satisfaction) 3. Proposer un outil pour mesurer la satisfaction de l’exigence Patient : accéder à l’innovation Centre investigateur : publication, valorisation de l’essai Patient : note d’information Centre investigateur : évaluation des points SIGAPPS questionnaire numérique AQ_2015-11_atelier-1_Management_restitution-1.1 « Mesure de la satisfaction client » - Sous-groupe 1.1 « Promoteur » 1. Dans la situation Management des essais cliniques : Lister les clients principaux Les centres investigateurs (data, praticien, technicien, financier, réglementaire) Le patient Agence règlementaire Associations de patients Justifier le choix 2. Pour chacun des clients identifier selon vous l’exigence principale (objectif de satisfaction) Client patient : accès à l’innovation Client centre d’investigateur : valorisation de la recherche côté praticien Client centre investigateur : avoir des données propres côté data manager Client technico : avoir des données propres 3. Proposer un outil pour mesurer la satisfaction de l’exigence Patient : note d’information compréhensible , remboursement des participations AQ_2015-11_atelier-1_Management_restitution-1.1 « Mesure de la satisfaction client » - Sous-groupe 1.1 « Promoteur » 1. Dans la situation Management des essais cliniques : Lister les clients principaux Les centres investigateurs Patients (1) Agence règlementaire, associations de patients Médecin coordonnateur Justifier le choix 2. Pour chacun des clients identifier selon vous l’exigence principale (objectif de satisfaction) Accès à l’innovation (1) Respect des délais Respect des coûts Valorisation de la recherche Support à la recherche Publication Réclamation patient – client 3. Proposer un outil pour mesurer la satisfaction de l’exigence Questionnaire satisfaction - Etes-vous satisfait de la logistique de l’essai ? La visite de mise en place a-t-elle répondu à vos attentes Les visites de monitoring ont été Satisfaisante O/N Bien menées O/N AQ_2015-11_atelier-1_Management_restitution-1.1 « Mesure de la satisfaction client » - Sous-groupe 1.1 « Promoteur » 1. Dans la situation Management des essais cliniques : Lister les clients principaux Justifier le choix 2. Pour chacun des clients identifier selon vous l’exigence principale (objectif de satisfaction) 3. Proposer un outil pour mesurer la satisfaction de l’exigence Investigateurs, centres CRO >> prestataire Patient Discuté : agence règlementaire Groupement/associations : financeur Patient : accès à l’innovation Investigateur : Valorisation Investigateur : questionnaire de satisfaction formation visite MEP satisfaisante Patients : réclamation AQ_2015-11_atelier-1_Management_restitution-1.1 « Mesure de la satisfaction client » - Sous-groupe 1.1 « Promoteur » 1. Dans la situation Management des essais cliniques : Lister les clients principaux Justifier le choix 2. Pour chacun des clients identifier selon vous l’exigence principale (objectif de satisfaction) 3. Proposer un outil pour mesurer la satisfaction de l’exigence Centres investigateurs Patient Agence règlementaire Association de patients Groupement (INCA, UNICANCER) Patient : Accéder à l’innovation Qualité des produits Centre investigateur : Publication Valorisation de la recherche Investigateur : questionnaire de satisfaction (avez-vous le support logistique ?) Patients : outil mis en place pour la réclamation AQ_2015-11_atelier-1_Management_restitution-1.1