Carnet d`hospitalisation - Cliniques universitaires Saint-Luc

Carnet d'hospitalisation
BIENVENUE
Rendez-vous
en page 6 pour découvrir
comment, vous aussi,
vous pouvez soutenir
la Fondation Saint-Luc
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2
|| Mot de Bienvenue
Madame, Monsieur,
Vous êtes hospitalisé aux Cliniques universitaires Saint-Luc et nous vous remercions de
votre confiance. En tant qu’hôpital académique, nos Cliniques partagent avec l’Université
catholique de Louvain (UCL) trois missions fondamentales : le service - les soins aux
patients - la recherche et l’enseignement. Nos médecins et notre personnel mettront tout
en oeuvre pour vous prodiguer les meilleurs soins et vous assurer un séjour agréable.
Vous trouverez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider,
vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous
permettront de vous familiariser avec la vie hospitalière.
Au moment de votre départ, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. A
cette fin, nous vous demandons de remplir le questionnaire d’évaluation de votre séjour
hospitalier que vous trouverez en annexe. En le complétant, vous nous aidez à progresser
dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes.
Nous vous souhaitons d’ores et déjà un prompt rétablissement et un bon séjour.
−−
Renaud MAZY
Administrateur délégué
3
|| Sommaire
|| Mot de bienvenue . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
|| Fondation Saint-Luc . . . . . . . . . . . . . . . 6
|| Avant votre séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Planifier votre séjour
Préparer votre valise
Assurer votre sécurité
|| Votre séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Votre admission
Les documents à présenter
L’acompte sur les frais d’hospitalisation
Votre arrivée dans l’unité de soins
Les visiteurs
Le personnel
Les repas
Saint-Luc, hôpital sans tabac
Les infections associées aux soins
|| A votre service
(par ordre alphabétique) . . . . . . . . . . 12
Accueil
Assistance religieuse ou laïque
Banque
Boutiques
Carrefour santé
4
Coiffeur
Courrier
Ecole
Encadrement des enfants
Hébergement d’un membre de votre
famille
WIFI (Internet sans fil)
Objets trouvés
Parkings
Pédicure
Pension (transfert)
Restauration
Salle de séjour
Service social
Téléphone
Télévision
Volontariat
|| Votre départ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Formalités
Frais de séjour
Certificat de séjour
Comment regagner votre domicile ?
Convalescence et repos
|| Que pensez-vous de nos services ? . . 20
|| Droits et devoirs du patient
à l’hôpital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
|| Dons d’organes ou de tissus . . . . . . . 22
|| Vie privée & règlement
d’ordre intérieur . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
|| Vos repas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
|| Assistance morale, religieuse
ou philosophique . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
|| Accéder aux Cliniques Saint-Luc . . . . 29
SOUTENEZ SAINT-LUC :
FAITES UN DON
Rendez-vous à la page 6 pour savoir comment
aider Saint-Luc
Merci !
Le Carnet d’hospitalisation est une publication
des Cliniques universitaires Saint-Luc
−− E.R. : Jean-Michel Bernard - Avenue Hippocrate, 10 - 1200
Bruxelles
−− Coordination : Service de planification des séjours hospitaliers
(Jennifer Westerlinck)
−− Réalisation : Service de communication de Saint-Luc (Thomas De Nayer / Caroline Bleus)
en collaboration avec Uni-Média (Rue Monfort, 8 – 4430 Ans – www
‌‌.‌‌uni-media‌‌.‌‌be)
Les Cliniques universitaires Saint-Luc ne peuvent être tenues responsables pour
le contenu des publicités présentes dans le Carnet d’hospitalisation – Edition juillet 2015
www.saintluc.be
5
SOUTENEZ
LA RECHERCHE
CLINIQUE
Fondation Saint-Luc
TECHNOLOGIES
DU FUTUR
Soutien à l’utilisation
quotidienne de l’informatique
et de la robotique diagnostique
et thérapeutique de pointe.
Av. Hippocrate 10, bte 1590
1200 Bruxelles
Tél. : 02 764 15 23
[email protected]
N° de compte :
191-0367771-10 (CBC)
IBAN : BE41 1910 3677 7110 BIC : CREGBEBB
Les dons de 40€ et plus sont
déductibles fiscalement.
FORMATION
Octroi de bourses aux
professionnels des Cliniques
afin de leur permettre de se
former dans les centres les
plus réputés du monde.
RECHERCHE
Essentielle au développement
de nouveaux moyens
diagnostiques et de nouvelles
stratégies thérapeutiques, cette
activité spécifiquement
universitaire intègre une
recherche scientifique au
chevet du patient.
www.fondationsaintluc.be
La Fondation Saint-Luc en tant que fondation d’utilité publique est habilitée à recevoir des donations, legs et assurances-vie (à taux réduits).
1
|| Avant votre séjour
|| PLANIFIER VOTRE SEJOUR
|| ASSURER VOTRE SECURITE
Vous avez planifié votre séjour avec le service de planification des séjours hospitaliers. Si vous avez des questions
concernant ce séjour, n’hésitez pas à nous contacter.
Les Cliniques Saint-Luc mènent une politique active de
dissuasion des vols. Il est toutefois difficile d’exercer un
contrôle sur l’ensemble des allées et venues dans l’institution. La direction ne peut donc être tenue pour responsable des pertes, vols ou détériorations d’objets de valeur
toujours possibles.
Service de planification des séjours hospitaliers
02 764 15 36 – planification-saintlu‌‌c‌@‌uclouvain‌.‌be
|| PREPARER VOTRE VALISE
Voici quelques objets personnels utiles à votre confort :
−− nécessaire de toilette (serviettes, gants de toilette,
brosse à dents, savon, rasoir, peigne, brosse, etc.)
−− nécessaire de nuit (pantoufles, peignoir ou survêtement pour vos déplacements dans l’hôpital)
−− liste des médicaments et prescriptions diététiques en
cours.
Emportez également de quoi meubler vos temps libres :
−− livres, mots croisés, ordinateur portable, papier à
lettres, jeux, ...
−− Stylo, etc. et le cartable pour les plus jeunes.
N’apportez pas d’objets de valeur à l’hôpital !
−− bijoux, montre de valeur, …
−− sommes d’argent importantes (les paiements par
carte sont acceptés et encouragés)
−− etc.
Un coffre est mis gratuitement à votre disposition au
Service d’admission. Le retrait au coffre ne peut se faire
qu’entre 8h30 et 16h30 ou sur rendez-vous.
Service d’admission
02 764 15 51 – admission-saintlu‌‌c‌@‌uclouvain‌.‌be - Route 260
www.saintluc.be
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2
|| Votre séjour
|| VOTRE ADMISSION
Les guichets sont ouverts :
−− du lundi au vendredi de 6h45 à 17h30
−− le dimanche et les jours fériés de 14h à 18h.
Prendre un ticket Admission.
