Actions environnementales

Actions environnementales MEGEVE TOURISME
Document interne
ISO 14001
Actions environnementales
Janvier 2012
Janvier 2012
Tourisme
Megève
Actions environnementales MEGEVE TOURISME
Introduction
En 2007, Megève tourisme était le premier office de tourisme à s’engager dans une
démarche environnementale visant une certification. Grâce à son influence au niveau
national, la qualité environnementale fait désormais partie du référentiel NF Service
qualité d’accueil de l’AFNOR en 2009. Aujourd’hui, la réforme du 24 juin 2011,
relative au classement des offices, intègre également la qualité environnementale
comme critère obligatoire à une classification de niveau 1 (anciennement 4 étoiles).
Au sein de notre structure, la démarche environnementale a également évoluée. Dans
un premiers temps, nous avions appliqué le référentiel ISO 14001 tel qu’il était mis en
œuvre dans le monde industriel : nos efforts se limitaient simplement aux suivis de nos
consommations (eau, électricité, énergie, matière première…). Le système mis en
place était conforme à la certification, mais pas forcément adapté à notre activité de
service.
En 2009, nous avons donc travaillé sur la simplification du suivi des consommations.
L’année 2010 a été décisive dans notre approche de la performance
environnementale : nous nous sommes rendu compte que notre impact
environnemental, très faible sur le plan des consommations, était énorme en termes
de sensibilisation du public. En effet, nous avons une responsabilité directe sur la
manière de faire vivre un séjour en montagne aux visiteurs. Nous souhaitons proposer
un tourisme respectueux de la nature qui fait la magie du village, et nos actions
actuelles sont toutes tournées dans ce sens.
Pour l’avenir, Megève Tourisme souhaite relancer ses actions avec ses partenaires (les
hôteliers, associations, organismes institutionnels…) afin de continuer à innover dans
le domaine de l’environnement.
Marithé Crozet
Directrice Générale
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Tourisme
Jérôme Richer
Responsable SME
Megève
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La norme ISO 14001
Le premier principe de la norme ISO 14001 est de connaitre ses impacts
environnementaux afin de mettre en œuvre des actions qui ont pour but de réduire les
impacts négatifs et renforcer les impacts positifs.
Un Impact environnemental est l’effet d’une activité sur l’environnement.
Ex : La diminution des ressources en énergie due à la consommation d’électricité.
Une action environnementale est un investissement, un changement de manière de
procéder, un aménagement qui vise à réduire un impact négatif ou renforcer un
impact positif.
Ex : Un changement d’ampoules combiné a une sensibilisation pour éteindre la
lumière, dans le but de consommer moins d’électricité
La Politique environnementale de
Megève Tourisme
La qualité de l’environnement de Megève, c’est une des forces de notre village !
Megève Tourisme, premier office de tourisme à obtenir la norme ISO 14001 en 2007,
s’est engagé sur le chemin du développement durable.
Par nos compétences et nos missions, nous voulons symboliser une véritable politique
territoriale de tourisme responsable regroupant organismes institutionnels (mairie,
office de tourisme..), partenaires (Remontées mécaniques, Palais des sports, hôtels…)
et associations.
Nos activités induisent toutefois des impacts négatifs sur l’environnement. Même
faible, nous avons décidé de nous donner des objectifs. Maitriser l’ensemble de nos
consommations en les réduisant de 15% avant 2010. Avant de voir grand, il fallait déjà
s’éduquer soi-même.
Aujourd’hui, nos consommations sont maitrisées et les objectifs atteints.
De ce fait, notre engagement étant maintenant légitime, et conscient de notre
responsabilité, nous avons décidé d’étendre notre influence environnementale à nos
activités extérieures afin de créer de véritables « impacts positifs » pour
l’environnement de Megève.
L’activité touristique doit être en cohérence avec la préservation de nos paysages et
notre biodiversité.
Nous proposons donc dans notre offre touristique des activités et évènements sur le
thème de l’environnement, nous mettons en place des actions de sensibilisation de nos
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visiteurs, de nos partenaires, et nous encourageons les bonnes initiatives
environnementales sur notre territoire….
Dans le cadre de notre démarche, nous faisons désormais vivre chaque jour un système
de management environnemental (SME) afin de nous permettre d’améliorer en
permanence nos performances environnementales et de respecter la législation en
faveur de l’environnement.
