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Dossier de presse Nous apportons du soin à ce que nous faisons www.arard.asso.fr Sommaire L’arard / Notre savoir-faire Charte éthique Moyens humains Formations / Evènements Engagements L’arard Nous mettons du soin à ce que nous faisons Association loi 1901, l'arard a été créée en 1976. Avec ses six antennes, elle couvre l'ensemble des prestations de santé à domicile sur les régions Provence-Alpes Côte d'Azur et Corse. Le Conseil d'Administration est composé de médecins et de représentants de patients, tous bénévoles. L'arard réinvestit l'ensemble de ses résultats dans son objet en : - Favorisant le développement de nouveaux traitements des patients à domicile. - Soutenant l'action des médecins. - Soutenant toutes actions de recherche d'enseignement et de formation continue s'adressant aux médecins, aux professions paramédicales et aux malades. - Favorisant le développement de travaux de recherche et de travaux cliniques. Notre savoir-faire : - L’assistance respiratoire - Le traitement par perfusion - La nutrition entérale - La nutrition parentérale - L’insulinothérapie - Le maintien à domicile - La réhabilitation cardiorespiratoire à domicile L’arard participe également, par le biais de son Comité Scientifique et Technique, à l'amélioration de la santé en allouant chaque année des subventions dans le cadre de ses objectifs statutaires pour : - Tout projet de recherche Clinique portant sur les thèmes suivants : Physiopathologie, Epidémiologie, diagnostic, évaluation thérapeutique, prévention, traitements... - Tout projet permettant l'aide à la qualité des soins : aide au diagnostic, surveillance clinique, surveillance thérapeutique, formation. Création d'arard Pharma Fort de son expertise l’arard a récemment créé : arard Pharma. Ce nouvel établissement pharmaceutique a le statut de distributeur d’oxygène à usage médical pour les établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite). www.arard.asso.fr Charte Ethique L’arard construit son développement sur la base de 3 valeurs 1 - RESPECT : Il s’agit de l’équilibre entre le respect de soi, d’autrui et de la communauté, considération du travail de l’autre et promotion de l’entraide. 2 - PROFESSIONNALISME : Faire ce qu’on attend de nous dans notre exercice professionnel, remplir nos engagements et faire remonter les dysfonctionnements, écouter, mettre en place des solutions et les évaluer. 3 - ÉTHIQUE : Préserver les principes fondamentaux des droits aux soins et s’y conformer avec honnêteté et transparence. > Principes d’action Outre le fait de se conformer aux lois et règlements en vigueur régissant notre activité, chacun doit : •Traiter avec égard les personnes qui nous entourent et les considérer. • Faire du respect de la personne humaine un principe fondamental qui s’applique au quotidien. • Favoriser dans l’exercice de ses fonctions des formes de management permettant une large participation de tous les acteurs afin de donner du sens au travail. • Faire de l’esprit d’équipe une valeur de management à laquelle tous les collaborateurs sont profondément attachés afin de tendre vers un seul et même objectif : la satisfaction des patients et des prescripteurs. • Apporter de l’intérêt au travail de ses collègues et/ou de ses collaborateurs en étant attentif à leur mission. • Ne pas oublier que son travail a des répercussions sur le travail des autres. > Principes de comportement • Engagement professionnel : chaque collaborateur met en œuvre ses compétences professionnelles au meilleur niveau possible et contribue effectivement au respect des principes d’actions de l’arard dans un esprit de solidarité. • Être responsable de ses actes et veiller à mener à bien et à terme toute mission dans l’intérêt commun. • Agir avec sérieux, réactivité et efficacité. • Assurer le développement des compétences par la formation et le perfectionnement. • Respecter ses engagements et la parole donnée. • Respecter son champ de compétences et de responsabilités sans que cela ne freine l’esprit d’initiative. > Principes éthiques • Chaque collaborateur doit respecter les principes d’intégrité et de loyauté dans ses rapports avec les patients, prescripteurs et fournisseurs, collaborateurs et conseil d’administration. • L’arard et ses collaborateurs s’engagent à conserver en toute sécurité toutes les données confidentielles. • Chacun traite et prend en charge tous les patients de façon égale et respecte le