Service d’admission
02 764 15 51 – admission-saintlu‌‌c‌@‌uclouvain‌.‌be - Route 260
|| LES DOCUMENTS A PRESENTER
−− votre carte d’identité ou passeport
−− les coordonnées de votre médecin traitant
−− tout document de prise en charge des frais d’hospitalisation (compagnie d’assurance, réquisitoire délivré
par votre CPAS…)
|| VOTRE SÉCURITÉ, NOTRE PRIORITÉ
À Saint-Luc, votre sécurité est notre priorité. Cela passe
aussi par la vérification régulière de votre identité. Les
confusions d’identité peuvent en effet entraîner de graves
conséquences. Lors de votre enregistrement, nous insistons pour que vous présentiez votre carte d’identité ou, à
défaut, votre passeport. L’on vérifiera toujours votre nom
et/ou votre date de naissance et/ou votre numéro administratif. Un bracelet d’identification sera placé à votre
poignet. Conservez-le jusqu’à votre sortie. Surtout, ne
l’enlevez pas : ce bracelet d’identification est votre sésame ! Portez-le, et n’hésitez pas à interpeller notre personnel en cas de doute.
8
|| L’ACOMPTE SUR LES FRAIS
D’HOSPITALISATION
Le paiement d’un acompte vous sera demandé lors de
votre admission. Référez-vous à la déclaration financière
sur notre site internet http://www
‌‌ .‌‌saintluc.be/hospitalisation/index‌‌.‌‌php
Le paiement d’acompte se fera par carte bancaire.
|| VOTRE ARRIVEE DANS L’UNITE DE SOINS
A votre arrivée, vous serez accueilli par un membre de
l’équipe soignante.
Le personnel soignant vous expliquera le maniement de
votre lit, de l’appel-infirmière, du téléphone, de l’éclairage
et de la télévision. Il vous posera également quelques
questions pour mieux connaître vos habitudes (allergies,
médicaments, port de prothèse, orthèse…). N’hésitez pas
à lui demander les informations souhaitées.
Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette,
d’un WC et d’une douche dans certaines unités.
Des installations sanitaires sont disponibles dans votre
unité de soins.
Chaque patient dispose d’une armoire pouvant être fermée
à clé.
Les toilettes réservées au public sont à la disposition des
visiteurs près des ascenseurs.
En chambres privées uniquement, moyennant un supplément, un accompagnant peut loger avec vous.
En pédiatrie, un accompagnant peut loger quel que soit le
statut de chambre.
Si vous souhaitez conserver des aliments dans le frigo de
l’unité, n’hésitez pas à en faire la demande au personnel
soignant.
Vous quittez provisoirement votre chambre ?
N’oubliez pas :
−− d’avertir l’infirmière
−− de revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un
survêtement
−− d’enfermer à clé vos objets personnels
−− d’emporter la clé ou de la confier à une infirmière
−− de fermer la porte de votre chambre.
Les déplacements à l’extérieur de l’hôpital ne sont
pas autorisés.
|| LES VISITEURS
Vos parents et amis sont les bienvenus. Pour votre confort
et celui des autres patients, nous vous prions de bien vouloir respecter les horaires de visite : tous les jours entre
13h00 et 21h00.
Attention ! Des horaires de visites particuliers sont en vigueur à la maternité, aux soins intensifs et en pédiatrie.
Ils sont affichés à l’entrée des unités ou disponibles sur
www
‌‌ .‌‌saintluc‌‌.‌‌be
Pour garantir des soins de qualité, merci de recommander
à vos proches :
−− de quitter la chambre lors des soins ou visites des
médecins
−− d’éviter les visites trop longues
−− de limiter le nombre de visiteurs à maximum 2 à 3 par
patient afin de ne pas troubler votre repos et celui des
autres patients
Nous vous demandons de (faire) respecter les horaires
de visite.
Les fleurs sont les bienvenues sauf dans les unités et
chambres de patients immuno-déprimés ainsi que dans
les secteurs de soins aigus comme la néonatologie, les
soins intensifs et le bloc d’accouchement. Les plantes en
pot sont interdites dans toutes les zones où l’on soigne
les patients.
|| HOPITAL SANS TABAC
Les Cliniques sont membres adhérent du réseau européen « Hôpital sans tabac ». II est strictement interdit de
fumer dans l’hôpital. Si vous souhaitez un accompagnement pour faciliter l’application de cette interdiction, parlez-en à l’équipe soignante.
Des brochures sont également disponibles au « Carrefour
santé » dans le hall des Cliniques.
|| LE PERSONNEL
De nombreux intervenants conjuguent leurs efforts pour
vous assurer des soins et un accueil de qualité. Voici
quelques astuces pour les reconnaître :
Les vêtements de travail (robes, tuniques et pantalons)
−− blanc (médecins, infirmières, paramédicaux, diététiciennes)
−− blanc, col bleu (aides soignantes, puéricultrices,
brancardiers)
−− blanc, col vert (aides infirmières administratives)
−− tunique bleue, pantalon blanc (assistantes en logistique)
−− blanc, col beige (aides diététiciennes administratives)
−− blanc, col jaune (gouvernantes)
−− jaune (femmes de chambre)
−− beige (transporteurs internes, techniciens de surface)
www.saintluc.be
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2
Les badges d’identification
−− lettres rouges sur fond blanc (personnel médical)
−− lettres bleues sur fond blanc (personnel infirmier)
−− lettres noires sur fond blanc (personnel administratif,
technique et hôtelier)
−− lettres blanches sur fond rouge (stagiaires médecins)
|| LES REPAS
Les repas sont servis :
−− entre 8h00 et 9h00 pour le petit déjeuner
−− entre 12h00 et 13h15 pour le repas de midi
−− vers 18h00 pour le repas du soir.
Des boissons sont prévues lors des repas.
Le menu de la semaine est affiché dans votre unité de
soins. Vous pouvez faire part de certains souhaits en complétant le document que vous trouverez en annexe.
Distributeurs de bouteilles d’eau
Des distributeurs de bouteilles d’eau fraîche sont à votre
disposition à tous les étages de la tour d’hospitalisation.
Services hôteliers
02 764 37 56
|| LES INFECTIONS ASSOCIEES AUX SOINS
ICI vous êtes en de bonnes mains !
Une étude belge récente montre que 6 % des patients
hospitalisés contractent une infection durant leur séjour
à l’hôpital. La situation en Belgique est tout à fait comparable à celle des autres pays européens.
Bon nombre de ces infections ne peuvent pas être évitées car elles concernent certains patients très fragiles et
10
sensibles en raison de leur maladie. D’autres par contre
peuvent l’être et il a été démontré que l’hygiène des mains
jouait un rôle majeur dans la prévention. Depuis 2004,
nous participons aux campagnes nationales de l’hygiène
des mains avec succès.
Promouvoir l’hygiène des mains afin d’éviter
les infections associées aux soins.
