Une consultation sans attente

Valérie travaille sur la rue McGill College,
coin Maisonneuve, au centre-ville de
Montréal dans une tour à bureaux. En
cette journée d’hiver, elle est extrême-
ment occupée et elle a plusieurs gros
projets à finaliser avant le week-end. La
veille, elle a remarqué que son œil
présentait des signes d’infection, proba-
blement due à une simple conjonctivite.
Le lendemain, elle se présente au Centre
médical et dentaire Promed pour y ren-
contrer un médecin. Au lieu de perdre
deux heures de travail assise dans la salle
d’attente à se tourner les pouces, on lui
indique qu’il lui suffit de laisser sa carte
d’affaires à la réception et on l’appellera
10 à 15 minutes avant sa consultation.
C’est donc avec un grand sourire aux
lèvres qu’elle retourne à son poste de tra-
vail et avance ses dossiers. Une consul-
tation sans attente, il est dur d’imaginer
un patient s’opposer à une telle idée…
Le secret de cette efficacité? Les
médecins présents sont tenus de rencon-
trer tous les patients s’étant enregistrés
au cours de la journée au moins une
heure avant la fermeture. Donc, à moins
de circonstances exceptionnelles, le
patient est assuré de voir un médecin.
« On ne refuse personne dans le
domaine du possible », insiste le Dr Jean
Nguyen, cofondateur de la clinique. Le
seul inconvénient de cette formule, c’est
que le patient ne peut demander un ren-
dez-vous à une heure précise car les
patients sont contactés dans l’ordre où ils
se sont enregistrés. De plus, il faut absol-
ument être joignable immédiatement.
« Occasionnellement, on atterrit sur la
boite vocale du patient. Nous sommes
alors obligés de passer au suivant. Celui-
ci devra s’enregistrer de nouveau le
lendemain », souligne le Dr Nguyen. En
raison du court délai disponible pour se
rendre à la clinique après l’appel placé,
cela implique généralement de travailler
au centre-ville ou encore d’y demeurer. Il
est également possible de profiter des
nombreuses boutiques de la rue Sainte-
Catherine en attendant que l’on vous
appelle.
En 2000, la Dr Thi Phuong Anh Nguyen,
omnipraticienne, et son frère le Dr Jean
Nguyen, chirurgien-dentiste, fondaient
au centre-ville de Montréal le Centre
médical et dentaire Promed.
Présentement, sept omnipraticiens, un
chirurgien-dentiste, un dermatologue,
une gynécologue, une oto-rhino-laryngol-
ogiste, un cardiologue, trois physio-
thérapeutes, deux massothérapeutes,
une psychologue et une diététiste-nutri-
tionniste y travaillent. En plus, le Dr
Nguyen était heureux d’annoncer que la
clinique venait tout juste d’embaucher un
chirurgien esthétique devant débuter au
début du mois de décembre. La clinique
est gérée par les médecins et les spécial-
istes et non par des gestionnaires qui,
souvent, ont de la difficulté à comprendre
les priorités des médecins. En répondant
aux besoins des professionnels, la clin-
ique augmente leur satisfaction générale.
« Nos locaux sont récents. Nous avons
investi beaucoup d’argent dans des
équipements qui sont très appréciés par
nos médecins », souligne le cofondateur.
Il ajoute que : « il est parfois plus simple
d’ouvrir sa clinique en étant supporté par
un pharmacien, tel que l’actualité le
démontrait dernièrement. C’est certain
que notre marge financière est plus lim-
itée, notamment en raison du coût assez
prohibitif du loyer au centre-ville, alors
que d’un autre côté, la RAMQ ne nous
rembourse pas davantage parce que
nous y sommes situés. Donc, on peut
dire que les médecins ne sont pas néces-
sairement mieux rémunérés mais nous
offrons certainement une meilleure qual-
ité de travail. » Finalement, l’équipe est
actuellement en pleine négociation avec
le propriétaire de l’immeuble qui les
abrite pour obtenir le feu vert pour l’im-
plantation d’une pharmacie à même la
clinique. Outre un pharmacien, la clin-
ique recherche également des omniprati-
ciens dans le but avoué d’élargir les
heures d’ouverture. ⌧
Une consultation sans attente
Efficacité et service à la clientèle à la clinique médicale Promed
Par Jasmin Bellavance
Clinique Promed
SANTÉ INC JANVIER 2005
16
Centre médical et dentaire Promed
1500 avenue McGill College (Place Montréal Trust) au centre-ville de Montréal