Votre séjour à l`hôpital Joffre-Dupuytren

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Votre séjour à l’hôpital
Joffre-Dupuytren
Livret d’accueil 2016

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BIENVENUE SOMMAIRE
Vous êtes accueilli -e
à l’hôpital Joffre-Dupuytren
L’hôpital Jore-Dupuytren dispose de toutes les structures pour accueillir
les personnes âgées : unités de médecine gériatrique, de soins de suite et
réadaptation, de soins de longue durée et d’hospitalisation de jour. Toutes les
pathologies aigües ou chroniques présentées par un patient âgé et ne relevant
pas de la chirurgie peuvent ainsi être prises en charge qu’elles soient cardiaques,
cutanées, endocriniennes, infectieuses, neurologiques, neurovasculaires,
nutritionnelles, oncologiques, pulmonaires, rhumatologiques….
De même peuvent être évalués puis traités la maladie d’Alzheimer, la douleur,
les suites d’orthopédie,les troubles psycho-comportementaux et les troubles
urinaires. L’hôpital s’engage dans toutes les actions qui permettent de rompre
l’isolement et d’améliorer la vie quotidienne des personnes âgées.
L’hôpital Jore-Dupuytren fait partie, avec les hôpitaux Henri-Mondor, Albert-
Chenevier, Emile-Roux, Georges-Clemenceau, de l’un des groupes hospitaliers de
l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris.
Livret complémentaire
Charte de la personne hospitalisée
Formulaire «obtenir ses documents
médicaux» :
Formulaire «désigner une personne
de conance» :
Pour en savoir plus
Site Dupuytren
1, rue Eugène-Delacroix
91 211 Draveil cedex
Tél. [phone]
Entrée
Les formalités à votre arrivée
Qui se charge des formalités, et quand ?
Quelles sont les formalités à remplir ?
Que faut-il payer ?
Salariés, prévenez votre employeur
Les informations
sur votre état de santé
Votre dossier médical
Avez-vous une « personne de conance » ?
Permanence d’accès aux soins de santé
(PASS)
Séjour
Pour vous soigner
et vous accompagner
Les professionnels de santé
qui vous entourent
Également auprès de vous
Soulager la douleur
Vie quotidienne : les infos
pratiques
Chambre, eets personnels, repas
Cafétéria, téléphone, une télévision, courrier,
fauteuils roulants
Visites, promenades, autorisations de sortie
temporaire
Cultes religieux, médiathèque,
espace associatif, autres services
Votre hôpital : se repérer,
y accéder
Points d’information et services hospitaliers
Plan de l’hôpital
Moyens et plan d’accès
Une application web où les images
remplacent les mots
Sortie
Préparez votre sortie de l’hôpital
Remplir les formalités de sortie
Que faut-il payer en sortant de l’hôpital ?
Organiser la suite des soins
Prévoir son mode de transport
S’informer
et agir
Participer
À la qualité et à la sécurité des soins
Au progrès médical : la recherche clinique
Au don d’organes ou de tissus
Qualité de la prise en charge
S’exprimer
Transmettre des directives anticipées
Protéger les données personnelles
qui vous concernent
Faire une réclamation
p. 4
p. 4
p. 5
p.6
p. 6
p. 8
p. 12
p.14
p. 14
p. 16
p.16
p. 17
p. 19
p. 20
p. 20
p. 23
p. 18
Ce livret est destiné à faciliter votre séjour à l'hôpital, vous aider dans
vos démarches, répondre à vos besoins, vous faire connaître vos droits,
mais aussi les règles de vie commune. Vous pouvez également obtenir
des renseignements plus fournis en demandant
le Livret complémentaire (voir page 18).
Si vous avez des dicultés à vous exprimer oralement, l’application MediPicto AP-HP peut vous
aider à communiquer avec le personnel. Grâce à des pictogrammes et des sous-titres en seize
langues, l’entretien médical et le dialogue sont facilités.