Vous pouvez également jouer un rôle important dans la
prévention des infections en devenant partenaire des médecins, du personnel infirmier et paramédical dans vos
propres soins. Parlez aux médecins, à l’infirmier(ère) et
au personnel paramédical de l’importance de l’hygiène
des mains. Osez leur demander s’ils ont désinfecté leurs
mains avant de vous soigner.
Montrez-leur également combien vous appréciez qu’ils se
désinfectent les mains.
Enfin, vous pouvez également prévenir vous-même la
transmission de ces microbes en vous lavant régulièrement les mains avec du savon et de l’eau après chaque
visite à la toilette et avant chaque repas.
Couvrez-vous la bouche et le nez avec un mouchoir en
papier quand vous toussez, éternuez ou quand vous vous
mouchez. Jetez le mouchoir immédiatement après usage
et lavez-vous les mains.
Équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière
02 764 67 33
|| RESEAU SANTE BRUXELLOIS
Les Cliniques universitaires Saint-Luc adhèrent au Réseau Santé Bruxellois qui permet l’échange des données
médicales entre prestataires de soins. Nous vous invitons à vous y inscrire comme patient (résidant en Belgique). Vous trouverez toutes les informations utiles sur
www
‌‌ .‌‌reseausantebruxellois‌‌.‌‌be.
Lors de votre hospitalisation ou de votre passage au Service des admissions, nous vous demanderons votre accord pour vous inscrire dans ce Réseau Santé Bruxellois.
Votre accord, refus ou indécision sera encodé par nos
soins sans aucune formalité complémentaire.
Le jour de votre sortie, vous libérerez votre chambre avant 11 heures
Un plus pour VOUS :
s sereinement.
votre départ se fait plu
Un plus pour NOUS
nous pouvons prép :
arer la chambre
le patient suivant
pour
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11
3
|| A votre service
|| ACCUEIL
Les hôtes d’accueil sont à votre disposition dans le hall
central au rez-de-chaussée, pour vous donner, ainsi
qu’aux visiteurs, tous les renseignements souhaités.
Vous pouvez les joindre 7j./7 de 7h30 à 21h30.
Accueil
02 764 55 55 - Route 260
|| ASSISTANCE RELIGIEUSE OU LAÏQUE
Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si
vous ou vos proches souhaitez la visite d’un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite,
musulmane, orthodoxe, protestante, bouddhiste) ou d’un
conseiller laïque, nous vous invitons à compléter le formulaire en annexe et à nous le faire parvenir.
Ces représentants seront aussi heureux de vous accueillir
au Carrefour spirituel, un lieu de rencontre et d’échange
(hall d’entrée) où ils assurent collégialement une permanence.
Pour la prière et la méditation, trois lieux vous sont accessibles : les chapelles au 1er étage (Route 6), en journée
TEMPS de recueillement
LIEUX de recueillement
Eucharisties : Mardi et jeudi : 17h30 à 18h00 (4e )
Dimanche : 10h30 à 11h15 (1er)
• Aux Cliniques Saint-Luc : Chapelle du 1er (journée)
Oratoire du 4e (24h/24h)
Halte prière (4e étage) : Lundi et mercredi de 13h00 à 13h15
Chapelet (4 étage) :
Mardi de 13h00 à 13h20
e
12
www.uclouvain.be/vie-spirituelle-bxl
et au 4e étage (Route 49), 24h/24, ainsi qu’un « Espace de
recueillement pluraliste » (Hall d’entrée de l’Institut Albert Ier et Reine Elisabeth).
Une croix est présente dans les chambres. Venue de la
source chrétienne, elle se voudrait signe, à Saint-Luc, de
notre désir commun de donner place à la vie spirituelle ou
religieuse de tout un chacun, de l’encourager. Pour nous
qui vous accueillons, issus de bien des traditions, elle
porte l’espérance que tout humain soit reconnu comme
ayant sa propre valeur et étant plus qu’un coprs à soigner, que nulle souffrance ne soit subie comme une fatalité, que de la vie puisse jaillir en toute situation et nous
surprendre.
Carrefour spirituel
02 764 11 89 - Route 220
L’aumônerie catholique est à votre disposition sur demande, de 9h30 à 20h00. La prière ou l’eucharistie est
célébrée à 17h30 (du lundi au vendredi) à la chapelle du 4e
étage (Route 49).
Le dimanche, l’eucharistie est célébrée à 10h30 à la chapelle du 1er étage (Route 6). Si vous ne pouvez vous dé-
• A l’Institut Albert & Elisabeth
Espace multiconfessionnel (24h/24h)
(Hall d’entrée, niveau -1)
EQUIPE d’aumônerie (9h30 à 20h00)
Ext.: 02 764 45 01 - Int.: 4. 45 01
Bip : 88 4. 45 01
W-E : si bip rangé après-midi,
appelable jusqu’à 20h via les soignants
[email protected]
Carrefour spirituel (hall d’entrée)
Ext. : 02 764 11 89 - Int. : 4. 11 89
placer seul, des volontaires peuvent vous y conduire ou
apporter la communion dans votre chambre. Faites la demande à l’infirmière de votre unité.
Aumônerie catholique
www‌‌.‌‌uclouvain‌‌.‌‌be/vie-spirituelle-bxl - 02 764 45 01 - Route 220
|| BANQUE
Un distributeur de billets est disponible dans le hall central. Les paiements par carte bancaire sont acceptés
dans tous les commerces de l’hôpital.
|| BOUTIQUES
Plusieurs boutiques sont installées au rez-de-chaussée.
Vous y trouverez : épicerie, produits frais, livres, journaux,
périodiques, BD, fleurs, jouets, cadeaux pour enfants et
adultes, piles, articles d’hygiène… Le paiement par carte
est accepté.
Des volontaires peuvent vous apporter, chaque jour, dans
votre chambre un journal ou une revue, payable au comptant.
−− Lundi à vendredi de 8h00 à 19h00
−− Samedi de 9h00 à 18h00
−− Dimanche de 10h00 à 18h00
Pour bénéficier de ce service, merci de contacter le volontariat.
Volontariat
02 764 15 08 - Route 226
|| COIFFEUR
Le passage d’un coiffeur est prévu chaque mardi. Pour
prendre rendez-vous, adressez-vous à un membre de
l’équipe soignante. Ce service est payable au comptant.
|| COURRIER
Vous pourrez recevoir du courrier lors de votre hospitalisation. La distribution du courrier est assurée chaque
jour ouvrable par le personnel soignant de votre unité.
Afin de faciliter sa distribution, demandez à vos correspondants de mentionner les données suivantes :
Votre nom (nom de jeune fille pour
les femmes mariées) et prénom
Cliniques universitaires Saint-Luc
Numéro de la chambre et référence de l’unité
de soins (US …)
Avenue Hippocrate, 10 - 1200 Bruxelles
Pour l’expédition de votre courrier, une boîte postale est
à votre disposition au rez-de-chaussée de l’hôpital à côté
du « Press Shop ». Levée quotidienne à 15h.
www.saintluc.be
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3
|| ECOLE
|| HEBERGEMENT D’UN MEMBRE DE VOTRE
FAMILLE
Pour éviter une rupture scolaire pendant l’hospitalisation,
les jeunes peuvent bénéficier d’un enseignement adapté
et gratuit.
