Polynésie 2012 – Management des organisations – proposition de correction - 1°) Type Statut juridique Nationalité Champ d’action Ressources Organisation privée à but lucratif ENTREPRISE Elle est dirigée par un président du directoire c’est donc une société commerciale : société Anonyme ou Société par Action Simplifiée Elle a été créée dans le nord, elle y fabrique toujours mais elle a également acheté d’autres sites de production FRANCAISE Elle est dans les 5 premiers vendeurs en France, mais elle est le 15ème vendeur au niveau européen, son champ d’action est donc EUROPEEN Financière Capital social de 1,1 M€ (ce sont les apports des actionnaires) Matérielles 3 sites de production : 1 en Belgique, 1 dans le Nord à Phalempin et un dernier à Amiens. Ces sites sont très automatisés et robotisés. 1 centre de formation ouvert en 2009 Immatérielles 2 marques Cuisilux et Cuisine 3000 Humaines 1 président du directoire : Olivier Rentier 180 salariés à Phalempin des designers 2°) diagnostic stratégique avant la réorganisation : Diagnostic interne Diagnostic externe Forces Faiblesses Les designers sont capables d’anticiper les nouvelles tendances dans les cuisines La qualité des meubles est reconnue dans le secteur Le management familial apporte de la sérénité et de la sécurité dans la direction. Opportunités Composante socio culturelle : les habitudes des consommateurs ont évolué dans les années 70, avec le développement de l’électroménager, l’abandon des buffets, le choix pour des cuisines plus fonctionnelles… Le coût de production est trop élevé Les délais d’attente des clients sont trop longs à cause de la personnalisation Menaces 2 concurrents peuvent menacer la SNM : Ikéa qui est le premier vendeur de cuisines en kit et qui pratique des prix bas Mobalpa situé juste derrière la SNM laquelle détient 20% de part de marché 3°) Avantage concurrentiel = avantage compétitif est tout ce qui permet à une organisation de surpasser la concurrence Chez la SNM, l’avantage concurrentiel réside dans la qualité de sa production « qui fait référence dans le secteur ». 4°) Le problème de management en 2009 est lié à la personnalisation des meubles de cuisine, cela allonge la durée de fabrication (et de livraison) et donc le coût de la cuisine. 5°) Les modes de production L’usine en Belgique : la production s’effectue en série, et concerne des produits standardisés, cette usine est spécialisée dans la découpe et le façonnage. La production est gérée grâce à l’informatique (GPAO). L’usine de Phalempin assure l’assemblage, c’est-à-dire la phase finale de la production. La chaine de production est robotisée. La production ne démarre qu’à la commande du client, il faut donc attendre qu’une commande soit enregistrée pour démarrer l’assemblage final du produit. L’atelier est flexible, et peut fabriquer 32 modèles avec 170 références et coloris. Cela permet de personnaliser les cuisines tout en les livrant rapidement : 11 jours contre 17 auparavant. Ce nouveau mode d’organisation de la production répond au problème de management : cette organisation réduit les temps perdus (gestes inutiles, temps de déplacement…) ce qui permet de réduire les couts de production et les prix de vente. Cette organisation permet également de répondre plus rapidement aux clients, en les livrant plus vite, ce qui est une source d’économie. 6°) Un nouveau problème de management est apparu suite à la réorganisation car la direction veut « faire en un jour ce que les concurrents font en deux jours ». Cela nécessite un allongement de l’amplitude horaire, et or beaucoup de salariés sont des femmes, qui ont des enfants, et elles craignent de ne pas pouvoir facilement concilier leur vie professionnelle et leur vie de famille. 7°) L’ouverture de la crèche va satisfaire les salariés qui n’étaient que 37 % à déclarer pouvoir combiner horaire de travail et vie familiale. La crèche va donc permettre aux 67 % de salariés inquiets d’être plus sereins en arrivant sur leur lieu de travail. Cette crèche répond également, au moins partiellement, au problème du stress au travail. Le stress peut en effet être causé par les problèmes d’ordre privé tels que la garde des enfants. Cependant, la crèche ne répond pas certains problèmes évoqués dans le questionnaire, notamment en lien avec les conditions physiques de travail. En effet, les problèmes d’ergonomie et de sécurité au travail ne sont pas réglés par la mise en place d’une crèche. Enfin, la crèche ne permet pas aux salariés de se sentir des « parties prenantes » reconnues car seuls 35 % des salariés se sentent bien informés des décisions portant sur leur du travail.