Ontario’s First Patient Ombudsman Putting patients first As Ontario’s first Patient Ombudsman, you will have a vital and visible role in support of patients and their caregivers in the health care system. You will act passionately and independently on behalf of patients who feel they have exhausted their options in the resolution of complaints about hospitals, long-term care homes and community care access centres. The creation of this role reflects the province’s commitment to enhancing transparency and accountability by improving complaints management processes across the health care system and focusing even more attention on the patient experience. The vast majority of complaints about health care quality in Ontario are resolved through existing processes. As Patient Ombudsman, you will assist patients who have not had their concerns resolved to their satisfaction through existing complaint mechanisms. Your legislated mandate revolves around four central responsibilities. One, you’ll work with patients, residents, clients – as well as their caregivers – and health sector organizations to find a resolution to unresolved complaints about their health care experience at a hospital, long-term care home or community care access centre. Two, you will be able to investigate a health sector organization in response to a complaint, or on your own initiative. Three, you may make recommendations to a health sector organization that is the subject of an investigation, following the conclusion of that investigation. And four, you will make reports to the Minister of Health and Long-Term Care on your activities and recommendations annually, and provide reports to Local Health Integration Networks as appropriate. The successful candidate will be an extraordinary listener and communicator, adept at dispute resolution and collaboration, and a proven leader of change and people. Resolute in the pursuit of a goal, you will add energy, integrity and compassion to this important position. Proficiency in French is an asset. To explore this opportunity further, please contact Amanda Bugatto in our Toronto office: [email protected] or submit your resume online in complete confidence at: www.odgersberndtson.ca/en/careers/12961. We are pleased to accept applications up to October 13. Final September 24, 2015 Premier ombudsman des patients en Ontario Priorité aux patients À titre de premier ombudsman des patients de l’Ontario, vous aurez un rôle essentiel et visible à jouer pour soutenir les patients et leurs soignants dans le système de soins de santé. Vous interviendrez avec passion et indépendance au nom des patients qui estiment avoir épuisé toutes leurs options alors qu’ils cherchent à résoudre leurs plaintes à propos des hôpitaux, des maisons de soins de longue durée et des centres d’accès aux soins communautaires. La création de cette fonction traduit l’engagement de la province à renforcer la transparence et la reddition de comptes en améliorant le processus de gestion des plaintes dans tout le système de soins de santé et en prêtant une attention plus soutenue à l’expérience des patients. Dans leur grande majorité, les plaintes concernant la qualité des soins de santé en Ontario trouvent leur résolution dans le cadre des processus existants. L’ombudsman viendra en aide aux patients pour lesquels les mécanismes existants n’ont pas produit une solution satisfaisante. Votre mandat législatif s’articule autour de quatre responsabilités centrales. La première consiste à travailler avec les patients, résidents et clients – ainsi que leurs aidants naturels – et avec les organismes du secteur de la santé pour trouver une solution aux plaintes non résolues au sujet des soins reçus dans un hôpital, un foyer de soins de longue durée ou un centre d’accès aux soins communautaires. Dans le cadre de la deuxième responsabilité, vous pourrez enquêter sur un organisme du secteur de la santé en réponse à une plainte ou de votre propre initiative. En troisième lieu, vous pourrez, à la suite d’une enquête, formuler des recommandations à l’organisme qui en a fait l’objet. Enfin, la quatrième responsabilité est de rendre des comptes tous les ans au ministre de la Santé et des Soins de longue durée sur vos activités et recommandations et de transmettre des rapports aux réseaux locaux d’intégration des soins de santé, selon les besoins. Le candidat retenu devra être une personne dotée de capacités extraordinaires en écoute et en communication, avec des aptitudes en résolution de différends et en collaboration, et ayant des compétences éprouvées dans la gestion du changement et des personnes. Opiniâtre dans la poursuite d’un but, vous insufflerez de l’énergie, de l’intégrité et de la compassion à ce poste important. La maîtrise du français est un atout. Pour en savoir davantage sur cette ouverture de poste, communiquez avec Amanda Bugatto à notre bureau de Toronto, à l’adresse [email protected], ou soumettre votre CV en ligne en toute confiance à l’adresse http://www.odgersberndtson.ca/fr/carrieres/12961. Nous serons heureux d’accepter les applications jusqu’à 13 octobre. Final September 24, 2015