Visite - Centre aux Objets trouvés

Visite - Centre aux Objets trouvés
ATTENTION ! Assurez-vous de ne pas confondre avec le
Centre de service à la clientèle de Berri-UQAM situé à proximité.
Instruction : Vous devez sélectionner une mise en situation parmi celles proposées ci-dessous pour répondre à la
question 11 de votre questionnaire. Soyez très attentif à la réponse qui vous sera offerte par l’agent, vous en
aurez besoin pour compléter votre questionnaire.
Mise en situation #1
Vous désirez éventuellement soumettre votre candidature aux ressources humaines de la STM et vous demandez
à l’agent du Centre des objets trouvés la procédure à suivre. Vous pourriez aussi apporter votre CV pour le
remettre à l’agent lui-même pour qu’il le transmette au département de Ressources humaines de la STM.
- L’agent devrait vous répondre que la seule façon de soumettre votre candidature à la STM est maintenant
de remplir un formulaire par Internet.
Mise en situation #2
Vous venez réclamer un téléphone cellulaire perdu il y a 4 jours.
1ère étape : comportement attendu par l’agent pour trouver le cellulaire
- Il vous montre un ensemble de cellulaires et vous devez trouver votre cellulaire parmi ceux-ci
OU
- l’agent valide certains paramètres (exemples de questions demandées par l’agent : la marque, le modèle?)
2ème étape
- Si un cellulaire correspond : l’agent devrait vous demander le chargeur afin de vérifier si le cellulaire vous
appartient vraiment (car la plupart de temps la batterie est morte et on doit vérifier le nom d'un contact à
l'intérieur avant de vous le remettre pour s'assurer qu'il vous appartient).
- Si aucun cellulaire ne correspond : l’agent devrait vous indiquer la procédure à suivre (cas éventuellement
fréquent pour nos clients mystère).
Mise en situation #3
Vous venez demander les dépliants des lignes de train de banlieue.
- L’agent devrait vous répondre de vous adresser au comptoir de service à la clientèle de l’AMT (Agence
métropolitaine de transport), situé à la Gare Centrale, à la station de métro Bonaventure.
Mise en situation #4
Vous désirez recevoir des Planibus à chaque changement de liste à votre domicile.
- L'agent devrait vous demander votre nom ainsi que les lignes que vous désirez recevoir pour que l'envoi se
fasse automatiquement à chaque changement de liste, afin qu'il puisse les entrer dans le système prévu à
cette fin.