Reconnue et subventionnée par le Ministère de l’Education, l’« Ecole Escale », école maternelle, primaire
et secondaire, est ouverte en semaine, pendant l’année
scolaire, au 8e étage et à l’Hôpital de jour pédiatrique (-3,
Institut Albert Ier Reine Elisabeth) (Route 479).
L’enseignement est dispensé au sein d’une classe ou au
chevet des jeunes qui ne peuvent se déplacer.
Si votre enfant n’est pas hospitalisé dans une unité pédiatrique, vous demanderez à l’infirmière de prévenir
l’« Ecole Escale ».
Ecole Escale
02 764 85 10
|| ENCADREMENT DES ENFANTS
Les enfants disposent :
−− d’une salle de jeux où sont organisés des ateliers
et animations diverses
−− d’une ludothèque
−− d’une bibliothèque
Le séjour des enfants est agrémenté de nombreuses activités ludiques organisées par l’équipe d’animation pédiatrique ou les volontaires.
Animation pédiatrique
02 764 81 02 – 82 02
14
Si l’un de vos proches désire rester à proximité de vous,
la maison d’accueil « Le Roseau », située à quelques pas
de l’hôpital, peut l’accueillir et l’héberger. Vos proches y
trouveront un lit, mais aussi un accueil chaleureux.
Chaque chambre bénéficie d’un cabinet de toilette privé
(WC, douche, lavabo). Une participation financière est demandée pour le logement et le petit déjeuner. Une présence est assurée 24h/24 et un téléphone intérieur relie
« Le Roseau » aux chambres des malades. « Le Roseau »
est ouvert tous les jours de 7h30 à 22h30.
Le Roseau
Place Carnoy, 12 - 1200 Bruxelles - 02 764 20 50
www
‌‌ .leroseau‌-‌saintluc‌.‌be
|| WIFI (INTERNET SANS FIL)
Les Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès
WIFI gratuit aux patients et visiteurs: «Free@Saint-Luc».
Comment vous connecter ?
Le signal du réseau sans fil est détecté automatiquement
par votre ordinateur portable, tablette ou smartphone.
Vous pouvez ainsi vous connecter au réseau «Free@SaintLuc» avec n’importe quel appareil ayant la fonctionnalité
«WiFi».
Après vous être inscrit et avoir accepté les conditions générales d’utilisation , vous pouvez accéder à Internet pour
surfer, lire vos mails, etc.
Précision importante
Les Cliniques universitaires Saint-Luc offrent un accès
internet via Free@Saint-Luc. Elles déclinent toute responsabilité quant au fonctionnement du réseau sans fil
et ne peuvent être tenues pour responsables du dysfonctionnement éventuel de celui-ci.
|| OBJETS TROUVES
Tous les objets trouvés sont rassemblés à la Cellule des
objets trouvés accessible dans le hall principal du lundi
au jeudi de 10h30 à 12h30.
Cellule des objets trouvés
02 764 25 04
|| PARKINGS
Deux parkings communaux payants, gérés par Q-Park,
sont mis à votre disposition à proximité des Cliniques :
−− parking Hippocrate (P1) face à l’entrée principale des
Cliniques universitaires Saint-Luc;
−− parking Esplanade (P2) à côté de l’Institut Albert 1er
et Reine Elisabeth (IAE).
Un prix forfaitaire à la journée est fixé au-delà de plusieurs heures.
Q-Park
02 772 65 38
|| PEDICURE
Vous pouvez demander la visite d’une pédicure en vous
adressant à l’infirmière de votre unité. Ce service est
payable au comptant.
|| RESTAURATION
L’Auberge
Située au rez-de-chaussée, l’Auberge propose un grand
nombre de collations : viennoiseries (le matin), snacks
chauds (le midi), sandwichs garnis, boissons froides ou
chaudes.
L’auberge est ouverte
−− du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00.
−− les samedi et dimanche de 11h00 à 18h00.
Les paiements par cartes sont acceptés.
Le restaurant Le Médoc
Situé en face de l’Auberge, au rez-de-chaussée, Le M
­ édoc
propose une carte de plats variés dans une ambiance
chaleureuse.
L’après-midi, l’équipe propose plus particulièrement des
pâtisseries.
www.saintluc.be
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3
Un service Take away permet également d’emporter tous
les plats issus de la carte du Médoc ainsi que des plateaux froids « faits maison ».
Le Médoc est ouvert du lundi au vendredi de 11h30 à
20h00
Les paiements par cartes sont acceptés.
Le Médoc
02 764 12 45
Le Lucullus
Restaurant du personnel, le Lucullus est accessible aux
patients et visiteurs de 11h30 à 15h00. Il est situé au niveau -3.
Les paiements par cartes sont acceptés.
Lucullus
02 764 37 36 - Route 842
Espace 24h/24
Des distributeurs de boissons et de produits alimentaires
sont également disponibles 24h/24 dans un espace de
«vente express» situé au rez-de-chaussée, route199.
|| SERVICE SOCIAL
Si vous éprouvez certaines difficultés liées à votre hospitalisation, le Service social peut vous aider, avant, pendant et
après votre séjour.
Il peut :
−− vous soutenir dans un certain nombre de démarches
en matière de sécurité sociale et d’aide sociale (procédures d’indemnisations, demandes d’allocations,
etc.)
−− vous aider à résoudre des difficultés d’ordre social,
familial, administratif, etc.
16
−− Préparer votre sortie (séjour de convalescence, aide à
domicile, etc.).
N’hésitez pas à demander le passage d’un(e) assistant(e)
social(e) à l’infirmière de votre unité.
Vous pouvez joindre le Service social du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h00.
Service social
02 764 15 82 - Route 269
|| TELEPHONE
Toutes les chambres sont équipées de téléphones.
Pour recevoir plus rapidement une communication de l’extérieur, nous vous conseillons de signaler votre numéro de
téléphone à vos correspondants :
−− pour les chambres à 1 ou 2 lits : le numéro de téléphone sera votre numéro de chambre précédé de
02 764 0… (appel depuis la Belgique) ou + 32 2 764 0…
(appel depuis l’étranger)
−− pour les chambres à 4 lits : le numéro est inscrit sur
votre poste téléphonique.
Vous pouvez obtenir une ligne téléphonique extérieure
depuis votre chambre en formant le 66 suivi du code secret qui vous a été communiqué lors de votre admission,
suivi du signe # et du numéro que vous désirez atteindre.
Ce code, strictement confidentiel, vous garantit l’exactitude du montant des factures de téléphone. Vous trouverez le tarif des communications téléphoniques en annexe.