En conséquence, nous nous engageons notamment à :
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maitriser nos consommations d’énergie
maitriser nos consommations de papier
maitriser nos consommations d’eau
Utiliser du papier respectueux de l’environnement pour nos supports de
communication
sensibiliser nos fournisseurs à la prise en compte de l’environnement
mettre en place des activités touristiques environnementales
privilégier si possible des événements respectueux de l’environnement ou
mettre en œuvre des procédures permettant la gestion des déchets.
mettre en place des actions de sensibilisation et de formation
environnementale auprès de notre personnel (Accompagnement Airele)
sensibiliser nos différents partenaires, participer au dynamisme
environnemental de la commune
communiquer sur les actions environnementales du territoire sur notre blog
environnement
Nous nous engageons enfin à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne
communication de cette politique par l’ensemble de nos collaborateurs en mettant
notamment à jour le guide interne de nos actions environnementales.
Nous nous engageons à communiquer régulièrement les objectifs et les plans d’action
en matière de politique environnementale.
Chacun d’entre nous pourra ainsi, dans le cadre de ses activités quotidiennes et du
suivi de ses projets, mettre en œuvre et appliquer les principes et actions définis dans
notre politique environnementale.
6/02/2012
Janvier 2012
Tourisme
Megève
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Les différents domaines d’actions
actuels
I.
Maitrise des consommations
1. Présentation
Notre travail nous amène à consommer du papier, d’électricité, d’eau et du
carburant. Nous nous étions fixés en 2007, des objectifs de diminution de 10% à
15% à partir des bases calculées en 2006.
En 2009, les objectifs sont presque tous atteints.
Le suivi actuel se fait grâce à la carte total mais au lieu d’avoir des un objectifs de
baisse de la consommation, la direction a décidé en 2010 de se fixer un autre
objectif : avoir un véhicule qui consomme de moins en moins de carburant.
Nouvel objectif : aujourd’hui nous avons un véhicule qui consomme 6.3 l/100,
l’objectif est de s’engager à avoir un véhicule ne consommant que 4l/100 dans
les 4 ans.
La sensibilisation et l’engagement du personnel ont été le principal moteur de
cette maitrise des consommations.
2. L’état des lieux
Pour connaître la consommation de Megève Tourisme, il est indispensable d’avoir
une base de référence cette base à été établie en 2006 et sur le premier semestre
2007.
Nous avons choisi de simplifier le suivi des consommations en se basant aujourd’hui
directement sur les factures.
3. L’outil de suivi
Des outils de suivi ont été mis en place pour savoir comment évolue notre
consommation. Ces outils doivent simplifier le travail du responsable de l’action.
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4. Les objectifs
Les objectifs sont de maitriser les différentes consommations au niveau actuel. Les
objectifs précédents ayant été presque tous dépassés, il convient de persévérer
dans le temps.
5. Votre rôle
Electricité
-
J’éteins mon ordinateur entre midi et 2 heures et pour toutes les pauses de plus de
1h30.
Je n’allume la lumière qu’en cas de nécessité et fais bien attention à l’éteindre quand
je m’absente.
Je m’habille bien et n’utilise le chauffage électrique qu’en cas de nécessité.
Je n’oublie pas d’éteindre la lumière quand je sors de la salle info.
Je mets dans la bouilloire seulement la quantité d’eau qu’il me faut.
Je n’oublie pas d’éteindre la machine à affranchir quand j’ai fini de m’en servir.
J’évite d’allumer la lumière dans les parties communes quand ce n’est pas nécessaire.
Eau
-
Eviter de tirer complètement la chasse d’eau à chaque utilisation (pour les petites
commodités, appuyer juste un peu et relever aussitôt).
Ne pas laisser couler le robinet.
Carburant
-
Bien rentrer le kilométrage dans une station Total car nous suivons toujours la
consommation.
Papier interne
-
Utiliser du papier que si nécessaire.
Toujours utiliser le papier en verso comme papier brouillon.
Etre plus vigilant avant chaque impression pour ne pas imprimer plusieurs fois un
même document.
Essayer de diminuer le nombre de papier distribué aux clients.
Les brochures
-
Vous pouvez sensibilisez le public à l’environnement et à ne prendre les documents
qu’en cas de nécessité.
Vous pouvez proposez à vos clients de rapporter les documents en fin de semaine si ils
n’en ont plus besoin pour pouvoir les réutiliser.
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6. Les investissements et actions de Megève Tourisme
-
Remplacer le maximum d’ampoules en ampoules à basse consommation.
Changer le système de chasse d’eau pour avoir une chasse d’eau à double commande.
La recherche voiture qui correspond à notre image tout en étant la plus sobre possible
au niveau de la consommation de carburant.
Le développement des vélos électriques (en cours avec la mairie).
Mise à disposition d’un bac brouillon dans chaque imprimante.
Développer une gestion des stocks en temps réel pour optimiser les achats.