Gratuite, facile d’utilisation, sans besoin de formation préalable et accessible en mode
déconnecté, téléchargez l’appli sur votre smartphone ou votre tablette à l’adresse
http://medipicto.aphp.fr/ ou demandez au personnel soignant de vous aider.
Site Joffre
Rue Louis-Camatte
91 211 Draveil cedex
Tél. [phone]

ENTRÉE
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Les informations concernant votre santé vous
appartiennent. Les équipes, soumises au secret
professionnel, n’ont pas le droit de les communiquer sans
votre accord. Aucune information ne sera donnée à votre
entourage par téléphone ou par écrit sans votre accord.
Vous pouvez demander à ce qu’aucune information
ne soit communiquée à des tiers.
Votre dossier médical
Il est conservé par l’hôpital durant 20 ans à compter de la
dernière prise en charge. Vous pouvez en demander une
copie, ou donner un mandat écrit à une personne qui se
munira d’une pièce d’identité et le demandera pour vous.
Toute demande doit être formulée auprès du directeur de
l’hôpital. Un médecin peut vous aider à lire et comprendre
votre dossier.
Pour en savoir plus, demandez la brochure AP-HP
«Comment obtenir vos documents médicaux ? ».
Avez-vous une « personne de confiance » ?
Durant votre séjour, il vous est proposé de désigner
une personne de votre entourage en qui vous avez toute
conance. Cette personne pourra, avec votre accord :
nassister aux entretiens médicaux avec vous,
nvous accompagner tout au long des soins,
nêtre consultée sur votre volonté si vous n’êtes pas
en état de l'exprimer vous-même.
Elle peut être diérente de la personne à prévenir.
Pour en savoir plus, demandez la brochure AP-HP
« Vous souhaitez être assisté-e d’une personne
deconance ».
Pour tout renseignement complémentaire, l’Assistante
sociale du service est à votre disposition pour vous
informer, vous écouter et vous orienter dans vos
démarches. Vous pouvez également contacter la personne
chargée des relations Usagers et Associations,
au 01 69 83 63 19.
Pour obtenir vos documents médicaux ou désigner une
personne de conance, utilisez les formulaires page 21.
Apportez toutes les informations qui concernent votre santé, même
anciennes : carnet de santé, ordonnances, résultats d’examens, …
Si vous suivez un traitement, signalez-le.
Les informations
sur votre état de santé
DES RÈGLES DE VIE
ÀRESPECTER
Pour la tranquillité des autres usagers
et la sécurité des soins, certaines règles
de vie (hygiène et respect mutuel entre
usagers et professionnels) doivent être
respectées. Elles concernent notamment
l’utilisation d’appareils sonores ou de
téléphones portables.
Pour connaître les droits et devoirs
de chacun, demandez à consulter le
règlement intérieur de l’hôpital, ou lisez-le
sur www.aphp.fr
Un contact pour les usagers
La personne chargée des relations Usagers et Associations
peut répondre à vos questions ou vous mettre en contact
avec le médiateur médical ou non médical
ou le représentant des usagers. Téléphone :
01 69 83 63 19
Qui se charge des formalités, et quand ?
nVous-même ou l’un de vos proches, le plus tôt
possible dès l’arrivée à l’hôpital ou en vue d’une
prochaine hospitalisation.
Quelles sont les formalités à remplir ?
nDonnez le nom et les coordonnées
de votre médecin traitant.
nPrésentez :
• carte d’identité ou carte de séjour
(pour plus de détails, consultez le livret
complémentaire) ;
• carte Vitale + attestation papier
ou attestation d’AME ou attestation CMU ;
• justicatif de domicile récent (facture EDF, quittance
de loyer) ;
• si vous avez une mutuelle, carte d’adhérent
ou attestation CMU-C.
nPatients étrangers : vous n’êtes pas assuré social et vous
résidez en France depuis au moins trois mois. Demandez
une aliation au régime général (situation régulière),
ou l’aide médicale d’État (AME) (situation irrégulière).
