Facility Management, une organisation à votre service - Cofely-Suez

Facility Management
Une organisation à votre service
L e s S e r v i c e s d ’ E ff i c a c i t é E n e r g é t i q u e e t E n v i ro n n e m e n t a l e
Sommaire
Le FM, au service de votre stratégie
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Une organisation à votre service
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Des méthodes et des outils dédiés
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FM et développement durable,
un engagement à vos côtés
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Leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale,
Cofely conçoit, met en œuvre et exploite des solutions qui permettent aux
entreprises et aux collectivités de mieux utiliser les énergies et de réduire leur
impact environnemental : deux enjeux devenus urgents.
Autour de ce cœur de métier historique, fondé sur un savoir-faire reconnu en
gestion de services, Cofely a développé une activité d’intégrateur de services
qui se traduit par deux domaines d’expertise :
- la gestion multi-sites, qui organise la réalisation d’une prestation type sur un
grand nombre de sites à travers la France et l’Europe,
- le Facility Management.
Véritable choix stratégique, le Facility Management (FM) permet à une
organisation ou à une entreprise de se recentrer sur son cœur de métier, en
délégant à un prestataire extérieur un ensemble de services et de prestations
périphériques. Orchestrée par un interlocuteur unique, la coordination de ces
activités permet, dans le même temps, d’en optimiser les coûts et la qualité.
Pour accompagner ses clients dans la mise en œuvre de leurs choix stratégiques,
Cofely a développé une organisation, des méthodes et des outils de
Facility Management qui lui permettent de proposer :
• une analyse précise de leurs besoins ;
• des conseils sur les usages, afin d’adapter les services proposés
aux besoins réels ;
• la contractualisation d’engagements de résultats dans
la durée ;
• une communication transparente ;
• la mise en place systématique de plans de progrès.
Cofely emploie 13 600 collaborateurs en France pour
un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros.
Elle gère plus de 140 millions de m2.
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Le Facility Management, au service
En développant des solutions sur-mesure, Cofely créé une relation de
partenariat avec ses clients pour les accompagner dans leur stratégie
d’entreprise.
Ce que vous pouvez atte
Maîtriser et réduire vos coûts
• Optimisation des consommations (énergies et fluides) à travers la mise en œuvre de notre
démarche d’amélioration de l’efficacité énergétique ;
• Gestion optimisée des interventions des différents prestataires (politique d’achats,
benchmark, pilotage et contrôle, …) ;
• Raisonnement en coût global ;
• Management par le résultat.
Rendre vos coûts flexibles
• Transformation de vos frais fixes en frais variables à travers l’externalisation de vos fonctions
supports.
Optimiser le rapport coûts/prestations
• Adaptation des niveaux de service à vos besoins réels à travers la sélection et le suivi
d’indicateurs (de type SLA, KPI...) :
- de performance technique ;
- administratifs et généraux ;
- de satisfaction des utilisateurs.
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de votre stratégie
Vous faire bénéficier d’expertises
complémentaires
• Savoir-faire historique de Cofely en performance énergétique
(exploitation-maintenance multi-technique, énergie) et en production/
distribution d’énergies renouvelables et locales ;
• Réseau de partenaires spécialisés sur l’ensemble des prestations
externalisées (gestion de l’eau et des déchets, nettoyage, espaces
verts, accueil…).
Gérer l’ensemble des prestations à travers
des méthodes et des processus garantissant
leur qualité
• Engagement de résultats basés sur une analyse détaillée de vos
orientations stratégiques et de vos attentes ;
• Processus d’organisation ;
• Reporting et plans de progrès.
ndre de nos contrats FM
Vous aider dans la maîtrise des risques
• Prévention des risques et sécurisation des sites (environnement, hygiène et sécurité) ;
• Suivi réglementaire ;
• Formation ;
• Certification.
Vous proposer des solutions sur-mesure en matière
de reprise de personnel
• Evaluation du périmètre ;
• Analyse et solutions juridiques et financières ;
• Accompagnement du changement.
Participer à des montages financiers adaptés à vos
contraintes budgétaires
• Financement des investissements ;
• Transfert d’actifs ;
• Adaptation des modalités de rémunération aux prestations prises en charge.
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Une organisation à votre service
Un interlocuteur unique pour
l’ensemble de votre prestation
Cofely pilote et coordonne l’ensemble des prestations, qu’il s’agisse des prestations techniques
réalisées par ses équipes ou de prestations sous-traitées.
Ce pilotage et cette coordination sont réalisés sous l’autorité d’un responsable du contrat, qui
est votre interlocuteur privilégié et permanent. Ce responsable de site a notamment en charge :
• la tenue des registres et documents contractuels ;
• le contrôle du suivi des indicateurs ;
• la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue (plans de progrès).
Client
Centre d’expertises sur
les services sous-traités
Nettoyage, archivage, gestion
de l’eau et des déchets,
espaces verts…
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Responsable
du contrat
sur site
Centre de gestion
Coordination transverse
Reporting
Benchmark
Cofely
Une capacité d’intégration
de services variés
Services à l’énergie
Gestion des infra­
structures techniques
et des bâtiments
Exploitation-maintenance
multi-technique, maintenance des
bâtiments (second œuvre)…
Gestion des énergies
et des fluides
Fourniture, conseil et
expertise…
Services aux usagers
Accueil/standard
Service de réception, gestion
des salles de réunion…
Services généraux
Courrier, archivage,
fournitures de bureau,
reprographie, téléphonie…
Services
complémentaires
Gestion des transports,
parking, restauration,
blanchisserie, autres demandes…
Services aux bâtiments
Aménagement
de bureaux
Conception et ergonomie
du lieu de travail, mobilier,
signalétique, planification
et gestion de l’espace…
Propreté
Nettoyage, gestion des
déchets, sensibilisation aux
gestes éco-citoyens…
Santé, sécurité
et sûreté
Contrôle des accès,
surveillance, protection
incendie…
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Des méthodes et des outils dédiés
Ingénierie sociale
Parce que l’enjeu social est un élément
clé de la réussite du projet, Cofely a
développé un savoir-faire reconnu en
matière de gestion des ressources
humaines et d’ingénierie sociale.