Des cabines téléphoniques sont également à votre disposition au rez-de-chaussée.
|| TELEVISION
Chaque chambre des Cliniques, sauf chambres à 4 lits, est
équipée d’une télévision. Une télécommande ainsi qu’un
casque seront à votre disposition dans votre chambre. La
télécommande sera restituée à l’équipe soignante lors de
votre départ. Le casque est à usage unique et facturé
2,5 euros.
|| VOLONTARIAT
Des équipes de volontaires se relaient pour
vous accompagner lors de vos déplacements dans l’hôpital. Ils vous aident à
participer à l’animation et réalisent différentes tâches destinées à améliorer
votre confort (apporter un journal,
prendre soin de vos fleurs). Si vous
souhaitez tout simplement une
conversation amicale, n’hésitez
pas à faire appel à eux.
Horaire : du lundi au vendredi
de 8h00 à 18h00.
Volontariat
02 764 15 08 - Route 226
www.saintluc.be
17
4
|| Votre départ
Le jour de sortie, vous libérerez votre chambre avant 11h00.
−− Un plus pour vous : votre départ se fait plus sereinement
−− Un plus pour nous : nous pouvons préparer la chambre
pour le patient suivant
|| FORMALITES
Dès votre rétablissement, le médecin qui vous prend en
charge vous informera de la date probable de votre sortie.
Le Service social est à votre disposition si vous avez des
difficultés pour préparer votre sortie (séjour de convalescence, aide à domicile, etc.) (voir p.16).
Le jour de votre sortie, le médecin vous donnera toutes
les informations nécessaires à la poursuite de votre traitement. Il vous remettra un rapport provisoire destiné à
votre médecin traitant.
Si vous désirez quitter l’hôpital sans l’accord du médecin,
votre souhait sera respecté moyennant la signature d’un
document déchargeant Saint-Luc de toute responsabilité.
Avant de quitter l’hôpital, nous vous demandons :
−− de vérifier si vous n’avez rien oublié dans votre
chambre
−− de vous présenter au bureau des infirmières de votre
unité pour récupérer vos documents médicaux personnels et vérifier que toutes les formalités ont été
accomplies
−− de remplir le questionnaire de satisfaction et le déposer dans les urnes bleues disposées à chaque étage
de l’hôpital
−− de vous présenter au Service d’admission afin de :
18
•reprendre vos objets de valeur (uniquement pendant les heures d’ouverture du service et contre
remise de votre reçu)
•remettre la télécommande de votre télévision et
la clé de votre frigo
•recevoir le certificat de séjour destiné à votre mutuelle (en dehors des heures d’ouverture, adressez-vous aux hôtes d’accueil).
•remplir l’enquête de satisfaction (voir p.16).
|| FRAIS DE SEJOUR
Votre facture d’hospitalisation sera envoyée à votre domicile.
Dans le respect des dispositions légales, elle mentionnera :
−− les frais médicaux à charge de votre mutuelle ou de
votre organisme assureur
−− les frais médicaux ou autres, non remboursés par
votre mutuelle, qui sont à votre charge
Service contact administratif patient
02 764 15 70 - [email protected]
Route 262
Attention : votre assurance complémentaire ne couvre
pas nécessairement tous les frais d’hospitalisation.
Renseignez-vous auprès de votre mutuelle, de votre
compagnie d’assurance ou de votre organisation sociale
ou professionnelle.
|| CERTIFICAT DE SEJOUR
Si des documents doivent être complétés par le médecin
de l’unité, n’oubliez pas de les remettre, dès votre arrivée,
au personnel soignant afin de les récupérer avant votre
départ.
Dans le cadre de l’assurance complémentaire, certaines
fédérations de mutuelles accordent une indemnité cal-
culée par journée d’hospitalisation. Pour obtenir cette
indemnité, vous demanderez un certificat de séjour au
Service d’admission au moment de votre départ. Cette demande peut également être faite par téléphone au service
qui l’enverra à votre domicile. Ce certificat peut également
vous être utile si vous avez souscrit une assurance hospitalisation auprès d’une compagnie d’assurance privée.
Service d’admission
02 764 15 51 – admission-saintlu‌‌c‌@‌uclouvain‌.‌be - Route 262
|| COMMENT REGAGNER VOTRE DOMICILE ?
Des transports en commun et des taxis sont à votre disposition aux abords des Cliniques. Toutefois, si votre état
le nécessite, vous pouvez bénéficier d’un transport approprié (ambulance …). Adressez-vous à l’infirmière de votre
unité qui se chargera de le commander ou de vous aider
dans vos démarches.
La facture de votre transport sera envoyée à votre domicile par la société d’ambulances. Le montant sera partiellement remboursé si vous avez souscrit une assurance
complémentaire auprès de votre mutuelle ou si votre assurance hospitalisation le prévoit.
|| CONVALESCENCE ET REPOS
Après votre hospitalisation, le Service social peut vous assister dans toutes vos démarches pour :
−− un retour à domicile encadré par un Centre de soins
coordonnés
−− un accueil temporaire en convalescence ou non
−− une admission en maison de repos et de soins
−− une revalidation orthopédique.
Service social
02 764 15 82
www.saintluc.be
19
5
|| Que pensez-vous de nos services ?
Au terme de votre hospitalisation, nous souhaitons
connaître vos impressions sur votre séjour. A cette fin,
nous vous demandons de bien vouloir compléter le questionnaire de sortie que vous aurez reçu et le déposer dans
les urnes bleues disposées à chaque étage de l’hôpital.
Vos remarques et suggestions resteront, bien entendu,
confidentielles. Nous vous remercions pour votre collaboration qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos
soins et de nos services.
Si vous avez des questions, suggestions ou plaintes à
propos de votre séjour qui ne peuvent être exprimées
par l’intermédiaire de ce « questionnaire de sortie », nous
vous conseillons de vous adresser au responsable du service où vous avez été hospitalisé. Si toutefois vous n’avez
pas été entendu, vous pouvez vous adresser au service de
médiation des Cliniques.
A l’attention du Service de Médiation
Cliniques universitaires Saint-Luc
10 avenue Hippocrate
B - 1200 Bruxelles
Service de Médiation
mediation-saintlu‌‌c‌@‌uclouvain‌.‌be - 02 764 16 05 - Route 267
Nous vous souhaitons une excellente convalescence.
SOUTENEZ SAINT-LUC : FAITES UN DON
Rendez-vous à la page 6 pour savoir comment aider Saint-Luc
Merci !
20
6
|| Droits et devoirs du patient à l’hôpital
Votre santé et votre bien-être sont au centre de nos préoccupations.
La qualité dans tous ses aspects est notre souci quotidien.
LE RESPECT DU PATIENT, POUR NOUS, CELA SIGNIFIE :
−− Vous accueillir avec courtoisie et cordialité, dès le premier contact et tout au
long de votre séjour dans l’hôpital.
−− Vous rencontrer dans le respect de vos diversités sociales, culturelles et religieuses.
