Regards croisés sur la bientraitance

Regards croisés sur la bientraitance
Évaluation
Octobre 2012

Contexte national «bientraitance»
«Posture professionnelle telle qu’une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre,
réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus ».
2011 «Année des patients et de leurs droits»
Faire vivre les droits des patients.
Nouvelles attentes du citoyen, acteur de santé.
La bientraitance à l’hôpital.

Groupe de travail Bientraitance - Réseau QualiSanté (1)
«La bientraitance est une démarche globale dans la prise
en charge du patient et de l’accueil de l’entourage visant à
promouvoir le respect des droits et libertés du patient, son
écoute et ses besoins, tout en prévenant la maltraitance ».
Approche du concept

Groupe de travail Bientraitance - Réseau QualiSanté (2)
Les acteurs de la bientraitance
Management
Institution
Bientraitance
Patient / Usager
Professionnel
Patient / Usager
Entourage
Variantes
Taille de l’établissement
Type de prise en charge
Type de patient/usager

La bientraitance
Le professionnel favorise la bientraitance par la mobilisation
de ses savoirs (ses connaissances), son savoir-être
(sa posture professionnelle et son humanisme) et son savoir-faire.
Le savoir-être contribue au climat de confiance, au respect,
et à l’écoute du patient.
Le savoir-faire se décline tout au long de la prise en charge du patient :
de l’admission à la sortie.