A partir des demandes du client et de
l’analyse de la situation sur le site, Cofely
peut proposer un projet de reprise du
personnel adapté : analyses et solutions
juridiques et financières, séminaire
de lancement, projet professionnel
personnalisé.
Cette démarche intervient dès le
diagnostic initial.
DIA G N O S T I C
IN ITIA L
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Le processus de prise
en charge : une étape
majeure
Cette étape conditionne deux éléments majeurs
de la vie du contrat :
• l’adéquation entre les prestations et les besoins du client,
• la continuité de service.
Cofely apporte un soin particulier à chacune des étapes, selon le déroulement
indicatif suivant :
PRO C E SSU S D E
D É M A RRA G E
M ise en
plac e d e
l ’ organisation
s u r sit e
définition e t
déploiem ent
d e s o u tils
d e s u i vi
D É M ARRAG E
EF F E CTIF D E
LA P R ESTATION
Une démarche fondée sur des
engagements de résultats et
un reporting adapté
Afin d’assurer la fluidité des relations avec son client et la satisfaction de ses attentes, Cofely met
systématiquement en place des indicateurs de performance sur ses contrats de FM et Multi-sites. Ces
indicateurs permettent de mesurer le niveau d’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat, la qualité
des prestations ainsi que la satisfaction des attentes du client. Le client reçoit de façon régulière un rapport de
présentation des résultats observés sur les différents indicateurs. Un plan de progrès est systématiquement
associé à l’analyse des résultats, suivant le processus suivant :
Actions de progrès
Processus de
mesure des
prestations
(indicateurs)
Reporting
Plan de progrès
- Benchmark
- Ajustement
des besoins
Cofelydirect : un outil
extranet transparent
et performant
Une gestion spécifique
des situations à risque
L’extranet Cofelydirect vous
permet, en toute transparence,
d’accéder à des informations
liées à la vie du contrat, de faire
puis de suivre vos “demandes
en ligne”.
Partenaire de la sécurité du client, Cofely met tout en œuvre pour
garantir un niveau optimal de protection des personnels, des visiteurs
et des sites.
• L’astreinte : la réactivité à votre service
Pour assurer la continuité de service et agir rapidement et au
bon niveau en cas de crise, Cofely a mis au point des procédures
sécurisées pour intervenir de manière efficace et réactive en cas
d’urgence.
• La cellule de crise : gérer les incidents ou les accidents
critiques
Cofely met en place les plans de contournement et la cellule de crise
nécessaires à la bonne gestion des risques.
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FM et développement durable,
un engagement à vos côtés
Acteur historique de l’efficacité énergétique
et environnementale, Cofely conçoit ses
solutions de FM en adéquation avec ses
convictions.
Qu’il s’agisse du suivi de la gestion des énergies ou des
services aux occupants, nos solutions intègrent les trois piliers
du développement durable.
Economie
Nous dimensionnons nos offres pour répondre aux attentes de nos clients
(propositions de financement pour les investissements conséquents, rôle
de facilitateur pour l’obtention de subventions “vertes”).
Nous déployons des bonnes pratiques (démarches éco-salariés, choix de
sous-traitants éthiques…).
Environnement
Nous concevons et mettons en œuvre des solutions pour accroître
l’efficacité énergétique et environnementale de nos clients : optimisation
énergétique, recyclage et valorisation de solutions durables (produits
verts pour le nettoyage, tri sélectif dans les bureaux…).
Nous accompagnons nos clients dans leurs démarches de certification
(ISO 14000 ; HQE Exploitation).
Social
Nous intégrons le besoin de développement professionnel et personnel
de nos salariés.
Nous préservons la santé et la sécurité au travail.
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Des solutions
sur-mesure
✔ Bâtiments publics : centre hospitalier Sainte-Ménehould,
centre pénitentiaire de Meaux, centre de rétention administratif
d’Hendaye, …
✔ Tertiaire de bureaux : Air France, Calyon, Cœur Défense,
Chanel, Ford, General Electric, General Estate, IBM, PSA, Société
Générale...
✔ Tertiaire spécialisé : Atos Origin, Altaïr, Bouygues Telecom,
Carrousel du Louvre, Global Switch, Grand Hôtel Intercontinental
Paris, Hôtel Ritz, IBM (data centers), Interxion, Monte-Carlo SBM,
Parc des expositions du Bourget, Parc des Princes, Stade
de France, centres commerciaux (Domus, Bercy2, Rosny2,
Parinor, ...)...
✔ Industrie : Alstom, Faurecia, Michelin, Plate-forme de
Villers-Saint-Paul, Turbomeca...
Ce document est édité par COFELY - direction de la communication (mars 2009)
Conception éditoriale - réalisation : MO édition
Direction artistique - conception graphique : www.tempopub.fr
Crédits photos : photothèque COFELY, © Onne van der Wal/CORBIS, Fotolia
Imprimé sur papier offset sans bois
100 % recyclable et biodégradable,
fabriqué et blanchi sans chlore dans
des usines européennes certifiées
ISO 9001 (qualité) et ISO 14001
(environnement).
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Tour Voltaire
1, place des Degrés
92059 Paris La Défense CEDEX
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