−− Nous présenter clairement à vous dans notre fonction.
−− Vous tenir informé de manière appropriée et chercher à répondre à vos questions, si possible dans votre langue maternelle ou dans une langue internationale.
−− Vous écouter attentivement de façon discrète et garantir la confidentialité de
cette écoute.
−− Respecter votre intimité et votre vie privée.
−− Le respect de la dignité humaine et la recherche de l’attitude juste sont des
valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attentifs.
DES SOINS DE QUALITE, NOUS NOUS ENGAGEONS A :
−− donner des soins de qualité, à la pointe des progrès médicaux et techniques
que nous nous efforçons de développer par notre mission universitaire
−− vous assurer une prise en charge globale dans toutes les disciplines médicales
ainsi qu’une continuité des soins dans leur dimension humaine et sociale
−− vous assurer la confidentialité absolue de votre dossier médical
−− vous demander votre consentement, éclairé par une information complète,
quant aux traitements et soins qui vous seront proposés ou, si vous êtes dans
l’impossibilité de le donner, informer tout aussi complètement votre répondant
−− privilégier la collaboration avec votre médecin traitant, en le tenant informé, si
vous le souhaitez, de toute évolution importante de votre état de santé
−− donner suite, dans les meilleurs délais, à votre demande de transmettre votre
dossier à votre médecin traitant, à un autre établissement ou à un autre médecin que vous nous aurez désigné
−− par ces différents points, nous nous engageons à respecter la loi du 22/08/02
relative aux droits du patient.
NOUS VOUS REMERCIONS DE PARTICIPER :
−− à notre mission d’enseignement, en réservant bon accueil aux stagiaires en formation dans différentes disciplines médicales, infirmières et paramédicales.
−− à notre mission de recherche; si un médecin vous propose d’y participer, il
vous donnera toute information nécessaire pour prendre votre décision en toute
liberté et connaissance de cause et conformément aux exigences de la Loi du 7
mai 2004 relative aux expérimentations sur la personne humaine
NOUS SOLLICITONS DE VOTRE PART LE RESPECT :
−− envers nous tous qui travaillons au sein des Cliniques universitaires SaintLuc, quelles que soient nos fonctions ou qualifications. Par le respect de notre
travail, vous nous permettrez de mieux faire valoir nos capacités professionnelles d’écoute et de partage. Votre courtoisie nous aidera à comprendre vos
demandes et à corriger nos imperfections
−− envers les autres patients désireux, comme vous, de bénéficier d’un environnement de qualité, du soutien de leurs proches et de moments de détente et de
repos envers l’institution qui vous accueille, ses installations et son matériel,
autant que ses contraintes d’organisation nous vous remercions de bien vouloir
honorer les rendez-vous pris et transmettre les informations utiles à votre traitement et à notre administration.
−− nous vous remercions de respecter les heures de visite. Elles ont été établies et
limitées en fonction des spécificités du service, c’est-à-dire aussi dans le souci
de votre tranquillité et de celle des autres patients.
Tout le personnel des Cliniques s’engage à fournir un maximum d’efforts pour vous
assurer un séjour de qualité. Si toutefois vous avez des remarques, suggestions ou
plaintes concernant votre séjour, vous pouvez vous adresser au médiateur des Cliniques.
A l’attention du Service de Médiation
Cliniques universitaires Saint-Luc
10 avenue Hippocrate
B - 1200 Bruxelles
Service de Médiation
mediation-saintlu‌‌c‌@‌uclouvain‌.‌be - 02 764 16 05 - Route 267
www.saintluc.be 21
7
|| Dons d’organes ou de tissus
Vous aussi vous pouvez donner une nouvelle vie ou en
recevoir une. Faire don de ses organes ou de ses tissus
après le décès est un geste généreux et utile : il sauve la
vie ou permet d’améliorer la qualité de la vie d’un homme,
d’une femme ou d’un enfant. Le don d’organes est le premier acte qui mène à la transplantation. Actuellement, la
pénurie d’organes constitue malheureusement un frein
majeur à la transplantation.
Bien que méconnu, le don de tissus permet également
d’aider un nombre important de jeunes patients en cas
de reconstruction osseuse après l’exérèse d’une tumeur.
En pratique la loi du 13 juin 1986 prévoit que les prélèvements d’organes et de tissus, en vue d’une transplanta-
tion, peuvent être réalisés sur toute personne après son
décès. Il y a exception s’il est établi qu’une opposition a
été exprimée de son vivant, ou si un proche jusqu’au premier degré s’y oppose. D’autre part, la volonté expresse
en faveur du prélèvement d’organes peut être déclarée
auprès de l’Administration communale et nul ne peut aller à l’encontre de la volonté enregistrée.
Coordination prélèvement & Transplantation d’organes
02 764 14 53
Coordination banque de tissus
02 764 68 92
|| Dossier patient
Conformément aux prescrits de la loi du 8 décembre 2002,
vous disposez du droit de consultation de votre dossier.
Vous pouvez également obtenir sur demande une copie
de tout ou partie de votre dossier médical.
|| INFORMATIONS ET DONNÉES :
22
−− Vous, ou votre représentant légal, donnez votre accord pour que vos données soient communiquées
au sein de l’équipe pluridisciplinaire de l’hôpital en
charge des soins.
−− Vous, ou votre représentant légal, donnez votre accord pour que vos données soient communiquées
soit à un médecin externe à Saint-Luc, soit à un autre
établissement hospitalier belge – lorsque cela s’avère
nécessaire en vue de l’établissement d’un diagnostic
et du traitement.
−− Vous, ou votre représentant légal, donnez votre accord pour que vos données soient anonymisées –
sans aucune identification possible - et puissent servir à l’établissement de statistiques, de recherches
ou d’enseignement. Si la loi l’exige, une autorisation
écrite sera néanmoins requise.
−− Vous, ou votre représentant légal êtes conscient que
des prises de vues puissent être réalisées par l’équipe
médicale et donnez votre accord à ce qu’elles puissent
être utilisées à des fins d’enseignement.
|| IDENTITO-VIGILANCE :
Vous, ou votre représentant légal, donnez votre accord
pour que la photographie de votre carte d’identité soit liée
à votre dossier en vue de permettre une meilleure reconnaissance du patient lors de son traitement
8
|| Vie Privée & Règlement d’ordre intérieur
Préambule : Les Cliniques Universitaires Saint-Luc sont un établissement hospitalier à vocation
de recherche et d’enseignement. Par conséquent, le patient – ou son représentant légal –
venant se faire soigner à Saint-Luc est conscient et accepte la présence d’assistants en vue
de l’acquisition de connaissances et de la poursuite de leur formation. Toutes les données
de nature administrative ou médicale vous concernant, sont collectées par le personnel de
l’hôpital dans le respect des dispositions de la loi du 8 décembre 1992 sur la protection de la
vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Ces données ne seront
communiquées que dans les cas rendus nécessaires par la loi ou les contrats:
−− à la Commission pour la Protection de la Vie Privée.