N’hésitez pas à demander l’aide d’un(e) assistant(e)
social(e). Si votre durée de résidence est inférieure à trois
mois, vous pouvez bénécier sous certaines conditions
du dispositif de soins urgents.
Que faut-il payer ?
L’hôpital n’est pas gratuit. Vous devrez régler les frais qui
restent à votre charge (partie non prise en charge par la
sécurité sociale et la mutuelle le cas échéant).
Si vous n’êtes pas assuré social, vous devrez verser une
provision avant votre admission, renouvelable selon la
durée du séjour (voir page 15). Pensez à demander l’accord
de votre mutuelle pour votre prise en charge dès le début
de votre séjour.
Pour en savoir plus, consultez le site internet
www.aphp.fr
Salariés, prévenez votre employeur
Vous conrmerez votre hospitalisation à l’aide d’un bulletin
de situation, à demander à la secrétaire hospitalière après
24 heures d’hospitalisation.
Les formalités d’admission servent à vous identier pour assurer la sécurité
de votre suivi médical, et à permettre la prise en charge nancière
de vos soins. Adressez-vous au Bureau des admissions et frais de séjour.
Les formalités
à votre arrivée
ENTRÉE
CONSULTATION PRIVÉE
Certains médecins exercent une activité
privée (libérale) à l’hôpital, de manière
strictement réglementée.
Vous pouvez demander par écrit à être
soigné dans ce cadre : vous devez alors
être informé avant les soins
des conséquences, notamment
nancières, de ce choix. Pour tout
dépassement d’honoraires supérieur
à 70 euros une information écrite doit
vous être fournie.

SÉJOUR
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Toute personne qui entre dans votre chambre doit se présenter et expliquer
sa fonction, qui peut être médicale ou soignante, administrative ou technique.
Vous rencontrerez aussi des étudiants venus se former à l’AP-HP dans le cadre
de nos missions universitaires.
Pour vous soigner
et vous accompagner
SÉJOUR
Les médecins
Chefs de service, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, internes…
sont responsables de votre prise en charge médicale – diagnostic,
traitement, suivi – et prescrivent les examens nécessaires.
En gynécologie-obstétrique, ils travaillent avec les sages-femmes.
Les étudiant-e-s
Sont de futurs professionnels de santé, ils peuvent
dispenser certains soins sous le contrôle
des médecins et soignants avec votre consentement.
Les étudiants en médecine sont appelés « externes ».
Les rééducateurs
Ergothérapeutes, orthophonistes,
enseignants en activités physiques adaptées, diététiciens,
masseurs-kinésithérapeutes,
psychomotriciens… interviennent à la demande
des médecins en fonction de votre état de santé. Les psychologues
Collaborent avec l’équipe soignante, sont à votre écoute
et favorisent l’articulation des diérentes interventions.
Assistant-e-s sociaux - ales
Vous aident dans vos démarches pour faciliter
vos soins, l’accès à vos droits, l’aide à la vie
quotidienne et l’organisation de votre sortie.
Les aides-soignant-e-s
Collaborent avec les inrmier(ère)s pour
les soins quotidiens et la toilette. Assurent
le service des repas et l’accueil des patients.
Les infirmier-ère-s
Dispensent les soins prescrits par
le médecin, exercent une surveillance
constante, vous conseillent pour votre santé.
Les cadres de santé
Gèrent l’organisation des soins et vous
informent sur les soins et le déroulement
du séjour.
Soulager la douleur
Vous seul pouvez exprimer ce que vous ressentez
et évaluer l'intensité de la douleur.
N’hésitez pas à solliciter le cadre de santé ou l’équipe :
L’hôpital Jore-Dupuytren dispose d’une équipe mobile
soins palliatifs/douleur -EMSPP
Pour en savoir plus, consultez le Livret complémentaire.
