Ontario`s First Patient Ombudsman

Final September 24, 2015
Ontario’s First Patient Ombudsman
Putting patients first
As Ontario’s first Patient Ombudsman, you will have a vital and visible role in support of
patients and their caregivers in the health care system. You will act passionately and
independently on behalf of patients who feel they have exhausted their options in the resolution
of complaints about hospitals, long-term care homes and community care access centres.
The creation of this role reflects the province’s commitment to enhancing transparency and
accountability by improving complaints management processes across the health care system and
focusing even more attention on the patient experience.
The vast majority of complaints about health care quality in Ontario are resolved through
existing processes. As Patient Ombudsman, you will assist patients who have not had their
concerns resolved to their satisfaction through existing complaint mechanisms.
Your legislated mandate revolves around four central responsibilities. One, you’ll work with
patients, residents, clients – as well as their caregivers – and health sector organizations to find a
resolution to unresolved complaints about their health care experience at a hospital, long-term
care home or community care access centre. Two, you will be able to investigate a health sector
organization in response to a complaint, or on your own initiative. Three, you may make
recommendations to a health sector organization that is the subject of an investigation, following
the conclusion of that investigation. And four, you will make reports to the Minister of Health
and Long-Term Care on your activities and recommendations annually, and provide reports to
Local Health Integration Networks as appropriate.
The successful candidate will be an extraordinary listener and communicator, adept at dispute
resolution and collaboration, and a proven leader of change and people. Resolute in the pursuit
of a goal, you will add energy, integrity and compassion to this important position. Proficiency in
French is an asset.
To explore this opportunity further, please contact Amanda Bugatto in our Toronto
office: [e-mail] or submit your resume online in complete confidence
at: www.odgersberndtson.ca/en/careers/12961. We are pleased to accept applications up to
October 13.

Final September 24, 2015
Premier ombudsman des patients en Ontario
Priorité aux patients
À titre de premier ombudsman des patients de l’Ontario, vous aurez un rôle essentiel et visible à
jouer pour soutenir les patients et leurs soignants dans le système de soins de santé. Vous
interviendrez avec passion et indépendance au nom des patients qui estiment avoir épuisé toutes
leurs options alors qu’ils cherchent à résoudre leurs plaintes à propos des hôpitaux, des maisons
de soins de longue durée et des centres d’accès aux soins communautaires.
La création de cette fonction traduit l’engagement de la province à renforcer la transparence et la
reddition de comptes en améliorant le processus de gestion des plaintes dans tout le système de
soins de santé et en prêtant une attention plus soutenue à l’expérience des patients.
Dans leur grande majorité, les plaintes concernant la qualité des soins de santé en Ontario
trouvent leur résolution dans le cadre des processus existants. L’ombudsman viendra en aide aux
patients pour lesquels les mécanismes existants n’ont pas produit une solution satisfaisante.
Votre mandat législatif s’articule autour de quatre responsabilités centrales. La première consiste
à travailler avec les patients, résidents et clients – ainsi que leurs aidants naturels – et avec les
organismes du secteur de la santé pour trouver une solution aux plaintes non résolues au sujet des
soins reçus dans un hôpital, un foyer de soins de longue durée ou un centre d’accès aux soins
communautaires. Dans le cadre de la deuxième responsabilité, vous pourrez enquêter sur un
organisme du secteur de la santé en réponse à une plainte ou de votre propre initiative. En
troisième lieu, vous pourrez, à la suite d’une enquête, formuler des recommandations à
l’organisme qui en a fait l’objet. Enfin, la quatrième responsabilité est de rendre des comptes
tous les ans au ministre de la Santé et des Soins de longue durée sur vos activités et
recommandations et de transmettre des rapports aux réseaux locaux d’intégration des soins de
santé, selon les besoins.
Le candidat retenu devra être une personne dotée de capacités extraordinaires en écoute et en
communication, avec des aptitudes en résolution de différends et en collaboration, et ayant des
compétences éprouvées dans la gestion du changement et des personnes. Opiniâtre dans la
poursuite d’un but, vous insufflerez de l’énergie, de l’intégrité et de la compassion à ce poste
important. La maîtrise du français est un atout.
Pour en savoir davantage sur cette ouverture de poste, communiquez avec Amanda Bugatto à notre
bureau de Toronto, à l’adresse [email protected], ou soumettre votre CV en
ligne en toute confiance à l’adresse http://www.odgersberndtson.ca/fr/carrieres/12961. Nous serons
heureux d’accepter les applications jusqu’à 13 octobre.