−− aux organismes assureurs dans les limites nécessaires aux remboursements.
|| RÈGLEMENT D’ORDRE INTÉRIEUR DES PATIENTS
Art. 1. Sauf urgence, un patient ne peut être hospitalisé que s’il est en possession d’un
bon d’hospitalisation, signé par un médecin des Cliniques et après s’être inscrit au bureau
d’admission.
Art. 2. Sauf urgence, le patient est prié de présenter, lors de son admission, les documents
de son organisme assureur, par lesquels celui-ci s’engage à supporter les frais d’hospitalisation. Il est en outre invité à verser une provision.
Art. 3. Les patients ne sont pas autorisés à apporter des appareils électriques (TV, électroménager, radiateur, ventilateur, émetteur CB...).
Art. 4. Les heures de visite sont fixées chaque jour, de 13h00 à 21h00 à l’exception des Soins
Intensifs, de la maternité et de la pédiatrie, où les visiteurs doivent respecter les consignes
particulières établies. Dans tous les services, les visiteurs sont priés de quitter les chambres
au moment des soins. En dehors de ces heures, les visiteurs ne sont admis que moyennant une
autorisation particulière.
Art. 5. Les visiteurs sont priés de suivre les instructions du personnel médical, paramédical et
administratif. L’infirmière chef de l’unité de soins veille en particulier à restreindre le nombre
de visiteurs dans les chambres (maximum 2 à 3 visiteurs par patients). II est également souhaitable que les enfants de moins de 10 ans ne rendent pas de visite aux patients, sauf à la
maternité. II est déconseillé que des personnes qui présentent une maladie des voies respiratoires rendent visite aux patients.
Art. 6. Les visiteurs sont tenus à :
• ne pas fumer et à ne pas faire de bruit dans les unités de soins.
• ne pas s’asseoir sur les lits.
• ne pas manger la nourriture des patients.
• ne pas apporter de nourriture ou de boissons alcoolisées.
• ne pas apporter de plantes mises en terre.
• ne pas employer les ascenseurs réservés au transport des patients
• ne pas introduire d’animaux dans I’enceinte des Cliniques.
• ne pas photographier, filmer ou enregistrer de quelque façon que ce soit, des membres
du personnel de Saint-Luc sans l’accord explicite de la personne concernée
• ne pas diffuser ces photos, vidéos ou enregistrements sans l’accord explicite de la
personne concernée. (non exhaustif : sur un réseau social, internet, quelque média
que ce soit)
Art. 7. Le patient, ou son représentant légal, donne aux médecins l’autorisation d’appliquer
tout acte médical nécessaire à l’établissement du diagnostic et du traitement motivant l’hospitalisation.
Art. 8. Le patient, ou son représentant légal, donne son accord pour que les prélèvements
biologiques ou tissulaires résiduels, c’est-à-dire subsistant sans nécessité clinique après
qu’un diagnostic ait été posé ou un traitement effectué, soient conservés et utilisés à des
fins d’investigation scientifique, y compris pour des analyses génétiques. Ces investigations
se feront dans le respect des lois belges du 8 décembre 1992 sur la protection de la vie privée,
du 22 août 2002 sur les droits des patients et du 7 mai 2004 relative aux expérimentations
sur la personne humaine et du 19 décembre 2008 relative à l’obtention et à l’utilisation du
matériel corporel humain (MCH) destiné à des applications médicales humaines ou des fins
de recherche scientifique. Le matériel ne sera utilisé que pour des projets de recherche visant
à améliorer les connaissances médicales et biologiques. Ces projets auront obtenu préalablement l’accord d’un Comité d’Ethique. Le patient, ou son représentant légal, donne aussi
son accord pour que, sous les mêmes conditions, ses données médicales soient analysées de
façon rétrospective et confidentielle. L’utilisation de MCH à des fins scientifiques ne confère
aucun droit au patient sur d’hypothétiques bénéfices commerciaux, tels qu’un brevet, qui
pourraient être obtenus à l’issue de cette recherche. Une autopsie est pratiquée systématiquement, à moins qu’une opposition n’ait été formulée par écrit par le patient, ou par son
représentant légal ou à défaut par ses proches. L’opposition à la conservation et l’utilisation
de MCH résiduel ou à une autopsie doit être exprimée explicitement au gestionnaire de la
biothèque de l’UCL aux Cliniques universitaires Saint-Luc (02 764 68 59,biobanque-saintluc@
uclouvain.be) et sera notée dans le dossier médical. Le patient peut s’opposer à tout moment
et revenir sur un accord préalable sans devoir se justifier ni subir le moindre désagrément
dans sa prise en charge thérapeutique. Inversement, il peut aussi revenir sur son refus à tout
moment.
Art. 9. Par le fait de son admission, le patient accepte les instructions et les modalités
d’application du présent règlement
www.saintluc.be
23
|| Nos métiers, nos tenues de travail
9
24
10
|| Adaptez la composition de vos repas
Nos services hôteliers vous proposent quotidiennement
des repas en trois services : le petit déjeuner, le diner, le
souper. Le menu standard de la semaine est affiché dans
l’unité de soins.
Vous pouvez adapter ce menu en complétant le formulaire
au verso de ce feuillet et ensuite le remettre au personnel
de votre unité. Un délai de 24 heures sera nécessaire à la
prise en charge des modifications.
Si vous êtes opéré, il se peut que vos choix alimentaires
ne soient pas respectés durant la réalimentation. Si vous
suivez un régime particulier, signalez-le à l’infirmière afin
que le Service diététique en assure le suivi.
Nous attirons votre attention sur le fait que certaines modifications entraînent un supplément de prix.
Service alimentation et diététique
02 764 37 36
Nom du patient : .........................................................................................................................................................
Unité : .................................................................................
Chambre : ...........................
Lit : A - B - C - D
Date de la commande : ...... /...... / ......
Aidez-nous à mieux connaître vos habitudes alimentaires
Suivez-vous un régime (diabétique, pauvre en sel, …)?
o Oui
o Non
Si oui, lequel ? ..............................................................................................................................................................