Le badge
Toute personne qui pénètre dans votre chambre doit
se présenter. N’hésitez jamais à lui demander son nom
et ses responsabilités.
Un badge vous permettra de l’identier : fond rouge
pour les médecins, orange pour les étudiants,
bleu pour le personnel hospitalier ou paramédical, vert
pour le personnel technique, gris pour le personnel
administratif.
Également auprès de vous
Les secrétaires vous accueillent, informent, assurent les
formalités administratives et la prise de rendez-vous, et font
le lien avec votre médecin traitant.
Les agents hospitaliers et l’équipe hôtelière participent à
l’entretien et à la distribution des repas.
Les manipulateurs d’électroradiologie et techniciens de
laboratoire réalisent les examens.
Des animateurs professionnels proposent des activités
culturelles et sociales.
La personne chargée des relations avec les usagers est à
votre écoute si vous souhaitez faire part de remarques sur
votre séjour.
En dehors du personnel hospitalier :
ndes membres d’associations, des bénévoles ou des
Jeunes volontaires du service civique, vous soutiennent et
vous accompagnent au quotidien ;
nle représentant des usagers, issu d’une association
agréée et indépendant de l’hôpital, vous renseigne
sur vos droits et vous aide à dénouer des situations
complexes. Interlocuteur de la direction de l’hôpital, il
facilite l’expression des personnes hospitalisées et de
leurs accompagnants, favorise le dialogue et l’échange
avec les professionnels hospitaliers. Il porte votre
parole dans les diérentes commissions et instances de
décision. Leurs noms et leurs coordonnées sont achés
dans les services.
Pour contacter un représentant des usagers :
S'adresser à
Georges Blanchard ou Emile Steinmetz 01 69 23 22 62
Marie-Anne Rocchiccioli 01 69 05 54 67
Jacky Blairon 01 49 23 14 30

SÉJOUR
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Vie quotidienne :
les infos pratiques
Fauteuils roulants
Dès votre arrivée, si votre état le nécessite,
un fauteuil roulant sera mis à votre disposition.
CAMPUS SANTE TV MONDOR
une chaîne interne gratuite "Campus
Santé TV Mondor est disponible sur le
canal 7 de votre téléviseur. cette chaîne
hospitalière, créée par trois grands
acteurs du monde de la santé - Hôpitaux
Universitaire Henri-Mondor, l'institut
national de la santé et de la recherche
médicale et l'Université Paris Est Créteil
- diuse des émissions sur les soins,
l'éducation et la culture. Un lm grand
public est proposé chaque soir et tous
les dimanches après-midi.
Si vous avez une allergie alimentaire, précisez-le dès votre
arrivée au médecin et aux personnels de soins du service.
Pour adapter votre alimentation à votre état de santé, le
diététicien intervient sur prescription médicale-diététique. Il
peut répondre à vos questions.
Une équipe de professionnels de la restauration et de la
diététique veille à la préparation des menus, des repas, au
respect de l’hygiène alimentaire et est vigilante au goût et à
la présentation des plats.
N’oubliez pas que les repas font partie intégrante des soins
et participent à votre rétablissement.
Respectez les indications des médecins et du personnel
soignant. Pour éviter tout risque de toxi-infections
alimentaires, l’apport d’aliments ou de boissons de
l’extérieur est une pratique à éviter. L’introduction des
boissons alcoolisées est strictement interdite à l’hôpital.
Les accompagnants peuvent bénécier d’un repas via
l’achat d’un ticket.
Le téléphone - La télévision
Un téléphone est mis à votre disposition pour recevoir des
appels. Vous pouvez obtenir une ligne extérieure auprès
de la société agréée par l’administration. Pour plus de
renseignements, une hôtesse vous accueillera au guichet
des admissions. Vous pouvez également contacter le 23575
d’une ligne interne.
Des cabines téléphoniques à carte sont également à votre
disposition dans l’établissement.
