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Patients, familles et prestataires de soins travaillent ensemble à l’amélioration de la sécurité et de la qualité
Le défi : manque d’indicateurs de sécurité et
de qualité qui traduisent tant le point de vue
du patient que celui d’un établissement de
réadaptation donné
Les mesures de qualité et de sécurité habituelles
sont souvent des indicateurs de niveau macro qui
portent principalement sur les soins aigus. En général,
ces mesures ne sont pas représentatives d’autres
établissements de santé, comme ceux de réadaptation,
ni ne reètent nécessairement la conceptualisation et
l’expérience qu’ont les patients des soins de grande qualité.
Le projet d’amélioration : établir un consensus
pour définir les priorités et les mesures des
indicateurs de sécurité pertinents
L’Institut de réadaptation de Toronto du Réseau
universitaire de santé (RUS) a mis à contribution un large
éventail de parties prenantes, y compris les patients, les
familles, les membres du personnel et les dirigeants an
d’élaborer des indicateurs de sécurité qui représentent
et prennent en compte le milieu de réadaptation. Des
groupes de discussion ont eu lieu pour mieux comprendre
les préoccupations de ces parties prenantes et déterminer
les priorités en matière de sécurité. Ils ont ensuite, dans
lecadre d’un forum de recherche de consensus, choisi huit
domaines de sécurité prioritaires à mesurer.
Le résultat
Le résultat consistait en un tableau de bord convivial
sur la sécurité qui intégrait divers outils de mesure
mis en place par le biais d’autres mécanismes de
production de rapports utilisés partout dans l’Institut.
Ce tableau de bord, qui se concentre spéciquement
sur les huit problèmes de sécurité cernés par les
patients, les familles et les prestataires et pertinents au
milieu de la réadaptation, a été mis à l’essai pendant six
mois au sein d’un vaste programme clinique.
Au cours de cette période, on a tenu des groupes de
discussion et des séances animées avec des patients,
des familles, des membres du personnel et des
dirigeants sur l’amélioration de la qualité, ainsi que
sur l’évaluation de la performance et la participation
du patient, an de dénir un cadre qui reète les types
Patients, familles et prestataires de soins
travaillent ensemble à l’amélioration de
lasécurité et de la qualité
Membres de l’équipe chargée du projet d’amélioration de la FCASS
(de gauche à droite):Carol Fancott, chef en pratique avancée
pour la sécurité des patients; Angie Andreol, physiothérapeute et
coordonnatrice de la recherche; Dr Gaétan Tardif, directeur du
programme médical, Réadaptation et soins post-actifs et chef des
Services de psychiatrie, en compagnie de Nancy Xia, chercheure
participante, Institut de réadaptation de Toronto, Réseau universitaire
de santé, Toronto.