principe de bienfaisance. L’arard met tout en œuvre pour le bien-être des patients dans un souci de loyauté et de transparence. www.arard.asso.fr Moyens Humains Des moyens humains répondant à chaque besoin Une équipe pluridisciplinaire à l’écoute des patients 7 jours sur 7 Les Assistants d'Education Thérapeutique : Les équipes pluridisciplinaires sont composées d’Assistants d’Education Thérapeutique qui ont des profils variés tant par leurs diplômes que par leurs compétences professionnelles et leurs qualités humaines. Ils apportent toute leur expertise quel que soit le traitement du patient. Infirmier diplômé d’état, diététicien ou technicien, les Assistants d’Education Thérapeutique apportent leur savoir-faire dans leur domaine d’activité et le partagent avec nos patients. Leur rôle est d’éduquer le patient et son entourage, de les accompagner et de les aider à poursuivre leur traitement dans les meilleures conditions. - Procèdent à l’installation des dispositifs médicaux dans le respect de la prescription médicale. - Soutiennent pour une bonne observance et forment l’entourage des patients à l’utilisation de ces dispositifs médicaux. - Effectuent des visites régulières pour assurer la continuité du traitement, la poursuite de l’éducation thérapeutique et la vérification du bon fonctionnement des dispositifs médicaux. - Conseillent et effectuent un suivi adapté et personnalisé à domicile. - Informent les professionnels de santé et renseignent un carnet de liaison. - Réalisent et envoient des comptes-rendus de visites réguliers aux médecins prescripteurs. Le Pharmacien responsable des bonnes pratiques de dispensation au domicile de l'oxygène à usage médical : - Est responsable de la mise en œuvre, du respect et de l’adaptation des bonnes pratiques de la dispensation à domicile de l’oxygène médical. - Effectue des visites au domicile des patients nouvellement installés pour les éduquer sur l’utilisation de leurs traitements et / ou dispositifs médicaux. - Assure les formations et l’habilitation du personnel. - S’assure de l’élaboration et du respect des règles d’hygiène en définissant les protocoles et en suivant leur application. Les chauffeurs livreurs : Ils assurent l’approvisionnement au domicile des patients en fournitures de consommables et nutriments nécessaires à leur traitement. Ces livraisons sont organisées et planifiées. Nos patients sont informés par courrier. Les chauffeurs livreurs spécialisés pour la livraison d’oxygène assurent, quant à eux, l’approvisionnement régulier au domicile des patients en oxygène liquide ou gazeux. Ils sont sous la responsabilité de notre pharmacien. www.arard.asso.fr Moyens Humains Le cadre infirmier : - Encadre la formation des nouveaux Assistants d’Education Thérapeutique. - Suit et contrôle la prestation par l’analyse et la gestion des anomalies, des demandes spécifiques et traite les réclamations liées à la qualité de la prestation. - Evalue la qualité de la prestation. - Participe aux actions correctives et préventives. - Recense et étudie en relation avec le chargé de relations commerciales les attentes et les besoins des médecins. - Est responsable de la formation externe. L'infirmière coordinatrice : - Coordonne l’ensemble des acteurs de santé auprès des patients (médecins traitants, prescripteurs, IDE libérales, Assistants d’Education Thérapeutique). - Prend en charge toutes les demandes concernant les perfusions, les nutritions et les traitements par pompe à insuline. - Supervise le bon déroulement du traitement de nos patients en liaison étroite avec tous les acteurs de la prise en charge de celui-ci. L’Assistante Sociale - Accompagne le patient et l’aide dans sa prise en charge et dans la gestion des spécificités liées au domicile. - Oriente le patient dans ses relations avec les organismes sociaux. L’ingénieur Bio-médical assisté de techniciens d’atelier : - S’assure du bon contrôle des dispositifs médicaux (chaîne des mesures, nettoyage, désinfection, traçabilité, vérification). - Evalue les dispositifs médicaux. - Anime la commission des dispositifs médicaux. Le personnel administratif ou Conseiller(e) médico-technique ayant reçu une formation spécifique est à l’écoute et : - Assure l’accueil téléphonique 24h/24h, oriente et répond à toutes les demandes de nos patients et de nos médecins prescripteurs. - Accompagne nos patients afin de simplifier leur prise en charge. - Gère l'ensemble des demandes administratives auprès des