Un salon de télévision existe dans chaque service. Si vous
souhaitez disposer d’un récepteur dans votre chambre,
vous pouvez en faire la location à la société agréée par
l’administration. Pour plus de renseignements, une
hôtesse vous accueillera au guichet admissions. Voupouvez
également contacter le 23575 d’une ligne interne.
Votre chambre
De nombreuses rénovations nous permettent d’orir des
chambres spacieuses confortables et équipées de mobilier
neuf. Si vous êtes hospitalisé en soins de longue durée,
vous pouvez installer dans votre chambre des objets
personnels. Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer
dans les chambres et dans l’enceinte de l’hôpital.
Vos effets personnels
Pour votre séjour, prévoyez du linge personnel : pyjama,
robe de chambre, mouchoirs jetables, linge de toilette :
savon, brosse à dents, dentifrice, nécessaire de rasage …
Un inventaire est réalisé à votre arrivée et sera actualisé
si besoin en cours de séjour. L’entretien des vêtements
sera à votre charge sauf si vous êtes résident hospitalisé
en soins de longue durée. Le linge de lit et de table est
fourni et entretenu par l’hôpital. Une boutique propose
gratuitement aux patients de soins de longue durée des
vêtements et accessoires au patio de l’hôpital Jore. An
d’éviter toute perte, nous vous conseillons de ranger vos
prothèses dentaires dans les boîtes mises à disposition
dans les services, de remettre vos prothèses auditives dans
leur boîtes et vos lunettes dans leur housse. Il est conseillé
de déposer à la Régie, bijoux, espèces, chéquiers, cartes
bancaires …
Un reçu comportant un inventaire vous sera alors remis. En
cas de vol, la responsabilité de l’établissement est engagée
dans ce seul cas (décret 93550 du 27 mars 1993). Pour tout
renseignement, adressez-vous à l’équipe soignante.
Les repas
Les repas peuvent être pris dans la salle à manger du
service ou dans la chambre, aux horaires suivants :
petit déjeuner : 7 h 30 à 9 h
déjeuner : 12 h
goûter : 15 h 30-16 h
dîner : 18 h-18 h 30
Chaque jour, un menu équilibré est proposé. Un repas
standard vous sera proposé le premier jour, il tiendra
compte ensuite des modications de l’alimentation
prescrite par votre médecin.
Le courrier
Une distribution quotidienne est eectuée dans l’hôpital
au niveau du bureau d’accueil. Vous pouvez également
expédier du courrier, aranchi par vos soins, en le
remettant au cadre ou à la secrétaire hospitalière, ou en
le déposant directement au bureau du vaguemestre de
l’établissement.
Cafétéria
Elle est située dans l'espace Françoise Daré, l’équipe de
la cafétéria propose des formules de restauration rapide,
boissons chaudes et froides, viennoiseries, gâteaux,
conseries, divers sandwichs, quiches, salades. Vous avez
également la possibilité d’acheter journaux et magazines,
piles et kits toilette.
Horaires d’ouverture : lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
samedi et dimanche de 13 h 30 à 18 h. Des distributeurs de
boissons chaudes et fraîches sont à votre disposition dans
l'espace Françoise Daré de Dupuytren et au patio de Jore.
Améliorons la sécurité ensemble
Prévention du risque de chute
Pour limiter le risque de chutes, les chaussants doivent
être confortables, légers, faciles à enler, talon maintenu,
des semelles souples et épaisses, talon de 2 à 3 cm, large à
l’avant du pied. Les vêtements doivent être confortables et
faciles à enler.
Prévention du risque de fugue
L’hôpital peut être amené à prendre des photographies des
patients identiés «fugueurs». En cas de refus, merci
de faire connaître votre décision au cadre du service.
Identication des patients -ou identitovigilance-
L’hôpital propose à tous les patients la pose d’un bracelet
d’identication. Cette mesure vise à réduire les risques
d’erreur de patient à toutes les étapes de la prise en charge.