Clinique Promed rendre à la clinique après l’appel placé, cela implique généralement de travailler au centre-ville ou encore d’y demeurer. Il est également possible de profiter des nombreuses boutiques de la rue SainteCatherine en attendant que l’on vous appelle. Centre médical et dentaire Promed 1500 avenue McGill College (Place Montréal Trust) au centre-ville de Montréal Une consultation sans attente Efficacité et service à la clientèle à la clinique médicale Promed Par Jasmin Bellavance Valérie travaille sur la rue McGill College, coin Maisonneuve, au centre-ville de Montréal dans une tour à bureaux. En cette journée d’hiver, elle est extrêmement occupée et elle a plusieurs gros projets à finaliser avant le week-end. La veille, elle a remarqué que son œil présentait des signes d’infection, probablement due à une simple conjonctivite. Le lendemain, elle se présente au Centre médical et dentaire Promed pour y rencontrer un médecin. Au lieu de perdre deux heures de travail assise dans la salle d’attente à se tourner les pouces, on lui indique qu’il lui suffit de laisser sa carte d’affaires à la réception et on l’appellera 10 à 15 minutes avant sa consultation. C’est donc avec un grand sourire aux lèvres qu’elle retourne à son poste de travail et avance ses dossiers. Une consultation sans attente, il est dur d’imaginer un patient s’opposer à une telle idée… 16 S A N T É I N C J A N V I E R 2 0 0 5 Le secret de cette efficacité? Les médecins présents sont tenus de rencontrer tous les patients s’étant enregistrés au cours de la journée au moins une heure avant la fermeture. Donc, à moins de circonstances exceptionnelles, le patient est assuré de voir un médecin. « On ne refuse personne dans le domaine du possible », insiste le Dr Jean Nguyen, cofondateur de la clinique. Le seul inconvénient de cette formule, c’est que le patient ne peut demander un rendez-vous à une heure précise car les patients sont contactés dans l’ordre où ils se sont enregistrés. De plus, il faut absolument être joignable immédiatement. « Occasionnellement, on atterrit sur la boite vocale du patient. Nous sommes alors obligés de passer au suivant. Celuici devra s’enregistrer de nouveau le lendemain », souligne le Dr Nguyen. En raison du court délai disponible pour se En 2000, la Dr Thi Phuong Anh Nguyen, omnipraticienne, et son frère le Dr Jean Nguyen, chirurgien-dentiste, fondaient au centre-ville de Montréal le Centre médical et dentaire Promed. Présentement, sept omnipraticiens, un chirurgien-dentiste, un dermatologue, une gynécologue, une oto-rhino-laryngologiste, un cardiologue, trois physiothérapeutes, deux massothérapeutes, une psychologue et une diététiste-nutritionniste y travaillent. En plus, le Dr Nguyen était heureux d’annoncer que la clinique venait tout juste d’embaucher un chirurgien esthétique devant débuter au début du mois de décembre. La clinique est gérée par les médecins et les spécialistes et non par des gestionnaires qui, souvent, ont de la difficulté à comprendre les priorités des médecins. En répondant aux besoins des professionnels, la clinique augmente leur satisfaction générale. « Nos locaux sont récents. Nous avons investi beaucoup d’argent dans des équipements qui sont très appréciés par nos médecins », souligne le cofondateur. Il ajoute que : « il est parfois plus simple d’ouvrir sa clinique en étant supporté par un pharmacien, tel que l’actualité le démontrait dernièrement. C’est certain que notre marge financière est plus limitée, notamment en raison du coût assez prohibitif du loyer au centre-ville, alors que d’un autre côté, la RAMQ ne nous rembourse pas davantage parce que nous y sommes situés. Donc, on peut dire que les médecins ne sont pas nécessairement mieux rémunérés mais nous offrons certainement une meilleure qualité de travail. » Finalement, l’équipe est actuellement en pleine négociation avec le propriétaire de l’immeuble qui les abrite pour obtenir le feu vert pour l’implantation d’une pharmacie à même la clinique. Outre un pharmacien, la clinique recherche également des omnipraticiens dans le but avoué d’élargir les heures d’ouverture. ⌧