Parking à vélos
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II. L’environnement dans l’offre touristique
1. Présentation
Megève Tourisme propose aux visiteurs un séjour proche de la nature. Cela se
traduit par la mise en place d’activités touristiques ayant des thèmes
environnementaux. L’objectif est de développer la culture environnementale du
public.
2. L’état des lieux
En 2009, le Martelloscope, la semaine Rêves Nature, le sentier de la faune et les
sorties écologiques proposées aux groupes d’enfants… sont une bonne base de
départ pour développer les activés environnementales à Megève ;
En 2010, le Martelloscope numérique a fait son apparition. Mais Megève Tourisme
avec la mairie de Megève a favorisé d’autres actions (Colloque sur l’eau, Projet
Ecolien…).
En 2011, le Laborando propose une expérience totalement inédite de découverte de
la nature sur le terrain, grâce aux nouvelles technologies.
3. L’outil de suivi
Nous avons mis en place un système de point pour formaliser un indicateur de suivi
de cette action. Chaque année, la création d’une nouvelle activité/évènement
apporte 5 points, le développement 4 point et la pérennisation 3 point.
4. Les objectifs
Nous totalisions 60 points en nous visons 100 point en 2014.
5. Votre rôle
-
Vous pouvez diriger le public vers un séjour proche de la nature.
Vous pouvez axer la communication vers les activités/évènements environnementaux.
Vous pouvez être attentif aux activités environnementales existantes sur d’autres
destinations et rechercher des nouvelles idées afin de les soumettre à la direction.
6. Les investissements et actions de Megève Tourisme
-
Pérenniser et améliorer le Martelloscope
Pérenniser la semaine rêve Nature
Rechercher de nouvelles activités strictement environnementales
Participer aux actions Ecolien
Soutenir le Laborando…
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III. L’environnement la logistique des
évènements
1. Présentation
Megève Tourisme prend en charge tout ou partie de nombreux évènements à
Megève. L’organisation d’évènements ne doit pas se faire au détriment de
l’environnement. De plus, l’exemplarité d’une organisation respectueuse de
l’environnement apportera à Megève une image de marque et aux visiteurs un
exemple à suivre.
2. L’état des lieux
Un dossier d’aide à l’organisation d’évènements est donné à la quasi-totalité des
porteurs de projet. Ce document apporte des conseils en matière de tri sélectif,
transports mutualisés, et utilisation des produits locaux. Lors des évènements, la
gestion des déchets n’est pas toujours effective car les visiteurs venant de pays
différents, il existe une méconnaissance des consignes de tri locales.
Dans tous les cas, Megève Tourisme coordonne les services techniques municipaux
afin de laisser des lieux propres après chaque évènement.
3. L’outil de suivi
Les retours des questionnaires d’aide à l’organisation d’évènements permettent de
connaitre le degré d’implication de chaque porteur de projet. Il est en revanche
difficile de quantifier l’évolution de la prise en compte de l’environnement dans
l’organisation d’évènements.
4. Les objectifs
L’objectif est de fournir un dossier d’aide au montage d’évènements à tous les
porteurs de projet.
5. Votre rôle :
-
La direction de Megève Tourisme doit soutenir le service évènementiel pour
obliger les organisateurs d’évènements soutenu financièrement par l’office à
remplir le questionnaire.
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Une communication de qualité
1. Présentation
Notre activité nous entraine à distribuer une quantité importante de documentation
papier. Afin de ne pas avoir un impact négatif sur les forêts, nous voulons privilégier
le papier issu de forêt gérées durablement, utiliser au maximum le papier recyclé
écologiquement. Nous voulons également rechercher des imprimeurs ayant une
réelle démarche environnementale.
2. L’état des lieux
100% de nos supports sont édités sur des matériaux recyclés ou utilisant des matières
premières à faible impact de production.
3. L’outil de suivi
L’outil de suivi un récapitulatif des labels utilisés dans notre communication et de
leur signification, des matières utilisé et du type d’imprimerie.
4. Les objectifs
Notre objectif est d’avoir une communication basé à 100% uniquement sur le papier
recyclé écologiquement, et issu de forêt FSC ou PEFC. Cet objectif est atteint.
Maintenant, il est demandé de privilégier (ou sensibiliser les acteurs concernés) ce
type de papier pour les éditions non maitrisées par Megève Tourisme (SIVOM, autres
organisateurs…)
5. Votre Rôle
-
La direction de Megève Tourisme doit soutenir le service communication dans
sa recherche de partenaires et prestataires plus respectueux de
l’environnement.
6. Investissement de Megève Tourisme :
-
Achat systématique de supports éco-conçus.