Mangez-vous du poisson ?
o Oui
o Non
Désirez-vous un menu sans viande (œuf – poisson – burger végétal) ?
o Oui
o Non
Désirez-vous des repas faciles à manger (steack haché, omelette, purée) ?
o Oui
o Non
Avez-vous des intolérances alimentaires ?
o Oui
o Non
Si oui, lesquelles ? ........................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................
www.saintluc.be
25
11
|| FORMULAIRE DE COMMANDE DES REPAS
Petit déjeuner : Un seul choix par catégorie
o gris
o blanc
o biscottes
o corn flakes + lait
o minarine
Nombre de tranches : …………………………………………
Nombre de tranches : …………………………………………
Nombre de tranches : …………………………………………
(maximum 6)
(maximum 6)
(maximum 8)
o beurre
o rien
GARNITURE
o confiture
o fromage
BOISSON
o café noir
o thé crème
o cacao
o lait russe
o sucre en sachet
o jus d’orange
PAIN
MATIÈRE GRASSE
o café crème
o édulcorant
o eau plate
o thé russe
o lait
o thé nature
Dîner : Un seul choix par catégorie
BOISSON
o eau plate
o eau gazeuse
POTAGE
o oui
o non
o jus d’orange
o bière de table
o lait
Souper : Un seul choix par catégorie
PAIN
MATIÈRE GRASSE
GARNITURE
CRUDITÉS
BOISSON
o gris
o blanc
o biscottes
o minarine
Nombre de tranches : …………………………………………
Nombre de tranches : …………………………………………
Nombre de tranches : …………………………………………
o beurre
o rien
Aimez-vous le fromage ?
Aimez-vous la charcuterie ?
o oui
o non
o café noir
o thé crème
o cacao
o lait russe
o sucre en
sachet
o eau plate
o non
o non
o vinaigrette
o oui
o oui
o mayonnaise
o café crème
o édulcorant
o thé nature
o jus d’orange
o thé russe
o eau gazeuse
o bière de table
A REMETTRE AU PERSONNEL DE L’UNITE DE SOINS
Renvoi vers DICO 3700 – Casier 3750 | Merci
26
(maximum 6)
(maximum 6)
(maximum 8)
12
|| Assistance morale, religieuse ou philosophique
aux patients hospitalisés et à leurs proches
http://www.uclouvain.be/vie-spirituelle-bxl
Madame, Monsieur,
Vous avez la possibilité de demander et de recevoir la visite d’un représentant de votre religion, d’un conseiller de
la Laïcité organisée ou d’un conseiller bouddhiste.
Nous sommes convaincus que vous, et vos proches, pourrez en tirer des fruits précieux.
Vous trouverez au verso de cette fiche les noms des personnes qui sont à votre disposition au sein de nos Cliniques
et y œuvrent en bon accord. Une permanence se tient au «Carrefour spirituel » (hall d’entrée).
Vous pouvez également nous signaler que vous souhaitez faire appel à quelqu’un de votre choix ou que vous ne
désirez recevoir, jusqu’à nouvel ordre de votre part, aucun représentant religieux ni conseiller bouddhiste ou laïque.
Il vous est toujours possible de changer d’avis ultérieurement. Nous respecterons votre choix. Parlez-en avec les
soignants qui pourront vous éclairer.
Remplissez le talon ci-dessous, si tel est votre souhait, et remettez-le à l’Aide Infirmière Administrative ou au Carrefour
Spirituel dans le hall d’entrée.
Unité de soins : ............................ Chambre : ............................
Nom-prénoms : ................................... ........................................................................... désire :
(Nom de jeune fille pour les femmes mariées)
o recevoir la visite
o du représentant de la religion (précisez laquelle)............................
o du conseiller de la Laïcité
o du conseiller bouddhiste
o de M. (Nom)............................ ............................ ..........................
o ne recevoir aucune visite d’un représentant religieux ou d’un conseiller bouddhiste ou de la Laïcité
jusqu’à nouvelle indication de ma part
Date : ............. / ............. / .............
Signature
www.saintluc.be
27
12
|| A VOTRE DISPOSITION DANS NOS CLINIQUES
Carrefour spirituel : ext. 4 1189
A
B
C
nglicans et épiscopaliens
Mme Carole Ducastel
tél. : 02 687.26.34 - 0476/225.492
ouddhistes
Mme Monique DE KNOP
atholiques
(Joignables 9h30 - 20h00) Mme Brigitte BAREEL
Mme Georgette JONIAUX
Mme Marie-Thérèse HAUTIER
Mme Marcela LOBO BUSTAMANTE
Père Tommy SCHOLTES s.j.
I
sraélites
Ministre officiant Bernard JOB Grand Rabbin GUIGUI
Consistoire central
28
tél. 0475 27 13 68
tél. : 02 764 45 01
Sœur Myriam GOSSEYE Abbé Claude LICHTERT
Mme Florence HOSTEAU
Abbé Guibert TERLINDEN (resp.)
tél. : 02 537 49 69
tél. : communauté 02 512 43 34
tél. : 02 512 21 90
L
aïcité organisée
Mr Léon NEYTS Mme Geneviève ROGER
Service laïque d’aide aux personnes
M
usulmans
Iman Ibrahim BOUHNA
Imam Rachid AKOUZ (Mons)
Exécutif : secr. social
Fondation Turque (Diyanet)
O
rthodoxes
Mme Nancy PASCALL
Père Dimitriou STAMATAKIS (grecs)
Père Evangelos PSALLAS et archevêché Père Evangelos PSALLAS et archevêché
P
rotestants
Mme Joëlle MAYSTADT
Mme Caterina FURFARI
Pasteure Anne KOOI (Nl)
tél. : 02 375 03 14
tél : 02 731 86 88 - 0475 20 53 57
tél. : 02 627 68 90
tél. : 0495 60 68 91 - privé 02 779 04 01
tél.: 0477 27 50 63
tél. : 02 210 02 36 - Mr Sebaï 0487 64 44 87
tél. : 02 218 57 55
tél. : 02 672 49 43 - 0495 36 84 20
tél. : 02 734 43 47
tél. : 02 736 52 78
tél. : 02 736 42 86 - 02 736 52 78
tél. : 0478 26 98 34 - 02 771 84 78
tél. : 0477 57 07 47 - 02 767 72 01
tél. : 0470/94.09.77
13
|| Accéder à Saint-Luc
|| EN VOITURE
Suivre les indications « H UCL-Saint-Luc »
Parking communal payant à proximité
−− E40 (Bruxelles Centre, Louvain, Liège) : Sortie 20
(Kraainem)
−− Ring (Charleroi, Mons, Namur, Ostende, Gand,
Anvers) : Sortie 2 (Wezembeek-Oppem)
|| PAR LES TRANSPORTS EN COMMUN
−− Métro : ligne 1 – station ALMA
−− Bus : lignes 42 (Cliniques) et 79 (Cliniques UCL)
−− Bus De Lijn : ligne 659 de et vers l’aéroport de
Bruxelles-National. Arrêt «Hippokrates».
|| EN VÉLO
−− Station «Villo» Avenue Mounier - UCL
|| PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
A l’entrée des Cliniques, un préposé à l’accueil est à votre
disposition pour vous aider à monter ou descendre de
votre voiture.
Des chaises roulantes, que nous vous prions de faire ramener après usage, sont à votre disposition dans le hall
d’entrée. Si nécessaire, des volontaires peuvent vous
conduire dans votre chambre.
Pour tout problème de handicap (moteur, auditif, visuel),
n’hésitez pas à contacter le Service volontariat qui s’efforcera de vous venir en aide au cours de votre hospitalisation : 02 764 15 08 - Route 226
www.saintluc.be
29
|| Notes
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