Patients, familles et prestataires de soins travaillent

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Patients, familles et prestataires de soins
travaillent ensemble à l’amélioration de
la sécurité et de la qualité
Le projet d’amélioration : établir un consensus
pour définir les priorités et les mesures des
indicateurs de sécurité pertinents
Membres de l’équipe chargée du projet d’amélioration de la FCASS
(de gauche à droite) : Carol Fancott, chef en pratique avancée
pour la sécurité des patients; Angie Andreol, physiothérapeute et
coordonnatrice de la recherche; Dr Gaétan Tardif, directeur du
programme médical, Réadaptation et soins post-actifs et chef des
Services de psychiatrie, en compagnie de Nancy Xia, chercheure
participante, Institut de réadaptation de Toronto, Réseau universitaire
de santé, Toronto.
Le défi : manque d’indicateurs de sécurité et
de qualité qui traduisent tant le point de vue
du patient que celui d’un établissement de
réadaptation donné
Les mesures de qualité et de sécurité habituelles
sont souvent des indicateurs de niveau macro qui
portent principalement sur les soins aigus. En général,
ces mesures ne sont pas représentatives d’autres
établissements de santé, comme ceux de réadaptation,
ni ne reflètent nécessairement la conceptualisation et
l’expérience qu’ont les patients des soins de grande qualité.
L’Institut de réadaptation de Toronto du Réseau
universitaire de santé (RUS) a mis à contribution un large
éventail de parties prenantes, y compris les patients, les
familles, les membres du personnel et les dirigeants afin
d’élaborer des indicateurs de sécurité qui représentent
et prennent en compte le milieu de réadaptation. Des
groupes de discussion ont eu lieu pour mieux comprendre
les préoccupations de ces parties prenantes et déterminer
les priorités en matière de sécurité. Ils ont ensuite, dans
le cadre d’un forum de recherche de consensus, choisi huit
domaines de sécurité prioritaires à mesurer.
Le résultat
Le résultat consistait en un tableau de bord convivial
sur la sécurité qui intégrait divers outils de mesure
mis en place par le biais d’autres mécanismes de
production de rapports utilisés partout dans l’Institut.
Ce tableau de bord, qui se concentre spécifiquement
sur les huit problèmes de sécurité cernés par les
patients, les familles et les prestataires et pertinents au
milieu de la réadaptation, a été mis à l’essai pendant six
mois au sein d’un vaste programme clinique.
Au cours de cette période, on a tenu des groupes de
discussion et des séances animées avec des patients,
des familles, des membres du personnel et des
dirigeants sur l’amélioration de la qualité, ainsi que
sur l’évaluation de la performance et la participation
du patient, afin de définir un cadre qui reflète les types
Patients, familles et prestataires de soins travaillent ensemble à l’amélioration de la sécurité et de la qualité
d’infrastructure et de soutien nécessaires en vue de
la participation des patients et des familles dans les
initiatives d’amélioration de la qualité et de la sécurité
à l’Institut de réadaptation de Toronto. Bien que les
discussions diffèrent par leur structure, les réponses
des parties prenantes sont univoques : « Nous devons
en faire plus! ». Ce projet est une illustration de la
stratégie « Des patients comme partenaires » du RUS
qui vise à mettre à contribution toutes les parties
prenantes de manière significative.
L’impact : « Tableau de bord sur la sécurité » des
services de réadaptation axés sur le patient et la
famille
Le tableau de bord continuera de guider les processus
d’amélioration au sein du programme d’intervention.
Les hauts dirigeants sont en train de discuter de la
meilleure façon de mettre en place ce tableau de bord
dans tous les programmes cliniques de réadaptation
de Toronto.
Dr Gaétan Tardif
Directeur du programme médical —
Réadaptation et soins post-actifs et
chef du Service de psychiatrie
Institut de réadaptation de Toronto
Toronto (Ontario)
Pour en savoir plus sur les initiatives de la FCASS sur la
participation du patient et de la famille, veuillez visiter
fcass-cfhi.ca/WhatWeDo/PatientEngagement.aspx ou
nous envoyer un courriel à [email protected].
Bien que le tableau de bord soit propre à chaque
établissement de réadaptation, les méthodes de
participation utilisées pour l’élaborer et le soutenir
peuvent être adaptées par d’autres programmes qui
veulent aussi développer des indicateurs locaux
semblables pour orienter leurs initiatives d’amélioration.
La fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé est un organisme sans but lucratif financé dans le cadre d’une
entente conclue avec le gouvernement du Canada. La FCASS accélère l’amélioration du système de santé en travaillant avec les
provinces, les territoires et d’autres partenaires de services de santé pour promouvoir la prestation de soins efficaces qui se traduisent
par de meilleurs résultats pour les patients. La FCASS appuie le développement d’innovations susceptibles de réduire les budgets de
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Cet article est publié par la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé uniquement après avoir été évalué par des
experts en matière. Les opinions exprimées dans cet article ne représentent pas nécessairement celles du gouvernement du Canada. © 2015.
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