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IV. La sensibilisation des partenaires
1. Présentation
Cette action, initiée dès le début du SME avec l’association Mont-blanc Ecotourisme,
consistait à encourager nos partenaires (hébergeurs…) à avoir une démarche forte et
cohérente de préservation de l’environnement. Pour diverses raisons, cette action
n’a pas rempli totalement cet objectif ces dernières années mais Megève Tourisme
veut aujourd’hui relancer cette dynamique.
2. L’état des lieux
Les notions environnementales basiques (réduction des consommations d’eau,
électricité, tri sélectif…) sont aujourd’hui bien connues par nos partenaires. Pour
relancer la dynamique et permettre de répondre aux véritables enjeux
environnementaux, nous devons nous impliquer encore plus dans la sensibilisation et
les actions de nos partenaires par l’intermédiaire d’association (Mont-blanc
Ecotourisme…), ou d’autres initiatives (Ecolien…).
3. L’outil de suivi
Nombre de réunions où Megève Tourisme intervient.
Les objectifs
4 réunions par an dans diverses initiatives avec une réunion obligatoire « comité de
pilotage » environnement (Remontées mécaniques, mairie, office de tourisme…)
4. Votre rôle
-
Faire remonter les remarques et besoins des visiteurs et partenaires en termes
d’environnement.
Favoriser les bonnes initiatives
Coordonner le cas échéant les actions….
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Des exemples précis…
V. Le Martelloscope
Le 1er Martelloscope en France à vocation touristique !
Un «martelloscope» est un espace forestier sur lequel il est possible aux agents
forestiers de réaliser des martelages fictifs (martellage = action du forestier
consistant à marquer avec un marteau les arbres devant être abattus).
Accompagné s d'un animateur professionnel, petits et grands seront initiés à la
gestion et à la préservation de nos forêts.
Cet espace éducatif permet d'apprendre, de façon ludique, pourquoi et comment
gérer la forêt, pourquoi couper certains arbres et en maintenir d'autres, comment
choisir les arbres à exploiter au cours du martelage, comment organiser les coupes
de bois.
Avec des activités innovantes, proches de la nature Megève Tourisme Apporte au
visiteur une plus grande connaissance de l’environnement.
Le Martelloscope à été retenu parmi les 8 meilleurs projets innovants de la
Région Rhône Alpes dans le cadre de l’appel à projet touristique innovant.
Nous attendons le résultat final de ce concours en novembre prochain.
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VI. BMW EfficientDynamics
Dans le but de limiter nos consommations d’essence et nos rejets de CO2 Megève
Tourisme est à la recherche des meilleures voitures du marché.
Notre choix : BMW EfficientDynamics dans la BMW X1.
BMW EfficientDynamics désigne un ensemble de technologies intelligentes visant à
réduire sensiblement la consommation et les émissions tout en améliorant les
performances. La fonction d’arrêt et de redémarrage automatique du moteur (sur
les modèles 4 cylindres à boîte de vitesses manuelle), l’indicateur de changement de
rapport (sur les modèles avec boîte de vitesses manuelle) ou le système de
récupération de l’énergie au freinage ne sont que trois exemples de solutions
astucieuses mise en œuvre pour accroître l’efficacité de la BMW X1. Et résoudre de
manière tout à fait originale le conflit d’objectif entre hausse de la puissance et
baisse de la consommation.
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VII. Sorties découverte de l’environnement
Megève Tourisme a élaboré et animé une animation pour le CIFEL (séjour
linguistique pour enfants et jeunes adolescents)
Le coordinateur environnement a accompagné des groupes d’une quinzaine de
jeunes sur le terrain pour leur faire découvrir les écosystèmes de montagne.
Cette animation pédagogique et ludique a reporté un fort succès et le CIFEL
souhaite intensifier cette animation à l’avenir.
« Jerome, suite à
notre
entretien
téléphonique
je
voudrais vous faire
part
de
notre
enchantement
des
sorties 'écologiques '
proposées par L'office
du tourisme et M
Charles
Dumoulin.
Nous espérons que
nous aurons le plaisir
de travailler avec lui
de nouveau l'année
prochaine et de faire
quelque chose encore
plus
intensif.
Bien à vous, »
Ada Djumisic
CIFEL, Jeunes
diplomates
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VIII.Le Laboratoire de la biodiversité
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IX. Rêves Nature
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X. Participation à des initiatives
environnementales
Megève Tourisme fait des émules et encourage les bonnes initiatives….
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XI. INITIER SUR NOTRE TERRITOIRE DE
NOUVEAUX PROJETS COMME LES FLOCONS
VERTS DU DEVELOPPEMENT DURABLE….
« Mieux vaut allumer une petite lumière que de se plaindre de l’obscurité »
Confucius
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XII.
Et plus encore….
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