organismes d'assurance maladie. - Planifie les interventions au domicile des patients. L'arard dispensataire de formation Nous sommes soucieux d’améliorer en permanence la qualité des soins apportés à nos patients. C’est dans cet esprit que l’arard partage son expérience, son savoir faire et ses compétences avec les médecins et les paramédicaux en proposant chaque année un programme de formation adapté à la prise en charge des patients à domicile. www.arard.asso.fr Formations / Evènements Des formations adaptées pour mieux servir : Education thérapeutique Indications et lecture des différents bilans du sommeil Nutrition artificielle Soins palliatifs à domicile Syndrome d'apnée du sommeil Technique d'enregistrement polysomnographique Traitement par pompe à insuline Ventilation assistée Un professionnalisme de terrain... L'évolution du système de soins français, l'émergence de nouveaux besoins liés à la prise en charge des patients à domicile nécessitent sans cesse l'acquisition de nouvelles compétences. L'arard propose des formations concernant les secteurs sanitaires et médico-techniques. Pour répondre aux attentes des professionnels, nous associons savoir théorique et aspect pratique lors de formations en services de soins ou maisons médicalisées. De la même façon, des formations théoriques ou des ateliers peuvent être organisés, sur demande, dans nos locaux. Les contenus de formation s'élaborent en étroite association avec les acteurs de terrain. Dispensataire de formation médicale continue : En partenariat et par l'intermédiaire d'une convention avec la Faculté de Médecine de Marseille, des formations médicales continues sont organisées. Ces dernières sont destinées aux médecins et aux paramédicaux. Séminaires de formation spécifique : Nous organisons des séminaires de formation spécifique dans les différents départements des régions PACA et Corse. Destinés aux IDE, Kinésithérapeutes, médecins, ces séminaires ont comme objectif : - de permettre de surmonter la peur de la technique - de démystifier le concept de l'appareillage médico-technique - de générer des comportements adaptés - de donner l'envie d'apprendre Formation dans les établissements de santé : Afin de répondre à la demande des équipes avec justesse et pertinence, nous dispensons des formations au sein même des services. Des conférences et des groupes de paroles pour renseigner et écouter Sous l'égide d'orateurs de renom, des cycles de conférences dans le cadre d'un enseignement post-universitaire sont organisés chaque année. De même, des groupes de paroles sont organisés tout le long de l’année sur des thématiques différentes afin d’informer sur les pathologies liées aux problèmes respiratoires. www.arard.asso.fr Engagements Des engagements clairs pour optimiser la qualité L’arard certifiée ISO 9001 : 2008 d’assistance médico-technique à domicile. L’arard vient de renouveler sa certification AFAQ ISO 9001 : 2008 pour ses activités. Cette démarche couronne un travail permanent mené en interne depuis 1998, année du premier certificat, durant lequel tous les services, soit une centaine de personnes actuellement, se sont mobilisés autour d'un objectif commun : améliorer l'organisation de l'entreprise pour mettre la satisfaction des patients, des prescripteurs et des organismes d’assurance maladie au cœur de sa stratégie. Elle a été conduite par AFNOR Certification, leader français et l'un des tous premiers organismes de certification au plan mondial, reconnu pour son éthique et son expérience. Traduisant l'engagement de l’arard au service de la qualité, cette certification est aussi un passeport pour un axe de développement essentiel : gagner et conserver la confiance des médecins et des patients au niveau régional. Cette reconnaissance conforte l’arard dans ses valeurs qui sont : Respect, Éthique et Professionnalisme - valeurs traduites au quotidien par tous les collaborateurs de l’entreprise auprès de nos patients et de leurs médecins qui nous font confiance. Commission sociale La Commission sociale se réunit régulièrement, elle dépend du Conseil d’Administration de l'arard et permet d’apporter une aide aux patients les plus démunis pour la réalisation de projets ou l’amélioration de leur qualité de vie et de maintien au domicile. L’assistante sociale intervient auprès des patients connaissant des difficultés sociales, médico-sociales, économiques et culturelles 2 vendredis /mois de 9h00 à 13h00 . Son rôle est le suivant : - Accueil et écoute - Information et orientation - Aide sur les démarches administratives - Mise en place d'aide ménagère, portages de repas, téléalarme. - Collaboration avec les services sociaux (CRAM, Conseil Général, CAF, MSA, MDPH, Association d'aide à domicile, CCAS....) - Facilite l'accès aux soins en maintenant ou en restaurant les droits du patient en matière de protection sociale - Instruction des dossiers en vue de l'obtention ou du rétablissement des droits et /ou des prestations sociales auxquelles le patient peut prétendre (CMU, CMUC, aide à la mutualisation) Un Programme de Réhabilitation Cardiorespiratoire à Domicile Réhabilitation cardiorespiratoire à domicile : L’arard propose un programme de réhabilitation cardiorespiratoire à domicile conformément aux recommandations internationales (ATS-ERS, SPLF). Il est prescrit aux patients autonomes ou semi-autonomes ayant un handicap respiratoire chronique (BPCO, asthmatiques …) et souffrant d’un déconditionnement musculaire périphérique et une dyspnée d’effort. La prise en charge fait l’objet d’une évaluation préalable des paramètres fonctionnels respiratoires, de sa tolérance à l’effort maximal et sous maximal mais aussi de sa motivation. Le réentraînement est individualisé en fonction des éléments cités précédemment mais également de l’âge et du degré d’autonomie du patient. L’arard met gratuitement à disposition les outils nécessaires à l’accomplissement de ce programme L’arard a pour volonté de proposer un service de qualité visant à prendre en charge le patient dans sa globalité. A travers le programme de réhabilitation cardiorespiratoire à domicile et les compétences spécifiques de notre équipe pluridisciplinaire, nous permettons un accompagnement biopsychosocial individualisé des patients. www.arard.asso.fr Engagements L'arard adhère à la Charte de la Fédération Française des Amicales de Malades Insuffisants ou Handicapés Respiratoires (FFAAIR) stipulant les règles éthiques concernant les droits du patient, les obligations du prestataire et leurs engagements réciproques. Le respect de l’environnement : L'arard s’engage dans la construction “d'antennes vertes” suivant les normes “HQE” (Haute Qualité Environnementale) Notre antenne des Alpes et notre antenne des Bouches du Rhône (actuellement en cours de construction) ont été édifiées suivant les normes HQE (Haute Qualité Environnementale). Des équipes pluridisciplinaires disponibles 7 jours sur 7 à votre service Un service de proximité par des professionnels La formation et l'éducation du patient et de son entourage La coordination des acteurs de santé Le retour d'informations réguliers La gestion administrative complète La fiabilité et la sécurisation des technologies grâce à : - La commission des dispositifs médicaux : cette commission a pour objectif de choisir les dispositifs médicaux actuellement les plus performants en termes de service rendu au malade, tout en tenant compte de leur fiabilité technique - La pharmacovigilance qui a pour objet la surveillance et la prévention du risque d'effet indésirable résultant de l'utilisation des médicaments et produits à usage humain. - La matériovigilance qui a pour objet la surveillance des incidents ou des risques d'incidents résultant de l'utilisation des dispositifs médicaux - Le respect de la tarification de la Liste des Produits et Prestations remboursables (LPP). www.arard.asso.fr Présence régionale L’arard est présente sur les régions Alpes-Provence Côte d’Azur et Corse avec 6 antennes ANTENNE 13 ANTENNE 06 ANTENNE 83 Siège Social Parc d’activités de Napollon 100 av. des Templiers 13676 AUBAGNE CEDEX Tél. : 04 42 84 87 00 Fax : 04 42 84 87 49 ZAC de Saint Estève Route de la Baronne 06640 SAINT JEANNET Tél. : 04 92 27 49 49 Fax : 04 97 19 12 48 ZAC des Bousquets 30 bis, av. des Bousquets 83390 CUERS Tél. : 04 94 48 59 04 Fax : 04 94 48 65 97 ANTENNE 04/05 ANTENNE 20 ANTENNE 84 Parc d’Activités de Sisteron Val de Durance 14, allée des Romarins 04200 SISTERON Tél. : 04 92 61 58 58 Fax : 04 92 61 53 80 Immeuble Agostini Z.I. de Furiani 20600 BASTIA Tél. : 04 95 30 84 95 Fax : 04 95 30 84 97 ZAC des Balarucs 84510 CAUMONT/DURANCE Tél. : 04 90 21 23 01 Fax : 04 90 21 23 00 www.arard.asso.fr Contact Presse : Violette Madrid ([email protected]) Laetitia Camilleri ([email protected]) Parc d’Activités de Napollon 100, Avenue des Templiers 13676 Aubagne Tél. : 04 42 84 69 97 - 04 42 84 87 01 Fax : 04 42 84 69 99 www.arard.asso.fr
