Accueil des patients

DES/DS/CH de Blois
ORGANISATION DU SERVICE
D'IMAGERIE DU CH de BLOIS
Audit débuté en novembre 2003
Rapport de fin de mission: avril 2005
Travail accompagné par la société de conseil
CAP GEMINI
Martine MARCHAND
Cadre de santé –Imagerie Médicale
Centre Hospitalier de BLOIS

DES/DS/CH de Blois
Objectifs de l' audit
Objectif général
Comparaison de services d'imagerie de différents établissements
Objectifs spécifiques
Description de l'organisation du service d'imagerie
Analyse du fonctionnement général du service
Réalisation d' une étude quantitative d'activité selon des critères définis par la
MeaH pour établir des indicateurs communs aux 8 établissements
participant à l'étude
Aide à la réflexion visant à déterminer les améliorations à mettre en oeuvre et
les indicateurs à utiliser
Apport des éléments nécessaires à la synthèse établie par la MeaH

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Difficultés et opportunités
d'améliorations
9 points principaux
- Bons de demandes d'examens
- Prise de rendez-vous
- Planification de la journée
- Prise en charge des consultants et externes
- Examens urgents (demande importante)
- Examens radiologiques conventionnels
demandés par les urgences (interprétation différée)
- Dossier du patient
- Interprétation et compte-rendu
- Fonctionnement du brancardage

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Actions d'amélioration
2 axes prioritaires d'améliorations choisis
par l'équipe pour optimiser le flux patients
et mieux répondre à la demande
Améliorer la transmission et la circulation de l'information
pour optimiser la prise de rendez-vous
Planification d'un plus grand nombre d' examens en
optimisant leur flux et en améliorant l'interface et le
fonctionnement avec le service de brancardage

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Actions réalisées
Bon de demande revu et adapté pour
optimiser son utilisation et pour préparer
l'informatisation de la demande
Créneau horaire quotidien réservé à la prise
en charge des clichés pulmonaires des
patients de pneumologie
Planification de demande de radiologie
standard